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GASTROFACTS 2007 BRAnChenBuCh - B&N Service AG

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eVOLuTIOn,<br />

nIChT ReVOLuTIOn<br />

Die Zeiten, in denen saisonal neue Trends ausgerufen<br />

wurden, sind vorbei – ein Neunzigerjahrephänomen. Es<br />

war ein Jahrzehnt des postmodernen Anything-goes und<br />

der unbegrenzten Möglichkeiten, der Soziologe Francis<br />

Fukuyama hatte das Ende der Geschichte ausgerufen,die<br />

Demokratisierung der Welt schien auf dem Weg ihrer<br />

Vollendung. Mit der Spassgesellschaft ist es allerspätestens<br />

seit dem Tag vorbei, als die Türme des WTC in sich<br />

zusammensanken.<br />

Die Zeiten haben sich aber geändert.Weltpolitisch – und<br />

auch in der Gastronomie. Es gibt kaum mehr gastronomische<br />

Innovationen, die alles Bestehende auf den Kopf stellen.<br />

Eigentlich haben wir alles gesehen, gegessen und gehabt.<br />

Und trotzdem geht es weiter. Es ist ein Prozess der<br />

Ausdifferenzierung, in dem Bestehendes sublimiert wird.<br />

Es ist Evolution, nicht Revolution. Es liegt in der Natur<br />

der Gastronomie, dass sich Innovationen nicht permanent<br />

überschlagen. Sie funktioniert nicht wie die Mode, wo<br />

Hersteller wie H&M fast monatlich mit neuen Kollektionen<br />

auf den Markt kommen. Sie ist ein mittel- bis langfristiges<br />

Business, geprägt von hohen Investitionen und geringen<br />

Margen. Und dies ist ein Problem; obwohl mittelbis<br />

langfristig konzipiert, reagiert die Gastronomie stark auf die<br />

ökonomische Stimmung. Keine andere Branche spürt jeden<br />

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2 | TRENDS<br />

Hauch von wirtschaftlichem Aufschwung oder Krise so<br />

direkt wie sie. Kaum verkünden die grossen Finanzinstitute<br />

mehr Gewinn, geben die Leute im Restaurant mehr Geld aus<br />

– obwohl ihr Budget gleich geblieben ist. Denn Konsumenten<br />

verhalten sich in der Gastronomie motional, nicht rational.<br />

TRenD 1: eMOTIOnALISIeRunG<br />

Ein Gastronom tut gut daran, sich der hohen Emotionalität<br />

seines Geschäfts bewusst zu sein, denn dies hat sehr wohl<br />

Konsequenzen fürs alltägliche Handeln. Wieso denn nicht<br />

einmal einem gut onsumierenden Gast ganz unschweizerisch<br />

einen Espresso ausgeben? Damit setzt ein Gastronom sehr<br />

wohl einen Akzent und hebt sich von der Masse ab. Das ist<br />

eine verhältnismässige, günstige Werbeaktion im Gegensatz<br />

zur eigenen Hauszeitung oder einer neuen Innenarchitektur,<br />

sie kann jedoch erhöhte Kundenloyalität zur Folge haben.<br />

In der klassischen Erlebnisgastronomie, in Villen Wahnsinn<br />

und Kunterbunt emotionalisierte die Kulisse – auch das<br />

waren die Neunzigerjahre. Mit grossen Tönen wurde<br />

damals angekündigt, dass TGI Fridays in der Schweiz auf<br />

Expansionskurs gehen wird – ein Konzept, von dem heute<br />

kein Mensch mehr spricht. Mit Lärm und Bluff wurde an der<br />

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