Überzeugend verhandeln am Telefon - Management Circle AG

Ihre Ziele:
+++ Management Circle Intensiv-Seminar +++
Überzeugend verhandeln
◆ Kommunikation mit Kunden und
Interessenten verbessern
◆ Argumentationsstrategien für Ihre Produkte
und Dienstleistungen entwickeln
◆ Schneller zu Verhandlungsergebnissen
kommen
◆ Neukunden gewinnen und Kundenbindung
erhöhen
So überzeugen Sie am Telefon:
◆ Die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners
schnell erkennen
◆ Argumente und Formulierungen
persönlichkeitsbezogen einsetzen
◆ Ihre Wirkung und Ausstrahlungskraft
am Telefon erhöhen
◆ Professionell mit Ein- und Vorwänden umgehen
◆ Die Abschlussquote am Telefon nachhaltig
steigern
Ihr exklusiver Termin:
22. und 23. August 2011 in Frankfurt/M.
am Telefon
Methoden und Erfolgsfaktoren für Ihren
telefonischen Verhandlungserfolg
Hoher Lernerfolg durch
begrenzte Teilnehmerzahl!
Ihr individuelles Persönlichkeits-
profil als Basis vorab
■ Erstellen Sie Ihr eigenes Profil
und erkennen Sie Ihre Stärken
■ Dadurch können Sie andere noch
besser überzeugen
Ihr Seminarleiter:
Warren P. van Hasz
IWP- Institut für
Wirtschaftspädagogik
✔ Mit zahlreichen Übungen
und Rollenspielen
✔ Mit direktem Trainerfeedback
✔ Mit zahlreichen Coaching-
Elementen
Besonders geeignet für:
✔ Verkauf und Vertrieb
✔ Call Center
✔ Marketing
✔ Einkauf
✔ Produkt- und
Qualitätsmanagement
Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: 0 61 96/47 22-700

1. Seminartag
Wie Sie am Telefon erfolgreich kommunizieren
und verhandeln
Herzlich willkommen
■ Begrüßung durch den Seminarleiter
■ Kurze Vorstellungsrunde und Abstimmung der
Seminarinhalte mit Ihren Erwartungen
Deutung Ihres Persönlichkeitsprofils:
So wirken Sie auf Andere
■ Wie Persönlichkeit auf das Entscheidungsverhalten
wirkt, insbesondere in der Verkaufssituation
■ Ihr Persönlichkeitsprofil und Ihre Wirkung auf
Andere: Besprechung der Ergebnisse aus Ihrem
IPM-Persönlichkeitstest
■ Was Ihr Gegenüber aus Ihrem Persönlichkeitsprofil
für sich erkennt
■ Hilfreiche Argumentationsstrategien für die Praxis:
Was spricht Andere an, was nicht?
Zentrale Wirkungsfaktoren am Telefon
■ Psychologischer Hintergrund des Entscheidungs-
verhaltens
■ Gehirnstruktur und Kommunikationsmodelle
■ Anwendung der Kommunikationsmodelle für Ihren
Erfolg am Telefon
Erfolgreich kommunizieren –
Wie Sie die Persönlichkeit des Anrufers
schnell und treffsicher erkennen
■ Die Persönlichkeit des Anrufers: Darauf sollten
Sie hören!
■ Wie Sie die Persönlichkeitsmerkmale von Anderen
nutzen, um am Telefon noch schneller und erfolgreicher
zu verhandeln
■ Entscheidende Sicherheitsfaktoren für überzeugende
Telefonate
■ Die Wirkung der Stimme
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Ihr Seminarleiter:
Warren P. van Hasz,
Vertragspartner, IWP- Institut für Wirtschaftspädagogik, Bodenheim
Professionell telefonieren
So steigern Sie Ihre Wirkung am Telefon
■ Die notwendige Vorbereitung eines Anrufes:
Die „ersten Worte” sind entscheidend!
