Qualitätsbericht 2005 - Bezirksverband Oldenburg

Qualitätsbericht
2005
Autoren:
H. Blauth
J. Griemert
H. Janz
N. Malassa
H. Möller
G. Quindt Erstellt im Januar 2006

INHALT
SEITE
1. Einleitung 3
2. Führung 4
3. Politik und Strategie 8
4. Mitarbeiter 12
5. Partnerschaften und Ressourcen 13
6. Prozesse 16
7. Kundenbezogene Ergebnisse 18
8. Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 19
9. Schlüsselergebnisse 19
10. Anhang 21
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1. EINLEITUNG
Die Soziale Heimstätte Gut Dauelsberg ist eine Einrichtung unter unmittelbarer
Trägerschaft des Bezirksverbandes Oldenburg. Unser Leitmotto lautet:
Ein Zuhause finden
Jeder Mensch hat das Recht auf ein Zuhause. Unsere Angebote und die
Lebensraumgestaltung sind so geprägt u. weiter auszubauen, dass jeder
Betroffene, wenn der Wunsch besteht, sein Zuhause in unserer Einrichtung
finden kann. Wir sehen jeden Bewohner als Individuum. Das absolute Ziel ist
die Achtung der Menschenwürde aller Bewohner u. deren persönliche
Annahme.
Der BEZIRKSVERBAND OLDENBURG (Kommunalverband des
ehemaligen Landes Oldenburg) ist Träger von Einrichtungen der
Eingliederungshilfe, der Jugendhilfe, der Hilfe für Wohnungslose
und der Pflege gem. SGB XI. Im Rahmen der abgestimmten
zentralen Vorgaben haben die Einrichtungen Freiräume, die sie
mit ihrer Fachkompetenz, Kreativität und ihren spezifischen Stärken zum
Nutzen der Bewohnerinnen und Bewohner und auch der Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter entwickeln.
GUT DAUELSBERG verfügt über verschiedene stationäre und ambulante
Angebote:
Die Eingliederungshilfe (nach §§ 53/54 SGB XII) bietet 47 stationäre Plätze in
3 Wohnbereichen. Darüber hinaus werden Bewohner im Rahmen der
ambulanten Einzelfallhilfe betreut. Die Eingliederungshilfe bietet eine
heiminterne Tagesstruktur in der Landwirtschaft, Werkstattbereich u. in der
Hauswirtschaft. Auch besteht die Möglichkeit der Aufnahme eines
sozialversicherungspflichtigen Arbeitsvertrages in Kooperation mit der
ProTechna in Oldenburg.
Die Wohnungslosenhilfe bietet stationäre Hilfe für Menschen mit besonderen
sozialen Schwierigkeiten, gem. § 67 ff. SGB XII (23 stationäre Plätze und 7
Plätze für die Kurzzeitübernachtung). Die persönliche Beratung u. Betreuung
erfolgt in zwei stationären Wohnbereichen und in einer stationären dezentralen
Wohneinheit.
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Das Pflegeheim von Gut Dauelsberg ist eine vollstationäre Pflegeeinrichtung
mit einem Versorgungsvertrag nach dem SGB XI und gewährleistet eine
Versorgung von 25 Bewohnern mit den Pflegestufen I – III, die in möblierten
Einzel­ u. Zweibettzimmern wohnen. Die Verpflegung findet i.d.R. im
großzügigen Speisesaal statt. Das Pflegeheim verfügt über offene Angebote in
der Tagesstruktur.
2 FÜHRUNG
Führung ist für uns die Lenkung und Gestaltung der Gesamteinrichtung bzw.
einzelner Bereiche mit langfristigem Blick voraus. Führung gibt Orientierung
und schafft Vertrauen. Wir fordern von unseren leitenden Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern innerhalb der definierten Delegationsbereiche, innovativ, kreativ,
konsequent und wirksam zu führen, besonders in schwierigen Situationen.
2.1 EFQM
Zu Beginn des Jahres 2003 wurde
EFQM (EUROPEAN FOUNDATION
FOR QUALITY MANAGEMENT) als
Instrument zur Qualitätssicherung
eingeführt. Bei dem EFQM­Modell
handelt es sich um ein
Managementkonzept, das alle
entscheidenden Faktoren bzw. Kriterien,
die den Erfolg eines Unternehmens
ausmachen, abdeckt. Kundenzufriedenheit,
Mitarbeiterzufriedenheit, gesellschaftliche
Verantwortung und Image werden durch eine Führung erzielt,
welche die Politik und Strategie, eine geeignete Mitarbeiterorientierung sowie
das Management der Ressourcen und Prozesse vorantreibt, was letztendlich
zu exzellenten Geschäftsergebnissen führt.
Das Prozesskernteam, gebildet aus Leitungskräften, Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern der Arbeitsbereiche sowie eine Vertreterin oder ein Vertreter des
Personalrates, legt die strategischen Ziele sowie die Prioritäten fest.
Moderatoren für die Qualitätszirkel haben wir ausgebildet, in denen Lösungen
für Verbesserungsbedarfe erarbeitet werden. Assessoren wurden qualifiziert,
um in Selbstbewertungen zum einen den Verbesserungsprozess zu
dokumentieren und zum anderen weitere Verbesserungspotentiale
aufzudecken.
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2.2 Leitbild
Ein für die Gesamteinrichtung geltendes Leitbild
wurde unter Beteiligung aller Bereiche in einem
Qualitätszirkel entwickelt. In einem mit
ansprechendem Layout entworfenen Flyer kann das
Leitbild zusammen mit dem Infomaterial verteilt oder
ausgelegt werden. Allen Mitarbeitern wird das Leitbild
zusammen mit dem Arbeitsvertrag ausgehändigt. Bei
wichtigen Beschlüssen und in Teamsitzungen dient
das Leitbild als Entscheidungshilfe.
Flyer: Leitbild
Die wichtigsten Kernaussagen aus dem Inhalt:
· Die Verknüpfung von Wohnen und der Gestaltung des Alltages in Form
von Tagesstruktur, Beschäftigung oder auch in
sozialversicherungspflichtige Arbeit soll den Heimbewohnern helfen,
Lebenskrisen zu überwinden und auch bei längerem bzw. andauerndem
Aufenthalt eine möglichst ganzheitliche Lebensform bieten.
