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SOCO-VET zusätzlicher Beitrag/CD-ROM Deutschland ICH-Botschaften statt Killerphrasen Beide Kommunikationspartner „kreuzen die Klinge“. R. Miller (2004) spricht von der „Überkreuzkommunikation“. So kann Kommunikation nicht gelingen. Durch ICH-Botschaften teilen beide Kommunikationspartner etwas von sich selbst mit und vermeiden dadurch Beschimpfungen, Vorwürfe, Anschuldigungen. Das Entscheidende einer förderlichen zwischenmenschlichen Kommunikation besteht darin, ob es den Beteiligten gelingt, ihre Mitteilung gegenseitig zu akzeptieren. Verstärker für Gespräche • dem Partner zugewandt intensiv zuhören • Zeit lassen (Pausen) • Nonverbale Bestätigung wie Blickkontakt, Nicken, unterstützende Handbewegungen Gelingende Kommunikation und Interaktion – Basis erfolgreichen Lehrens und Lernens 10
SOCO-VET zusätzlicher Beitrag/CD-ROM Deutschland • Unterstützung durch Zusammenfassung, das Wichtigste herausfiltern und offenes Nachfragen (Was macht dir Schwierigkeiten?) • Sprachliches Verstärken von Gefühlen (Das hat dir weh getan. Oder Das war besonders schön für dich.) • Nähe herstellen (nicht erdrücken) • kurze eindeutige Redebeiträge • verständliche Sprache wählen • Probleme direkt ansprechen (Dann hast du ihn geschlagen.) • Mimik und Gestik des Gegenüber beobachten und verwerten 3.6 Wie kann Kommunikation gelingen? 3.6.1 Gesprächstechnik: Aktives Zuhören 3. Stufe: Verbalisieren der emotionalen Erlebnisinhalte und der Körperreaktion des Anderen (Ratsuchenden), („Spiegeln“ von vermuteten Gefühlen und wahrgenommenen Körperreaktionen des Anderen) 2. Stufe: Paraphrasieren der inhaltlichen Aussage, z.B. bei Unklarheiten der Sachaussage bzw. um nachzuprüfen, ob der Andere (Ratsuchende) richtig verstanden wurde 1. Stufe: Bereitschaft ausdrücken, zuzuhören und zu verstehen („Ja“, „Hm“, „Genau“, Gestik und Mimik) 3.6.2 Gesprächstechnik: Konfrontation Konfrontation als dreiteilige ICH-Botschaft � Ich beschreibe dein Verhalten und sage dir, dass es für mich unannehmbar ist. � Ich sage dir, welche Folgen dein Verhalten bereits hatte und welche weiteren Folgen dein Verhalten für mich haben könnte. � Ich sage dir, welche Gefühle dein Verhalten bei mir ausgelöst hat. Gelingende Kommunikation und Interaktion – Basis erfolgreichen Lehrens und Lernens 11
Seite 1 und 2: SOCO-VET zusätzlicher Beitrag/CD-R
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