■ Das Telefon als Visitenkarte des Anrufers
■ Sicheres und selbstbewusstes Auftreten am Telefon
■ Formulierungen am Telefon: Dos and Dont‘s
■ Wie Sie Formulierungen gezielt auf die Persönlichkeit
des Anrufers ausrichten
So erhöhen Sie Ihre Ausstrahlungskraft
am Telefon
■ Kundenbeziehungen per Telefon schaffen und erhalten
■ Wie Sie Ihr Gegenüber in seiner Persönlichkeit erreichen
■ Ihre Rolle in Verhandlung und Verkauf
■ Wie Sie sich selbst auf Erfolg programmieren
Verhandlungs- und Entscheidungsprozesse
besser verstehen
■ Kompetenz durch Struktur: Der Verhandlungs-
und Entscheidungsprozess reproduzierbar
abgebildet
■ Methoden und Werkzeuge für Ihre Telefon-
verhandlungen
■ Wie Sie die Werkzeuge auf Ihr Produkt oder
Ihre Dienstleistung anwenden
■ Wie Sie die Werkzeuge zum Persönlichkeitsprofil
des Anderen passend auswählen
Zusammenfassung der Inhalte des ersten Seminartages
durch den Seminarleiter und Gelegenheit für weitere
Fragen
Ende des ersten Seminartages und anschließendes
Get-Together
Get-Together
Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein.
Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit dem Referenten und den Teilnehmern!

2. Seminartag
Es geht weiter
Mit diesen Übungen schaffen Sie den Transfer
in Ihren persönlichen Berufsalltag
■ Begrüßung durch den Seminarleiter
■ Überblick über die Themen des zweiten
Seminartages
Praxistraining
Ihr Alltag am Telefon
■ Sie trainieren mit dem Referenten Ihren
persönlichen Alltag am Telefon
■ Sie wenden das Gelernte in Rollensimulationen an
und erarbeiten im individuellen Coaching:
– Wie Sie Ihre Argumente im Bezug auf die
Persönlichkeit des Anrufers platzieren
– Welche Argumente für Ihr Produkt bzw. Ihre
Dienstleistung entscheidend sind
– Wie die Werkzeuge für Ihren persönlichen
Arbeitsalltag am Telefon aussehen
Systematisch und erfolgreich am
Telefon vorgehen
■ Sie gehen noch tiefer in die Praxis und erfahren,
wie Sie auch mit schwierigen Situationen
am Telefon professionell umgehen
■ Sie lernen
– die Kunst, am Telefon auf Einwände und
Vorwände richtig zu reagieren
– welche schädlichen Redewendungen und
Reizworte die Kommunikation erschweren
– Formulierungsketten und Schlüsselwörter für das
Verkaufsgespräch am Telefon zu erarbeiten
Nachhaltig telefonieren:
Wie Sie noch erfolgreicher werden
■ Momentaufnahme mit dem Snap-Shot-Tool:
Wie Sie edv-gestützt ein Profil des Anrufers
erstellen können
■ Ihr individueller Maßnahmenplan, um eine
hohe Nachhaltigkeit zu erreichen
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Ihr Seminarleiter:
Warren P. van Hasz
Zusammenfassung der Seminarergebnisse durch
den Seminarleiter und Gelegenheit für Ihre
abschließenden Fragen
Ende des Seminars
Ihr -Service Paket
Training vom Verkaufsexperten
Sie besuchen ein exklusives Training mit Warren P.
van Hasz, einem versierten Trainer mit langjähriger
Praxis im Bereich Einkauf, Marketing und Verkauf.
Aufgrund seiner Erfahrung lernen Sie, wie Sie mit
individuellen Methoden am Telefon noch überzeugender
wirken.
Intensive Workshopatmosphäre
Begrenzte Teilnehmerzahl! So erleben Sie ein Seminar
mit intensiver und praxisnaher Wissensvermittlung.
Mit zahlreichen Übungen, Selbst-Check und
individuellem Coaching
Zu Beginn des Seminars bespricht der Referent die
Ergebnisse aus Ihrem IPM-Persönlichkeitsprofil mit Ihnen.
Darauf aufbauend entwickeln Sie Ihre persönliche
Strategie für Verhandlungen am Telefon. Individuelles
Feedback und Übungen mit Coaching-Elementen durch
den Trainer am zweiten Seminartag sichern den
optimalen Lerntransfer in die Praxis.