· Dem stetigen Wandel der politischen und gesellschaftlichen
Verhältnisse ausgesetzt, reagieren wir mit Flexibilität und Umsicht, wir
verstehen uns als Anwälte der uns aufsuchenden Menschen,
gleichzeitig als Partner des Sozialstaates.
· Die Zufriedenheit der Bewohner ist der Maßstab unserer Qualität.
· Wir verfolgen die Grundsätze von Kreativität, Transparenz und
Kollegialität.
· Die Führung gestalten wir innerhalb definierter Delegationsbereiche und
stehen zur Kontrolle von Arbeitsprozessen und Arbeitsergebnissen.
2.3 Sitzungsstruktur
Bei der Unterschiedlichkeit der
Betreuungs­ und Arbeitsbereiche, sowie
der Berufsgruppen haben Kommunikation
und Informationsfluss einen
hohen Stellenwert für die Qualität
unserer Arbeit. Das eingefügte
Organigramm (siehe Anlage 2)
verdeutlicht die Struktur unserer
Einrichtung. In den jeweiligen Sitzungen
auf allen Ebenen wird die Arbeit organisiert, strukturiert und inhaltlich gestaltet.
· In den einmal im Quartal stattfindenden Gesamtteamsitzungen, an
denen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Bereichen
teilnehmen, werden allgemeine und bereichsübergreifende Themen
erörtert.
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· Monatlich finden die Treffen des pädagogisch­pflegerischen Teams
statt.
· In den Wohnbereichen werden wöchentlich Sitzungen für
Fallbesprechungen oder Hilfeplangespräche abgehalten.
· Organisatorisches und Terminabsprachen finden in den täglichen
Übergabebesprechungen in drei Organisationseinheiten (Landwirtschaft,
Hauswirtschaft und pädagogisch­pflegerischer Bereich) statt.
· Die Schnittstellen zwischen Wohn­ und Arbeitsbereichen werden
überbrückt. An der Landwirtschaftsbesprechung nimmt der
Einrichtungsleiter teil, an Hauswirtschaftsübergabe nimmt eine
Mitarbeiterin bzw. ein Mitarbeiter aus den Wohnbereichen und an der
Übergabebesprechung des pädagogisch­pflegerischen Bereiches nimmt
eine Mitarbeiterin bzw. ein Mitarbeiter aus den Werkstätten teil.
· Einmal im Monat gibt es auf der Bereichsleiterebene eine Sitzung.
· Der Einrichtungsleiter oder sein Vertreter ist bei den Trägergesprächen
bzw. Einrichtungsleitertreffen (ca. einmal im Quartal) vertreten.
Die Einrichtungsleitung verfolgt das Prinzip der offenen Tür. Für ein Gespräch
benötigen weder Beschäftigte noch Bewohner einen Termin. Wenn die Tür
offen (angelehnt) ist, kann jeder eintreten. Es besteht aber auch die
Möglichkeit, bei besonders wichtigen Angelegenheiten einen Termin zu
vereinbaren.
Wir betreiben ein „Management der kurzen Wege“, d. h. es gibt eine hohe
Entscheidungskompetenz in den Bereichen. Bedarfe werden schnell erkannt
und, wenn möglich, auf dem sog. kurzen Weg erledigt.
2.4 Kunden und Partner
Das Konzept und die Leistungsvereinbarungen der Eingliederungshilfe wurden
im Jahre 2002 grundlegend verändert. Das Angebot für Menschen mit
seelischen Behinderungen, mit dem Schwerpunkt für mehrfach geschädigte
Suchtkranke, führte zu einer hohen Nachfrage und zu einer Vollbelegung.
Daraus können wir schließen, dass wir mit diesem Angebot richtig liegen und
genau den Bedarf an stationären Hilfen decken.
Die Heimbewohner sind unsere wichtigsten „Kunden“. Das Wohl der Bewohner
und deren Bedürfnisse im Hinblick auf den Hilfeplan stehen im Vordergrund.
Sie haben vielfältige Mitgestaltungsmöglichkeiten. In Haus­ und
Heimversammlungen, die monatlich stattfinden, kann sich jeder beteiligen.
Außerdem werden die Anliegen der Bewohner vom Pflegeheim und der
Eingliederungshilfe zusätzlich durch ihren jeweiligen Heimbeirat bei wichtigen
Entscheidungen vertreten. Für Beschwerden wurde ein Beschwerdebogen
ausgearbeitet, der allein oder zusammen mit dem BezugsbetreuerIn
auszufüllen ist. Alle Beschwerden werden anhand unseres
Beschwerdekonzepts abgearbeitet.
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Auf fachlicher Ebene sind wir um Partnerschaften bemüht, in dem wir in
regionalen und überregionalen Arbeitsfachkreisen vertreten sind und aktiv
darin mitwirken. Durch die Mitgliedschaft im Sozialpsychiatrischen Verbund
gestalten wir inhaltlich die Hilfeangebote regional mit. Wir nutzen andere
Hilfeanbieter und Dienstleister für sinnvolle Kooperationen.
Der gesellschaftliche Auftrag und das
persönliche Bedürfnis nach Seelsorge wird
durch besondere Angebote erfüllt. Durch
die enge Zusammenarbeit mit der
evangelischen Kirchengemeinde Stickgras
entstanden regelmäßige Gottesdienste in
der einrichtungseigenen Kapelle (einmal
im Monat, an den Adventssonntagen und
zu besonderen Anlässen), die z. T. mit den
Bewohnern gestaltet und auch von übrigen
Gemeindemitgliedern gern besucht
werden.
Viele Besichtigungen und Führungen finden statt, angefangen von
Kindergartengruppen, Konfirmanden bis hin zu Erwachsenengruppen und
Vereinen. Sie interessieren sich für die Landwirtschaft oder für unsere soziale
Arbeit. Für Kinder ist die Erlebniswelt „Bauernhof“ besonders reizvoll.
