Kasseler Verkehrs- und Versorgungs-GmbH - Städtische Werke AG

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Neue Zeichen gesetzt Es rückt etwas in den Blickpunkt, das in Kassel für viele selbstverständlich und allgegenwärtig ist: Die Versorgung durch die Städtische Werke AG. Warum also Werbung, kostet nur Geld! Ein Argument, das in Zeiten des Wettbewerbs und steigendem Informationsbedarf seine Gültigkeit verloren Ein offenes Ohr für Kundenwünsche und jede Menge Informationen rund um den Bus- bzw. Tramverkehr in Kassel – damit ausgestattet haben sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des KVG-Tipp- Teams im Jahr 2004 bei 5 400 Haushalten als Ansprechpartner vorgestellt. Nach dem Erstkontakt, in schriftlicher oder telefonischer Form, nutzte beinahe jeder 7. Haushalt die Möglichkeit, sich noch umfangreicher zu informieren. Sie ließen sich von der Kasseler Verkehrs- Gesellschaft AG zum Beispiel ihren persönlichen Fahrplan, Haltestellenfahr- Fotos: Klintzsch, STW; Illustration: Marckwort Es fällt auf, das Plakat. 10 SCHNURSCHDRAGGS 4/2004 Kommunikation KUNDENORIENTIERUNG ALS AUSGANGSPUNKT hat. Denn der lokale Versorger bietet seinen Kunden viel mehr als nur den Strom aus der Steckdose, das Erdgas zum Kochen oder das Wasser zum Spülen. Darum wurden markante Zeichen wie die neuen Plakate gesetzt, quasi als Wegweiser hin zu den Produkten und Dienstleistungen der Städtischen Werke. Ganz im Ein echter Blickfang. Mit seiner klaren Aussage überzeugt das Plakat ursprünglichen Sinne von Werbung, Kundeninformationen zielgruppengerecht bereitzustellen. Damit jeder auf direktem Weg zu „seinem“ Ansprechpartner und/ oder „seinem“ Produkt findet. Und wie bei guten Leitsystemen werden dabei und innerhalb des neuen Erscheinungsbildes des lokalen Versorgers eindeutige und einheitliche Zeichen gesetzt. Effizient nicht nur in der Umsetzung, sondern auch für den Kunden, der sich einfacher orientieren kann. Ausgangspunkt für die Gestaltung u. a. von Informationsflyern für die unterschiedlichen Dienstleistungen: die Kundengruppen des lokalen Energieversorgers. Deren unterschiedliche Bedürfnisse und Ansprüche wurden mit der Leistungspalette des Unternehmensschwerpunktmäßig abgestimmt. Das Ergebnis: Eine Reihe von individuell zugeschnittenen Infos, bei denen die Kunden dank einer stimmigen Zeichen- und Farbsprache immer wissen, dass ihr lokaler Versorger für sie aktiv ist. Übrigens trotz oder besser aufgrund des „neuen Gewandes“ konnte das Werbebudget durch die stärkere Kundenorientierungreduziert werden. Ein herzliches Dankeschön! pläne oder andere Informationen zusenden. Ganz oben auf der Hitliste: Die Broschüren „Sommer unterm Herkules“ oder „Sommer in der Stadt“ mit vielen Freizeitaktivitäten und den verschiedenen Events und Highlights im Sommer und Herbst. Quasi als „Dankeschön“ gab es viele Anregungen und In- formationen aus den Reihen der angesprochenen Kunden, diese wurden gesammelt bzw. ausgewertet und führten an vielen Stellen zu Verbesserungen. So gibt es seit dem Fahrplanwechsel 2003/04 die Buslinie 20. Jetzt können die Bewohner von Hasenhecke und Bossental bereits alle 15 statt alle 30 Minuten die Kasseler City erreichen. Oder die Streckenverlängerung