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Randstad Callflex
Qualifizierte Mitarbeiter für die Kundenbetreuung
Mit der Spezialisierung ‚Callflex’ bietet Randstad eine effektive Möglichkeit, auf kurzfristig veränderten
Personalbedarf, steigende Auftragslage, Mitarbeiterfluktuation und zunehmend wachsende Anforderungen
an Dienstleistungsqualität und Vertriebsergebnis im Call-Center-Bereich erfolgreich zu reagieren.
Qualifizierte, kundenorientierte und gut geschulte Mitarbeiter sind in der Call-Center-Branche so erfolgsentscheidend
wie in kaum einem anderen Bereich – durch den kontinuierlichen persönlichen Kontakt zu
den Kunden werden diese Mitarbeiter zur Visitenkarten des Unternehmens.
Der Einsatz von qualifizierten Zeitarbeitnehmern in Call Centern bietet den Kundenunternehmen ein ho-
hes Maß an Flexibilität. Auftragsspitzen werden durch die kurzfristige Überlassung einzelner Mitarbeiter
oder Teams abgefedert. Für umfangreichere Projekte mit längerer Laufzeit stehen größere Mitarbeiter-
pools zur Verfügung. Durch die Umwandlung fixer in variable Personalkosten eröffnen sich neue Optio-
nen der strategischen Personalplanung; zugleich wird die Kosteneffizienz der Kundenunternehmen erhöht.
Neu ist das Produkt „Location Based Outsourcing“: Mit diesem Konzept bietet Randstad seinen
Kunden die Übernahme einzelner Prozessbereiche oder auch ganzer Einheiten auf Basis eines Dienstoder
Werksvertrags in den Räumlichkeiten des Kundenunternehmens.
Das internationale Randstad Callflex Netzwerk umfasst über 12.000 Call Center Agents in 14 Ländern
und ermöglicht so auch die Umsetzung multinationaler Kampagnen. In Deutschland verfügt Randstad
mit mehr als 1.900 erfahrenen Call Center Agents über einen umfassenden Pool für unterschiedliche
Kundenanforderungen. Je nach Bedarf können Call Center Mitarbeiter Inbound, dass heißt bei der Entgegennahme
eingehender Anrufe von Kunden, sowie Call Center Mitarbeiter Outbound, also zur Kontaktaufnahme
mit Kunden, Adressverifikation, Kundenakquisition oder Markt- und Meinungsforschung,
eingesetzt werden. Darüber hinaus steht ein großer Pool an erfahrenen Teamleitern mit entsprechender
Fach- und Führungskompetenz zur Verfügung.
Auch die Callflex Mitarbeiter profitieren von den Einsätzen bei renommierten Kundenunternehmen aus
unterschiedlichsten Branchen. Sie erhalten die Möglichkeit, neue Fachgebiete kennen zu lernen und sich
für weiterführende Aufgaben zu qualifizieren. Bei Bedarf werden sie in gezielten Ausbildungs- und Bindungsmaßnahmen,
wie zum Bespiel konkreten Produktschulungen auf die Einsätze vorbereitet.
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Über Randstad Deutschland
Mit durchschnittlich rund 60.000 Mitarbeitern und 530 Niederlassungen in über 300 Städten sowie einem Umsatz von über 1,62
Milliarden Euro (2007) ist Randstad der führende Personaldienstleister in Deutschland. Randstad bietet Unternehmen
unterschiedlicher Branchen umfassende Personalservice-Konzepte. Neben der klassischen Zeitarbeit gehören zum Portfolio von
Randstad unter anderem die Geschäftsbereiche Professional Services, Personalvermittlung, HR Lösungen und Inhouse Services.
Spezialisierung und Weiterentwicklung des Leistungsangebots sind die Eckpfeiler der Randstad -Marktstrategie. ‘Spezialisierung‘
steht für konzentriertes Know-how in ausgewählten und zukunftsträchtigen Branchen unter den Stichworten Aviation & Airport
Services, Callflex, Finance, Logistics, Medical, Quality & Services, Energie & Schiffbau, um damit jederzeit die von
Kundenunternehmen gewünschten Qualifikationen anbieten zu können. Mit der Weiterentwicklung des Leistungsangebots setzt
sich Randstad deutlich vom Wettbewerb ab. Als Impulsgeber für den Arbeitsmarkt hat Randstad bereits im Jahr 2000 einen
flächendeckenden Tarifvertrag mit ver.di abgeschlossen, der als Grundlage für die geltenden tariflichen Regelungen in der
gesamten Branche diente. Von dem renommierten „Great Place to Work“-Institut wurde Randstad zu einem von „Deutschlands
besten Arbeitgebern 2008“ ernannt. Randstad ist seit 40 Jahren in Deutschland aktiv und gehört zur niederländischen Randstad
Holding nv: mit einem geschätzten Gesamtumsatz von 17,3 Milliarden Euro (Jahr 2007/ mit Vedior) und rund 700.000 Mitarbeitern
in 53 Ländern einer der größten Personaldienstleister weltweit. Vorsitzender und Sprecher der Geschäftsführung von Randstad
Deutschland ist Eckard Gatzke.
Verantwortlich:
Randstad Deutschland Pressestelle
Petra Timm
Helfmann-Park 8
65760 Eschborn
Fon 0 61 96 / 4 08-17 70
Fax 0 61 96 / 4 08-17 75
E-Mail: petra.timm@de.randstad.com
www.randstad.de
Weitere Presseunterlagen und Bildmaterial zum Herunterladen finden Sie auch im Internet
unter www.randstad.de
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