Zu den jährlich wiederkehrenden
Festen und Veranstaltungen werden
unsere Kunden, Kooperatoren und
Partner eingeladen. Damit wollen wir
uns für die gute Zusammenarbeit
bedanken und die Beziehung stärken.
Die Angehörigen und die gesetzlichen
Betreuer der Heimbewohner werden
noch einmal gesondert eingeladen. An
dem Totensonntag im November
veranstalten wir den Tag der
Begegnung. An diesem Tag berichten
wir über den Verlauf des vergangenen Jahres und geben einen Ausblick auf
das Kommende. Den Angehörigen bleibt auch Zeit für Gespräche mit den
Bewohnern und den Bezugsbetreuern.
2.5 Mitarbeiter
Mitarbeiterfeste, wie z. B. Grillfest oder Weihnachtsfeier, fördern das
Zusammengehörigkeitsgefühl und stärken den Teamgedanken. Bei der
Verschiedenheit der vertretenden Berufssparten ist dieser Aspekt wichtig.
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Diese Feste werden im Rotationsverfahren von den MitarbeiterInnen
organisiert. Von der Einrichtungsleitung werden langjährige MitarbeiterInnen
geehrt und neue MitarbeiterInnen vorgestellt.
Die Freizeitbereiche der Einrichtung können von den
Mitarbeitern mitgenutzt werden. Hierzu gehören z. B.
Freiflächen (Fußballplatz, Grillplatz, Festwiese) aber
auch Räumlichkeiten (Seminarraum/Internetnutzung,
Kaffeestube, Kapelle). Tische, Bänke, Grill und
Gartenmöbel können ausgeliehen werden, und es
besteht ebenfalls die Möglichkeit zur
Werkstattnutzung.
Besondere Ereignisse und Veranstaltungen für
Bewohner (z. B. Sommerfest), bei denen sich
Mitarbeiter überdurchschnittlich engagieren, werden
die Inhalte und der Ablauf von der jeweiligen
Vorbereitungsgruppe reflektiert und ausgewertet. Herausragende Leistungen
werden von der Leitung gelobt und entsprechend gewürdigt.
Außergewöhnliche Leistungen von MitarbeiterInnen, die zu Einsparungen oder
zu Verbesserungen führen, wurden in zwei Fällen mit einer finanziellen
Sonderzuwendung gewürdigt.
3. POLITIK UND STRATEGIE
3.1. Rahmenbedingungen
Politik und Strategie beruhen auf den gegenwärtigen und zukünftigen
Bedürfnissen und Erwartungen unserer internen und externen
Interessengruppen. Durch die Komplexität unserer Angebote der
Wohnungslosenhilfe, Eingliederungshilfe, und Vollstationären Pflege ist eine
größtmögliche Flexibilität gegeben. Unter Anbindung der Stiftung Kloster
Blankenburg wird eine ambulante Betreuungsform der Eingliederungshilfe in
der eigenen Wohnung ermöglicht, die für unsere Klienten eine größtmögliche
konzeptionelle Öffnung in die Normalität ermöglicht. Gleiches gilt für die
Wohnungslosenhilfe mit einer dezentralen stationären Außenwohngruppe im
Zentrum der Stadt Delmenhorst.
Das System der internen formellen Kommunikation dieser geschilderten
Fachbereiche ist durch verbindliche Besprechungstermine und Teamsitzungen
geregelt.
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Hier erfolgt der interne Fachaustausch, während die externe fachliche und
politische Anbindung durch folgende Mitgliedschaften und Arbeitskreise
geregelt ist:
· Mitgliedschaft im ev. Fachverband der Wohnungslosenhilfe
Niedersachsen (EFWE)
· Mitgliedschaft im Zentralverband der sozialen Heim­ und Werkstätten
(ZHW)
· Mitgliedschaft im Sozialpsychiatrischen Verbund der Stadt Delmenhorst,
Mitarbeit in der Psychosozialen Fachgruppe und der
Gerontopsychiatrischen Fachgruppe
· Mitgliedschaft (ohne Stimmrecht) des Arbeitskreises CMA–
Langzeiteinrichtungen (Chronisch­Mehrfachgeschädigte­Abhängige) in
der Niedersächsischen Landesstelle gegen Suchtgefahren
· Mitarbeit im Arbeitskreis der Pflegeheime Delmenhorst und Umgebung
· Kooperation mit der Neuen Arbeit Delmenhorst im Bereich
Wohnungslosenhilfe
· Kooperation mit ProTechna (anerkannte Werkstatt für Menschen mit
seelischer Behinderung)
· Zusammenarbeit mit der Kirchengemeinde
Die trägerinterne Kommunikation, sowie die Formulierung politischer und
strategischer Ziele innerhalb des Trägers sind durch regelmäßige
Besprechungen und jederzeit mögliche Terminvereinbarung mit der
Geschäftsführung möglich.
Unter Ausnutzung modernster Kommunikationstechniken ist sofortiges Agieren
und Reagieren möglich, dazu steht ein EDV­Netzwerk intern und auch extern
(zum Einrichtungsträger) zur Verfügung.
3.2. Leistungsmessung, Markforschung, Inhalte
Die Zukunftsorientierung einer Einrichtung wird durch die Akzeptanz interner
und externer Kunden mitbestimmt. Nicht nur die Vollbelegung und eine positive
kaufmännische Bilanz sind Erfolgskriterien, sondern auch die Vermittlung
positiver Inhalte der täglichen Arbeit. Es ist gelungen, im Bereich der
Eingliederungshilfe uns neu zu orientieren. Die Spezialisierung auf Betreuung
von Menschen mit chronischer Suchtabhängigkeit ist nicht nur eine
Markorientierung, sondern nutzt in vielfältiger Weise die räumlichen und
inhaltlichen Ressourcen unserer Einrichtung.
In kurzer Zeit haben wir Inhalte der Betreuungsarbeit neu ausgerichtet und
Vereinbarungen und Konzeptionen mit dem Land Niedersachsen
abgeschlossen. Eine hohe Nachfrage hat sich schnell sowohl aus dem eigenen
Wohnungslosenhilfebereich als auch durch externe Nachfrage eingestellt.
