Jahresbericht 2006 - Frauengesundheit-Wien

Team:
Mag. a Sabine Kern, Psychologin und Psychotherapeutin
Mag. a Romana Wiesinger, Psychologin, Pädagogin und Psychotherapeutin i.A.u.S.
Reserveteam:
Mag. a Gabriele Srp, Psychologin, Mediatorin
Die Hotline für Essstörungen wurde durch Elke Beran, Mag. a
Swatek als Praktikatinnen unterstützt.
Melissa Pachoinig und Verena
3.3.3. Grundhaltungen und Leitlinien der telefonischen Beratung
Folgende Leitlinien gelten für die psychologisch-psychotherapeutische Arbeit an der Hotline für
Essstörungen:
• Jede(n) AnruferIn ernst nehmen - die Hotline für Essstörungen könnte der letzte Strohhalm
sein, oder die Beraterin könnte die erste Person sein, die eingeweiht wird.
• So viel Information von der/dem AnruferIn einholen, wie man braucht, um sich genügend gut
einfühlen sowie eine gute Weitervermittlung gewährleisten zu können.
• Erfassen, welche Behandlung die/der Betroffene bisher in Anspruch genommen hat.
• Aktiv zuhören und sich möglichst in die Welt der Betroffenen einfühlen.
• Der/dem AnruferIn das Gefühl vermitteln, verstanden zu werden.
• Bei Nichtverstehen oder Unklarheit sofort nachfragen.
• Respekt gegenüber dem oft jahrelangen Leiden der Betroffenen zeigen.
• Ermutigung zu weiteren Schritten geben.
• Nötigenfalls auf den Ernst der Lage und die (Lebens-)Gefahr der Krankheit hinweisen.
• Verschiedene Möglichkeiten der weiteren Behandlung (Gruppen- oder Einzeltherapie,
Selbsthilfegruppe) vorschlagen.
• Ziel ist es, gemeinsam mit der/dem AnruferIn eine maßgeschneiderte Lösung zu finden.
• Die/den AnruferIn ermutigen, wieder anzurufen.
• Jedes Telefonat wird anonym mittels Evaluationsbogen dokumentiert.
3.3.4. Supervision und Teamsitzung
Im Sinne der psychotherapeutischen Qualitätssicherung ist eine monatliche Supervision durch
eine ausgebildete Supervisorin fix installiert. Dabei werden vor allem Krisenmanagement bei
schwierigen Beratungsgesprächen sowie die emotionale Reaktion der Beraterinnen der Hotline
für Essstörungen bearbeitet. Organisatorische Fragen, Diensteinteilungen und Teambelange
werden in monatlichen Teamsitzungen besprochen.
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