1. Seminartag
2. Seminartag
Seminarzeiten
Zeitplan
Am 1. Seminartag: Empfang mit Kaffe und Tee,
Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr
Beginn des
Seminars
9.30 Uhr
9.00 Uhr
Business Lunch
12.30-13.45 Uhr
12.30-13.45 Uhr
Ende des
Seminars
ca. 18.00 Uhr
ca. 17.00 Uhr
An beiden Seminartagen sind Kaffee- und Teepausen in Absprache
mit dem Referenten und den Teilnehmern vorgesehen.

Zum Seminarinhalt
Die Qualität, die Wirkung und die Erfolge der Telefon-
kommunikation mit Ihren Kunden werden von Faktoren
beeinflusst, die eng mit der Persönlichkeitsstruktur der
Beteiligten verbunden sind: Ein Mitarbeiter, der sich wohl-
fühlt, vom Unternehmen und dessen Angeboten überzeugt
ist, kommuniziert mit einem Kunden, der sich von ihm
angenommen und verstanden fühlt. Wenn das erreicht
wird, ist die Grundlage für eine positive und dauerhafte
Kundenbeziehung geschaffen.
Ihr Nutzen
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie persönlichkeits-
bezogen Ihre telefonische Kommunikation mit Ihren
Kunden und Geschäftspartnern optimieren und nachhaltig
Verhandlungs- und Gesprächserfolge erzielen.
Erfahren Sie praxisnah, wie Sie
✔ die Logik der Kommunikation für Ihre Verhandlungen
am Telefon nutzen
✔ Ihre Argumente auf die Persönlichkeit Ihres Gesprächs-
partners hin ausrichten
✔ das Entscheidungsverhalten im Sinne des Kundenprofils
erkennen
✔ Formulierungsstrategien für Ihre Produkte und
Dienstleistungen entwickeln
✔ schneller und erfolgreicher mit Kunden und
Interessenten verhandeln
Ihr Persönlichkeitsprofil als Basis vorab!
Für Ihren individuellen Seminarerfolg erstellen Sie im Vorfeld
des Seminars Ihr individuelles Persönlichkeitsprofil des
Instituts für Persönlichkeitsorientiertes Management (IPM)
(www.ipm-profil.de). Der Test bzw. Ihr Persönlichkeitsprofil
dient Ihnen als Grundlage und Werkzeug, im Sinne Ihrer
eigenen Persönlichkeit und im Bezug auf Andere noch
gezielter zu kommunizieren, zu verhandeln und zu überzeugen.
Den Zugang zur Erstellung Ihres Persönlichkeitsprofils
erhalten Sie drei Wochen vor Seminarbeginn von uns
per E-Mail. Die Ergebnisse des Tests werden mit Ihnen im
Seminar besprochen und dienen als Grundlage für die
gemeinsame Arbeit im Seminar und für einen erfolgreichen
Transfer des Gelernten in die Praxis.
Sie haben noch Fragen? Gerne!
Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine E-Mail.
Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre
Fragen zum Seminar.
Lisa Maria Sadlowski
Konferenz Managerin
Tel.: 0 61 96/47 22-647
E-Mail: sadlowski@managementcircle.de
www.managementcircle.de/08-69062

Ihr Seminarleiter
Warren P. van Hasz
ist Verkaufs- und Managementtrainer und Partner
am IWP- Institut für Wirtschaftspädagogik in Bodenheim.
In seiner langjährigen Praxis als Vertriebs- und Marketing-
Ökonom und als Verkäufer sammelte er umfangreiche
Erfahrungen und Berufspraxis, besonders im Dienstleistungs-
bereich. Warren P. van Hasz durchlief alle Stationen einer
klassischen Laufbahn im Bereich Verkaufs- und Führungskraft,
wie z.B. Vertriebskoordinator, Gesamtverkaufsleiter
und Mitglied der Geschäftsführung.
Teilnehmerstimmen zu Seminaren mit
Warren P. van Hasz:
✔ „Erwartungen voll erfüllt. Gutes Handwerkzeug
vermittelt.”
✔ „Themen für mich auf den Punkt getroffen.”
✔ „Kurzweilig, interessant, praxisorientiert.”
Ihr Management Circle-Veranstaltungsticket
Reisen Sie zu attraktiven Sonderkonditionen mit der Deutsche
Bahn AG an Ihren Veranstaltungsort: Von jedem beliebigen
DB-Bahnhof und auch mit dem ICE!