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Durch die langfristige Zukunftsorientierung stellt sich eine
Arbeitsplatzsicherheit der MitarbeiterInnen der Einrichtung ein, die eine
kontinuierliche Diskussion und Weiterentwicklung der Betreuungsinhalte
gewährleistet. Das gemeinsam entwickelte Leitbild und die daraus abgeleiteten
Konzeptionen stellen Sicherheit und Garantie sowohl intern als auch extern
dar. Gut Dauelsberg ist dadurch ein sehr verlässlicher Partner. Das
Arbeitsmotto „Ein Zuhause finden“ und das Leitbild der Einrichtung
durchziehen nicht nur die Wohnbereiche, sondern sind als Inhalte auch in die
Arbeits­ und Beschäftigungsbereiche miteingeflossen.
Einer sich plötzlich verändernde Lebenssituation von Bewohnern,
beispielsweise durch eintretende Pflegebedürftigkeit, kann schnell durch
interne Verlegung begegnet werden, ohne dass sich gleich der ganze
Lebensbezug, wie Umgebung und vertraute Menschen, verändert.
Viele gemeinsame fachübergreifende
Inhalte/Veranstaltungen mildern Übergänge
innerhalb der Hilfearten, beispielsweise sind die
großen Veranstaltungen wie Sommerfest,
Erntedankfest, Ausflüge und Gruppenreisen zu
nennen. Hier entstehen auch immer wieder neue
menschliche Kontakte die Normalität im
Lebensbezug ermöglichen.
3.3. Überprüfung, Entwicklung, Aktualisierung strategischer Ziele und
der Politik
Laufenden Änderungen gesetzlicher Vorgaben und Bestimmungen muss
grundsätzlich entsprochen werden. Hierbei wird nicht mit unbedachter
Anpassung und hektischem Aktionismus gehandelt, sondern schonend und
rücksichtsvoll agiert. Die laufenden Veränderungen werden im Gesamtteam
und auch in Bewohnerversammlungen besprochen. Ergebnisse dieser
Besprechungen fließen in Handlungen ein und werden umgesetzt. Hierbei gilt
stets der Grundsatz Bewohner­ vor MitarbeiterInneninteressen.
Äußere Zwänge behindern in zunehmendem Maße Handlungsspielräume. Hier
wird versucht, über eine aktive Verbandspolitik Einfluss zu nehmen. Durch
besonders kurze Wege und eine flache Hierarchie sind Bewohner und
MitarbeiterInnen beteiligt. Der Träger der Einrichtung überlässt dabei der
Einrichtungsleitung einen großen Aktionsraum der konstruktiv und fördernd
genutzt wird. Dieser Aktionsspielraum unterzieht sich stets einer möglichst
ganzheitlichen Betrachtung in dem alle Bereiche in ihrer eigenen Bedeutung
gesehen werden. Hierbei sind auch die Bereiche Landwirtschaft/Werkstatt und
Hauswirtschaft zu nennen. Bei regelmäßig stattfindenden
Gesamtteamsitzungen fließt nicht nur Information, es erfolgt eine konstruktive
Beteiligung aller an möglichst vielen Prozessen.
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Unter Einbindung des Einrichtungsträgers und seinen anderen Einrichtungen
findet ein gewisser interner Wettbewerb statt, durch die unter 3.1. genannten
anderen Institutionen und Verbänden auch eine externe Beurteilung/Vergleich.
Hierbei schließt sich Gut Dauelsberg den in diesen Verbänden vereinbarten
Standards an.
In der Landwirtschaft wird durch konsequentes Einhalten und Überschreiten
von gesetzlichen Standards die eigene Vermarktung guter Produkte gefördert.
Umweltbezogene Auflagen werden freiwillig übertroffen, der Grundsatz von
Nachhaltigkeit ist oberstes Gebot. Gleichzeitig ist die Direktvermarktung ein
Bestandteil unserer Öffentlichkeitsarbeit.
3.4 Politik und Strategie werden durch ein Netzwerk von
Schlüsselprozessen umgesetzt.
Für eine Einrichtung wie dem Gut Dauelsberg ist es wichtig, dass
Schlüsselprozesse definiert und verbindlich umgesetzt werden. Dabei muss die
Eigentümerschaft dieser Schlüsselprozesse feststehen.
In der Eingliederungshilfe und in der vollstationären Pflege existiert ein
Bezugsbetreuersystem. Dieses System ist für die Vertrauensbildung und eine
ganzheitliche verbindliche pädagogisch­pflegerische Arbeit wichtig. Die
Steuerung aller Prozesse und die Federführung im individuellen Hilfeplan
obliegen dem/der BezugsbetreuerIn. Bei bestimmten und klar definierten
Vorgängen übernehmen Spezialisten die Durchführung, z.B. Arbeitsanleiter in
den Arbeits­ und Beschäftigungsbereichen, die Medikamentenverwaltung
examinierte Fachkräfte.
Das Netzwerk von Schlüsselprozessen ergibt ein Hilfesystem für die
Gesamteinrichtung, welches geeignet ist, individuellen Bedürfnissen zu
entsprechen und für den Bewohner/Klienten nachvollziehbar transparent ist.
Hierbei wird das Spezialwissen von besonders qualifizierten MitarbeiterInnen
bereichsübergreifend genutzt.
3.5 Umsetzung politischer und strategischer Ziele
Das Trägerleitbild und das Leitbild der Einrichtung stellen Willensäußerungen
und Kernaussagen dar. Dabei sind die Kernaussagen, „Das Wohl der
Bewohner“ und „Ein Zuhause finden“, die bedeutungsvollsten Aussagen und
spielen bei der Maßnahmenplanung und bei Entscheidungen eine
übergeordnete Rolle. Auf allen Ebenen und in allen Bereichen ist das Leitbild
Zentrum unseres Handelns. Dieses wird besonders deutlich durch die
Tatsache, dass an besonderen Feiertagen wie Weihnachten, Silvester, Ostern
u.s.w. mehr MitarbeiterInnen Dienst versehen, als an normalen Wochenenden.
