Soft Skill - Seminare 2007 - KAYENTA Training und Beratung

Neu: 

Hotelübernachtung 

inklusive! 

Soft Skill - Seminare 

2007 

�� Projektmanagement 

�� Führung 

�� Persönliche Kompetenz 

�� Arbeitstechniken 

�� Vertriebstraining 

© KAYENTA •••• Telefon: 0 40 / 370 80 155 •••• Internet: www.kayenta.de 

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Inhaltsverzeichnis 

Herzlich Willkommen!................................................................................................. 3 

Rund ums Training ..................................................................................................... 4 

Projektmanagement 

Erfolgreiches Projektmanagement - Methoden und Techniken.................................... 5 

Professionelle Moderation von Projektteams................................................................ 6 

Projektergebnisse wirkungsvoll präsentieren................................................................ 7 

Kreative Problemlösungsstrategien............................................................................... 8 

Team-Management: Teams erfolgreich führen und leiten............................................. 9 

Erfolgreiche Projektleiter/-innen.................................................................................... 10 

Microsoft Project Grundlagen........................................................................................ 11 

IT-Service-Management (ITIL)…………………………………………………………….… 12 

Zertifizierung zum Project Management Professional.................................................. 13 

Führung / Führungskompetenz 

Erfolgreiches Führen.................................................................................................... 14 

Motivation in schwierigen Zeiten................................................................................... 15 

Mitarbeitergespräche als Führungsinstrument.............................................................. 16 

Gestern Kollege/Kollegin – heute Führungskraft........................................................... 17 

Coachingkompetenz für Führungskräfte....................................................................... 18 

Systemisches Denken in Veränderungsprozessen....................................................... 19 

Persönliche Kompetenz / Kommunikation 

Rhetorik......................................................................................................................... 20 

Kleine Gespräche - große Erfolge: Small Talk.............................................................. 21 

Schlagfertigkeit: spontan und souverän reagieren........................................................ 22 

Überzeugend argumentieren und diskutieren............................................................... 23 

Konstruktives Konfliktmanagement .............................................................................. 24 

Sich durchsetzen und überzeugen mit Persönlichkeit.................................................. 25 

Erfolgreiche Kommunikation – einfach besser verstehen............................................. 26 

Business-Knigge - mit zeitgemäßen Umgangsformen zum Erfolg................................ 27 

Arbeitstechniken / Methoden 

Zeit- und Selbstmanagement........................................................................................ 28 

Anti-Stress-Strategien (Work-Live-Balance).............................................................…. 29 

Kreative Problemlösungsstrategien............................................................................... 30 

Mind Mapping - organisieren, strukturieren, entwickeln................................................ 31 

Professionell Präsentieren.......................................................................................... 32 

Effiziente E-Mail Kommunikation................................................................................... 33 

Vertriebstraining 

Erfolgreich verkaufen.................................................................................................... 34 

Kundenorientierung am Telefon.................................................................................... 35 

Verkaufen als Prozess.................................................................................................. 36 

Rent a Coach............................……………………………………………………………. 37 

Inhouse-Schulungen / Weitere Themen………………………………...…………….... 38 

Referenz-Kundenliste .................................................................................................39 

Anmeldeformular......................................................................................................... 40 

AGBs............................................................................................................................. 41 

Alle Seminare im Überblick........................................................................................ 42 


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Herzlich Willkommen! 

Die Qualität von Mitarbeitern wird heutzutage nicht nur an ihrer fachlichen Qualifikation, sondern auch an ihrer 

Teamfähigkeit, ihrem Konfliktlösungs-Potenzial und ihrer Kommunikationsstärke gemessen - die individuelle 

"Persönlichkeit" des Arbeitnehmers spielt eine immer größere Rolle. Mit praxisgerechten Trainings und 

Workshops machen wir Sie und Ihre Mitarbeiter fit für die Herausforderungen von heute und morgen. 

Als Full-Service-Dienstleister bieten wir Ihnen ein umfangreiches Angebot: 

� Qualifizierungsberatung und -planung 

� Offene Veranstaltungen, Seminare und Inhouse-Trainings 

� Neuentwicklung von Trainings und Workshops 

� Training on the Job 

� Lösungsorientiertes Coaching 

� Durchführung von Qualifizierungsprojekten 

Was versteht man unter Soft Skills? 

Der Begriff der sogenannten "Soft Skills" lässt sich am besten mit dem Schlagwort "Persönlichkeit" beschreiben. 

Gemeint sind alle Eigenschaften, die über die fachliche Qualifikation hinausgehen. Je nach den Anforderungen 

an Ihrem Arbeitsplatz fallen die Soft Skills unterschiedlich stark ins Gewicht. Aber welche Soft Skills sind 

entscheidend und wie kann man sie erlangen oder verbessern? Wir möchten Sie mit den folgenden Seminaren 

aus dem Bereich Persönlichkeitstraining auf die wichtigsten Anforderungen vorbereiten. Dass es nicht bei der 

theoretischen Wissensvermittlung bleibt, dafür sorgen unsere erfahrenen Trainer und Trainerinnen. 

Nutzen Sie alle Vorteile, um sich optimal weiterzubilden: 

�� Alle Trainings werden speziell für Sie ausgewählt, sind aktuell und praxisorientiert 

�� Entspanntes Lernen in erstklassigen Hotels (Übernachtungen im Seminarpreis enthalten) 

�� Sicherstellung der hohen Qualität durch eine begrenzte Gruppengröße von 10 Teilnehmern 

�� Ausführliche Unterlagen und/oder Dokumentationen unterstützen Ihren Lernerfolg 

Unsere Trainer und Trainerinnen coachen Sie auch direkt an Ihrem Arbeitsplatz - nutzen Sie unser Angebot 

“Ein Coach für mich” - mehr dazu lesen Sie auf Seite 37. 

Alle öffentlichen Trainingsthemen führen wir auch als firmeninterne Veranstaltungen durch, die auf Ihre 

persönlichen, individuellen Bedürfnisse zugeschnitten werden - mehr dazu lesen Sie auf Seite 38. 

Sichern Sie sich erfolgsentscheidende Wettbewerbsvorteile durch die Zusammenarbeit mit uns als erfahrenen 

Trainingsanbieter und Beratungsunternehmen. 

Wir freuen uns auf Sie! 

Es grüßt Sie herzlichst aus Hamburg 

Werner Plewa 

Projektleitung Training 


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Rund ums Training 

Trainingsdurchführung 

Alle Trainings werden von erfahrenen Dozenten und Dozentinnen durchgeführt. Die Inhalte werden 

abwechselungsreich mit theoretischen Grundlagen, praktischen Einzel- oder Gruppenübungen, Video-Feedback 

und Diskussionsrunden gestaltet. Kaffee, Tee und alkoholfreie Getränke sowie die Mittagsverpflegung sind im 

Seminarpreis enthalten. Die Teilnehmerzahl ist auf max. 10 Personen begrenzt. 

Trainingsorte und -zeiten 

Alle Trainings finden zu den genannten Terminen in ausgesuchten Tagungshotels zeitgleich in Hamburg, 

Köln, Frankfurt und München statt. Seminarbeginn am ersten Tag: 10:00 Uhr. Alle anderen Zeiten vereinbaren 

Sie bitte mit dem Trainer/der Trainerin vor Ort. 

Schulungsunterlagen/ Dokumentationen 

Im Seminarpreis sind die gedruckten Kurs-Unterlagen enthalten. Zum Teil werden sie durch Zugabe eines 

Fachbuches ohne zusätzliche Kosten ergänzt. 

Rabatte und Rahmenverträge 

Melden Sie gleichzeitig mehrere Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen zum gleichen Training an, erhält der 2. und 

jeder weitere Teilnehmer eine Ermäßigung von 10% auf den jeweiligen Seminarpreis. 

Rahmenvertrag 

Ab 20 Teilnehmertagen im Jahr lohnt sich der Abschluss eines Rahmenvertrages. Sie sparen bis zu 15% der 

Seminargebühren. 

Ab einer Gruppe von mehr als 3 Personen lohnt sich erfahrungsgemäß eine Inhouse-Schulung. Mehr dazu 

lesen Sie bitte auf Seite 36. 

Teilnahmebescheinigung 

Jeder Teilnehmer erhält nach Seminarende eine Teilnahmebescheinigung. 

Beurteilungen 

Wir bitten die Teilnehmer bei jedem Seminar einen Fragebogen auszufüllen. Ihre Wünsche, Anregungen und 

Kritiken helfen uns, die Seminare zu Ihrer Zufriedenheit ständig auf hohem Niveau zu halten und zu verbessern. 

Zimmerreservierung im Seminarhotel 

Gerne übernehmen wir die Reservierung eines Hotelzimmers im Seminarhotel. Bei mehrtätigen Seminaren sind 

die Hotelübernachtungen im Seminarpreis eingeschlossen. 

Ihre Anmeldung 

Ein TELEFAX-Anmeldeformular (Kopiervorlage) finden Sie am Ende dieses Katalogs. 

Eine Online-Anmeldung ist unter www.kayenta.de rund um die Uhr möglich. Sie können sich aber auch 

formlos per E-Mail an kontakt@kayenta.de unter Angabe der Kursnummer und Ihrer vollständigen Adresse 

anmelden. 

Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung inkl. allen Details zum Seminar (u.a. 

Seminarzeiten, Anfahrtsbeschreibung und Lageplan zum Seminarort/Seminarhotel, etc.). 


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Erfolgreiches Projektmanagement 

Methoden und Techniken 

Dieses Praxistraining vermittelt Ihnen die grundlegenden Methoden und Techniken für ein erfolgreiches 

Projektmanagement. Es ist die Basis für Ihre Projektarbeit. Erfahren Sie, warum Projekte häufig scheitern und 

wie Sie das verhindern können. Anhand konkreter Beispiele erarbeiten Sie die Erfolgsfaktoren der Projektarbeit 

und lernen Projekte ganzheitlich und strategisch zu planen und zu realisieren. 

Grundlagenwissen 

�� Was ist ein Projekt? 

�� Der Mensch im Projekt 

�� Was ist Projektmanagement? 

�� Phasen eines Projekts 

Möglichkeiten der Projektorganisation 

�� Organisationsformen 

�� Projektinstanzen 

�� Team-Bildung 

�� Entwicklung von Projektteams 

�� Stakeholderanalyse 

�� Zusammenarbeit mit Fachabteilung/Projektinstanzen 

Basiswissen der Projektplanung 

�� Projektziele finden und formulieren, magisches Projektdreieck 

�� typischer Projektverlauf, Projektanforderung 

�� Projektstrukturplan, Projektablaufplan, Projektterminplan, Balken- und Netzplantechnik 

�� Ressourcenplanung, Projektkostenplanung, Risikoanalyse 

Projektsteuerung 

�� Rückmeldesystem, Projektberichte und -dokumentation, Ablagesystem 

�� Terminsteuerung, Kostensteuerung, Change Management, Projektkontrolle 

�� Projektabschluss 

�� Unterstützung durch PM-Software 

Zusammenarbeit im Projekt und die Rolle des Projektleiters 

�� Anforderungen, Aufgaben und Kompetenzen 

�� Kommunikation mit dem Auftraggeber 

Teilnehmerkreis 

Führungskräfte und (zukünftige) Projektleiter/innen, die sich einen systematischen und aktuellen Überblick über 

die Methoden und Techniken des Projektmanagements verschaffen wollen, Projektmitarbeiter/innen 

Voraussetzungen 

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich 

Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Beispiele und praktische Übungen 

Kursnummer: S-PM-01 

Dauer: 3 Tage 

Teilnehmerzahl: max. 10 

Termine: 1. Halbjahr 2007: 24. bis 26.01. / 14. bis 16.03. / 09. bis 11.05. 

2. Halbjahr 2007: 04. bis 06.07. / 12. bis 14.09. / 21. bis 23.11. 

Orte: Hamburg, Köln, Frankfurt und München oder als individuelle Inhouse-Schulung 

Preis: EUR 1.250,00 zzgl. MwSt. inkl. 2 Hotelübernachtungen 


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Professionelle Moderation von Projektteams 

Die Moderation hat sich als erfolgreiche Arbeitsmethode erwiesen, um Workshops, Sitzungen und Tagungen 

effizient zu gestalten. Durch systematische Aufnahme, Visualisierung und Strukturierung aller Teilnehmerbeiträge 

werden - konsensorientiert - gemeinsam erarbeitete Ergebnisse erzielt. Strukturiertes Vorgehen und 

eine zielorientierte Arbeitsweise garantieren erfolgreiche Meetings und Workshops mit einem sichtbaren 

Ergebnis. Mit Hilfe eines Methodenangebots und Handlungsalternativen meistern Sie auftretende Störungen. 

Nach diesem Training können Sie die Moderation in Ihre eigene Arbeitspraxis integrieren. 

Grundlagen 

�� Moderation, was ist das? 

