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SOCO-VET zusätzlicher Beitrag/CD-ROM Deutschland Das Modell der vier Seiten einer Nachricht von Schulz von Thun wird zunächst erläutert, bevor danach konkrete Beispiele sowohl aus der Sicht des Senders als auch aus der Sicht des Empfängers betrachtet werden. Um für Übungsphasen zur Kommunikation genug sprachliche Beispiele zur Verfügung zu haben, werden zunächst von den Lehrkräften typische Äußerungen der Auszubildenden gesammelt. Je eine Äußerung wird auf ein Kärtchen geschrieben, vorgelesen und an der Pinnwand befestigt. Dieser „Pool“ kann jederzeit erweitert werden. Im weiteren Verlauf der Fortbildung liefern diese Beispiele das Material, um die in ihnen enthaltene Nachricht zu übersetzen, nämlich • aus der Sicht des Senders: Mit welchem „Schnabel“ spricht er? und • aus der Sicht des Empfängers: Mit welchem Ohr hört er? Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens Auf der Grundlage von zwei Übungen sollen die Lehrkräfte herausfinden, „auf welchem Ohr“ sie die Nachrichten der Auszubildenden am meisten wahrnehmen und „mit welchem Schnabel“ sie am meisten antworten. Im Anschluss an diese Übungen kann geschlussfolgert werden, dass die Menschen bestimmte Kommunikationsseiten bevorzugen, wobei jede Seite sowohl Schwächen als auch Stärken aufweist. Es kann zu einem Wechsel der Kommunikationsseiten kommen, wenn sich die Rolle, die die Person einnimmt, ändert. Die Lehrkräfte denken darüber nach, welche Seite der Kommunikation von ihnen im Beruf, in der Familie, im Freundeskreis, im Sportklub usw. bevorzugt wird und welche Auswirkungen die jeweils gewählte Kommunikation auf gegenseitiges Verstehen hat. Ursachen für das Nichtverstehen Mittels der Arbeitsmaterialien wird erklärt, auf welchen Ebenen die Verständigung erfolgt und welche Verluste an Information auf diesen Ebenen zu beobachten sind. Der Hinweis auf sogenannte Killerphrasen, die gute Kommunikation verhindern, ist deshalb von besonderer Bedeutung, weil sie dem allgemeinen und üblichen Sprachgebrauch entnommen sind. Oftmals sind sich die Menschen dessen gar nicht bewusst, dass sie durch diese Art der Kommunikation den Gesprächspartner sehr verletzen können. Für die Form der Überkreuzkommunikation werden von den Lehrkräften Beispiele aus dem persönlichen Lebensbereich gegeben. Gelingende Kommunikation und Interaktion – Basis erfolgreichen Lehrens und Lernens 18
SOCO-VET zusätzlicher Beitrag/CD-ROM Deutschland Voraussetzungen für gute Kommunikation Einige wesentliche Voraussetzungen für das Verstehen werden anhand von Beispielen erläutert. Dazu gehören folgende Aspekte: • Mit der Methode des „Pendelns“ kann herausgefunden werden, auf welcher der vier Seiten (Schulz von Thun) die andere Person kommuniziert. Mit diesem Wissen kann bewusst so eine Antwort gegeben werden, die den Partner nicht verletzt und die auf ein Verstehen ausgerichtet ist. • Als Gegenstück zur Überkreuzkommunikation wird auf die Bedeutung der ICH- Botschaften hingewiesen. • Statt der Killerphrasen gibt es natürlich auch Verstärker für Gespräche in Form von verbaler und nonverbaler Kommunikation, mit denen kommunikative Prozesse gefördert werden können. • Als grundlegende Voraussetzung für gute Kommunikation gelten Wertschätzung, Empathie und Kongruenz. Gesprächstechniken Als Gesprächstechniken werden das Aktive Zuhören und die Form der Konfrontation in den Mittelpunkt gestellt. Mit dem Verweis auf Gordon wird erläutert, unter welchen Umständen die eine oder andere Form in Gesprächen genutzt wird. Durch das Aktive Zuhören soll die andere Person Gelegenheit erhalten, ihre Sichtweise auf ein Problem darzulegen. Bei der Konfrontation wird der anderen Person, ohne diese zu verletzen, eine Rückmeldung darüber gegeben, wie ihr Verhalten in einer konkreten Situation aufgenommen und empfunden wurde. Praxisteil In einem umfassenden Praxisteil werden die Gesprächstechniken geübt und bewusst reflektiert. Die Übungen werden Schritt für Schritt erarbeitet bis die Gesprächstechnik in einem umfassenden Gespräch angewandt werden kann. Dies ist deshalb so bedeutsam, weil sich über Jahre Sprachmuster eingeschliffen haben, die nur schwer zu durchbrechen sind. Der in dieser Fortbildung gegebene Schonraum für die Gespräche ist eine notwendige Voraussetzung, um die andere Vorgehensweise gedanklich zu durchdringen und so weit wie möglich zu verstehen. Gelingende Kommunikation und Interaktion – Basis erfolgreichen Lehrens und Lernens 19
Seite 1 und 2: SOCO-VET zusätzlicher Beitrag/CD-R
Seite 17: SOCO-VET zusätzlicher Beitrag/CD-R
Seite 29: SOCO-VET zusätzlicher Beitrag/CD-R

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