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Die im Jahresverlauf stattfindenden Gruppenreisen verlangen den
MitarbeiterInnen ein besonderes Maß an Engagement ab. Sie stellen nicht nur
eine willkommene Abwechslung und Freude dar, sondern sie sind in den
Hilfeprozessen ein wichtiger Bestandteil. Gleiches gilt für die Fortbildungen
der Bewohner.
4 MITARBEITER
In der Einrichtung sind 33 MitarbeiterInnen beschäftigt.
Alle MitarbeiterInnen der Einrichtung nehmen ihre Aufgaben im Sinne des
gemeinsam erarbeiteten Leitbildes wahr. Entsprechend dem Organigramm sind
die MitarbeiterInnen den jeweiligen Bereichsleitungen zugeordnet, die
wiederum die Verantwortung für ihre Bereiche übernehmen u. die Aufgaben
delegieren.
Die Zufriedenheit der Bewohner ist der Maßstab unserer Qualität. Um dieses
Ziel zu erreichen, arbeiten in unserer Einrichtung MitarbeiterInnen, die
selbständig, verantwortungsvoll u. innovativ handeln, und darüber hinaus die
Bereitschaft einer hohen Teamfähigkeit mitbringen.
Die Mitarbeiter zeichnen sich einerseits durch eine sehr hohe Fachlichkeit aus
andererseits sichern wir durch systematische Fort­ u. Weiterbildungen den
Qualitätsstandard. Unser Aus­ und Fortbildungsbeauftragter bündelt alle Fortund
Weiterbildungsprogramme und stellt sie den Teams zur Verfügung. Die
Fort­ und Weiterbildungen werden intern als auch extern genutzt. Ein
Austausch der neu erworbenen Qualifikationen erfolgt in den einzelnen Teams
und ggfs. im Gesamtteam.
Das Gut Dauelsberg vergütet alle
MitarbeiterInnen tariflich (Öffentlicher Dienst)
Im Pflegeheim des Gut Dauelsberg beträgt
die Fachkraftquote 80%. In allen Bereichen
können Zivildienstleistende zur Ergänzung
eingesetzt werden. Der
Landwirtschaftsbetrieb des Gut Dauelsberg
ist anerkannter Ausbildungsbetrieb, im
Wohnheimbereich werden laufend
Praktikanten und Praktikantinnen des IWK
und des Berufsförderungswerkes ausgebildet
und angeleitet.
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5 PARTNERSCHAFTEN UND RESSOURCEN
5.1 Externe Partnerschaften
Externe Partnerschaften sind für Bewohner wie Mitarbeiter von Gut Dauelsberg
eine gewichtige Ergänzung. Für einige unserer Bewohner sind dabei die
Partnerschaften zur ProTechna und den Delme­Werkstätten sehr wichtig.
Dadurch erhalten sie einen sozialversicherungspflichtigen Arbeitsvertrag, der
ihnen zusätzliches Einkommen bietet und das Selbstwertgefühl stärkt.
Die MitarbeiterInnen profitieren von guten Kontakten zu anderen
Einrichtungen, die sich durch Besuche und den Austausch vor Ort einstellt.
Auch die Beziehungen zu den klientenvermittelnden Stellen
(Niedersächsisches Landeskrankenhaus Wehnen, Kliniken, Betreuer, Soziale
Dienste, usw.) sind für unsere Einrichtung wertvoll.
Durch die Zusammenarbeit mit dem Institut für Weiterbildung in der
Kranken­ und Altenpflege (IWK) und dem Berufsförderungswerk (BfW) in
Bookholzberg werden uns PraktikantenInnen vermittelt, die unsere Teams
tatkräftig und innovativ unterstützen.
Besonders beliebt ist die enge Beziehung zur Handballmannschaft des TS
Hoykenkamp, die allen Bewohnern und Mitarbeitern freien Eintritt zu den
Heimspielen gewährt.
Aufgrund des eng gesteckten finanziellen Rahmens ist Gut Dauelsberg auf die
erfolgreiche und ergebnisleitende Zusammenarbeit mit Sponsoren angewiesen,
um einen an der Normalität orientierten kulturellen Standard zu erhalten.
Besonders fest sind unsere Partnerschaften mit folgenden Betrieben
/Einrichtungen, die uns durch regelmäßige Spenden / Aktionen unterstützen:
· Kirchengemeinde Hasbergen Zweckorientierte Spenden
· Krankenhaus Stenum Weihnachtsgeschenke
· Wal Mart Sachspenden für Feste und
Gruppenreisen
· Druckhaus Rieck Kostenloser Druck des „Dauelsberger
Blattes“
· Delmenhorster Kreisblatt 4 kostenlose Tageszeitungen
· Fa. Klingele Weihnachtsgeschenke und Sponsoring
von Gruppenreisen
· HSS Tools Weihnachtsgeschenke und Sponsoring
von Gruppenreisen
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Auch wird Gut Dauelsberg durch mehrere Einzelaktionen finanziell unterstützt.
So verkaufte z. B. das Bungerhof­Cafe der Kirchengemeinde Hasbergen
Körnerkissen für Gut Dauelsberg. Ungenannt sind viele weitere externe
Partner, die durch Einzel­, Dauer­, Sach­ und Geldspenden unseren
finanziellen Spielraum erhalten.
5.2 Finanzen werden gemanagt
Die Verantwortung des Finanzmanagements liegt beim BVO und der
Einrichtungsleitung. Diese erstellen einen Wirtschaftsplan für die laufenden
Geschäfte, gleiches gilt für den Vermögensplan.
Durch laufende Abschreibungen und durch eine bisher hundertprozentige
Eigenkapitalfinanzierung ist der Werterhalt der Einrichtung gesichert.
Durch Großkundenverträge/Einkaufsbündelung zwischen BVO,
Telekommunikations­ und Energieversorger werden die Kosten von z. B.
Telefon, Gas und Strom usw. gesenkt.
Bei Bedarf und auf Anfrage erhalten alle Mitarbeiter in den Teamsitzungen
Informationen über die Finanzplanung und das Haushaltsbudget. Dadurch ist
eine stete Transparenz gewährleistet. In der Beschaffung zusätzlicher
Finanzmittel wird kreativ und erfolgreich gehandelt.