Weitere Informationen zu Preisen und zur Ticketbuchung
erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung oder unter:
www.managementcircle.de/bahn
Bitte beachten Sie auch unser Seminar:
Die 7 goldenen Regeln
der Effektivität
25. und 26. Juli 2011 in München
22. und 23. September 2011 in Düsseldorf
17. und 18. oktober 2011 in Frankfurt/M.
Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Stephan Wolf,
Tel.: 0 61 96/47 22-700, Fax: 0 61 96/47 22-888,
E-Mail: kundenservice@managementcircle.de
AUCH ALS INHoUSE TRAINING
So individuell wie Ihre Ansprüche – Inhouse Trainings nach Maß!
Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmen-
interne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand –
passgenau für Ihren Bedarf – optimales Preis-Leistungsverhältnis!
Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot.
Rufen Sie mich an.
Larissa Bende
Tel.: 0 61 96/47 22-608
E-Mail: bende@managementcircle.de
www.managementcircle.de/inhouse
www.managementcircle.de/08-69062

Warum Sie dieses Seminar interessiert
Sie erfahren, wie Sie am Telefon
✔ Ihre persönliche Überzeugungskraft steigern
✔ sich noch besser auf die Bedürfnisse von Kunden und
Interessenten einstellen
✔ Argumente und Formulierungen auf die Persönlichkeit Ihres
Gesprächspartners hin ausrichten
✔ mit Ein- und Vorwänden souverän umgehen
✔ nachhaltig Gesprächs- und Verhandlungserfolge erzielen
Wer sollte teilnehmen?
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeiter
aller Branchen, die über das Telefon verhandeln und kommunizieren,
hauptsächlich in den Unternehmensbereichen Vertrieb, Einkauf, Call- und
Service Center, Marketing, Kundenservice sowie Produkt- und Qualitätsmanagement.
Termin und Veranstaltungsort
22. und 23. August 2011 in Frankfurt/M.
Hotel Savigny Frankfurt City,
Savignystraße 14-16, 60325 Frankfurt/M.
Tel.: 069/75 33-158, Fax: 069/75 33-177
E-Mail: h1305-re@accor.com
Zimmerreservierung
Für unsere Teilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmer-
kontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung
bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management
Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung.
So melden Sie sich an
Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden
oder per Fax, Telefon oder E-Mail anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung,
sofern noch Plätze frei sind – andernfalls informieren wir Sie sofort.
Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt.
Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business
Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together, der Dokumentation und des
IPM-Persönlichkeitstests € 1.995–. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten
Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als
zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen,
bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei
Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren.
Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die
gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich
ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.
Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Für Ihre Fax-Anmeldung: 0 61 96/47 22-999
Mit der Deutschen Bahn ab € 99,– zur Veranstaltung.
Infos unter:
www.managementcircle.de/bahn
Über Management Circle
Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im
deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle
WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen
200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen
sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf
höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die
Besten erhalten Sie unter www.managementcircle.de
Überzeugend verhandeln
am Telefon
Ich/Wir nehme(n) teil am:
❏ 22. und 23. August 2011 in Frankfurt/M. 08-69062
Name/Vorname
Position/Abteilung
Name/Vorname
Position/Abteilung
Name/Vorname
Position/Abteilung
Hier online anmelden! www.managementcircle.de/08-69062
1
2
3
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon/Fax
E-Mail
Datum Unterschrift
Ansprechpartner/in im Sekretariat:
– 10 %
Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung
Rechnung bitte an: Abteilung
Mitarbeiter: ❍ BIS 100 ❍ 100 – 200 ❍ 200 – 500 ❍ 500 –1000 ❍ ÜBER 1000
Datenschutzhinweis
Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.B. Lettershops) ver-
wenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung
unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von
unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post
zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch
und per E-Mail über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die
den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung
Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber
Management Circle AG, Postfach 56 29, 65731 Eschborn, unter
datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/4722-500
widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen.
Anmeldung/Kundenservice
✆
Telefon: + 49 (0) 61 96/47 22-700
Fax: + 49 (0) 61 96/47 22-999
E-Mail: anmeldung@managementcircle.de
Internet: www.managementcircle.de/08-69062
Postanschrift: Management Circle AG
Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts.
Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/47 22-0
KP/UR+AAN/K