der Buslinie 21 in Oberzwehren, welche die Fußwege zur nächsten Tramhaltestelle auf ein Minimum reduziert. Solche fahrgastfreundlichenÄnderungen sind u. a. durch die Mithilfe der KVG-Kunden möglich – dafür herzlichen Dank! STÄDTISCHE WERKE-AKTION ERFOLGREICH 2 000 Euro für die Kasseler Tafel A m 21. Oktober 2004 war es so weit. Andreas Helbig, Vorstandsvorsitzender der Städtische Werke AG, konnte den Verteilerinnen Constanze Hollsicht-Hartl und Erna Dippel einen Scheck in der Höhe von 2 000 Euro für die Kasseler Tafel überreichen. Das Ziel der Brot-Aktion, einen Beitrag zur Grundversorgung der rund 3 000 betreuten Personen zu leisten, ist damit erreicht worden. 4 000 Laiber Udenhausener Brot gingen vom 1. bis zum 30. September über den Tresen. „Die Aktion ist wirklich gut angekommen. Da die Kunden wussten, dass sie nicht nur günstiger einkaufen, sondern auch etwas Martin Appel (Udenhausener Bauernbrot), Constanze Hollritt- Hartl, Margret Sufien-Deiß, Erna Dippel, bei der Scheckübergabe durch Andreas Helbig (v.l.n.r.) Gutes tun“, erinnert sich Hanna Petri, Bäckereifachverkäuferin der Bäckerei Correus im Citycenter am Bahnhof Wilhelmshöhe. „Es wurden gleich zwei oder drei Stück zum Einfrieren bestellt“, ergänzt sie. Auch die Kunden von Herbert Scholden vom Udenhausener Bauernbrotstand in der Kasseler Markthalle reagierten positiv, „die machten mit, weil die Spende an die Kasseler Tafel ging“.
Fotos: Fischer, Meyer Nicht nur der Kasseler Weihnachtsmarkt lädt in der Adventzeit zu einem Besuch ein WEIHNACHTSMÄRKTE ENTLANG DER REGIOTRAM-STRECKE Durch den Advent Das RegioTram-Netz soll direkte und rasche Verbindungen in Nordhessen schaffen, aber es gibt auch gute Gründe, zwischendurch einfach mal auszusteigen. Ganz besonders in der Adventszeit, denn da locken vielerorts stimmungsvolle Weihnachtsmärkte. So auch entlang der Strecke Kassel – Warburg, der ersten, die von den neuen RegioTram-Zügen befahren wird. Schon bevor die erste RegioTram am 12. Dezember den Kasseler Hauptbahnhof Richtung Warburg verlässt, kann am 1. Adventswochenende in Holz- Zu Bratäpfeln und Punsch Eine Reise durch den Advent, ausgehend von der Haltestelle Kassel HBf, dazu laden die Gemeinden zwischen Kassel und Warburg mit ihren Weihnachtsmärkten ein: ■ Vellmar, Weihnachtsmarkt vom 3. bis 5. Dezember ■ Espenau, Weihnachtsbasar am 5. Dezember ■ Immenhausen – OT Holzhausen, Weihnachtsmarkt am 28. November – OT Immenhausen, Weihnachtsmarkt am 5. Dezember ■ Grebenstein, Nicolaimarkt vom 4. bis zum 5. Dezember ■ Hofgeismar, Weihnachtsmarkt an allen Adventswochenenden, Samstag (10-18 Uhr) und Sonntag (12-18 Uhr) ■ Warburg, Weihnachtsmarkt in der Neustadt vom 3. bis 5. Dezember – Weihnachtsmarkt in der Altstadt am 11. Dezember hausen und Hofgeismar der weihnachtliche Markt besucht werden. Es folgen Märkte in Vellmar, Espenau, Grebenstein und Warburg. Da Glühweintrinken und Speckkuchenessen einfach dazugehören, sollte das Auto auf jeden Fall zu Hause bleiben. Mit einem MultiTicket ausgestattet, ist die ganze Familie (2 Erwachsene + bis zu 3 Kindern
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Seite 7 und 8: Fotos: HNA-Archiv, Lengemann, Schr
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