JAHRESBERICHT 2006 - Logo Tourismusverband Oberbayern

3.2.1. Qualitätsoffensive Oberbayern
Weiterbildungsoffensive
„Qualifizierte Tourismuskraft“
Das Seminarangebot für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
der Touristinformationen fand auch 2006 großen Anklang.
Insgesamt nahmen bisher ca. 1.300 Teilnehmer an 81 Seminaren
teil.
Angeboten wurden: Grundlagen des Tourismus, Umgang mit
dem Gast, Telefonschulung, Beschwerdemanagement,
EDV & Service, Englisch für Touristiker, Italienisch für Touristiker,
Schriftverkehr, Zeitmanagement & Arbeitsorganisation,
Farb- & Stilberatung, Rechtsfragen in der Inlandstourismusstelle,
Motivation von Mitarbeitern, Interkulturelle Kommunikation,
Erfolgreiches Führen von Mitarbeitern und Aktiver
Verkauf am Counter. Aufgrund der positiven Resonanz wird
die Reihe 2007 fortgesetzt und auf Wunsch der Mitglieder
um zusätzliche Seminare ergänzt.
Die Auszeichnung als „Qualifizierte Tourismuskraft“ konnte
2006 an folgende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verliehen
werden:
Ursula Härtl, TI Herrsching
Alexander Hofmann, TI Bad Tölz
Sebastian Kirchner, TI Bad Tölz
Peter Märkl, TI Mittenwald
Elfriede Meiler, TI Saulgrub-Altenau
Susanne Pfliegl, TI Marquartstein
Ilse Purzeller, TI Grabenstätt
Heike Wienzl, TI Neuötting
Hermine Zaha, TI Weilheim
Zertifizierung von Touristinformationen
2006 stellten sich 9 oberbayerische Touristinformationen der
Kriterienüberprüfung zur „Zertifizierten Touristinformation“. Alle
Kandidaten erfüllten die Anforderungen und erhielten bei der
Jahreshauptversammlung im Juni in Reit im Winkl vom 1. Vorsitzenden
des Tourismusverbandes Herrn Werner-Hans Böhm
Schild und Zertifikat überreicht.
3. MARKETING
3.2. Innenmarketing
Dabei handelte es sich um:
TI Bad Aibling TI Bergen TI Ingolstadt
TI Inzell TI Marquartstein TI Miesbach
TI Reit im Winkl TI Ruhpolding TI Seebruck
Des Weiteren fanden im Frühjahr 2006 drei Qualitätszirkel in
Murnau am Staffelsee, Bad Heilbrunn und Bernau am
Chiemsee statt. Hier wurde das System der Zertifizierten
Touristinformation und der Qualifizierten Tourismuskraft von
den Betroffenen und Interessierten eingehend diskutiert.
Änderungs- und Verbesserungswünsche wurden dabei vorgebracht
und seitens des Tourismusverbandes umgesetzt.
Produktschulungen Oberbayern
Im Rahmen der Qualitätsoffensive führte der Verband wieder
die so genannten Oberbayern-Produktschulungen für Counterund
Servicekräfte, Messepersonal und sonstige Interessierte
durch, um den diversen Gästewünschen und Gästeansprüchen,
mit welchen das Personal heute verstärkt konfrontiert wird,
gerecht zu werden. Die Teilnehmerzahl lag bei insgesamt 80
Personen, was auf reges Interesse schließen ließ, waren doch
nicht nur Touristinformationen unter den Anwesenden, sondern
auch Beherbergungsbetriebe und andere touristische Leistungsträger
wie Bergbahnen oder Schifffahrtsunternehmen.
Die Produktschulungen fanden 2006 in Starnberg und
München von 10 bis 15 Uhr statt, wo die einzelnen Touris -
musregionen Oberbayerns die Möglichkeit hatten, sich den
Anwesenden zu präsentieren und ihre verschiedenen Produkte,
Angebote und Besonderheiten vorzustellen und dem
Auditorium nahe zu bringen. Hier wurde ein jeweiliger regionaler
Schwerpunkt nach West-Oberbayern und Zentral-Oberbayern
gesetzt. Im Anschluss bestand für die Teilnehmer die
Möglichkeit, das neu eröffnete Hotel Vier Jahreszeiten**** in
Starnberg zu besuchen, in München schloss sich eine Stadtrundfahrt
an die Veranstaltung an. Beide Angebote wurden von
einer Vielzahl der Teilnehmer gerne in Anspruch genommen.
Wir möchten uns an dieser Stelle ganz herzlich für die zur
Verfügung gestellten Räumlichkeiten und die positiven
Rückmeldungen bedanken.
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