�� Vor- und Nachteile, Ausblick 

�� Steigerung der Effizienz von Gruppenarbeiten, wie z. B. Projektarbeit, Workshops, Sitzungen, 

Konferenzen und Tagungen durch Moderation, Moderationsfahrplan 

Phasen der Moderation 

�� Vorbereitung und Warming-up 

�� Themenorientierung, Themenspeicher, Themenbearbeitung, Handlungsorientierung 

�� Festlegung von Maßnahmen, Abschluss 

Visualisierung in der Moderation 

�� Visualisierung - wie viel ist wann sinnvoll? Einsatz von Karten, Pinwänden 

�� Visuelle Gestaltung mit Farben und Formen 

�� Visualisierung von einfachen bis komplexen Sachverhalten 

Der Moderator 

�� Rolle und Aufgaben 

�� Fragetechniken, Reflexionsverhalten und "Meta-Ebene" 

�� Gezielter Einsatz von Rhetorik und Körpersprache 

�� Motivieren durch ein "Dramaturgisches Konzept", Reflexion eigener Einstellungen 

Probleme in der Moderation 

�� Störungen während der Moderation, Umgang mit Konflikten 

�� Mitarbeiter-Rollen und adäquates Verhalten des Moderators 

Umsetzung der Moderationsmethode in die Arbeitspraxis 

�� Rahmenbedingungen, Doppelrolle des Moderators "Vorgesetzter" und "Moderator" 


Projektleiter, Fach- und Führungskräfte und Teamleiter, die Sitzungen und Besprechungen erfolgreich 

begleiten bzw. leiten wollen 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Beispiele und Moderationsübungen 


Dauer: 2 Tage 





Preis: EUR 850,00 zzgl. MwSt. inkl. 1 Hotelübernachtung 


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Projektergebnisse wirkungsvoll präsentieren 

Die Präsentation von Vorschlägen oder Ergebnissen entscheidet über den Erfolg und die weitere Durchführung 

von Projekten oder die Akzeptanz und Umsetzung von Konzepten. Die Zielgruppe kann unterschiedlich sein: der 

Lenkungsausschuss, die anderen Projektmitglieder, die Geschäftsleitung, die Kunden oder die Anwender. Nach 

dem Training können Sie Ihre Präsentation an einer Zielgruppe ausrichten, Visualisierungsmedien wirkungsvoll 

einsetzen und einen Präsentationsfahrplan aufstellen und einhalten. 

Präsentation Basics 

�� Abgrenzung: Präsentation, Vortrag, Verhandlung 

�� Schulung: Stellenwert der Präsentation, Analyse der Zielgruppe 

Präsentation, Grundsätze der Visualisierung 

�� Struktur einer Präsentation 

�� Eigene Vorstellung, Aufmacher 

�� Visualisierungsregeln 

�� Gestalten von Folien und Charts, Gestaltungsmittel 

Einsatz moderner Medien 

�� Flipchart, Pinwand, Overheadprojektor: Techniken und Hilfsmittel 

�� Mediengerechte Darstellung, Medien-Mixart 

�� Eine lesbare Handschrift 

�� Umgang mit Farben 

�� Schriftart und Schriftgröße 

�� Anforderungen der einzelnen Medien 

Vorbereitung und Ablauf der Präsentation 

�� Vorbereitung (sachlich und technisch), Probepräsentation 

�� Optimaler Ablauf, Rahmen (Raum, Sitzordnung) 

�� Termine und Timing 

Umgang mit Störungen, Einwänden und Diskussionen 

�� Versagende Technik und andere Zwischenfälle 

�� Behandlung von Einwänden, Umgang mit unfairen Einwänden 

�� Steuerung und Diskussion, Diskussionsregeln 

Die persönliche Wirkung in Präsentationen 

�� Mentale Einstimmung, positives Nutzen von Lampenfieber, der erste Eindruck 

�� Persönliche Wirkung: Sprache, Körpersprache, Zuhörerorientierung 


Projektleiter, Fach- und Führungskräfte die Ihre Konzepte, Produkte oder Ergebnisse professionell 

präsentieren möchten 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Präsentationen, praktische Übungen, Videoanalyse 


Dauer: 2 Tage 







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Kreative Problemlösungsstrategien 

neuen Anforderungen durch neue Lösungen gerecht werden 

Der Schlüsselfaktor Kreativität ist allerorten gefragt. Kreativität und die Anwendung von Techniken, die diese 

fördern und entwickeln, sind notwendig, um neue Herausforderungen leisten zu können. Beispiele aus der 

Praxis, in denen alte Lösungen nicht mehr funktionieren sind bekannt: mit meinem derzeitigen Produkt kann ich 

meine Kunden nicht mehr begeistern, in einem Team diskutieren wir im Kreis ohne eine Lösung zu finden. Dabei 

hat Kreativität nur bedingt etwas mit Intuition zu tun, denn kreativ sein kann jeder. Methoden und Techniken 

liefern uns Wege neue Lösungen konsequent zu erarbeiten. 

So arbeitet Ihr Gehirn und so funktioniert Kreativität 

�� Was ist Kreativität? 

�� Problemlösezyklus und kreativer Prozess 

�� Voraussetzungen um neues Wissen aufzunehmen 

Persönliche Einstellungen, die Ihr kreatives Potenzial blockieren 

�� Denkblockaden 

�� Kreativitätsfördernde Umgebungen 

�� Der Mythos vom kreativen Chaos 

�� Kreative mit unterschiedlichen Profilen 

Bewährte Kreativitätstechniken 

�� Übungen zur Kreativitätssteigerung 

�� Brainstorming und seine Varianten 

�� Ideenfindung mit der Methode 6-3-5 

�� Der morphologische Kasten 

�� Die KAWA-Technik 

�� Die Walt-Disney-Methode und deBonos Hüte 

�� Verfremdungstechniken 

�� Synektik 

�� Bisoziation 

Kreativität im Problemlöse-Prozess 


Mitarbeiter , die an konzeptionellen Phasen beteiligt sind, alle, die einen Zugang zu Ihrer eigenen Kreativität 

finden wollen; Projektleiter/innen, Projektmitarbeiter/innen 



Lehrmethode 

Trainer-Input, Einzelarbeit, Gruppenübungen, Diskussion 


Dauer: 3 Tage 



2. Halbjahr 2007: 10. bis 12.09. / 28. bis 30.11. 




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Team-Management 

Teams erfolgreich führen und leiten 

Sie übernehmen Verantwortung für die Arbeit einer Gruppe von Mitarbeitern. Sie müssen das Team 

koordinieren und moderieren, Konflikte frühzeitig erkennen und managen, das Team nach außen repräsentieren 

und die Teammitglieder motivieren. Führen Sie Ihr Team zu Spitzenleistungen! In diesem praxisnahen Seminar 

lernen Sie alles, was Sie als Teamleiter brauchen. Zahlreiche Checklisten und Übungen für Ihr Team sowie 

Rollenspiele sind in der umfangreichen Seminardokumentation enthalten. So können Sie in Ihrem Arbeitsalltag 

optimal vom Seminar profitieren. 

Das Team zusammenstellen 

�� Wie wählen Sie einen geeigneten Teamleiter/Team-Manager aus? 

�� Welche fachlichen und persönlichen Anforderungen (Teamfähigkeit) sollten Teammitglieder erfüllen? 

�� Teamleitung als Führungsaufgabe 

�� Welche Rollen bilden sich in einem Team? 

Den Handlungsrahmen abstecken 

�� Wie vereinbaren Sie Ziele mit dem Team, auf die sich alle einigen können? 

�� Was ist bei der Delegation zu beachten und wie läuft ein Delegationsgespräch ab? 

�� Arbeitsmethoden: Leitung von Besprechungen, Zeitmanagement im Team 

�� Vereinbaren Sie Regeln für die Arbeit im Team 

Mit dem Team arbeiten 

�� Wie können Sie Teammitglieder motivieren und halten? 

�� Rückmeldung geben durch Anerkennungs- und Korrekturgespräche 

�� Aktivieren Sie Lernpotenziale und planen Sie den Lernbedarf 

�� Lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen und kompetent zu lösen 

�� Lenkungstechniken als Team-Manager 


Dieser Intensiv-Workshop richtet sich an (zukünftige) Team- und Projektleiter, die ein erfolgreiches Team- 

Management kennen lernen wollen. Sie wollen Ihr Team effizienter leiten und die Zusammenarbeit optimieren. 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Partner- und Gruppenarbeit, Beispiele und Übungen 


Dauer: 3 Tage 


Termine: 1. Halbjahr 2007: 31.01. bis 02.02. / 16. bis 18.04. / 13. bis 15.06. 





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Erfolgreiche Projektleiter/innen 

Personenbezogener Führungsstil, Menschenkenntnis und moderne Führungstools sind heute der Garant für 

Ihren Führungserfolg. Wie Sie Ihre Mitarbeiter situativ führen, motivieren und den Einzelnen in seiner 

individuellen Art fördern, erfahren Sie auf diesem praxisorientierten Seminar. Unsere erfahrenen Dozenten 

zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Mitarbeiter besser verstehen und sie auf natürliche Art und Weise für sich gewinnen. 

Erleben auch Sie die Kombination aus konkreten Instrumenten moderner Führung und sofort umsetzbaren Tools 

zur Persönlichkeitsentwicklung. Ausgiebige praktische Übungen vermitteln schnell die wesentlichen Skills, die in 

typischen (und kritischen) Anforderungssituationen von Nöten sind. Eine aussagekräftige Dokumentation mit 

Checklisten und Leittexten unterstützen den Transfer in der Praxis. 

Führungsstrategien 

�� Welche Mittel stehen zur Verfügung, um Einfluss auszuüben und zu erreichen, dass man Ihnen folgt? 

�� Reflektieren Sie Ihr (persönliches) Grundverständnis von Führung 

�� Grundlegende Führungsmodelle 

Mitarbeitermotivation 

�� Wie finden Sie heraus, was einzelne Mitarbeiter motiviert? 

�� Wie können Sie Mitarbeiter maximal unterstützen? Praxisorientierte Konzepte 

�� Nutzen Sie strukturierte Gesprächsleitfäden und Checklisten 

Konfliktlösung in der Führungsrolle 

�� Erkennen und entschärfen Sie Konflikte rechtzeitig 

�� Erkennen und umgehen Sie die typischen Überzeugungsbarrieren 

�� Gesprächstechniken 

Toolbox ausgewählter Führungsinstrumente (Übungen) 

�� Mitarbeitergespräche 

�� Zielvereinbarung 

�� Konfliktgespräche 


Team- und Projektleiter, zukünftige oder junge Führungskräfte, die Ihre Führungskompetenz weiter entwicklen 

wollen und sich schnell in die Anwendung der wichtigsten Führungsinstrumente einarbeiten möchten 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Beispiele und praktische Übungen 


Dauer: 3 Tage 


Termine: 1. Halbjahr 2007: 28. bis 30.03. / 11. bis 13.06. 





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MS-Project Grundlagen 

Projekte erfolgreich planen und steuern 

Komplexe Vorhaben stellen an den Projektverantwortlichen hohe Anforderungen. Um den festgelegten Zeit- und 

Kostenrahmen zu erfüllen, bedarf es der Koordination und Überwachung einer Vielzahl von Aktivitäten. Microsoft 

Project ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, Projektabläufe transparent zu halten. In diesem Seminar lernen Sie, 

wie Sie Projekte planen, steuern und kontrollieren, die Betriebsmittel überwachen und das Kostenbudget 

kontrollieren. Von der Planung eines Projektes über dessen Ablauf bis zur Auswertung werden Sie mit allen 

Detailschritten vertraut. 

�� Grundlagen des Projektmanagements 

�� Projekte anlegen: Vorgänge, Eingabe, Bearbeitung, Verknüpfung, Gliederung 

�� PERT- und GANTT-Diagramme 

�� Vorwärts- und Rückwärtsrechnung, Puffer, Ressourcen 

�� Der Kalender von Projekt: Basis, Projekt-Vorgangskalender 

�� Terminplan: Konflikte und Alternativen 

�� Ressourcenplanung, Arbeitsprofile, Arbeitszuweisung, Ressourcenkalender 

�� Überstunden, Verzögerungen, Überlastung und Arbeitsgruppen 

�� Ansichten, Masken und Tabellen 

�� Filter anwenden und erstellen, Kapazitätsabgleich der Ressourcen 

�� Bearbeitungsfunktionen von Projekt: PSP-Code, Gliederungscode 

�� Kosten des Projekts: Kontrolle, Überwachung und Analyse, Berichte 

�� Datenaustausch mit anderen Programmen 

�� Mehrprojekttechnik: Basisplan, Vorgänge, Abschluss, Aktualisierung, Teilprojekte, Zusammenführung 

�� Einblick in Microsoft Project Central 


Dieser Workshop richtet sich an Projektleiter, DV-Koordinatoren, Führungskräfte und Anwender 


Projektmanagement Grundlagen, Erfahrung im Umgang mit dem PC und der MS Windows Oberfläche 

Lehrmethode 

Vortrag, Beispiele und praktische Übungen (pro Teilnehmer eine Workstation) 


Dauer: 2 Tage 







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Effizientes IT-Service-Management (ITIL) 

In diesem Seminar werden die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur vorgestellt. Die 

Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service wird 

verdeutlicht. Die speziellen Anforderungen und Aufgaben des IT Service Management werden detailliert 

dargestellt und erläutert. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management 

Organisation kompetent zu unterstützen. 

IT Service Management 

�� Qualität und Quantität des IT Service 

�� IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele 

�� Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung 

�� Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung 

�� Optimaler Einsatz der Ressourcen 

�� Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung 

IT Infrastructure Library (ITIL) Basis Framework 

�� ITIL dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services 

�� Weltweiter "De-facto-Standard" und herstellerunabhängiges Regelwerk 

�� ITIL als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services 

�� Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen 

�� Kostenreduzierung durch transparente Prozesse 

�� Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe und einheitliche Begriffswelt 

�� Verbesserte Kommunikationsstrukturen und Abdeckung aller Funktionsbereiche 

�� Unterstützung für die Einführung von IT Service Management 

Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL 

�� Service Desk / Incident Management / Problem Management / Configuration Management 

�� Change Management / Release Management 

Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL 

�� Service Level Management / Availability Management / Capacity Management 

�� IT Service Continuity Management / Financial Management für IT Services / Security Management 


IT-Manager, Leiter, IT-Führungskräfte, Projektleiter, Servicemanager, Organisatoren und Berater 


Kenntnisse über IT-Services 

Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, praktische Beispiele, Gruppen- und Einzelarbeit 


Dauer: 3 Tage 


Termine: 1. Halbjahr 2007: 29. bis 31.01. / 26. bis 28.03. / 30.05. bis 01.06. 





