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Best Practice
Sanitas Krankenversicherung forciert Business mit AC EAP
IMMER EINEN SCHRITT VORAUS
Mit der Übernahme von Wincare baut Sanitas die Position als einer der bedeutendsten
schweizerischen Krankenversicherungspartner weiter aus. Dazu dient auch der
Aufbau einer durchgehend serviceorientierten Prozesslandschaft. Design und »Endto-End«-Betreuung
der gesamten IT liegt bei AC-Service. Wo der Komplettdienstleister
seinen gesamten Leistungskatalog stark ausbaut, halten neue IT-Service-
Managementprozesse vermehrt Einzug. Im Mittelpunkt steht mit AC EAP ein neu
konzipierter, elektronischer Arbeitsplatz. www.ac-service.com/eap
Mit der Übernahme der Wincare
Versicherungen AG sowie der Wincare
Zusatzversicherungen AG baut Sanitas
die Position als führender Krankenversicherer
der Schweiz weiter aus. Über
900.000 Versicherte sowie ein Prämienvolumen
von rund 2,2 Milliarden
Schweizer Franken vereint Sanitas mit
diesem Schritt. Im Vordergrund des
Integrationsprozesses steht der Aufbau
einer durchgehend serviceorientierten
Geschäftsprozesslandschaft. Der IT kommt
dabei eine wichtige Rolle zu. Um die im
Aufbau befindliche Prozesslandschaft
in der Design-, Implementierungs- und
Betriebsphase umfassend zu betreuen,
halten beim Sanitas IT-Partner AC-Service
vermehrt neue IT-Service-Managementprozesse
Einzug. Dies erfordert auch
einiges Umdenken. Ein bisher vor allem
produktorientiert ausgeprägtes Leistungsverständnis
wird schrittweise durch einen
komplett serviceorientiert ausgerichteten
Leistungskatalog ersetzt. Die eigentlichen
Produktionsinfrastrukturen im Managed
IT Service-Center wirken lediglich als
»Mittel zum Zweck« im Hintergrund. Im
Vordergrund dagegen stehen »Services«,
die eng an den Geschäftsabläufen von
Sanitas ausgerichtet sind und diese so am
besten unterstützen.
AC EAP, elektronischer Arbeitsplatz
Ob Backoffice- oder primäre Geschäftsabläufe,
den Startpunkt der gesamten
Prozesskette bildet ein neu konzipierter,
elektronischer Arbeitsplatz: AC EAP. Nach
einem genau spezifizierten Prozess- und
Rollenmodell erhält so jeder der rund 700
Anwender bei Sanitas und Wincare genau
diejenigen Dienste, die er für seinen Tätigkeitsbereich
benötigt. Standardisierung
wird dabei groß geschrieben: Standard-
Client, Standard-Software, standardisierte
Serversysteme und LAN-Infrastrukturen
für Kommunikationsaufgaben wie File-,
Mail-, Print oder Web Services. Für den
reibungslosen Betrieb der Server-Systeme
und den rund 700 lokalen »Fat« Clients
verteilt auf die Zentrale sowie die 15 Außenbüros,
einige Softwareanwendungen
sind lokal installiert, sorgt AC-Service
mit speziellen Operations- und Client
Lifecycle-Managementprozessen aus
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