Skript KAPITEL1.pdf
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Prof. Dr. U.Pielot 28.09.2003<br />
Prof. Dr.-Ing. U.Pielot<br />
Tel. 030/78710426<br />
Fax. 030/78710427<br />
E-Mail: pielot@fh-telekom-leipzig.de<br />
URL: www.fh-telekom-leipzig.de/~pielot/<br />
Inhalt der Lehrveranstaltung „Technische Dokumentation und Kommunikation“<br />
1. Bedeutung, Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und<br />
Dokumentation<br />
2. Wissenschaft und Praxis in der technischen Dokumentation<br />
3. Anforderungen an technische Dokumente durch Normung und<br />
Rechtsprechung<br />
4. Qualitätssicherung in der Technischen Kommunikation<br />
5. Produktion technischer Dokumente mittels IuK-Technologien<br />
Literatur:<br />
Hrsg. v. Hans P. Krings<br />
Wissenschaftliche Grundlagen der Technischen Kommunikation<br />
1996, Narr<br />
Göpferich, Susanne<br />
Interkulturelles ´Technical Writing´<br />
1998, Narr<br />
Kösler, Bertram<br />
Gebrauchsanleitungen richtig und sicher gestalten<br />
1990, Forkel-Verlag, Wiesbaden.<br />
Pötter, Godehard<br />
Die Anleitung zur Anleitung<br />
1994, Vogel Verlag, Würzburg<br />
diverse Fachartikel<br />
Technische Dokumentation und<br />
Kommunikation WS 2003/2004 1
Prof. Dr. U.Pielot 28.09.2003<br />
Prof. Dr.-Ing. U.Pielot<br />
Tel. 030/78710426<br />
Fax. 030/78710427<br />
E-Mail: pielot@fh-telekom-leipzig.de<br />
URL: www.fh-telekom-leipzig.de/~pielot/<br />
„Technische Dokumentation und Kommunikation“ WS 2003/2004<br />
1. Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Begriffsbestimmung<br />
Vergleich USA-Deutschland<br />
Berufbild des Technischen Redakteurs<br />
Wandel des Dokumentationsbegriffs in der heutigen Zeit<br />
Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Begriffsbestimmung<br />
Was versteht man unter Technischer Kommunikation ?<br />
....Texte, die der fach- und berufsspezifischen Kommunikation dienen, wie<br />
•Gebrauchsanleitungen<br />
•technische Produktbeschreibungen<br />
•Abnahmemeldungen<br />
•Montageanleitungen<br />
•Datenblätter<br />
•Ersatzteilkataloge<br />
•Service-Handbücher<br />
•technische Rundschreiben<br />
•Prüfberichte<br />
•Wartungsunterlagen<br />
•Pflichtenhefte<br />
•usw.<br />
Schwierigkeit: steigende Komplexität der Produkte, kürzere Produktzyklen<br />
Technische Dokumentation und<br />
Kommunikation WS 2003/2004 2
Prof. Dr. U.Pielot 28.09.2003<br />
Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Begriffsbestimmung<br />
Definition „Technische Dokumentation“<br />
Der Begriff technische Dokumentation umfasst<br />
verschiedene Dokumente mit produktbezogenen Daten und Informationen,<br />
die für verschiedene Zwecke<br />
vom Beginn der Planung eines technischen Produktes über dessen<br />
gesamten Lebensweg<br />
entwickelt , verwendet und gespeichert werden.<br />
Welchen Zweck erfüllen technische Dokumentationen ?<br />
•Produktdefinition und -spezifikation,<br />
•Konstruktion,<br />
•Herstellung,<br />
•Qualitätssicherung,<br />
•Produkthaftung,<br />
•Produktdarstellung,<br />
•Beschreibung von Funktionen und Schnittstellen,<br />
•bestimmungsgemäße und korrekte Anwendung,<br />
•Instandhaltung und Reparatur eines technischen Produktes sowie gefahrlose<br />
Entsorgung<br />
Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Vergleich USA-Deutschland<br />
Organisationen mit dem Ziel der Technischen Kommunikation und Dokumentation:<br />
seit 1953: Society for Technical Communication (STC): www.stc.org<br />
weltweit über 20.000 Mitglieder<br />
seit 1978: tekom (Gesellschaft für technische Kommunikation e.V.):<br />
www.tekom.de<br />
Technische Dokumentation und<br />
Kommunikation WS 2003/2004 3
Prof. Dr. U.Pielot 28.09.2003<br />
Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Vergleich USA-Deutschland<br />
Beispiele für die Wirtschaftlichkeit verbesserter technischer Kommunikation:<br />
• Landwirtschaftsbehörde überarbeitet 92 Vordrucke:<br />
Kostensenkung $ 3 pro Vordruck<br />
•Versicherungsgesellschaft überarbeitet und vereinfacht Unterlagen zur<br />
Hausratversicherung:<br />
Abschlüsse um 38 % erhöht<br />
• interner Abrechnungsvordruck eines Ministeriums wird überarbeitet:<br />
Überarbeitungskosten $ 15.000 Dollar/<br />
Einsparungen im ersten Jahr $ 500.000<br />
•Hotline mit fünf Vollzeit-Mitarbeitern zur Erläuterung der Handhabung interner<br />
Vorschriften einer Rundfunkorganisation.<br />
Durch die Herausgabe einer gut strukturierten Broschüre konnte die Hotline<br />
nach kurzer Zeit vollständig eingestellt werden<br />
Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Vergleich USA-Deutschland<br />
weitere Beispiele :<br />
• Software-Unternehmen: ca. $ 3 Mio. Entwicklungskosten und ca. $ 7 Mio.<br />