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Zertifizierung zum Project Management Professional ® 

Dieses Intensiv-Seminar dient der Vorbereitung auf die Zertifizierung zum Projekt Management Professional 

(PMP®), die international anerkannte professionelle Qualifikation im Projektmanagement. 

Sie steht für fachliche Kompetenz und Erfahrung im Projektmanagement kombiniert mit kontinuierlichem 

Engagement. Das Project Management Institut, PMI ® erteilt diese Zertifizierung. 

Die in dem Seminar verwendete Methodik folgt den Vorschlägen des international anerkannten und 

renommierten Project Management Institute (PMI ® ). Das Guide to Project Management Body of Knowledge 

(PMBoK Guide) des PMI ® ist Grundlage des Seminars. Es werden die prüfungsrelevanten Inhalte des PMBoK ® 

Guide behandelt. 

Das jeweilige "Erfolgs-Review" enthält realistische Prüfungsfragen und hilft den Teilnehmern ein Gefühl für die 

eigene Standortbestimmung zu bekommen. 

Themenüberblick 

�� Infos zum PMI®, zum PMBoK ® Guide und zur Anmeldungsprozedur 

�� Einführung in den PMBoK ® Guide 

�� Project Management Context and Framework 

�� Project Integration Management 

�� Project Scope Management 

�� Project Time Management 

�� Project Cost Management 

�� Project Quality Management 

�� Project Human Resource Management 

�� Project Communications Management 

�� Project Risk Management 

�� Project Procurement Management 

�� Performance Domain Professional Responsibility 


Projektleiter, Projektmitarbeiter 


Grundkenntnisse und praktische Erfahrung im Projektmanagement 

Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Beispiele, praktische Übungen, Tests 

Unterrichtssprache / Unterlage 

Deutsch, PMBOK-Guide ® 


Dauer: 5 Tage 

Termine: 1. Halbjahr 2007: 26.02. bis 02.03. / 11. bis 15.06. 

2. Halbjahr 2007: 27. bis 31. 08. / 22. bis 26. 10. / 10. bis 14.12. 

Ort: Köln oder als individuelle Inhouse-Schulung 

Preise: EUR 2.650,00 zzgl. MwSt. inkl. 4 Hotelübernachtungen 


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Erfolgreiches Führen 

Führen heißt, mit Unterstützung von anderen gemeinsame Ziele zu erreichen. Entwickeln Sie mit Hilfe des 

Trainings einen authentischen und lebendigen Führungsstil. Denn das Wissen um theoretische Grundlagen, die 

Kenntnis vielfältiger Führungsinstrumente sind der eine Teil, das Einsetzen und die flexible Handhabung der 

andere. Nach wie vor gilt, dass das wichtigste „Werkzeug“ der Führungskraft ihre Persönlichkeit selbst ist, die 

Art und Weise, mit sich selbst und mit anderen umzugehen. In diesem Training arbeiten Sie an Ihrer 

Führungspersönlichkeit und positionieren sich klar in Ihrer Rolle. Sie setzten sich mit den Anforderungen 

nachhaltiger Delegation und Zielsetzung auseinander und lernen hemmende Faktoren auszuschließen. Ihre 

Kommunikation wird gestärkt, Sie erhalten das Rüstzeug für erfolgreiche Mitarbeitergespräche. Mit diesem 

Training erhalten Sie die Plattform, um sich in unterschiedlichen Situationen zu erfahren und neue 

Verhaltensvarianten auszuprobieren. 

Situationsgerechtes Führungsverhalten 


�� Grundlegende Führungsmodelle, Wirkung unterschiedlicher Führungsstile 

�� Ihre Positionierung als Führungskraft, Sympathie, Status und Macht, Ihre Vorbildfunktion 

Führen mit Zielen 

�� Ziele formulieren und eindeutig vereinbaren 

�� Commitment und konsequentes Handeln fördern 

�� MitarbeiterInnen fördern und unterstützen, Leistungen messen und würdigen 

Delegation in der Praxis 

�� Mitdenken fordern und Unternehmertum fördern 

�� Delegation von Aufgaben und Verantwortung 

�� Faktoren, die Delegation behindern, Kontrolle muss sein, aber wie? 

Mitarbeitermotivation 

�� Wie finden Sie heraus, was einzelne MitarbeiterInnen motiviert? 

�� Bedürfnisse erkennen und angemessen berücksichtigen 

�� Selbstverantwortung stärken, motivierende Rahmenbedingungen schaffen 

Konfliktlösung in der Führungsrolle 

�� Erkennen und entschärfen Sie Konflikte rechtzeitig 

�� Erkennen und umgehen Sie die typischen Überzeugungsbarrieren 

�� Gesprächstechniken, Lösungsorientierte Konfliktklärung 

Ihre Führungspersönlichkeit 

�� Ihr Führungsverhalten reflektieren, Selbst- und Fremdbildabgleich 

�� Stärkenprofil entwickeln, Potentiale entdecken und Entwicklungsziele ableiten 

�� Aktionsplan für Ihre persönlichen Transferziele erarbeiten 


Junge Führungskräfte, Team- und ProjektleiterInnen 



Lehrmethode 

Theorie-Inputs, Einzel- und Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Feedback, Rollenspiele, Praxis-Fälle 

Kursnummer: S-FK-01 

Dauer: 3 Tage 







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Motivation in schwierigen Zeiten 

Hand aufs Herz: Sind motivierte MitarbeiterInnen wirklich wichtig? In Zeiten wirtschaftlicher Bedrängnis stehen 

Zahlen eindeutig im Vordergrund. Wenn der Druck nur groß genug ist, arbeiten die MitarbeiterInnen auch von 

alleine. Druck erzeugt Motivation? Nein, so lässt sich kein zufriedenes Klima erzeugen! Wer Erfolg und 

zufriedene KundInnen will, sollte bei den MitarbeiterInnen anfangen. Es gehört somit zu Ihren wichtigsten 

Aufgaben als Führungskraft, sich selbst und Ihre MitarbeiterInnen zu motivieren. Doch wie und wodurch kann 

dies gelingen? Diese Frage werden Sie sich im Laufe des Trainings selbst beantworten. Sie lernen konkrete und 

praxiserprobte Methoden, Werkzeuge, Anregungen und Tipps zur Förderung der Motivation und Zufriedenheit 

Ihrer MitarbeiterInnen kennen. 

Grundlagen der Motivation 

�� Was bedeutet Motivation?, Irrtümer und Mythen 

�� Intrinsische Motivation: die Gestaltung der Tätigkeit 

�� Extrinsische Motivation: betriebliche Anreize 

�� Menschenbild und Organisationsverständnis als Handlungsbasis 

�� Motivationsansätze, Motivation – der Weg zum Ziel 

�� Was hat Motivation mit Motiven zu tun? 

�� Mögliche Ursachen für Motivationsverluste, Grenzen der Motivation 

Eigenmotivation – der erste Schritt, um andere zu motivieren 

�� Meine Werte und Einstellungen - die Wurzeln meiner Motivation 

�� Persönliches Motivprofil erstellen, Was blockiert und fördert meine Motivation? 

�� Motivierende Zielsetzung, Wertschätzung und Belohnung 

�� Meine motivierenden Arbeitsbedingungen 

Motivation Ihrer MitarbeiterInnen 

�� Wie finden Sie heraus, was einzelne MitarbeiterInnen motiviert? 

�� Motive von anderen verstehen und würdigen 

�� Demotivation und Widerstand als hilfreiche Signale erkennen und angemessen reagieren 

�� Schaffen Sie ein motivierendes Arbeitsumfeld 

�� Wertschätzung, Anerkennung, Interesse und Respekt ausdrücken 

�� Gestaltungsfreiräume schaffen und Verantwortung delegieren 

�� Ziele gemeinsam entwickeln und abstimmen, Entwicklungsmöglichkeiten ausloten und fördern 

�� Der Einsatz klassischer Anreizsysteme 

Schwierige Motivationssituationen meistern 

�� Wie kann Motivation auch bei Veränderungen und Unternehmenskrisen erhalten werden? 

�� Knackpunkt Vergütung – Motivation ohne Gehaltserhöhung 

�� Konkrete Beispiele erfolgreicher Motivation in schwierigen Zeiten 


Führungskräfte aller Ebenen, ProjektleiterInnen 



Lehrmethode 

Theoretische Inputs, Einzel- und Gruppenarbeit, kollegiale Beratung, Rollenspiele, Übungen, Arbeit an den 

persönlichen Fällen der TeilnehmerInnen 


Dauer: 2 Tage 







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Mitarbeitergespräche als Führungsinstrument 

Regelmäßige Mitarbeitergespräche sind ein unerlässliches, wirkungsvolles Instrument zeitgemäßer 

Personalführung. Sie bieten die Chance, konstruktive und vertrauensvolle Zusammenarbeit zu fördern. Dazu 

bedarf es jedoch einer professionellen, strukturierten und wertschätzenden Gesprächsführung. In diesem 

Seminar lernen Sie die geeigneten Methoden der Gesprächsführung in unterschiedlichen Gesprächssituationen 

anzuwenden. Hierzu werden wir an Fällen aus Ihrer Praxis arbeiten und üben. Am Ende des Seminars haben 

Sie einen für sich praktikablen Gesprächsleitfaden erarbeitet. So können Sie auch bei schwierigen und 

belastenden Situationen ein konstruktives, motivierendes Mitarbeitergespräch führen. 

Kurze Einführung in gesprächspsychologische Grundlagen 

�� Grundlagen der konstruktiven Gesprächsführung, Wahrnehmungsphänomene 

�� Kommunikationsebenen erkennen und berücksichtigen 

�� Kognitive und affektive Ebene, Gestaltung der Beziehung zur GesprächspartnerIn 

�� Fördernde und hemmende Faktoren im Gespräch 

Die innere Haltung 

�� Rollenklarheit als Vorgesetzte/r, die eigene Wirkung als GesprächspartnerIn 

�� Die eigenen Werte und Erfahrungen, Möglichkeiten und Grenzen der Offenheit 

�� Selbst- und Fremdbildabgleich 

Das Gespräch strategisch vorbereiten 

�� Situationsanalyse, Zielklärung, evtl. Verhandlungsspielraum abstecken 

�� Antizipation – gedankliche Vorwegnahme der Gesprächssituation 

�� Positive Rahmenbedingungen gestalten 

Das Gespräch aktiv gestalten 

�� Angemessener Gesprächseinstieg, Non-verbale Signale beachten 

�� Ziele vereinbaren, Ergebnisse erarbeiten, per Fragen führen 

�� zielorientierte Argumentation, Akzeptanz fördernde Gesprächsstrategie 

�� Widerständen und Blockaden wirksam begegnen 

�� Metakommunikation, Spannung aus eskalierenden Gesprächen nehmen 

�� Abschluss konstruktiv gestalten, Gesprächsauswertung 

Vorgehensweisen bei verschiedenen Gesprächsanlässen 

�� Das Delegieren von Aufgaben, das Anerkennungsgespräch 

�� Das Kritikgespräch, das Zielvereinbarungsgespräch 

�� Das Beurteilungsgespräch, das Förder- und Entwicklungsgespräch 

�� Das Trennungsgespräch 


Führungskräfte aller Ebenen, die Ihre Führungskompetenz weiterentwicklen wollen 


Das „Kommunikation Basistraining“ wird empfohlen 

Lehrmethode 

Theorie-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Feedback zum Gesprächsverhalten, Beispiele, praktische Übungen 


Dauer: 2 Tage 







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Gestern Kollege/Kollegin - heute Führungskraft 

„…und plötzlich war ich Führungskraft!“ Oft werden Führungskräfte nur unzureichend auf ihre neue Rolle 

vorbereitet. Besonders wenn sie zuvor bereits MitarbeiterIn der Firma oder Abteilung gewesen sind. Durch 

diesen Karrieresprung entstehen unvermeidbare Rollenprobleme. Auf der einen Seite müssen Sie bei Ihren 

MitarbeiterInnen mit Widerständen, Neid, Unsicherheiten und unrealistischen Erwartungen rechnen. Auf der 

anderen Seite sind Sie gefordert, das richtige Maß an Nähe und Distanz zu entwickeln. In diesem Seminar 

bekommen Sie das Rüstzeug, um trotz unterschiedlicher Erwartungen eindeutig und motivierend zu führen. Sie 

lernen, wie Sie sich in Ihrer neuen Rolle klar und souverän etablieren können und entwickeln Ihren eigenen 

Führungsstil. 