5.3 Gebäude, Einrichtungen und Material werden gemanagt
Gut Dauelsberg wurde 1884 gegründet und weist heute eine Gesamtfläche von
ca. 90 ha auf. Weiterhin besteht Gut Dauelsberg aus 23 Gebäuden in sehr
gutem baulichem Zustand.
Zwei Gebäude und das Wasserrad
stehen unter Denkmalschutz. Die
Bauunterhaltung wird z. T. durch
angeleitete Arbeiten der Bewohner,
engagierte Mitarbeiter und externe
Firmen geleistet. Die Buchenallee, die
die Hofeinfahrt säumt, ist ein
Naturdenkmal. Das gesamte Gelände
ist als Landschaftsschutzgebiet (LSG 14 Stadt Delmenhorst) ausgewiesen.
Um die Natur nicht nur auf dem Hof zu schützen, geht die Einrichtung sehr
bewusst mit Energien (Punkt 5.4) und dem Umweltschutz um. Es wurde ein
Müllkonzept entwickelt, welches die Kontrolle und ggf. Nachsortierung oder
Mülltrennung durch einen beauftragten Bewohner enthält.
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5.4 Technologie
Durch einen hohen technischen Standard arbeitet Gut Dauelsberg sehr
zukunftsorientiert. Schnelle unkomplizierte Wege werden durch ein PC­
Netzwerk zwischen den einzelnen Bereichen gewährleistet.
Beamer, Overheadprojektor, Videorecorder, ­kamera, DVD­Player, Laptop u.
Digitalkamera erweitern die Möglichkeiten zu Freizeitveranstaltungen für die
Bewohner. Außerdem helfen sie den Mitarbeitern bei der Dokumentation von
Lebensumständen, Heilungsprozessen und Fortschritten einzelner Bewohner.
Durch die verschieden Darstellungsmöglichkeiten wird die Erläuterung vieler
Themen (z. B. Wirtschaftsplan, Energiezahlen) in den Teamsitzungen
erleichtert. Die Dokumentation der Betreuungsvorgänge wird durch den
sogenannten Barmann (dieser erfasst Pflegevorgänge durch Strichcode) im
Pflegeheim und dem elektronischen Alkoholatemmessgerät in allen Bereichen
erleichtert.
Alte und gebrauchte PCs werden laufend
erneuert und z. B. für ein Internetcafe für
Bewohner sowie MitarbeiterInnen genutzt.
Die Soziale Heimstätte Gut Dauelsberg verfügt
über eine 60 kw Photovoltaikanlage mit
insgesamt 338 Modulen und einem
Blockheizkraftwerk (12 kw) und senkt dadurch
die laufenden Stromkosten.
Die Werkstätten der Tagesstruktur werden kostengünstig mit Holzöfen geheizt.
Diese werden mit den Resten der Palettenreparaturwerkstatt und mit Holz aus
dem eigenen Wald beschickt.
In allen Bereichen werden neue Technologien benutzt, wenn sie zum Erreichen
der Ziele notwendig sind. In der Beschaffung zusätzlicher Finanzmittel wird
kreativ und erfolgreich gehandelt.
5.5 Informationen und Wissen werden gemanagt
Informationen über neue Verordnungen, Gesetzesänderungen oder andere
wesentliche Veränderungen sind für eine Einrichtung wie dem Gut Dauelsberg
mit seinen verschiedenen Bereichen bedeutungsvoll.
Durch diverse Fachzeitschriften, der Zusammenarbeit mit den Ämtern und
Mitgliedschaften in Fachverbänden und Arbeitskreisen erhalten wir regelmäßig
fachspezifische Informationen.
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Diese Informationen werden durch die Hauspost an die einzelnen Bereiche
weitergeleitet und ggf. durchgesprochen. Die Bereichsleiter sorgen dafür, dass
ihr jeweiliges Team immer auf dem aktuellsten Stand ist.
Regelmäßige Fort­ und Weiterbildungen der MitarbeiterInnen gewährleisten
den hohen Wissensstand innerhalb der Einrichtung. Das neuerworbene
Wissen wird im Rahmen von Teamsitzungen weitergegeben.
6 PROZESSE
Das Trägerleitbild, das Leitbild der Einrichtung und das Leitmotto „Ein Zuhause
finden“ beschreiben unsere Politik und Strategie. Alle Abläufe und Prozesse
werden daran gemessen, ob sie zu diesen Zielen führen. Die Prozesse werden
standardisiert, überprüft, verbessert oder neu entwickelt.
6.1 Prozesse werden systematisch gestaltet und gemanagt
In den unterschiedlichen Bereichen haben wir eine Vielzahl von
Prozessstandards. In der Eingliederungshilfe z. B. ist der Ablauf für eine
Neuaufnahme eines Bewohners systematisch geregelt. Nach dem
Erstgespräch mit Besichtigung berät das Team über die Aufnahme.
Anschließend wird möglichst ein ein­ bis zweiwöchiges Probewohnen
vereinbart. Die Aufnahmeorganisation und Einführung des neuen Bewohners
findet anhand einer Checkliste durch den Bezugsbetreuer statt. Im Pflegeheim
findet die Aufnahme auf ähnliche Weise statt. Es findet kein Probewohnen
statt.
In der Wohnungslosenhilfe kommen die Hilfesuchenden meistens direkt in
unsere Einrichtung. Neben dem stationären Wohnheimangebot bieten wir auch
eine Übernachtungsstelle an. Die Verweildauer in diesem Angebot beträgt drei
Tage. So können sie sich unverbindlich über das Hilfeangebot informieren und
sich gegebenenfalls dazu entschließen, hier zu bleiben.
Die täglichen pflegerischen und medizinischen Tätigkeiten sind im Pflegeheim
durch die Pflegeplanung festgelegt. Die Dokumentation erfolgt mittels
Handscanner. In den übrigen Bereichen wird anhand von Checklisten
dokumentiert, auf der alle täglichen Arbeiten vermerkt sind.
