Kasseler Verkehrs- und Versorgungs-GmbH - Städtische Werke AG

Neue Zeichen
gesetzt
Es rückt etwas in den
Blickpunkt, das in Kassel
für viele selbstverständlich
und allgegenwärtig ist:
Die Versorgung durch die
Städtische Werke AG. Warum
also Werbung, kostet nur
Geld! Ein Argument, das in
Zeiten des Wettbewerbs und
steigendem Informationsbedarf
seine Gültigkeit verloren
Ein offenes Ohr für Kundenwünsche
und jede
Menge Informationen
rund um den Bus- bzw.
Tramverkehr in Kassel – damit
ausgestattet haben sich
die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter des KVG-Tipp-
Teams im Jahr 2004 bei 5 400
Haushalten als Ansprechpartner
vorgestellt. Nach
dem Erstkontakt, in schriftlicher
oder telefonischer
Form, nutzte beinahe jeder
7. Haushalt die Möglichkeit,
sich noch umfangreicher zu
informieren. Sie ließen sich
von der Kasseler Verkehrs-
Gesellschaft AG zum Beispiel
ihren persönlichen
Fahrplan, Haltestellenfahr-
Fotos: Klintzsch, STW; Illustration: Marckwort Es fällt auf, das Plakat.
10 SCHNURSCHDRAGGS 4/2004
Kommunikation
KUNDENORIENTIERUNG ALS AUSGANGSPUNKT
hat. Denn der lokale Versorger
bietet seinen Kunden viel
mehr als nur den Strom aus
der Steckdose, das Erdgas
zum Kochen oder das Wasser
zum Spülen.
Darum wurden markante
Zeichen wie die neuen Plakate
gesetzt, quasi als Wegweiser
hin zu den Produkten
und Dienstleistungen der
Städtischen Werke. Ganz im
Ein echter Blickfang. Mit seiner klaren Aussage überzeugt das Plakat
ursprünglichen Sinne von
Werbung, Kundeninformationen
zielgruppengerecht
bereitzustellen. Damit jeder
auf direktem Weg zu „seinem“
Ansprechpartner und/
oder „seinem“ Produkt findet.
Und wie bei guten Leitsystemen
werden dabei und
innerhalb des neuen Erscheinungsbildes
des lokalen Versorgers
eindeutige und einheitliche
Zeichen gesetzt. Effizient
nicht nur in der Umsetzung,
sondern auch für
den Kunden, der sich einfacher
orientieren kann. Ausgangspunkt
für die Gestaltung
u. a. von Informationsflyern
für die unterschiedlichen
Dienstleistungen: die
Kundengruppen des lokalen
Energieversorgers. Deren unterschiedliche
Bedürfnisse
und Ansprüche wurden mit
der Leistungspalette des Unternehmensschwerpunktmäßig
abgestimmt.
Das Ergebnis: Eine Reihe von
individuell zugeschnittenen
Infos, bei denen die Kunden
dank einer stimmigen Zeichen-
und Farbsprache immer
wissen, dass ihr lokaler
Versorger für sie aktiv ist.
Übrigens trotz oder besser
aufgrund des „neuen Gewandes“
konnte das Werbebudget
durch die stärkere Kundenorientierungreduziert
werden.
Ein herzliches Dankeschön!
pläne oder andere Informationen
zusenden. Ganz oben
auf der Hitliste: Die Broschüren
„Sommer unterm
Herkules“ oder „Sommer in
der Stadt“ mit vielen Freizeitaktivitäten
und den verschiedenen
Events und
Highlights im Sommer und
Herbst.
Quasi als „Dankeschön“ gab
es viele Anregungen und In-
formationen aus den Reihen
der angesprochenen Kunden,
diese wurden gesammelt
bzw. ausgewertet und
führten an vielen Stellen zu
Verbesserungen. So gibt es
seit dem Fahrplanwechsel
2003/04 die Buslinie 20. Jetzt
können die Bewohner von
Hasenhecke und Bossental
bereits alle 15 statt alle 30
Minuten die Kasseler City erreichen.
Oder die Streckenverlängerung
der Buslinie 21
in Oberzwehren, welche die
Fußwege zur nächsten
Tramhaltestelle auf ein Minimum
reduziert. Solche fahrgastfreundlichenÄnderungen
sind u. a. durch die Mithilfe
der KVG-Kunden möglich
– dafür herzlichen
Dank!
STÄDTISCHE
WERKE-AKTION
ERFOLGREICH
2 000 Euro
für die
Kasseler
Tafel
A m
21. Oktober 2004 war
es so weit. Andreas Helbig,
Vorstandsvorsitzender
der Städtische Werke AG,
konnte den Verteilerinnen
Constanze Hollsicht-Hartl
und Erna Dippel einen
Scheck in der Höhe von
2 000 Euro für die Kasseler
Tafel überreichen.
Das Ziel der Brot-Aktion, einen
Beitrag zur Grundversorgung
der rund 3 000 betreuten
Personen zu leisten,
ist damit erreicht worden.
4 000 Laiber Udenhausener
Brot gingen vom 1. bis zum
30. September über den Tresen.
„Die Aktion ist wirklich
gut angekommen. Da die
Kunden wussten, dass sie
nicht nur günstiger einkaufen,
sondern auch etwas
Martin Appel (Udenhausener
Bauernbrot), Constanze Hollritt-
Hartl, Margret Sufien-Deiß, Erna
Dippel, bei der Scheckübergabe
durch Andreas Helbig (v.l.n.r.)
Gutes tun“, erinnert sich
Hanna Petri, Bäckereifachverkäuferin
der Bäckerei
Correus im Citycenter am
Bahnhof Wilhelmshöhe. „Es
wurden gleich zwei oder
drei Stück zum Einfrieren bestellt“,
ergänzt sie. Auch die
Kunden von Herbert Scholden
vom Udenhausener
Bauernbrotstand in der Kasseler
Markthalle reagierten
positiv, „die machten mit,
weil die Spende an die
Kasseler Tafel ging“.