Klärung der neuen Führungsrolle 

�� Anforderungen und Erwartungen an die Rolle 

�� Neue Aufgaben, die sich durch die Rolle ergeben 

�� Veränderte Rahmenbedingungen für Ihre Führungstätigkeit 

�� Grundlegende Führungsmodelle 

�� Unterschiedliche Führungsstile und deren Wirkung auf die MitarbeiterInnen 

Spezielle Probleme beim Rollentausch 

�� Den Perspektivwechsel meistern 

�� Zwischen Führungs- und Facharbeit unterscheiden 

�� Delegation an frühere Kollegen/Kolleginnen 

�� Für Akzeptanz in der neuen Rolle sorgen 

�� Autorität gewinnen, ohne autoritär zu sein 

�� Die richtige Mischung von Distanz und Nähe, Vertrauen und Kontrolle finden 

�� Umgang mit älteren MitarbeiterInnen, als junge Führungskraft 

Einen eigenen Führungsstil entwickeln 


�� Werte und Motive, die Ihrem Führungsverhalten zugrunde liegen 

�� Stärken und Entwicklungsfelder erkennen 

�� Auf kritische Schwächen achten 


�� Konsequenzen für die Wahrnehmung der neuen Rolle formulieren 

�� Ziele und deren nächsten Teilschritte festlegen 

�� Stärkenprofil entwickeln 


Führungskräfte, die demnächst oder seit kurzem Führungsaufgaben wahrnehmen 



Lehrmethode 

Theorie-Inputs, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele aus der Praxis, 

Wahrnehmungs- und Interaktionsübungen, Feedback 


Dauer: 2 Tage 







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Coachingkompetenz für Führungskräfte 

In modernen Unternehmen wird von MitarbeiterInnen Eigeninitiative, selbständiges Problemlösen, Engagement 

und unternehmerisches Handeln erwartet. Bisherige Führungsinstrumente reichen in einer derart komplexen 

Situation häufig nicht aus, daher werden zunehmend Coachingtechniken eingesetzt. Mit dem Erwerb der 

Coachingkompetenz lernen Sie situativ auf die individuellen Stärken, Fertigkeiten und Bedürfnisse Ihrer 

MitarbeiterInnen einzugehen, deren Entwicklung zu unterstützen und deren Leistungsfähigkeit zu erhalten bzw. 

zu steigern. Durch Anwendung geeigneter Modelle aus der Beratungspraxis fördern Sie die Autonomie und 

Problemlösungskompetenz ihrer MitarbeiterInnen. So gewinnen Sie mehr Zeit für andere Führungsaufgaben. In 

diesem Seminar lernen Sie das Anforderungsprofil an Sie als Coach kennen, klären die Voraussetzung für ein 

erfolgreiches Coaching in Ihrem Bereich und üben Techniken und Instrumente für effektive Coachinggespräche. 

Rolle und Selbstverständnis als Coach 

�� Definition Coaching und Rolle des Coaches 

�� Erwartungen der MitarbeiterInnen und des Unternehmens an einen Coach 

�� Erforderliche Haltungen, Werte und Verhaltensweisen als Coach 

�� Grenzen des Coachings innerhalb der Rolle als Führungskraft 

Klärungsphase 

�� Welche Anlässe und Themen für Coaching sind möglich? 

�� Wie erfasse ich Fähigkeiten und Fertigkeiten bezogen auf konkrete Aufgaben? 

�� Wie erfasse ich die Motivation und Identifikation mit der Aufgabe? 

�� Welche Faktoren sprechen gegen ein Coaching? 

�� Wie kläre ich das Ziel des Coachings und treffe Vereinbarungen? 

Der Coachingprozess 

�� Die Phasen im Coachingverlauf 

�� Die Vorgehensweise im Coachinggespräch 

�� Methoden und Interventionen für Coaching und Selbstcoaching 

�� Gestaltung der Beziehung zu MitarbeiterInnen 

�� Gestaltung von Feedback, Umgang mit Schwierigkeiten und Konflikten 

�� Kriterien für erfolgreiche Coachingprozesse 

Weiterentwicklung als Coach 

�� Standortbestimmung – Stärken und Entwicklungsbedarfe 

�� Nächste Schritte in der Entwicklung der individuellen Coachingkompetenzen 


Führungskräfte, Team- und ProjektleiterInnen 



Lehrmethode 

Theorie-Inputs, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Übungen, Selbstreflexion und -analyse, Feedback 


Dauer: 3 Tage 







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Systemisches Denken in Veränderungsprozessen 

Die Veränderungsdynamik der Wirtschaft und Gesellschaft nimmt rasant zu und mit ihr der Anpassungsdruck 

auf Unternehmen. Diese Rahmenbedingungen forcieren die Komplexität, das Tempo und die Frequenz, mit der 

interne Anpassungen bewältigt werden müssen. Systemisches Denken und Handeln gilt als wichtige Antwort auf 

diese steigende Komplexität und Geschwindigkeit. In diesem Seminar erhalten Sie einen Überblick über die 

Einsatzmöglichkeiten des systemischen Denkens und Handelns. Ausgewählter Praxisbeispiele aus den 

Bereichen der MitarbeiterInnenen-, Team- und Organisationsentwicklung erarbeiten Sie sich Ihr individuelles, 

systemisches Handwerkszeug, mit dessen Hilfe Sie Ihren persönlichen Führungsstil überzeugender gestalten. 

Grundlagen und Erklärungsmodelle des systemischen Denkens 

�� Systemische Vorannahmen und Gesetzmäßigkeiten, Vorteile und Grenzen, Einsatzbereiche 

Grundbedingungen von Veränderungsprozessen 

�� Wer verändern will, sollte auf das Bewahrende achten und es würdigen 

�� 50 % des Erfolges liegen in der Vereinbarungsphase 

�� Kommunikation ist das entscheidende Medium zur Veränderung 

�� Experimentieren zulassen und Probehandeln ermöglichen, Widerstand ist ein wichtiges Hilfskonstrukt 

Systemische Methoden und Werkzeuge 

�� Kontextbezug herstellen, Rahmenbedingungen für Prozesse gestalten 

�� Thesen- und Hypothesenbildung, Komplexe Zusammenhänge visualisieren 

�� Perspektivwechsel durch zirkuläres Fragen, Szenariotechnik zur Problemanalyse und -lösung 

�� Systemische Strukturaufstellungen, Prozessbegleitung durch Pacing 

Systemische Gesprächsführung 

�� Sprachmuster und Präzisionsfragen, Hypothetische Fragen 

�� Nach Beispielen fragen, Zirkuläres Fragen, Futur-II Fragen, Verschlimmerungsfragen 

�� Wohlgeformte Ziele und Zielvereinbarungen, lösungsfokussierte Gesprächsführung in Konflikten 

Systemische MitarbeiterInnenentwicklung 

�� Mit systemischer Gesprächsführung die Handlungspotentiale freilegen und die MitarbeiterInnen zu 

neuen Sichtweisen führen, Vorhandene Ressourcen entwickeln und nutzen 

Systemische Teamberatung 

�� Prozessanalyse und Teamaufstellung, vorhandene Ressourcen erkennen, erweitern und nutzen 

�� Problemlösungskompetenz des Teams fördern, Gemeinsame Visions- und Zielentwicklung 

Systemische Organisationsberatung 

�� Grundstrukturen, In Prozessen denken und sie gestalten 

�� Die lernende Organisation, Funktionale und dysfunktionale Dynamiken 


Führungskräfte aller Bereiche sowie Team- und ProjektleiterInnen 



Lehrmethode 

Theorie-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele, Übungen 


Dauer: 2 Tage 







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Rhetorik Grundlagen 

Souverän vortragen, präsentieren und argumentieren 

Die Kunst, andere durch die richtigen Worte, den richtigen Aufbau einer Rede und die richtige Betonung zu 

begeistern und zu überzeugen, ist erlernbar. Präsentieren Sie Ihre Gedanken rhetorisch sicher und mit starker 

Ausstrahlung. Lernen Sie Ihre Präsentationen effizienter vorzubereiten und sicherer vorzutragen. Sie können in 

Diskussionsrunden „mithalten“ und sich gegen Angriffe und Tricks verteidigen. Sie schätzen das Verhalten 

anderer Diskussionsteilnehmer besser ein und können selbst klar argumentieren. Im Training lernen Sie durch 

Kurzvorträge, Gruppenarbeiten und Einzelarbeiten. Intensive Rollenspiele und die Bearbeitung von Praxisfällen 

stellen den Transfer in den Arbeitsalltag sicher. Eine aussagekräftige Dokumentation mit Checklisten und 

Arbeitshilfen unterstützen Sie dabei. 

Grundlagen 

�� Wichtigkeit von gutem Auftreten und Redegewandtheit 

Erfolgreich präsentieren 

�� Ihre Wirkung als Redner auf andere 

�� So stellen Sie freundlich und schnell Kontakt zu Ihrem Publikum her 

�� Fesseln Sie Ihre Zuhörer durch bildhafte Sprache 

�� Vorbereitung und Struktur einer Rede 

�� So nutzen Sie Lampenfieber positiv 

Überzeugend argumentieren und sich durchsetzen 

�� Was macht eine Person durchsetzungsfähig und überzeugend? 

�� Seinen eigenen Standpunkt in Diskussionen klar und nachvollziehbar formulieren 

�� Unterschied zwischen Argumentation und Behauptung 

�� Steigerung der Schlagfertigkeit 

�� Rhetorische Tricks und ihre Abwehr 

�� Umgang mit persönlichen und unfairen Angriffen 

Rhetorik im Umgang mit Kunden und Projektpartnern 

�� Sich in andere hineinversetzen und die Interessen des anderen besser erkennen 

�� Den Nutzen für den anderen deutlich machen 

�� Die Position des anderen sicher bewerten 


Alle Mitarbeiter, die lernen möchten, wie sie in Vorträgen sicherer und überzeugender auftreten und wie sie in 

Diskussionen andere von ihrer Meinung überzeugen können. 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Beispiele und praktische Übungen, Videoanalysen und Feedback 

Kursnummer: S-PK-01 

Dauer: 3 Tage 







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Kleine Gespräche, große Erfolge: Small Talk 

Die kommunikative Fähigkeit zum Small Talk ist mittlerweile unerlässlich für den beruflichen Erfolg, denn viele 

alltägliche Situationen erfordern eine möglichst „lockere“ Kontaktaufnahme zu bisher meist fremden Personen. 

Mit dem Gespräch soll Vertrauen auf und Anspannung abgebaut werden, um so eine gute Basis für die 

Geschäftsbeziehungen zu schaffen. Erfahren Sie, wie Sie mit Small Talk einen guten, sympathischen Eindruck 

machen und so im Gedächtnis bleiben. 

Worum geht es beim Small Talk? 

�� Chancen und Grenzen, Vor-(ur-)teile 

�� Mein konkreter Nutzen, bisherige Vorerfahrungen 

Die Chance des ersten Eindrucks nutzen 

�� Die ersten Sekunden - eine unwiederbringliche Chance 

�� Innere Einstellung erzeugt Ausstrahlung 


Kontakte knüpfen – der Gesprächseinstieg 

�� Sich richtig „einklinken“ , In Kontakt kommen – per Blickkontakt 

�� Begrüßen - aber wie? 

�� Ice-Breaker 

�� Namen erfragen 

�� Gemeinsames Interesse wecken, Distanzzonen beachten 

Themen und Situationen erkennen und gestalten 

�� Geeignete Situationen erkennen, 

�� Geeignete Themen - Tabuthemen erkennen 

�� Fettnäpfchen vermeiden, Themen wechseln, 

�� Wertschätzung signalisieren 

Körper und Sprache – ganzheitliche Gesprächsführung 

�� Sich auf die GesprächspartnerInnen einstellen 

�� Gesprächshaltungen 

�� Fragetechnik einsetzen und zuhören 

�� Mit Metaphern und Bildern gemeinsame Erfahrungsebenen herstellen 

�� Stimmungssignale erkennen und darauf reagieren 

�� Verbal und non-verbal Sicherheit signalisieren 

�� Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens, Körpersprache 

Das Gesprächsende 

�� Die 6 Schritte bis zum Gesprächsende 


Alle, die leicht und schnell mit anderen in Kontakt treten wollen 


Kommunikation Basistraining (auch direkt im zeitlichen Anschluss daran buchbar) 

Lehrmethode 

Trainer-Input, Erfahrungsaustausch, (Video-)Feedback, Praxisbeispiele und Übungen 


Dauer: 1 Tag 


Termine: 1. Halbjahr 2007: 19.01. / 19.03. / 07.05. 

2. Halbjahr 2007: 02.07. / 10.09. / 05.11. 


Preis: EUR 450,00 zzgl. MwSt. 


21


Schlagfertigkeit: spontan und souverän reagieren 

Ist Ihnen die treffende Entgegnung wieder viel zu spät eingefallen? In Zukunft sollte dies kein Thema mehr für 

Sie sein! Sie entwickeln und trainieren Ihre persönliche Schlagfertigkeit, um Ihren GesprächspartnerInnen in 

jeder Situation spontan, mit kreativem Wortwitz zu begegnen. In schwierigen Situationen gelassen zu bleiben 

und souverän und angemessen zu reagieren ist nicht immer leicht, lässt sich aber trainieren! 

Worum geht es bei der Schlagfertigkeit? 