Marketing- und Vertriebskosten, davon $ 6 Mio. durch eine Hotline.<br />
Durch Investition von $ 100 000 Dollar in ein besseres Handbuch wurden<br />
die Hotline-Kosten um 30 Prozent gesenkt<br />
• Lieferant von Komponenten für den Maschinenbau:<br />
nach der Einführung einer besseren Dokumentation konnten Hotline-<br />
Kosten um 30 bis 40 Prozent reduziert werden<br />
• Großanlagenhersteller:<br />
durch die Beteiligung der Dokumentationsspezialisten an der<br />
Angebotserstellung konnte die Erfolgsquote bei Angeboten deutlich<br />
verbessert werden<br />
Technische Dokumentation und<br />
Kommunikation WS 2003/2004 4
Prof. Dr. U.Pielot 28.09.2003<br />
Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Das Berufsbild des Technischen Redakteurs<br />
Welche Aufgaben haben technische Redakteure ?<br />
Dokumentationen schreiben, die mittels sprachlicher und/oder visueller Mittel<br />
zur sicheren, erfolgreichen und effektiven Entwicklung, Einsatz, Benutzung<br />
eines technischen Produktes anleiten<br />
Technische Redakteure sind Kommunikationsspezialisten<br />
überwinden Kommunikationsbarrieren zwischen Fachleuten und Laien<br />
Interkulturelle Technische Redakteure<br />
überwinden Sprach- und Kulturbarrieren<br />
Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Das Berufsbild des Technischen Redakteurs<br />
Welche Kenntnisse und Fertigkeiten muss ein Technischer Redakteur haben ?<br />
• Produktkenntnisse<br />
• Formulierungskompetenz<br />
• Kenntnisse über Kommunikationstheorie, Linguistik, Didaktik,<br />
Psychologie, Kognitionswissenschaft, Verständlichkeitsforschung<br />
• juristische Kenntnisse<br />
• Kenntnisse von Illustrations- und Visualisierungstechniken<br />
• Organisations-, Planungs- und Überwachungstalent<br />
(Kenntnisse aus Betriebswirtschaftslehre, Organisationslehre,<br />
Projektmanagement, Kostenrechnung und Kalkulation)<br />
• Kenntnis und Beherrschung der Hilfsmittel und Techniken<br />
(Textverarbeitung, Grafikprogramme, Scannen, Bildbearbeitung, Desktop-<br />
Publishing, Autorensysteme usw.)<br />
Technische Dokumentation und<br />
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Prof. Dr. U.Pielot 28.09.2003<br />
Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Der Wandel des Dokumentationsbegriffs in der heutigen Zeit<br />
Kennzeichen von Produkten auf dem Stand der Technik:<br />
Produkte sind kompliziert<br />
Produkte haben kurze Lebenszyklen<br />
Produkte werden in Teams entwickelt<br />
Produkte werden ohne Dokumentationen nicht verstanden (können nicht<br />
benutzt werden)<br />
Produzenten haften für Schäden, die ein Produkt verursacht<br />
Produkte werden weltweit vertrieben<br />
daraus ergeben sich Anforderungen an die technische Dokumentation !<br />
Juristische Anforderungen<br />
- Produkthaftung<br />
- Gesetze, Richtlinien<br />
Produktion<br />
- Kurze Produktzyklen<br />
- Änderungshäufigkeit<br />
Globalisierung<br />
- Kulturelle Eigenheiten<br />
- Informationsvernetzung<br />
- Mehrsprachigkeit<br />
Wirtschaftlichkeit<br />
- Kosten/Nutzen<br />
- Unternehmensintegration<br />
Anforderungen an die<br />
Technische<br />
Dokumentation<br />
Arbeitsorganisation<br />
- Teamarbeit<br />
- Workflow<br />
- Informationsaustausch<br />
Technologie<br />
- Hardware<br />
- Software<br />
- Formate<br />
Qualität<br />
- Normen<br />
- Vorschriften<br />
- Abnahmeprozeduren<br />
- Zertifizierung<br />
Informationsverständlichkeit<br />
- Benutzungsangemessenheit<br />
- Benutzerinterface<br />
Informationsorganisation<br />
- Wiederverwendbarkeit<br />
- Variantenvielfalt<br />
- Quantität<br />
Anforderungen an die technische Dokumentation (Bullinger 1998)<br />
Technische Dokumentation und<br />
Kommunikation WS 2003/2004 6
Prof. Dr. U.Pielot 28.09.2003<br />
Aufgaben und Ziele der Technischen Dokumentation und Kommunikation<br />
Der Wandel des Dokumentationsbegriffs in der heutigen Zeit<br />
Produktion:<br />
kurze Produktzyklen, häufige Änderungen<br />
Globalisierung:<br />
Mehrsprachigkeit, kulturelle Eigenheiten, Informationvernetzung<br />
Juristische Anforderungen:<br />
Gesetze, Richtlinien, Produkthaftung<br />
Qualität:<br />
Normen, Vorschriften, Abnahmeprozeduren, Zertifizierung<br />
Technologie:<br />
Hardware, Software, Formate, Werkzeuge<br />
Informationsorganisation:<br />
Wiederverwendbarkeit, Variantenvielfalt, Quantität<br />
Wirtschaftlichkeit:<br />
Kosten/Nutzen,<br />
Arbeitsorganisation:<br />
Teamarbeit, Workflow, Informationsaustausch<br />
Informationsverständlichkeit:<br />
adressatengerechte Texte, Mensch-Maschine-Schnittstellen<br />
Technische Dokumentation und<br />
Kommunikation WS 2003/2004 7
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