Qualitätsbericht 2005 - Bezirksverband Oldenburg

Eine Kleingruppe erarbeitet Vorschläge, die in der Teamsitzung diskutiert
werden. Die Umsetzung erfolgt meistens zunächst zur Probe für einen
festgelegten Zeitraum.
Bereichsübergreifende Prozesse werden auf der Ebene des pädagogischpflegerischen
Teams oder des Gesamtteams diskutiert. In solchen Fällen wird
bei Bedarf ein Qualitätszirkel eingesetzt, um Lösungen zu erarbeiten. Auf
diesem Weg entstanden z. B. das Beschwerdemanagement, das
Beschlussmanagement (zur Überprüfung von Teambeschlüssen) und das
Fortbildungskonzept für MitarbeiterInnen.
7 KUNDENBEZOGENE ERGEBNISSE
Für einen Betrieb, dessen Dienstleistungen aus der Erledigung des alltäglichen
Schriftverkehrs, der Erfüllung emotionaler Bedürfnisse und dem Aufbau und
Erhalt einer Situation besteht, in der sich die Bewohner „Zu Hause“ fühlen
sollen, ist es schwer, gemessene Ergebnisse zu erzielen.
Gut Dauelsberg zieht seine positive Bilanz daraus, dass es eine hohe
Aufnahmenachfrage und dadurch resultierend eine lange Warteliste hat.
Viele der ehemaligen Bewohner, die jetzt in einer eigenen Wohnung leben,
halten noch den Kontakt zu Bewohnern und MitarbeiterInnen von Gut
Dauelsberg. Beständig nehmen sie an den Freizeitangeboten und den
Feiertagsfestlichkeiten teil.
Wir verfügen über ein Fußballteam, in dem ehemalige Bewohner regelmäßig
mitspielen. Sicherlich ist das ein Ergebnis unserer intensiven
Beziehungsarbeit.
Viele Kunden der Direktvermarktung unserer land­ und forstwirtschaftlichen
Produkte(ca. 8.000 – 10.000 jährlich) bestätigen die gute Qualität unserer
Produkte und stellen einen wichtigen Baustein unserer Öffentlichkeitsarbeit
dar.
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