�� Chancen und Grenzen der Schlagfertigkeit 

�� Begriffsklärung „Spontaneität“ 

�� Begriffsklärung „Souveränität“ und „Gelassenheit“ 

�� Mein konkreter Nutzen 

�� Bisherige Vorerfahrungen 

Kritische Situationen und Stress 

�� Blockaden verstehen und auflösen 

�� Distanz gewinnen und entstressen 

�� Raus aus der Rechtfertigungsfalle 

�� „Erste-Hilfe“ - Maßnahmen 

�� Standartantworten 

Eigenen Ärgerauslöser erkennen und verstehen 

�� Typische Situationen analysieren 

�� Eigene Werte und Bedürfnisse als Reaktionsbasis 

�� Präventive Maßnahmen entwickeln 

Mehr Souveränität und Selbstbewusstsein ausstrahlen 

�� Zeit und Abstand gewinnen 

�� Grenzen setzen und „Nein“ sagen 

�� Verbale und non-verbale Signale der Selbstsicherheit senden 


�� Eindeutige Körpersprache 

�� Wertschätzung signalisieren und Feed-back anbieten 

Techniken und Taktiken 

�� Sich auf die Gesprächspartnerinnen einstellen 

�� Wortschatzübungen, Witzig und humorvoll reagieren 

�� Die Initiative im Gespräch zurückbekommen 

�� Paradoxe Reaktionen 

�� Gegenfragen und Gleichnisse 

�� Killerphrasen aushebeln 


Alle, die ihre persönliche Art des angemessenen Konterns entwickeln und trainieren wollen 


Kommunikation Basistraining (auch direkt im zeitlichen Anschluss daran buchbar) 

Lehrmethode 

Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, (Video-)Feedback, Praxisbeispiele und Übungen 


Dauer: 1 Tag 







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Überzeugend argumentieren und diskutieren 

Es gibt viele Anlässe, zu denen Führungskräfte ihre Ideen und Ziele überzeugend und wirkungsvoll vermitteln 

müssen. Entscheidend ist dabei das Verständnis für die Vorstellungen und Ideen des Gegenübers, das 

eindeutige Benennen des eigenen Standpunkts, sowie die Schaffung einer Atmosphäre, in der auch provokante 

und unangenehme Themen benannt werden können. 

Sie entwickeln Ihre eigenen lösungsorientierten Überzeugungsstrategien und behalten auch in unfairen oder 

provokanten Situationen einen klaren Kopf, so dass Sie angemessen (re-)agieren können. Sie lernen Ihre 

GesprächspartnerInnen für sich zu gewinnen, ohne sie zu überreden. 

Grundlagen der Argumentation und Diskussion 

�� Eigene Ziele und Interessen bewusst machen 

�� Zielhierarchien und Strategien definieren 

�� Sich auf die GesprächspartnerInnen einstellen 

�� Wirksame Argumentationsstrukturen 

�� Vorbereitung und Aufbau von Argumentationsketten 

�� Die Phasen einer Diskussion/ eines Gesprächs 

�� Unterschiedliche Menschen erfolgreich ansprechen 

�� Fragen als Argumentationsbasis 

�� Bisherige Vorerfahrungen 

Die persönliche Argumentationsfähigkeit 

�� Stärkenprofil entwickeln 

�� Analyse der individuellen Wirkung 

�� Selbstbild – Fremdbild: Was bewirke ich bei anderen? 

�� Arbeit an der individuellen Ausstrahlung – sicheres Auftreten 

�� Verbale und non-verbale Signale der Selbstsicherheit senden 

�� Umgang mit eigenem Ärger 

�� Verhalten bei persönlichen Angriffen 

Die Dynamik schwieriger Situationen gestalten 

�� Eigene Werte und Bedürfnisse als Reaktionsbasis kennen 

�� Interessen hinter den Positionen anderer erkennen und thematisieren 

�� Erkennen verdeckter Botschaften 

�� Flexibel und zielgerichtet (re-) agieren 

�� Blockaden auflösen 

�� Souveräner Umgang mit unfairer Dialektik 

�� Killerphrasen aushebeln 

�� Techniken der Konsensfindung 

�� Lösungsorientierte Verfahren anwenden 


Fach- und Führungskräfte aller Ebenen 


Kenntnisse aus dem „Kommunikation Basistraining“ sind hilfreich 

Lehrmethode 

Theorie-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, (Video-)Feedback und Übungen 


Dauer: 2 Tage 







23


Konstruktives Konfliktmanagement 

Konflikte gehören zum Alltag. Werden sie nicht gelöst und angemessen bearbeitet, können sie gewünschte 

Veränderungen blockieren, hohe Belastungen erzeugen und so die Arbeitszufriedenheit einschränken. Doch in 

jedem Konflikt steckt auch das Potential für eine produktive Auseinandersetzung mit spannungsreichen 

Situationen und die Chance für positive Veränderungen. Gehen Sie Konflikten nicht mehr aus dem Weg, 

sondern lernen Sie die Techniken einer konfliktklärenden Kommunikation kennen und erfahren Sie, wie Sie 

damit die Qualität Ihrer Arbeitsbeziehungen neu gestalten können. 

Das Training bietet Ihnen die Möglichkeit, die eigene Konfliktfähigkeit zu überprüfen und Ihre persönliche 

Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Konfliktsituationen zu erweitern. Sie entwickeln individuelle 

Lösungsstrategien, sowie geeignete Kommunikationstechniken anhand eines konkreten Fallbeispiels aus Ihrem 

Arbeitsalltag. 

Konfliktverständnis. 

�� Was ist ein Konflikt?, Wie entstehen Konflikte? 

�� Konfliktdimensionen und –arten, Die Rolle der Bedürfnisse im Konflikt 

�� Gewinn und Verlust bei Konflikten, Die Bedeutung von Konfliktstilen im Unternehmen 

�� Konflikte aus systemischer Sicht, Persönliche Grundeinstellung zu Konflikten 

Konfliktdiagnose 

�� Konfliktwahrnehmung und Konfliktreaktionen 

�� Konfliktgegenstände, -verläufe und -parteien analysieren 

�� Konfliktkonstellationen, Eskalationsdynamik erkennen 

�� Konfliktsignale als Ansatz zur frühen Konfliktlösung 

�� Stressmuster des Konfliktverhaltens, Die eigenen (Konflikt-) Antreiber 

Konfliktlösung 

�� Eigene Anteile und Risikobereitschaft klären 

�� Empathie - der Schlüssel zur Konfliktlösung 

�� Beobachtung und Bewertung trennen 

�� Gefühle wahrnehmen und konstruktiv ausdrücken 

�� Bedürfnisse erkennen und respektieren 

�� Kreative Lösungsstrategien: Tetralemma, 4-Positionen-Beratung, positive Absicht, inneres Team 

�� Gesprächsführung in schwierigen Situationen 

�� Feedback, Positionswechsel, lösungsorientiertes Fragen, aktives Zuhören 

�� Widerständen begegnen 

�� Interventionstechniken zur Deeskalation 

�� Eigene Ressourcen für das Handeln in Konflikten verfügbar machen 

�� „Gewinnanteile“ für alle aufzeigen 

�� Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre wiederherstellen 


Alle, die ihr Verhalten im Konflikt verstehen und ihre Fähigkeit zur Konfliktlösung verbessern wollen 


Kenntnisse aus dem „Kommunikation Basistraining“ sind hilfreich 

Lehrmethode 

Theoretische Impulse, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Arbeit an konkreten Fallbeispiele, Übungen aus 

dem Bereich der gewaltfreien Kommunikation 


Dauer: 2 Tage 







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Sich durchsetzen und überzeugen mit Persönlichkeit 

Wer die eigenen Ideen und Interessen im Berufsleben realisieren will, braucht Durchsetzungskraft. Sie steigern 

Ihre Chancen, wenn Sie eine wertschätzende Einstellung zu sich selbst und anderen entwickeln, klare Ziele vor 

Augen haben und wirkungsvolle Kommunikationsstrategien nutzen. Doch erst durch ein sicheres und 

souveränes Auftreten können Ihre Potenziale und fachlichen Qualitäten von anderen richtig wahrgenommen und 

anerkannt werden. Im Training lernen Sie, worauf es ankommt, um sich im beruflichen Kontext durchzusetzen. 

Sie erfahren, welche Hemmnisse Sie sich dabei in den Weg legen und wie Sie diese überwinden können. Sie 

aktivieren Ihre inneren Kraftquellen und lernen sich selbst noch glaubwürdiger zu präsentieren. Sie werden an 

Ausstrahlung, Durchsetzungskraft und Standing gewinnen! 

Durchsetzungsfähigkeit – was ist das? 

�� Entscheidende Faktoren und Kriterien 

�� Die eigenen Interessen und Ziele kennen und angemessen ausdrücken 

�� Sich selbst überzeugen 

�� Die sozialen Beziehungen positiv gestalten 

Die eigene Persönlichkeit stärken 

�� Ihr Selbstbild als Schlüssel zum Erfolg, Analyse der individuellen Wirkung 

�� Quellen des Selbstvertrauens entdecken 

�� Ursachen für innere Bremsen und Blockaden erkennen 

�� Innere KritikerInnen zähmen, Stärkenprofil entwickeln 

�� Sich selbst und andere respektieren, sich selbst wertschätzen 

Souverän den eigenen Weg gehen 

�� Ihre Wünsche, Werte und Bedürfnisse als Handlungsbasis 

�� Selbstmotivation durch die richtigen Ziele, eigenes Profil zeigen, Werben Sie für sich 

�� Standing entwickeln, Grenzen setzen und „Nein“-Sagen 

Sich in der Kommunikation behaupten 

�� Stärken- und Schwächenanalyse, Welcher Kommunikationstyp bin ich? 

�� Überzeugend argumentieren und andere ins Boot holen 

�� Position beziehen, Kritik selbstbewusst annehmen und konstruktiv nutzen 

�� Kritik üben, ohne zu verletzen 

�� Selbstsichere Körpersprache 

Das Geheimnis positiver Ausstrahlung nutzen 

�� Wie entsteht und wirkt Ausstrahlung?, Wie wirke ich auf andere? 

�� Wie sehe ich mich selbst? 

�� Wann und wie bin ich authentisch? 

�� Entwickeln Sie Ihr Charisma! 


Fach- und Führungskräfte, die ihre Interessen mit Gelassenheit und Souveränität durchsetzen wollen, ohne die 

Qualität der sozialen Beziehungen nachhaltig zu beeinträchtigen 


Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Sie sollten bereit sein, an sich persönlich zu arbeiten. 

Lehrmethode 

Theorie-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, (Video-)Feedback und Übungen 


Dauer: 3 Tage 







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Erfolgreiche Kommunikation 

- einander besser verstehen 

Verbessern Sie jetzt Ihr Kommunikationsverhalten - für mehr persönlichen Erfolg bei der Arbeit und im täglichen 

Leben. Sie erkennen, dass fachliches Wissen und Können allein nicht ausschlaggebend sind für den 

erfolgreichen Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden. In diesem Training lernen Sie die Prozesse 

kennen, die bei der Wahrnehmung und beim Informationsaustausch zwischen Menschen ablaufen. Sie 

erweitern Ihre Handlungsmöglichkeiten, um in verschiedensten Situationen den richtigen Ton zu treffen. 

Kurze Theorieblöcke wechseln sich mit vielen praktischen Übungen ab, so dass Sie die seltene Gelegenheit 

erhalten, risikofrei Ihr persönliches Kommunikationsverhalten zu reflektieren und zu optimieren. Ihr Trainer 

schafft eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der Sie stressfrei trainieren und üben können. Das Feedback 

unterstützt Sie dabei, Ihre persönlichen Stärken und Lernfelder zu identifizieren. 

Basis der Kommunikation 

�� Das gesprochene Wort: zwischen Absicht und Wirkung 

�� So funktioniert unsere Wahrnehmung und unsere Wahrnehmungsfilter 

�� Kategorien von Wahrnehmungstypen 

�� Nonverbale Signale und ihre Wirkung 

�� Körpersprache 

Persönliche Kommunikationsmuster 

�� Typische Kommunikationsfallen, welche Signale sende ich aus? 

�� Metaebene der Kommunikation 

�� Konstruktives Feedback geben und es in eigenes Verhalten integrieren 

So laufen Gespräche ab 

�� Dem Partner Gehör schenken: Kontakt herstellen 

�� Aktives Zuhören 

�� Fragen statt sagen: wie Sie Gespräche steuern 

�� Inneres Drehbuch 

�� Persönliche Stärken und Schwächen 

�� Behandlung von Unfairness und Killerphrasen 


Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen 



Lehrmethode 

Kurzvortrag, Fallbeispiele, Arbeit an konkreten Situationen, Einzel- und Gruppenübungen 


Dauer: 2 Tage 







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Business-Knigge: mit zeitgemäßen Umgangsformen zum Erfolg 

Gute Umgangsformen sind wieder gefragt. Im Umgang mit Ihren Kunden, Kollegen und Partnern sind Sie 

erfolgreicher, wenn Sie sich durch souveränes und sympathisches Benehmen auszeichnen. Dabei unterliegt die 

Etikette der Zeit. Dass Sie jetzt Kartoffeln schneiden und nicht mehr „Gesundheit“ sagen, wenn jemand niest, ist 

Ihnen vielleicht neu. Mehr davon und die Hintergründe bestimmter Verhaltensweisen vermittelt Ihnen dieses 

Training. 

Knigge – über den Umgang mit Menschen 

�� Umgangsformen der Beschäftigten als Erfolgsfaktor für ein Unternehmen 

�� Stil statt Etikette, Warum Umgangsformen?, Was ist neu und warum? 

