Die Erfolgsgeschichte NEWEMAG AG - Opacc

Erfolgsgeschichte :
Newemag AG
«Mit OpaccOne ® bringen wir unsere Kompetenzen
und Stärken als Werkzeugmaschinen-Partner
noch näher zum Kunden und schaffen damit langfristige
Zufriedenheit.»
Pirmin Zehnder, CEO, NEWEMAG AG
Ausgangslage :
Im Rahmen der Nachfolgeregelung erkannte
die neue Eigentümerschaft aufgrund
von Markttrends wohl viel Potential. Für
dessen Erschliessung jedoch genügten die
vorhandenen IT-Möglichkeiten wie auch die
geschäftlichen Prozesse nicht mehr.
Lösung :
Bewusst wurde auf eine erprobte Gesamtlösung
gesetzt, die sämtliche Aspekte eines
Servicewesens abdeckt und für zukünftige
Geschäftsfelder offen ist. Ebenso wichtig
war die Erfahrung des Anbieters für die
Gestaltung der Abläufe bei ähnlichen Projekten.
Nutzen :
Kompetenzen und Stärken kommen bei den
Kunden und den Mitarbeitenden ganz anders
zum Tragen: kurze Reaktionszeiten,
tiefgehende Transparenz, Sicherheit und
Vertrauen. Neue und erweiterte Angebote
sowie die Wahrnehmung als tatkräftiger,
verlässlicher Partner.
Opacc Software AG, Industriestrasse 13, 6010 Kriens / Luzern, Telefon 041 349 51 00, www.opacc.ch

Erfolgsgeschichte : Newemag AG
Zusammenspiel der Stärken und der Arbeitsinstrumente
Die NEWEMAG AG ist eine anerkannte Grösse im Bereich Werkzeugmaschinen. Im
Wandel der Märkte und für das Ziel «langfristige Partnerschafts-Kunden» braucht
es zunehmend mehr Know-how, Dienste und Service-Angebote. Die neue Eigentümerschaft
entschied sich für diesen Weg und damit auch für eine neue IT-Lösung.
Diese soll die geschäftlichen Abläufe verbessern sowie Verkauf, Einkauf, Service
und die zukünftige Unternehmens-Ausrichtung auf einer einzigen, einheitlichen
Plattform vereinigen.
fischen Plantafel die Arbeitseinsätze und
können direkt hier den Rapport öffnen und
die Arbeiten und Ersatzteile erfassen. Da
NEWEMAG auch die OpaccOne Exchange-
Integration (Option) und MS Outlook einsetzt,
sind die Arbeitseinsätze auch auf dem
Handy ersichtlich.
Neuorientierung für Abläufe und IT
Die IT-Lösung beinhaltet erweiterte Angebote
auf der Basis aktueller, moderner
Technologien:
• Einführung eines Kontakt-Managements
zur Erkennung und Realisierung von
Chancen.
• Anbieten erweiterter Dienste / Hilfestellungen
zur Vertiefung der Kundenbindung.
• Übernahme von Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten.
• Erschliessung des erkannten Potentials
in den IST-Prozessen.
• Eine einzige einheitliche IT-Plattform mit
Ausrichtung auf die unternehmerische
Weiterentwicklung.
Einblick in die weitgehende Transparenz
der neuen Arbeitsinstrumente
Helpdesk: Anfragen und Störfälle erfasst
die Sachbearbeitung in einem Rapport, beurteilt
die Priorität und leitet die Massnahmen
ein. Die installierte Maschinen-Basis
der Kunden ist in der OpaccOne ® Objektverwaltung
und dient der Identifikation wie
auch der Dokumentation bei Garantie-Ansprüchen.
Hinzu kommen die Einträge in
der History und die Möglichkeiten der Enterprise
Search. Bei fast 90 % der Fälle erfolgt
der Rückruf von der Hotline oder von einem
Service-Techniker innerhalb einer Stunde.
Dispatching: Die Service-Techniker nehmen
bei den Kunden vor Ort Arbeiten wie
Inbetriebnahme, Störfall, Reparatur oder
Wartung vor. Im Dispatching gelten die
Service-Techniker, einzeln oder gruppenweise,
als Ressource. Deren Kapazitäten
werden mit dem OpaccOne ® Firmenkalender
(Arbeitszeiten, Arbeitstage, Feiertage,
u.a.m.) und durch die personenbezogenen
Einschränkungen (Ferien, Dienste, Krankheit,
u.a.m.) festgelegt.
Das Augenmerk des Dispatching richtet
sich auf Einsätze, Prioritäten und Verfügbarkeiten
und weniger auf die konkret vorzunehmenden
Arbeiten. Mit der Visualisierung
auf der grafischen Plantafel ist der
Stand der aktuellen Planungs- und Arbeits-
Situation sofort klar ersichtlich. Für Umplanungen
lassen sich hier die Quelldaten
aufrufen und die Änderungen vornehmen.
Service-Techniker: Diese sind mit einem
Notebook ausgerüstet, haben Remote-
Zugriff auf OpaccOne ® , sehen auf der gra-
Einbindung der Schwestergesellschaft
in die Firmen-IT
Mit dem Kauf der Schneider mc SA baute
die NEWEMAG AG die Position in der Westschweiz
aus. Dank der übergreifenden und
auf den Multicompany-Einsatz ausgelegten
Mandanten-Konzeption von OpaccOne ®
wurde die Schwestergesellschaft in kürzester
Zeit in die Firmen-IT eingebunden. Mit
den gemeinsamen Stamm- und Objektdaten,
den gegenseitigen Einsichts- und
Einflussmöglichkeiten verstärken sich die
Synergien des Firmenverbundes im Markt
durch diejenigen des IT-Verbundes.
Fazit
Hanspeter Grüter, Leiter Service,
NEW EMAG AG: «Die Erwartungen in
OpaccOne ® als bewährte Lösung und
in Opacc für die Neugestaltung der
geschäftlichen Prozesse wurden mehr
als erfüllt. Es ist ein anderes und gezielteres
Arbeiten und unser «Können»
wird für die Kunden in den unterschiedlichsten
Situationen viel besser erfahrbar.
Steigenden oder veränderten Ansprüchen
begegnen wir jetzt mit neuen
Angeboten, festigen unsere Position
als qualitätsorientierter Werkzeugmaschinen-Partner
und bauen sie
weiter aus.»
Kundenportrait :
Die NEWEMAG AG ist Partnerin für Werkzeugmaschinen und Automation für produzie rende
Betriebe und Zulieferer und beschäftigt über 30 qualifizierte Mitarbeitende. Der Branchentrend
bewegt sich in Richtung noch grösserer, schnellerer, vollautomatisierter Bearbeitungs-Center.
Fach- und Evaluationsberatungen sowie die Dienste und Service-Leistungen
für eine hohe Verfügbarkeit und Wertbeständigkeit der Maschinen werden immer wichtiger.
Mit der gelebten Kunden- und Qualitätsorientierung wird bewusst auf langfristige Beziehungen
gesetzt.
Über Opacc :
Mit einer ganzheitlichen, langfristigen Optik
erschliesst Opacc gezielt und nachhaltig die
Ressourcen von Unternehmen. Basis dazu
ist OpaccOne ® , die Software-Familie für
ERP, E-Commerce und Mobile Commerce
in Einem. IT-Gesamtlösungen als langfristig
tragende Konzepte aus einer Hand.
Opacc Software AG, Industriestrasse 13, 6010 Kriens / Luzern, Telefon 041 349 51 00, www.opacc.ch