Alle drei Wohnbereiche dokumentieren Auffälligkeiten und Besonderheiten des
Tages auf einem Übergabeblatt, das ins Intranet gestellt wird und einen
sofortigen Überblick für den jeweiligen Tag bietet.
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Für die morgendliche Übergabebesprechung wird ein Standardformular
benutzt, das gleichzeitig als Protokoll dient. Neben Informationen aus den
Arbeitsbereichen und den Übergabeblättern werden Termine und die Arbeiten
für den Tag organisiert.
Die Freizeitaktivitäten werden in einem
Schaukasten ausgehängt und für alle
Wohnbereiche angeboten. Zusätzlich werden
die Bewohner, die nicht lesen können oder die
wenig Eigeninitiative zeigen angesprochen
und motiviert. Während an den Werktagen
vorwiegend die regelmäßigen Angebote, wie
z. B. Schwimmen, Fußball, Bowling, Internet,
Spiel­ und Sportgruppe, Hobbyraum,
angeboten werden, finden am Wochenende eher die besonderen Aktivitäten,
Ausflüge, Besuche und Turniere statt, für die die Wochenenddienstgruppe
verantwortlich ist.
Der Speiseplan wird wöchentlich von der Hauswirtschaftsleitung zusammen mit
den Heimbeiräten aufgestellt. Bewohnerwünsche werden so über die Mitglieder
der Heimbeiräte berücksichtigt.
Die Jahresfeste (Karneval, Maifeier, Sommerfest, Erntedankfest, Tag der
Begegnung) werden zu Beginn des Jahres geplant und entsprechende
Vorbereitungsgruppen festgelegt. Diese Projektgruppen sind von
MitarbeiterInnen aus allen Wohn­ und Arbeitsbereichen zu besetzen. Sie
erhalten ein bestimmtes Budget und sind für die Planung, Durchführung sowie
die Nachbereitung zuständig. Die Sommer­ und Erntedankfeste werden immer
unter ein Motto gestellt.
Geburtstage der Bewohner werden auf Wunsch in einem Geburtstagskalender
ausgehängt und morgens im Speisesaal verkündet. Sie erhalten einen
selbstgebackenen Kuchen und ein kleines Präsent. Wir ermutigen sie, ihren
Ehrentag zu feiern und organisieren die Feier nach den Wünschen des
Bewohners.
Oben genannte Ausführungen sind beispielhaft aufgeführt.
6.2 Prozesse werden bei Bedarf optimiert und neu entwickelt
Die Bereichsleiter sind für den reibungslosen Ablauf verantwortlich und
kontrollieren diese. Die Veränderungen und Neuentwicklungen von
Prozessbeschreibungen und Ablaufstandards werden in den Sitzungen auf der
Bereichsebene erarbeitet und besprochen. Verbesserungsvorschläge kommen
sowohl von der Leitung als auch aus dem Team.
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Eine Kleingruppe erarbeitet Vorschläge, die in der Teamsitzung diskutiert
werden. Die Umsetzung erfolgt meistens zunächst zur Probe für einen
festgelegten Zeitraum.
Bereichsübergreifende Prozesse werden auf der Ebene des pädagogischpflegerischen
Teams oder des Gesamtteams diskutiert. In solchen Fällen wird
bei Bedarf ein Qualitätszirkel eingesetzt, um Lösungen zu erarbeiten. Auf
diesem Weg entstanden z. B. das Beschwerdemanagement, das
Beschlussmanagement (zur Überprüfung von Teambeschlüssen) und das
Fortbildungskonzept für MitarbeiterInnen.
7 KUNDENBEZOGENE ERGEBNISSE
Für einen Betrieb, dessen Dienstleistungen aus der Erledigung des alltäglichen
Schriftverkehrs, der Erfüllung emotionaler Bedürfnisse und dem Aufbau und
Erhalt einer Situation besteht, in der sich die Bewohner „Zu Hause“ fühlen
sollen, ist es schwer, gemessene Ergebnisse zu erzielen.
Gut Dauelsberg zieht seine positive Bilanz daraus, dass es eine hohe
Aufnahmenachfrage und dadurch resultierend eine lange Warteliste hat.
Viele der ehemaligen Bewohner, die jetzt in einer eigenen Wohnung leben,
halten noch den Kontakt zu Bewohnern und MitarbeiterInnen von Gut
Dauelsberg. Beständig nehmen sie an den Freizeitangeboten und den
Feiertagsfestlichkeiten teil.
Wir verfügen über ein Fußballteam, in dem ehemalige Bewohner regelmäßig
mitspielen. Sicherlich ist das ein Ergebnis unserer intensiven
Beziehungsarbeit.
Viele Kunden der Direktvermarktung unserer land­ und forstwirtschaftlichen
Produkte(ca. 8.000 – 10.000 jährlich) bestätigen die gute Qualität unserer
Produkte und stellen einen wichtigen Baustein unserer Öffentlichkeitsarbeit
dar.
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8. MITARBEITERBEZOGENE ERGEBNISSE
Die letzte MitarbeiterInnen­Zufriedenheits­Befragung wurde im Rahmen der
Einführung der EFQM in 2003 durchgeführt. Die Ergebnisse sind auszugsweise
im Anhang (siehe Anlage 1) dargestellt.
9. SCHLÜSSELERGEBNISSE
Gut Dauelsberg existiert in seiner Funktion als soziale Einrichtung bereits seit
1884. Seitdem, besonders natürlich nach Kriegsende, sind ein ständiges
Wachstum und eine fortlaufende Weiterentwicklung zu verzeichnen.
Dauelsberg hat sich im Laufe dieser vielen Jahrzehnte ein sehr gutes Ansehen
in der Öffentlichkeit verschafft, besonders in der Stadt Delmenhorst und in den
angrenzenden Gemeinden ist Gut Dauelsberg ein sehr fester Bestandteil
geworden. Das Gut Dauelsberg wird als Dienstleistungsunternehmen mit
regionaler Bedeutung gesehen, was nachfolgende Zahlen belegen:
· Heimbereich, Gesamtumsatz ca. 2 Mio. €/Jahr
· Landwirtschaft, Gesamtumsatz ca. 230.000 €/Jahr
· davon Personalkostenanteil ca. 68 % am Gesamtumsatz
· Aufwand für kulturelle Betreuung, Therapiebedarf und Barleistungen an
Heimbewohner zusammen ca. 55.000 €/Jahr, das sind etwa 580,­
€/Bewohner und Jahr
· im Wirtschaftsjahr 2004 wurden ca. 6000,­ € für Aus­ und
Fortbildungsmaßnahmen der MitarbeiterInnen aufgewendet.