Vom Grüßen, Begrüßen und Vorstellen 

�� Die richtige Reihenfolge, Grußformen „Mahlzeit“ als Unart 

�� Umgang mit Titeln, Berufsbezeichnungen, Duzen und Siezen, 

�� Distanzzonen, Der Handschlag - etwas ganz Besonderes, Andere und sich selbst vorstellen 

Grundsätzliches 

�� Pünktlichkeit, Anklopfen 

�� Rauchen am Arbeitsplatz 

�� Umgang mit Unhöflichkeit 

Korrekte Kommunikation 

�� Körpersprache, Kritisieren ohne Gesichtsverlust 

�� Telefon und Handy, Fax und Brief, Netikette 

Business-Outfit für Sie und Ihn 

�� Kleidung und Schmuck, Frisur, Accessoires, Farben 

Meetings, Geschäftsessen, Kundengespräche 

�� Einladungen verfassen, Angemessene Reaktion auf Einladungen 

�� Geschenke für Geschäftspartner, Umgang mit Visitenkarten 

�� Die Kunst des kleinen Gesprächs: Small Talk 

Beruflich unterwegs 

�� Stilsicher im Restaurant, Die Sprache des Bestecks 

�� Das angemessene Trinkgeld 

�� Im Hotel: Reklamation, Ordnung, Outfit 

�� Als Deutscher im Ausland 


Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen, alle, die im Kundenkontakt stehen, 

jeder, der sein Verhalten reflektieren möchte 



Lehrmethode 

Kurzvortrag, Fallbeispiele, Arbeit an konkreten Situationen, Einzel- und Gruppenübungen 


Dauer: 2 Tage 





Preis: EUR 850,00 zzgl. MwSt. inkl.1 Hotelübernachtung 


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Optimales Zeit- und Selbstmanagement 

Sie kennen das: keine Zeit für die wesentlichen Dinge! Auch wenn die Anforderungen, die das heutige 

Berufsleben an Sie stellt, die Zeit knapp werden lässt, können Sie dennoch Ihre Zusammenarbeit im Team 

sowie auch Ihren persönlichen Arbeitsalltag effizienter und zeitsparender gestalten. Optimieren Sie Ihren 

persönlichen Arbeitsstil und den Ihres Teams, indem Sie unnötige Reibungsverluste eliminieren, unklare 

Aufgabendefinitionen vermeiden und unverträgliche Arbeitsabläufe verbessern. 

In diesem Training erarbeiten Sie sich Schritt für Schritt persönliche Ziele, formulieren Prioritäten und vermeiden 

die für Sie typischen „Zeitfresser“. Durch praxisnahe Übungen, Checklisten und gezielten Input wird der Inhalt 

vertieft und der Transfer in die Praxis gewährleistet. 

�� Grundlagen des modernen Zeit- und Selbstmanagements 

�� Ihre persönliche Zeitanalyse - Ermittlung Ihrer Zeitanforderungen 

�� Ihr Zeittyp und seine Merkmale: am Ende steht das eigene Konzept 

�� Identifikation innerer und äußerer Bedingungen individueller Zeitgestaltung 

�� „Zeitdiebe“ und „Zeitfallen“: Störungen und Möglichkeiten ihrer Beseitigung 

�� Salmi-Taktik, ALPEN-Methode, Pareto-Prinzip 

�� Termine: planen, bewerten, organisieren 

�� Zeitpläne: Tages-, Monats- und Jahrespläne 

�� Zielsetzung und -verwirklichung: vom Wunsch zum Ziel 

�� Aufgaben und Aktivitäten: planen, bewältigen, zerlegen 

�� Prioritäten klären, setzen, delegieren 

�� Umgang mit Informationen – Aufschieberitis, Posteingang, E-Mail-Box 

�� Einsatz und Erstellung von Checklisten 

�� Effektives Besprechungsmanagement - so organisieren Sie erfolgreiche Meetings 

�� Kommunikation im Arbeitsumfeld: Gesprächsvorbereitung, -führung und -nachbereitung 

�� Sinnvoller Einsatz von Technik, Analyse und Gestaltung des Arbeitsplatzes und -umfeldes 


Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen, Projektleiter, Teamleiter 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Beispiele und praktische Übungen 

Kursnummer: S-AT-01 

Dauer: 2 Tage 





Preis: EUR 850,00 zzgl. MwSt. inkl. 2 Hotelübernachtungen 


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Anti-Stress-Strategien (Work-Live-Balance) 

Sein Leben zu leben heißt, intensiv die Momente zu spüren, die das Leben bereit hält; die positiven und 

freundlichen genau so wie die negativen, traurigen oder empörenden. Dazu gehört emotionale Stärke. Doch in 

der täglichen Hektik und dem ständigen beruflichen Druck finden viele nicht mehr die Kraft, sich dem Ansturm 

der Anforderungen und Erwartungen zu stellen. 

Und das ist ein Teufelskreis: Wer dem Stress keine Kraft mehr entgegen zu setzen hat, der ist ihm um so mehr 

ausgesetzt, was wiederum noch mehr Kraft kostet. 

Stress kann also krank machen - soweit müssen Sie es aber nicht kommen lassen. Einfache Strategien und 

Identifizierung der eigenen Stressoren helfen Ihnen ein individuelles Anti-Stress-Konzept zu entwickeln. 

Stress - ein Schlagwort mit Bedeutung 

�� Ursachen, Merkmale, Erscheinungsformen, Behandlungsmöglichkeiten 

�� Positive und negative Stresskomponenten 

�� Stressoren: lebensverändernde Ereignisse und nervige Kleinigkeiten 

Stresssymptome 

�� Stress oder Gefordert sein: Welches Maß ist richtig? 

�� Welcher Stresstyp bin ich? 

�� Analyse von Stresssituationen 

�� Analyse, von inneren Stressoren 

�� Mentales Training 

Entspannung und Regeneration 

�� Ein paar einfache Übungen 

�� Eigene Ressourcen anzapfen 

�� Selbstsuggestion 

�� Körperarbeit 

�� Gelenkte Entspannung – im Geiste reisen 

�� Den Körper entspannen durch Anspannung 


Für alle Mitarbeiter, die stark unter Druck stehen 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Präsentationen, praktische Übungen 


Dauer: 1 Tag 







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Kreative Problemlösungsstrategien 

Neuen Anforderungen durch neue Lösungen gerecht werden 

Der Schlüsselfaktor Kreativität ist allerorten gefragt. Kreativität und die Anwendung von Techniken, die diese 

fördern und entwickeln, sind notwendig, um neue Herausforderungen leisten zu können. Beispiele aus der 

Praxis, in denen alte Lösungen nicht mehr funktionieren sind bekannt: mit meinem derzeitigen Produkt kann ich 

meine Kunden nicht mehr begeistern, in einem Team diskutieren wir im Kreis ohne eine Lösung zu finden. Dabei 

hat Kreativität nur bedingt etwas mit Intuition zu tun, denn kreativ sein kann jeder. Methoden und Techniken 

liefern uns Wege neue Lösungen konsequent zu erarbeiten. 

So arbeitet Ihr Gehirn und so funktioniert Kreativität 

�� Was ist Kreativität? 

�� Problemlösezyklus und kreativer Prozess 


Persönliche Einstellungen, die Ihr kreatives Potenzial blockieren 

�� Denkblockaden 

�� Kreativitätsfördernde Umgebungen 

�� der Mythos vom kreativen Chaos 

�� Kreative mit unterschiedlichen Profilen 

Bewährte Kreativitätstechniken 

�� Übungen zur Kreativitätssteigerung 

�� Brainstorming und seine Varianten 

�� Methode 6-3-5, Der morphologische Kasten, Die KAWA-Technik 

�� Die Walt-Disney-Methode und deBonos Hüte 

�� Verfremdungstechniken 

�� Synektik, Bisoziation 

Kreativität im Problemlöse-Prozess 


Mitarbeiter , die an konzeptionellen Phasen beteiligt sind, alle, die einen Zugang zu Ihrer eigenen Kreativität 

finden wollen; Projektleiter/innen, Projektmitarbeiter/innen 



Lehrmethode 

Trainer-Input, Einzelarbeit, Gruppenübungen, Diskussion 


Dauer: 3 Tage 







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Mind Mapping - organisieren, strukturieren, entwickeln 

Gedanken entwickeln und sichtbar machen 

Mind Maps sind grafische Denkwerkzeuge. Mind Mapping ist eine Technik, die Ihnen hilft Themen zu 

strukturieren, Ideen zu entwickeln, sich einen Überblick über ein Projekt zu verschaffen, Reden vorzubereiten 

und vieles mehr. Sie integriert Ihre beiden Gehirnhälften und schöpft all Ihre Fähigkeiten aus. 

Erfassen Sie mit Mind Maps aus der täglichen Informationsflut schnell und präzise das Wesentliche. 

Die Grundidee 

�� Erfolg durch Kreativität und Logik 

�� Wie Sie Denkblockaden überwinden 

�� Lerngesetze 

�� Die Arbeit unserer Gehirnhälften 

�� Voraussetzungen der Methode 

�� Vor- und Nachteile 

Regeln zur Erstellung von Gedankenlandkarten 

�� Umgang mit Schlüsselwörtern 

�� Vorgehensweise 

�� Gestaltungsmittel: Bilder 

�� Symbole, Farben 

Einsatzgebiete der Mind Maps 

�� Notizen effiziente zu Papier bringen 

�� Planungshilfe für Projekte und Produktideen 

�� Mit Mind Mapping in Meetings den Überblick behalten 

�� Vorträge und Artikel professionell vorbereiten 

�� Präsentieren: Vorbereitung, Manuskript 

�� Dokumentieren: Besprechungen, Textinhalte 

�� Ideen entwickeln und Probleme lösen 


Menschen, die Projekte planen und begleiten und die für alltägliche und nicht-alltägliche Fragestellungen neue 

Lösungen suchen 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Präsentationen, praktische Übungen 


Dauer: 1 Tag 







31


Professionell Präsentieren 

Die Präsentation von Vorschlägen oder Ergebnissen entscheidet oftmals über den Erfolg und die weitere 

Durchführung von Projekten oder die Akzeptanz und Umsetzung von Konzepten. Nach dem Seminar können 

Sie Ihre Präsentation an einer Zielgruppe ausrichten, Visualisierungsmedien wirkungsvoll und richtig einsetzen 

sowie einen Präsentationsfahrplan aufstellen und einhalten. 

Präsentation-Basics 

�� Abgrenzung: Präsentation, Vortrag, Verhandlung, Schulung 

�� Stellenwert der Präsentation, Analyse der Zielgruppe 

Präsentation, Grundsätze der Visualisierung 

�� Struktur einer Präsentation 

�� Eigene Vorstellung, Aufmacher 

�� Visualisierungsregeln 

�� Gestalten von Folien und Charts, Gestaltungsmittel 

Einsatz moderner Medien 

�� Flipchart, Pinwand, Overheadprojektor: Techniken und Hilfsmittel 

�� Mediengerechte Darstellung, Medien-Mixart 

�� Eine lesbare Handschrift 

�� Umgang mit Farben 

�� Schriftart und Schriftgröße 

�� Anforderungen der einzelnen Medien 

Vorbereitung und Ablauf der Präsentation 

�� Vorbereitung (sachlich und technisch), Probepräsentation 

�� Optimaler Ablauf, Rahmen (Raum, Sitzordnung) 

�� Termine und Timing 

Umgang mit Störungen, Einwänden und Diskussionen 

�� Versagende Technik und andere Zwischenfälle 

�� Behandlung von Einwänden, Umgang mit unfairen Einwänden 

�� Steuerung und Diskussion, Diskussionsregeln 

Die persönliche Wirkung in Präsentationen 

�� Mentale Einstimmung, positives Nutzen von Lampenfieber, der erste Eindruck 

�� Persönliche Wirkung: Sprache, Körpersprache, Zuhörerorientierung 


Projektleiter, Fach- und Führungskräfte, die Ihre Konzepte, Produkte oder Ergebnisse professionell 

präsentieren möchten 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Präsentationen, praktische Übungen, Videoanalyse 


Dauer: 2 Tage 







32


Effiziente E-Mail-Kommunikation 

E-Mail-Flut beherrschen und professionell managen 

Täglich sind Sie gefordert Massen an Informationen zu verarbeiten, weiterzuleiten, zu filtern und in Ihr 

persönliches System zu integrieren. Besonders die Kommunikation per E-Mail nimmt einen immer größeren Teil 

in der Geschäftswelt ein. Dieses Training liefert Ihnen Hintergrundwissen, um Ihr Denken zu verstehen und eine 

Arbeitsmethodik, die Ihnen aus dem Informationsdilemma heraushilft. Mit einer professionellen E-Mail- 

Bearbeitung haben Sie nicht nur die Chance, Ihre Selbstorganisation zu optimieren, sondern auch Ihre 

Außenwirkung zu verbessern. 

So nimmt unser Gehirn Informationen auf 


�� Strategien Neues abzuspeichern 

�� Informationen wieder aus dem Gedächtnis abrufen 

Die E-Mails organisieren 

�� Organisationsstrukturen anlegen als Grundlage für effizientes Arbeiten 

�� Möglichkeiten der Ablageorganisation 

�� Hilfen zum Entrümpeln 

Eingehende E-Mails reduzieren 

�� Sinnvolle Sperren, Filter, Regeln 

�� System lange E-Mail-Listen nach dem Urlaub zu bearbeiten 

�� Konstruktives Feedback geben und es in eigenes Verhalten integrieren 

Professionelles Kommunikationsverhalten 

�� Regeln für gute Betreffzeilen 

�� Was ist der richtige Stil im Business? 

�� Struktur einer „guten“ Mail 

�� Die „Antwort-Funktion“ effektiv einsetzen 

�� Die häufigsten Fehler bei der Adressierung vermeiden 

�� Mit Dateianhängen einen guten Eindruck hinterlassen 

�� Wie Ihre E-Mails nie mehr zerstückelt ankommt 

Rechtliche Risiken erkennen 

�� Grundlagen über die Rechtsverbindlichkeit von E-Mails 

�� Was Sie beim Versenden von E-Mails rechtlich berücksichtigen müssen 


Sekretärinnen, Assistenten, Fach- und Führungskräfte, die sich selbst organisieren 



Lehrmethode 

Trainer-Input, Einzelarbeit, Gruppenübungen, Diskussion (Hinweis: Dies ist kein EDV-Training!) 


