PARTNEREMPOWER - Motorola Solutions

PARTNEREMPOWER PROGRAM
PROGRAM GUIDE
총판 요구사항(계속해서)
요구 사항
모든 총판
파트너 지원 요건
영업 및 기술 인력
총판은 소속 리셀러들의 요구 사항을 지원할 수 있는 영업 및 기술 인력을 제공해야
합니다. 인력 수(예: 풀타임 인력)는 모토로라솔루션의 매출 크기에 따른 기준에 따라
제공해야 합니다. 영업 및 기술 인력은 총판 직원을 위한 맞춤형 교육 커리큘럼에
참가해야 합니다.
Level I 헬프 데스크 지원(Pre/Post-Sales)
각 총판은 총판을 통해 구매하는 PartnerEmpower 공식 파트너사 및 기타 리셀러에게
Level I 헬프 데스크 4, 5 지원을 제공해야 합니다. 이러한 지원은 해당 시간대의 근무
시간 동안 제공되어야 하며, 최소 일주일에 5일, 하루 8시간 이상 제공될 수 있어야
합니다. 컨피규레이션 지원, “사용방법” 질의 지원, 진단 및 설치 지원 등과 같은 서비스
제공 시 발생하는 기술 문제를 해결하는 데 있어서 헬프 데스크가 가장 중요한 역할을
합니다. 헬프 데스크에 문의하는 방법은 총판 웹사이트 및 설명서에서 쉽게 확인할 수
있어야 합니다.
Level II 헬프 데스크 지원/헬프 데스크 지원 요청(Pre/Post-Sales)
각 총판은 총판을 통해 구매하는 PartnerEmpower 공식 파트너사 및 기타 리셀러에게
Level II 헬프 데스크 1, 2 지원을 제공해야 합니다. PartnerEmpower 공식 파트너사의
지원 요청은 총판에서 먼저 평가한 후 Level II 지원을 받을 수 있도록 모토로라솔루션에
지원 요청을 할 수 있습니다.
콜백 처리 요건
총판은 지원, 영업 및 서비스 요청을 받은 후 4시간 이내(근무 시간 동안)에 이메일,
전화 또는 기타 지원 대응 방법을 통해 대응해야 합니다. 고객이 기술 지원을 요청할
경우 기술팀 팀원이 대응해야 합니다.
무료 전화(Toll-Free) 현지 언어 지원
총판의 지원 전화 번호는 자국내(무료) 번호여야 합니다. 가능한 경우 모든 통화에 현지
언어로 대응해야 합니다.
인증 요건
영업 역량
총판은 참여하는 각 사업 분야에서 지정된 인원 수 이상의 모토로라솔루션 영업인력
인증을 획득해야 합니다. 인증을 획득하려면 교육 관리 시스템(http://learning.motorola
solutions.com/) 사이트를 방문하여 해당 과정을 이수하여야 합니다.
기술 역량
총판은 참여하는 각 사업 분야에서 지정된 인원 수 이상의 모토로라솔루션 기술인력
인증을 획득해야 합니다. 인증을 획득하려면 교육 관리 시스템(http://learning.motorola
solutions.com/) 사이트를 방문하여 해당 과정을 이수하여야 합니다.
각 기술 분야에서
Sales Professional
인증 최소 2명 이상
각 기술 분야에서
Technical Professional
인증 최소 1명 이상
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기본적인 문제 해결 및 ‘사용방법’ 지원을 제공한 후에도 해결되지 않은 Level I 문제는 Level II 문제로 간주됩니다. Level II 지원 문제는 보통 엔지니어링 지원이 필요할
수 있는 운영 체제 또는 제품 기능과 관련한 심도 깊은 질문으로 간주됩니다. 환경 및 애플리케이션 문제 해결(troubleshooting), 고급 구성(advanced configuration) 및
엔지니어링 지원 요청을 하실 수 있습니다.
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모토로라솔루션 교육 과정을 통해 총판은 헬프 데스크 지원 역량 수준을 개선할 수 있습니다. 또한 모토로라솔루션은 정기적인 고객 지원 품질 감사를 수행하여 총판이
제공하는 Level 1 지원을 평가할 권리가 있습니다. 이 감사의 목적은 문제의 이면에 있는 근본적인 원인을 진단하여 해결 방안을 제시하는 것입니다. 감사는 Level I에서
제대로 진단되지 않아 모토로라솔루션의 Level II 지원에 접수되는 콜 수가 늘어나거나, 총판 고객이 직접 모토로라솔루션 지원 센터로 접수하는 Level I 콜 수가
늘어나거나, 고객 만족의 문제가 발생했을 때 실시할 수 있습니다.
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