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4 [1-4] Die vier Grundhaltungen nach Harris Ich bin o. k. – du bist o. k. Ich bin o. k. – du bist nicht o. k. Kommunikation in Marketing und Verkauf © Compendio Bildungsmedien AG, Zürich Ich bin nicht o. k. – du bist o. k. Ich bin nicht o. k. – du bist nicht o. k.
5 [2-1] Die vollständige Ich-Botschaft Komponente Erklärung Beispiel «Sie sind diese Woche nach der Mittagspause bereits zweimal zu spät gekommen …» Ich beschreibe das Verhalten meines Gegenübers oder die Umstände, die aus meiner Sicht ein Problem verursachen, ohne jegliche Wertung. Verhaltens- oder Situationsbeschreibung «… Ich ärgere mich darüber, …» Eigene Gefühle Dann drücke ich ehrlich und klar aus, wie sich diese Tatsachen emotional auf mich ausgewirkt haben. Kommunikation in Marketing und Verkauf © Compendio Bildungsmedien AG, Zürich «… weil so der Kundenservice nicht gewährleistet werden kann.» Auswirkung(en) Schliesslich lege ich meinem Gesprächspartner die Auswirkungen auf mich oder auf Dritte dar, wie ich sie empfinde.
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Seite 15 und 16: 15 [4-2] Die vier Quadranten des Jo
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