Dauer: 1 Tag 







33

Vertriebs-Training 

Erfolgreich verkaufen 

In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, wie Sie schon bestehende Kontakte vertiefen und neue 

Auftraggeber ansprechen. Es werden die verschiedenen Möglichkeiten zur Akquise über Netzwerke und zur 

Kaltakquise/Telefonakquise vorgestellt und trainiert. Im zweiten Schritt geht es um das überzeugende Auftreten 

im Erstgespräch. In diesem Training erhalten Sie eine Struktur an die Hand, mit der Sie effizient akquirieren 

können. Ausgiebige Übungen vermitteln Ihnen die notwendigen "technischen" und vor allem "persönlichen" 

skills, die Sie in Akquisesituationen erfolgreich machen. Im Training lernen Sie durch Kurzvorträge, 

Gruppenarbeiten und Einzelarbeiten. Intensive Rollenspiele und die Bearbeitung von Praxisfällen stellen den 

Transfer in den Arbeitsalltag sicher. Eine aussagekräftige Dokumentation mit Checklisten und Arbeitshilfen 

unterstützen Sie dabei. 

Neue und bewährte Kunden ansprechen 

�� Recherche zur Situation in einer Branche bzw. einem bestimmten Unternehmen 

�� Erstellen und Abarbeiten einer Liste mit interessanten Unternehmen und Kontaktpersonen 

�� Entwickeln eines Leitfadens für telefonische Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung 

�� Bedarf herausfinden, sich selbst motivieren, auch wenn man viele Absagen erhält 

Ziele und Visionen 

�� Welche Kontakte sollten Sie knüpfen, um Ihre Ziele zu erreichen? 

�� Werden Sie sich klar über Ihre Unique Selling Proposition! 

Persönliche Barrieren überwinden, überzeugendes Auftreten 

�� Sich im Erstgespräch durch das richtige Auftreten erfolgreich verkaufen 

�� Erkennen Sie die tatsächlichen Erfolgsfaktoren Ihrer Persönlichkeit 

�� Lernen Sie, in noch überzeugenderer Art und Weise auf Menschen zuzugehen 

�� Tipps und Tricks, wie Sie mühelos private und geschäftliche Beziehungen knüpfen 

Erfolgreiche Verhandlungsführung 

�� Lernen Sie Taktiken, Tricks und Verhandlungsstrategien 

�� Bleiben Sie souverän auch in schwierigen Verhandlungssituationen 

�� So erreichen Sie ein gutes Ergebnis und eine gute Beziehung zum Kunden 

�� Die Bedeutung guter Verhandlungsführung als Grundlage der Kundenbeziehung 

Kundenkommunikation 

�� Nutzenorientiert argumentieren: den Nutzen für den Kunden erkennen und formulieren können 

�� Verhandeln über Preise und Leistungen – freundlich und bestimmt auftreten 


Geschäftsführer, Vertriebsleiter- und Mitarbeiter 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, praktische Beispiele 

Kursnummer: S-VT-01 

Dauer: 3 Tage 







34

Telefontraining 

Kundenorientierung am Telefon 

Nach dem Besuch dieses Seminars wissen Sie, wie Sie die Außenwirkung Ihres Unternehmens durch gezielten 

und gekonnten Telefoneinsatz verbessern können. Sie kennen die wichtigsten theoretischen Hintergründe. Sie 

wissen, wie Sie mit Hilfe des Telefons neue Kunden gewinnen, vorhandene Kontakte sinnvoll betreuen und alte 

reaktivieren können. Sie können den Einsatz des Telefons systematisch vorbereiten und beherrschen die 

Gesprächsführung am Telefon auch in schwierigen Situationen. 

Persönliche Voraussetzungen 

�� Grundeinstellungen - Persönliche Energie 

�� Geistige Fitness - Persönliche Wirkungsmittel 

�� Struktogrammanalyse 

Aktive Gesprächsgestaltung 

�� Grundregeln, Fragetechniken 

�� Formulierungen und Wortschatz 

�� Interesse wecken, Argumentationstechniken 

�� Begrüßung, Aufhänger für Anruf, Argumentationshilfen 

Aktives Telefonmarketing 

�� Kontaktaufnahme, Stammkunden, "Schlummerkunden" und Neukunden 

�� "Verkaufen" eines Besuchtermins 

�� Gezielte Akquisition und Besuchsvorbereitung 

�� Nachfassen nach Mailings - Grenzen des Telefons 

Schwierige Telefonkunden 

�� Telefoniertypen, Sympathieerzeugung 

�� Mitreißen und Überzeugen in schwierigen Momenten 

�� Vorbereiten und Begegnen von Einwänden 

�� Reklamation als Chance 

Einsatz moderner Kommunikationstechnik 

�� Anrufbeantworter, Mobiltelefon, Mailboxen 


Alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, Vertriebsbeauftragte, Kundenberater 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Rollenspiele 


Dauer: 2 Tage 







35

Vertriebs-Training 

Verkaufen als Prozess 

Ein guter Verkäufer wird nicht geboren, sondern er wird erfolgreich, wenn er die grundlegenden 

Vertriebstechniken und -methoden zielstrebig trainiert und einsetzt. Sie müssen sich nicht auf Ihr Bauchgefühl 

oder den Zufall, dass Sie mit dem Kunden gut können, verlassen. Jetzt haben Sie eine Struktur und einen 

Methodenkoffer zur Hand hat, der Ihren Verkauf näher rücken lässt. Besonders wichtig ist dabei die Ausrichtung 

auf Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit als Garanten kurz- und langfristigen Verkaufserfolgs. 

Kontaktphase 

�� Der erste Eindruck 

�� Terminvereinbarungen 

�� Besuchsvorbereitung 

�� Einholen von Informationen 

Informationsphase 

�� Gesprächseröffnung, Aktives Zuhören 

�� Ermitteln von Kaufmotiv und Kundenbedarf 

�� Erfragen von Problemstellungen 

�� Gemeinsame Definition des Bedarfs 

�� Lösungsalternativen anbieten 

�� Budget und Kompetenzen 

Verhandlungsphase 

�� Die "Ja und?"-Frage, Nutzenargumentation 

�� Lösungsalternativen, professionelle Einwandsbehandlung 

Angebotsphase 

�� Angebot vs. Vertrag, Die äußere Form 

�� Inhalt und Kundenbedarf, Vorstellung des Angebots, Preisargumentationen 

Abschlussphase 

�� Der Entscheidungsprozess, Verzögerungen 

�� Wie man nachfasst 

�� Abschlusssignale erkennen und nutzen 

�� Entscheidungshilfen geben und Kaufwiderstände abbauen 

�� Der Abschluss 

Nach dem Abschluss 

�� Kundenentwicklung, Teamselling 

�� Rolle des Verkaufsinnendiensts 

�� Umgang mit Kundenbeschwerden 


Alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, Vertriebsbeauftragte, Kundenberater 



Lehrmethode 

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Rollenspiele 


Dauer: 2 Tage 




Orte: Hamburg, Köln, Frankfurt und Frankfurt oder als individuelle Inhouse-Schulung 



36

Coaching 

Coaching 

�� Sie haben keine Zeit für ein Training? 

�� Sie sind sehr beschäftigt und haben kaum Zeit für Weiterbildung? 

�� Sie müssen kurzfristig spezielle Aufgaben lösen? 

Dann ist das Einzelcoaching für Sie die richtige Form des Trainings. Wir stellen Ihnen einen Trainer/ Coach zur 

Seite, mit dem Sie schnell und effizient Ihr gewünschtes Ziel erreichen. Wir gehen gerne auf Ihre individuelle 

Terminplanung ein: abends, am Wochenende - wann immer Sie es wünschen. 

Alles hängt von Ihnen ab 

Sie bestimmen Ort, Dauer, Tempo und den Inhalt. Der Trainer geht gezielt auf alle Ihre Fragen ein. Gemeinsam 

analysieren Sie Ihr Problem und erarbeiten Lösungen. 

Coaching ist für Personen geeignet, die aufgrund ihrer individuellen Situation oder Stellung diese Form der 

persönlichen oder fachlichen Entwicklung bevorzugen. Seriöses Coaching orientiert sich grundsätzlich an den 

Bedürfnissen der zu coachenden Person. 

So gehen wir gemeinsam an Ihr Thema heran: 

�� Kennenlernen der Coachingpartner 

�� Klärung der Ausgangslage 

�� Coachingziele / Themen 

�� Klärung der Rahmenbedingungen (Ort, Zeit, Dauer, Hilfsmittel etc.) 

�� Kontraktbildung 

�� Coaching / Feedback / Klärung (prozessorientiert) 

�� Überprüfung der vereinbarten Ziele, ggf. Korrektur der Ziele oder Vorgehensweise 

Nutzen Sie für die Lösung aktueller Probleme und Unklarheiten am Arbeitsplatz unser Angebot „Rent a Coach“. 

Unsere erfahrenen Coaches unterstützen Sie bei der optimalen Umsetzung Ihrer Aufgaben. 

Falls Sie beabsichtigen, die Coachingkompetenz Ihre MitarbeiterInnen, TeamleiterInnen oder Führungskräfte zu 

fördern, bieten wir hierfür ebenso ein passendes Training an. 


37

Individuelle Firmenseminare 

Inhouse-Schulungen 

Alle öffentlichen Seminarthemen und viele weitere bieten wir Ihnen auch als individuelle Inhouse-Schulung an. 

Dabei gehen wir speziell auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen ein. Eine Durchführung in Ihren Räumen 

reduziert Reisekosten und Anfahrtszeiten der Teilnehmer. Inhouse-Seminare bieten Ihnen daher eine 

preiswerte, zeitsparende und effiziente Alternative zu den offenen Kursen. Und das bereits für Kleingruppen ab 

drei Personen. Auf Wunsch stellen wir Ihnen angenehme und modern ausgestattete Schulungsräume in Ihrer 

Nähe zur Verfügung und kümmern uns um die gesamte Organisation. 

Ihr Nutzen: 

�� Individuell - wir stimmen die Kursinhalte und den Seminarablauf mit Ihnen ab 

�� Flexibel - Sie wählen Ort und Termin selbst aus 

�� Effektiv - maximaler Praxisbezug durch Einbindung firmeneigner Lösungen 

�� Attraktive Preise - garantierte Kalkulationssicherheit durch Festpreis 

�� Sie erhalten eine persönliche, individuelle Beratung durch unsere Trainer 

�� Rabatt bei erhöhtem Bedarf (bei mehr als 10 Schulungstagen) 

Nachfolgend einige zusätzliche Themenbeispiele für Ihre Inhouse-Schulungen: 


�� IT-Projektmanagement 

�� Multiprojektmanagement 

�� Projektmanagement in der objektorientierten Softwareentwicklung 

�� Visualisieren von Informationssystemen und Geschäftsprozessen 

�� Projekt-Teams erfolgreich leiten und führen 

�� Erfolgreiche Projektarbeit für Fachabteilung und Projektteam 

�� Virtuelle Teams im Projekt 

�� Projektaufwandschätzung und -kalkulation / Projektcontrolling 

�� Risikomanagement in der Projektarbeit 

�� MS-Project Central für Projektmanager, Teammitglieder und Administratoren 

�� Webbasiertes PM mit dem Project Server 

Führung / Persönliche Kompetenz / Arbeitstechniken 

�� Mitarbeitergespräche erfolgreich führen 

�� Erfolgreiche Verhandlungsstrategien 

�� NLP Grundlagen 

�� Soziale Kompetenz 

�� Kompetent führen im Vertrieb 

�� Emotionale Intelligenz 

�� Schnell lesen und verstehen 

�� Strategien zur Leistungssteigerung und optimale Lebensqualität 

�� Körpersprache - die Signale des Körpers erfolgreich nutzen 

�� Selbstmarketing 

Vertriebstraining/ Kundenorientierung 

�� Basistraining für Vertriebs-Einsteiger/-Assistenten 

�� Strategische Akquisition und Kundenbindung 

�� Gespräche im Verkauf - Kunden überzeugen 

�� Beschwerde- und Reklamationsgespräche souverän steuern 

�� Messetraining 

�� Kundenzufriedenheit durch individuelle persönliche Korrespondenz 

Fordern Sie bitte ein unverbindliches Angebot für Ihr Thema bei uns an! 


38

Kundenliste (Auszug) 

Zufriedene Kunden sind das beste "Aushängeschild" für ein Unternehmen. 

Unsere langjährigen Kundenbeziehungen werten wir als Maßstab der 

Kundenzufriedenheit. Renommierte Unternehmen aus Industrie, Behörden, 

Handel, Banken, Versicherungen, Systemhäuser sowie der Dienstleistungsbranche 

lassen sich von uns schulen und beraten. Nachfolgend seien hier einige 

unserer Kunden genannt, für die wir Seminare, Beratungs- bzw. Qualifizierungsprojekte 

erfolgreich durchgeführt haben. 