· das jährliche Betriebsergebnis weist eine ständige Eigenkapitalbildung
aus. Mit den positiven Ergebnissen der Gewinn­ und Verlustrechnung
nimmt das Gut Dauelsberg beim Bezirksverband Oldenburg eine
Spitzenposition ein
· Eigenkapitalausstattung 100%
· Auslastung langjährig über 96% bei Vermeidung von Überbelegung
Es existieren in der Wohnungslosenhilfe und Eingliederungshilfe individuelle
Hilfepläne. Diese Hilfepläne und die dazugehörige Dokumentation sind
standardisierte Verfahren. Die Leistungsvereinbarungen der
Eingliederungshilfe sind in die Bereiche Wohnen und Tagesstruktur getrennt.
Dadurch sind die Leistungen vollständig nachvollziehbar und überprüfbar.
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Für den Bereich der vollstationären Pflege wird die Pflegeplanung per EDV
durchgeführt, die Pflegeleistungen ebenfalls zeitsparend per EDV dokumentiert
(Barcodesystem).
Durch Umstrukturierung der Eingliederungshilfe wurde eine Vollbelegung
erreicht, gleiches gilt für die vollstationäre Pflege. Die Belegung im Bereich
Wohnungslosenhilfe beträgt ca. 90%. Durch relativ häufigen Bewohnerwechsel
in diesem Bereich und durch Vermeidung von Überbelegung ist eine höhere
Belegung nicht erreichbar. Eine Überbelegung würde gleichzeitig einen
Standardverlust im Wohnbereich bedeuten.
Die Kooperationen mit ProTechna, der Neuen Arbeit, die stationäre
Außenwohngruppe und die ambulante Einzelfallhilfe haben das
Angebotsspektrum der Einrichtung bedeutend erweitert. Damit ist eine
nachhaltige Nachfrage gesichert und eine Zukunftsorientierung gegeben.
Wirtschaftliche und strukturelle Zwänge werden im Gut Dauelsberg konstruktiv
bearbeitet. Das besonders gute Abschneiden des Gut Dauelsberg im externen
Vergleich kennzeichnet ein schnelles und flexibles Handeln bei sich
verändernden Bedingungen.
Die Erneuerung der Investitionsgüter erfolgt laufend, durch eine
Rücklagenbildung sind Neuinvestitionen möglich. Bei guter wirtschaftlicher
Lage bleibt Handlungsspielraum zur Weiterentwicklung. Es ist im Rahmen
eines Energiekonzeptes eine große Solarstromanlage gebaut worden, im
Pflegeheim ein Blockheizkraftwerk ebenfalls zur Stromerzeugung (Kraft­
Wärmekoppelung). Mit dieser Investition soll nicht nur steigenden
Energiekosten begegnet werden, sondern gleichzeitig sollen Vorgaben aus der
Konvention von Rio zur nachhaltigen Nutzung nachwachsender Rohstoffe
entsprochen werden.
Auch in Zukunft werden in allen Bereichen Überlegungen zur Modernisierung
von Gebäuden und Anlagen, sowie die Einführung umweltfreundlicher und
umweltschonender Technologien eine große Rolle spielen.
Es ist beabsichtigt, durch weitere Bündelung im Einkaufswesen, die
Marktposition des gesamten Trägers zu stärken und bei Preis­ und
Leistungsvergleichen noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
In der Gesamtbetrachtung kann von einer gesicherten Zukunft des
Unternehmens ausgegangen werden. Dabei werden nicht nur Arbeitsplätze in
der Region gesichert, sondern vielmehr leistet das Gut Dauelsberg einen
wertvollen Beitrag zum Erhalt einer sozialen Stadt Delmenhorst und deren
Umgebung. Im Rahmen der Existenzsicherung, besonders für wohnungslose
Menschen, nimmt das Gut Dauelsberg im Rahmen seiner Möglichkeiten auch
politischen Einfluss und möchte auch in Zukunft vernetzter und zuverlässiger
Partner im Hilfesystem sein.
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Anlage 1:
Dieses Projekt w ird gefördert
durch den
Europäischen Sozialfonds
Ergebnisse der
Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung
1. Arbeitsbedingungen
2. Information
3. Klima & Kooperation
4. Fort­ und Weiterbildung/
Aufstiegschancen
5. Führung durch die
Vorgesetzten
6. Leistungen
7. Image
5,00
4,50
4,00
3,50
3,00
2,64
2,90
2,53 2,59 2,51
2,50
2,32
2,00
2,02
1,50
Kategorie 1
Kategorie 2
Kategorie 3
Kategorie 4
Kategorie 5
Kategorie 6
Kategorie 7
Bei den Durchschnittswerten entspricht 1 der Antwort „Trifft voll zu“,
5 der Antwort „Trifft gar nicht zu“.
Zusammenfassung
Von 33 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben 30 den Fragebogen
bearbeitet. Das entspricht einer Quote von 90,1%. Damit liegen die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Gut Dauelsberg im Vergleich zu
den anderen beteiligten Unternehmen im Spitzenbereich. Die
Bandbreite der Rücklaufquote der anderen beteiligten KMUs (kleinund
mittelständische Unternehmen) beläuft sich auf 37,8% bis
90,1%.
Insgesamt erreicht das Gut Dauelsberg in allen Kategorien gute
Ergebnisse. Besonders gut werden die Kategorien „Führung durch
die Vorgesetzten“ und „Image“ bewertet. Alle übrigen Ergebnisse
befinden sich zwischen 2,5 und 2,9 auf einem hohen Niveau.
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Anlage 2:
Organisationsplan Stand 01.01.06
Gut Dauelsberg
Berichtswege:
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