Night Star Express - Friedrich Zufall GmbH & Co. KG

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8 Unternehmen und Standorte ZUFALL Fulda Persönlich und flexibel Über viele Jahre haben die acht Mitarbeiter des Customer Service von ZUFALL Fulda ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Kunden aufgebaut. Durch eine organisatorische Umstellung informieren sie diese jetzt noch umfänglicher. Die neue Teamleiterin Kerstin Müglich hat ihre Projektaufgabe aus dem ZUFALLinternen Förderprogramm für Führungs- Das Team vom Customer Service ist bestens informiert nachwuchskräfte in die Tat umgesetzt. Nicht geändert hat sich, dass die einzelnen Mitarbeiter schwerpunktmäßig für zugeordnete Kunden als vertraute Ansprechpartner zuständig sind. Neu ist, dass jedes Teammitglied über eine Datenbankanbindung grundsätzlich alle relevanten Informationen abrufen kann. Die anfragenden Kunden können sich also darauf verlassen, dass sich jeder Mitarbeiter vom Customer Service bestens mit seinen individuellen Anforderungen auskennt und alle benötigten Informationen erhält – auch wenn sein gewohnter Ansprechpartner gerade mal nicht zur Verfügung steht. „Die neue Organisation des Teams überzeugt nicht nur uns. Wir freuen uns vor allem über das positive Feedback unserer Kunden“, betont Kerstin Müglich. „Für diese ist der Customer Service mehr als nur die freundliche Stimme am Telefon.“ Daher fahren auch Teammitglieder regelmäßig zu ihren Auftraggebern, um die Situation vor Ort zu kennenzulernen. Dieser enge persönliche Kontakt erleichtert Gespräche auch in schwierigen Situationen. Teil- und Komplettladungen Höhere Auslastung, attraktivere Angebote Beim Transport von Teil- und Komplettladungen nutzen die Spezialisten der ZUFALL logistics group im Tagesgeschäft künftig noch mehr Synergien. Das ist das Ergebnis einer Fachtagung, zu der im Februar die Verantwortlichen aus allen Standorten in Kassel zusammengekommen waren. „Ergebnis der Tagung war es, unsere Standorte noch enger zu verzahnen und Teilladungen standortübergreifend zu konsolidieren“, berichtet Frank Ebert, Niederlassungsleiter von ZUFALL Kassel. Im Vergleich zu Stückgutsendungen werden Teil- und Komplettladungen in weniger standardisierten Prozessen und häufig sehr kurzfristig geplant und umgesetzt. Die ZUFALL-Ladungsspezialisten erstellen meistenteils individuelle Angebote. Und da Teil- und Komplettladungen flächendeckend angeboten werden, sind viele Lkw in wirtschaftlich schwächer entwickelten Regionen nicht immer komplett ausgelastet. „Wir arbeiten also daran, noch mehr Rückladungen zu kombinieren“, erklärt Frank Ebert. „Davon profitieren unsere Kunden, da wir ihnen künftig so noch attraktivere Angebote unterbreiten können.“ ZUFALL-Ladungsspezialisten nutzen Synergien und erhöhen Auslastung
Unternehmen und Standorte 9 Logistik Center Nohra Logistik für Hund und Katze Der Tiernahrungshersteller Ospelt hat im Logistik Center Nohra Rohstoffe und Fertigprodukte eingelagert. Dabei vertraut der liechtensteinische Neukunde auch für den europaweiten Versand auf AXTHELM + ZUFALL Nohra. Für den auf hochwertige Nass- und Trockennahrung für Katzen und Hunde spezialisierten Hersteller bringt AXTHELM + ZUFALL Nohra aus dem Logistik Center Nohra Rohstoffe zur Produktion ins nahe Apolda. Täglich gehen rund 300 bis 350 Paletten mit fertigen Produkten dann wieder zurück in das Logistik Center, wo sie AXTHELM + ZUFALL Nohra bis zur Auslieferung einlagert. Zusätzlich führt der Dienstleister Qualitätskontrollen nach vordefinierten Kriterien durch. Die versandfertige Tiernahrung transportiert AXTHELM + ZUFALL Nohra in Deutschland und dem angrenzenden europäischen Ausland in die Läger der Ospelt-Kunden. „Den Großteil machen dabei Teil- und Komplettladungen aus, einzelne Sendungen werden als Stückgut zugestellt“, erklärt Robert Münnich, Bereichsleiter Vertrieb bei AXTHELM + ZUFALL Nohra. Dafür nutzt Ospelt bisweilen auch den Premium Service Fix der System Alliance, der die Zustellung an einem vorher bestimmten Tag zusichert. Nahrung für Vierbeiner wird von AXTHELM + ZUFALL Nohra transportiert und gelagert TRANSLAND Haiger Auf der Überholspur zum Flughafen Am 29. April haben viele Unternehmen ihren Status als „bekannter Versender“ verloren. Da aktuell nur rund 15 Prozent aller Versender vom Luftfahrt-Bundesamt auditiert sind, kommt es bei Luftfrachtsendungen wegen nicht ausreichender Sicherungskapazitäten zu erheblichen Lieferverzögerungen. TRANSLAND Haiger bietet seinen Kunden eine beschleunigte Lösung an. Röntgenscanner erspart Kontrollen Seit über zehn Jahren kooperiert der mittelhessische Dienstleister mit dem Luftfracht- Spezialisten MT Logistik. „Angesichts der neuen Sicherheitsvorschriften profitieren unsere Luftfracht-Kunden mehr denn je von unserem besonders schnellen Zugang zu den Airlines“, erklärt TRANSLAND-Vertriebsleiter Markus Moos. Denn MT-Logistik verfügt am Standort Wetzlar über einen Fracht-Röntgenscanner und ein Spurendetektionsgerät, einen sogenannten Sniffer, mit denen die Sendungen als sicher deklariert werden. Am Frankfurter Flughafen werden sie so ohne Zeitverlust direkt abgewickelt. Weiterer Vorteil: Sollte das Durchleuchten der Ware aufgrund der Beschaffenheit nicht möglich sein, wird diese vor dem „Sniffen“ von einem vor Ort ansässigen Verpackungsspezialisten geöffnet und wieder verschlossen. Dabei wird jede Sendung mit der größtmöglichen Sorgfalt behandelt, bevor sie beim Empfänger ankommt.
Seite 1 und 2: Nr.71 Mai 2013 Das Kunden- und Mita
Seite 3 und 4: Editorial 3 71. Ausgabe Bei aller F
Seite 5 und 6: Unternehmen und Standorte 5 Michael
Seite 7: Unternehmen und Standorte 7 ZUFALL
Seite 11 und 12: Titelthema 11 wärmer Michelsrombac
Seite 13 und 14: Titelthema 13 erfasst werden, liegt
Seite 15 und 16: Kundenportrait 15 Karl Grumbach Gmb
Seite 17 und 18: Blickpunkt 17 Transportverpackung
Seite 19 und 20: Internes 19 . Impressionen Vertrieb

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