ACO Severin Ahlmann GmbH & Co. KG, Rendsburg 

AEG Hausgeräte GmbH, Nürnberg 

AGIS Allianz Gesellschaft, Stuttgart 

ALD Autoleasing GmbH, Hamburg 

AOL Deutschland, Hamburg 

ARAL AG, Bochum 

arvato systems GmbH, Gütersloh, München 

ASPECTA Lebensersicherung AG, Hamburg 

Audi AG, Neckarsulm 

AWD, Hannover 

Berliner Volksbank eG, Berlin 

Berlinwasser Services GmbH, Berlin 

Berufsförderungswerk Michaelshoven, Köln 

Beuth Verlag, Berlin 

Bezirksregierung Braunschweig 

BMG Entertainment International, München 

Bosch Rexroth AG, Horb 

BSI - Bundesamt für Sicherheit, Bonn 

C-Trust GmbH, Münster 

Caterpillar Motoren GmbH & Co, Kiel 

Commerzbank AG, Frankfurt 

CRM und Database Management, Hamburg 

CSC Ploenzke AG, Wiesbaden 

DaimlerChrysler AG, Stuttgart 

DaimlerChrysler Bank AG, Stuttgart 

DBV-Winterthur Versicherungen, Wiesbaden 

DekaBank, Deutsche Girozentrale Luxemburg S.A. Luxembourg 

Deloitte & Touche, Hannover 

DeTeSystem GmbH, Frankfurt 

Deutsche Bank AG, Eschborn 

Deutsche Bundesbank Hamburg 

Deutsche Post Express AG, Bonn 

Deutsche Telekom AG, Bonn 

Deutsches Rotes Kreuz, Kiel 

DHL Logistics GmbH, Hamburg 

Dr. Gerhard Mann Pharma, Berlin 

Dresdner Bank AG, Frankfurt 

Edeka AG, Hamburg 

EEG - Erdgas Erdöl GmbH, Berlin 

Elf Oil Deutschland GmbH, Berlin 

Energiewerke Nord GmbH, Lubmin 

Europcar Autovermietung GmbH, Hamburg 

Exel Germany GmbH, Kelsterbach 

FibuNet GmbH, Hamburg 

Finanz IT, Hannover, Berlin 

Fielmann AG, Hamburg 

Flughafen München GmbH, München 

Frankfurter Sparkasse, Frankfurt 

GAD eG, Lehrte, Oldenburg, Münster 

GfK Marktforschung GmbH, Nürnberg 

Gruner + Jahr AG & Co. KG, Hamburg 

Haase & Naundorf Umweltconsulting GmbH, Osnabrück 

Hallesche-Nationale, Stuttgart 

Hamburg-Mannheimer Versicherungs-AG, Hamburg 

Hamburger Sparkasse (HASPA) 

Hanse Merkur Versicherungsgruppe, Hamburg 

Heraeus Infosystems GmbH, Hanau 

Holsten Brauerei AG, Hamburg 

HUK-Coburg, Coburg 

IKEA Lager- und Service GmbH, Werne 

Infineon Technologies AG, München 

INFO Business Systems GmbH, Hamburg 

Informatik-Zentrum Bayern Software, München 

Infraserv GmbH & Co. Höchst AG, Frankfurt am Main 

Innere Mission München e.V., München 

Itellium Systems & Services GmbH, Frankfurt 

ITERGO GmbH, Düsseldorf 

Karlsruher Lebensversicherung AG, Karlsruhe 

Kraftfahrt Bundesamt - KBA, Flensburg 

KROHNE Messtechnik GmbH & Co. KG, Duisburg 

KSN Kommunales Systemhaus, Oldenburg 

Kultusministerium des Landes Mecklenburg, Schwerin 

Kühne & Nagel (AG & Co.) KG, Hamburg 

KZVK, Köln 

Landesbank Baden-Württemberg, Stuttgart 

Landesbetrieb für Informationstechnik, Berlin 

Landesversicherungsanstalt Hamburg 

Livingston Elektronic-Service GmbH, Darmstadt 

Lufthansa Systems Network GmbH, Hamburg 

Lukas-Krankenhaus, Bünde 

Lumberg Holding GmbH & Co. KG, Schalksmühle 

MainzKOM Telekommunikation GmbH, Mainz 

Marabuwerke GmbH & Co., Tamm 

May Holding GmbH & Co. KG, Erftstedt 

Merck KGaA, Darmstadt 

Metro Real Estate Management GmbH, Saarbrücken 

Meyra GmbH & Co KG, Kalletal-Kalldorf 

MICOS GmbH, Oldenburg 

Miele & Cie., GmbH & Co., Gütersloh 

mobile.de GmbH, Hamburg 

Müller GmbH & Co. KG, Ulm-Jungingen 

Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, München 

NetCologne GmbH, Köln 

Neurologische Klinik Bad Aibling 

Novartis Pharma GmbH, Nürnberg 

O2 Germany, München 

OBE Ohnmacht & Baumgärtner GmbH & Co. KG, Ispingen 

OFB-Bauvermittlungs- und Gewerbebau GmbH, Frankfurt 

OFD Erfurt 

Pixelpark AG, Hamburg 

Polizeiamt für Technik und Beschaffung, Hannover 

Prodac Media AG, Köln 

proLean Consulting AG, Düsseldorf 

PSD Bank Nord eG, Hamburg, Bremen 

PULS GmbH, München 

PUTZ & PARTNER AG, Hamburg 

Rauch Möbelwerke GmbH, Freudenberg 

Reuters AG, Frankfurt 

Rheinmetall Informationssysteme GmbH, Hamburg 

Rheinmetall W & M GmbH, Unterlüß 

Rudolf Haufe Verlag GmbH & Co., Freiburg 

Scandlines, Warnemünde Rostock-Warnemünde 

SIG Combibloc GmbH, Linnich 

Siemens Telekommunikation Service, Hamburg 

Sparda Datenverarbeitung eG, Nürnberg 

Staatsarchiv Hamburg, Hamburg 

Stadt Frankfurt 

Stadtwerke Leipzig 

Stadtsparkasse Hannover 

Stadtverwaltung Wuppertal 

Still GmbH, Hamburg 

STMicroelectronics GmbH, Grasbrunn 

TALKLINE GmbH & Co. KG, Elmshorn 

Techniker Krankenkasse, Hamburg 

Telegate AG, Neubrandenburg 

ThyssenKrupp Wiscore GmbH, Bochum 

Treuhandstelle GmbH, Essen 

Union IT-Services GmbH, Frankfurt 

Velux GmbH, Hamburg 

Victoria Versicherungen AG, Düsseldorf 

Viessmann Werke GmbH & Co., Allendorf 

VR Kreditwerk, Hamburg 

Volkswagen Original Teile Logistik GmbH & Co. KG, Wedemark 

Wöhlk-Contact-Linsen GmbH, Schönkirchen 

X-FAB Semiconductor Foundries AG, Erfurt 

zeb/information technology GmbH Münster 


39

per Telefax an (0 40) 370 80 156 

Seminar-Anmeldung 

� Ich/Wir melde(n) mich/uns für das nachfolgend aufgeführte Seminar an: 

Thema Termin Ort 

___________________________________________________________________________________________ 

� Teilnehmer 1.:________________________________________________________________________________ 

� Teilnehmer 2.:_______________________________________________________________________10% Rabatt 

� Teilnehmer 3.:_______________________________________________________________________10% Rabatt 

Zimmerreservierung 

� Bitte buchen Sie ___ Einzelzimmer in Ihrem Vertragshotel vom ___________________ bis ___________________ 

Inhouse-Schulung / Rent a Coach 

� Wir wünschen ein Angebot für eine � Inhouse-Schulung � Rent a Coach zum o.g. Thema bzw. zu 

________________________________________________________________________________________________ 

Informationen 

� Bitte senden Sie mir/uns weitere Informationen zum Seminar _________________________________________ 

Firma: 

Straße, PLZ, Ort: 

Abteilung/Funktion: 

Ansprechpartner: 

Telefon und Fax: 

E-Mail-Adresse: 

Rechnungsanschrift: 

_________________________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________________________ 

Unterschrift/Stempel: _________________________________________________________________________________ 


40

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs) 

Anmeldung/Vertragsabschluss 

Anmeldungen können telefonisch, per Brief, Fax, E-Mail, Internet mit Formblatt oder auch formlos erfolgen. Die Anmeldebestätigung erhalten Sie 

rechtzeitig vor Beginn der Veranstaltung. Ihre Daten werden für interne Zwecke elektronisch gespeichert. 

Absagen / Stornierungen 

Stornierungen seitens des Teilnehmers/Auftraggebers müssen schriftlich erfolgen. Bis 10 Tage vor Beginn einer Veranstaltung werden EUR 50,00 

Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt. Bei späterem Rücktritt sind 75% der Seminargebühren zu bezahlen. Selbstverständlich können Sie Ihre 

Anmeldung auf einen anderen Mitarbeiter des Unternehmens übertragen. Aufträge an die KAYENTA zur Durchführung von Firmenschulungen sind 

bindend. Bei Nicht-Durchführung oder vorzeitigem Abbruch ist der volle Rechnungsbetrag fällig. Wir behalten uns vor, auch bestätigte 

Veranstaltungen aus organisatorischen oder sonstigen wichtigen Gründen (z. B. bei geringer Teilnehmerzahl) bis zwei Wochen vor 

Veranstaltungsbeginn abzusagen. Wir bemühen uns jedoch in diesem Fall, Alternativen anzubieten. Bei Ausfall der Veranstaltung - z.B. bedingt 

durch höhere Gewalt - können gegenüber der KAYENTA keine Regressansprüche geltend gemacht werden. 

Preise 

Es gelten die Konditionen der zum Zeitpunkt der Veranstaltungsdurchführung gültigen Preisliste. Bei Firmenveranstaltungen und vergleichbaren 

Veranstaltungen sowie Consultingleistungen gelten die Konditionen des dedizierten Angebotes bzw. der Auftragsbestätigung. Ein Nicht-Erscheinen 

bzw. eine nur zeitweise Teilnahme an einer Veranstaltung berechtigt nicht zur Seminarpreisminderung. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der 

jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Kursgebühr wird sofort bzw. spätestens nach Veranstaltungsende fällig und ist auf das Konto der 

KAYENTA zu überweisen, die Preise sind grundsätzlich netto aufgeführt. 

Seminardurchführung 

Der Seminarort ist in der aktuellen Seminarbeschreibung oder im Bestätigungsschreiben angegeben, bei Firmenveranstaltungen im Angebot bzw. 

der Auftragsbestätigung. Verlegungen des Seminarortes sind vorbehalten. Die Seminare beginnen in der Regel um 10:00 Uhr und umfassen 8 

Unterrichtsstunden à 45 Minuten pro Tag. Bei Hotelseminaren werden die Seminarzeiten themenorientiert individuell festgelegt. Es gelten die 

Angaben der Anmeldebestätigung. Wenn nichts anderes vereinbart ist, gilt die Mindestteilnehmerzahl bei 4 Teilnehmern. Findet der Kurs nicht 

statt, wird die vorab gezahlte Gebühr an den Besteller zurücküberwiesen. Die KAYENTA haftet für keine weiteren Kosten, die im Zusammenhang 

eines stornierten Kurses anfallen. 

Kündigung 

Eine Kündigung muss schriftlich erfolgen. Die Kosten werden wie oben angeführt berechnet. 

Haftung 

Die KAYENTA haftet dem Teilnehmer/Auftraggeber gegenüber nur für vorsätzliches und grob fahrlässiges Verhalten, gleich aus welchem 

rechtlichen Grund. Die persönliche Haftung von Mitarbeitern oder Unterauftragnehmern, die als Erfüllungsgehilfen der KAYENTA tätig geworden 

sind, ist ausgeschlossen. Die KAYENTA haftet weder für mittelbare Schäden (z. B. Folgeschäden, reine Vermögensschäden oder entgangenen 

Gewinn) noch für Verlust von Daten und/oder Programmen. Es werden alle möglichen Schadensersatzansprüche gegen die KAYENTA 

ausgeschlossen. Für die vom Teilnehmer/Auftraggeber während einer Schulung eingebrachte Sachen kann keine Haftung übernommen werden. 

Wird in Firmenveranstaltungen ein System des Auftraggebers für die praktischen Übungen genutzt, erkennt der Auftraggeber an, dass er dafür 

allein verantwortlich ist, dass vor Beginn der Schulung alle geeigneten Maßnahmen ergriffen werden, um seine Programme und Systeme gegen 

einen dauerhaften Verlust abzusichern. Der Auftraggeber erklärt sich weiterhin damit einverstanden, dass Auftragnehmer keinerlei Haftung für den 

Verlust von Programm oder Daten auf den Computersystemen des Auftraggebers übernimmt, die während oder nach der Schulung eintreten. 

In diesem Vertrag sind alle Rechte und Pflichten geregelt. Änderungen bedürfen der Schriftform. 

Copyright 

Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdrucks und der Vervielfältigung der Trainingsunterlagen oder von Teilen daraus behalten wir uns 

vor. Kein Teil der Trainingsunterlagen darf - auch auszugsweise - ohne unsere schriftliche Genehmigung in irgendeiner Form - auch nicht für 

Zwecke der Unterrichtsgestaltung - reproduziert, insbesondere unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt, verbreitet oder 

zu öffentlichen Wiedergaben benutzt werden. 

Urheber- und Markenrechte 

In den Seminaren der KAYENTA wird Software eingesetzt, die durch Urheber- und Markenrechte geschützt ist. Diese Software darf weder kopiert 

noch in sonstiger maschinenlesbarer Form verarbeitet werden und darf nicht aus dem Seminarraum entfernt werden. 

Datenschutz/Vertraulichkeit 

Die KAYENTA verpflichtet sich, Informationen - gleich welcher Art - über den Teilnehmer und/oder die Geschäfts- und/oder Betriebsinterna 

vertraulich zu behandeln. Der Teilnehmer/Auftraggeber erklärt sich mit der Verarbeitung seiner Daten einverstanden, soweit es für den Zweck des 

Vertrages erforderlich ist. 

Eingetragene Warenzeichen 

Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die erwähnten Produkte, Verfahren und sonstige Namen frei von Schutzrechten Dritter sind. 

Gerichtsstand 

Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit einem Auftrag an die KAYENTA ist Hamburg. Die Rechtswirksamkeit der 

einzelnen Punkte ist voneinander unabhängig und gelten auch, falls durch andere Umstände einzelne Teile des Vertrages unwirksam werden. 


41

Soft Skill - Seminare 2007 - KAYENTA Training und Beratung

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