Service Management leicht gemacht! - FIT-öV
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4. <strong>FIT</strong>-ÖV - 01. Juli 2009 in Aachen<br />
<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>!<br />
Integration, Steuerung und Bewertung<br />
von <strong>Service</strong>partnern in der ÖV<br />
Dipl.-Inf. Michael H. Bender<br />
BRAIN FORCE SOFTWARE GmbH<br />
SolveDirect Solutions
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BRAIN FORCE Leitbild<br />
BRAIN FORCE bietet Software und <strong>Service</strong>s<br />
• Wir integrieren Business-Lösungen, optimieren ITK-Infrastrukturen und<br />
rekrutieren IT-Experten.<br />
• Die Lösungen basieren auf Best-Practice-Vorgehensweisen, effektiven<br />
<strong>Service</strong>s und innovativen Produkten.<br />
• Kunden reduzieren ihre Total Cost of Ownership, erhöhen die Produktivität und<br />
steigern ihren Geschäftserfolg.<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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BRAIN FORCE Angebot für effiziente IT<br />
Business Solutions<br />
Mit unseren Lösungen managen und<br />
entwickeln Sie Ihr Business und<br />
erzielen Wettbewerbsvorteile.<br />
_accelerate your business<br />
Infrastructure Optimization<br />
Wir optimieren Ihre Infrastruktur und<br />
sorgen für eine erhöhte Produktivität<br />
bzw. eine niedrigere TCO.<br />
• IT <strong>Service</strong> <strong>Management</strong><br />
• Server and Data <strong>Management</strong><br />
• Workspace <strong>Management</strong><br />
• Network <strong>Management</strong> and Billing<br />
_simplify technology<br />
Professional <strong>Service</strong>s<br />
Wir übernehmen Managed <strong>Service</strong>s, beraten Sie bei Ihren Projekten und<br />
rekrutieren für Sie die richtigen IT-Experten – individuell und nach Maß.<br />
_tailormade services<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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SolveDirect Solutions<br />
• Integration aller am <strong>Service</strong>prozess beteiligten Partner auf der weltweit größten<br />
IT-<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> Plattform<br />
SaaS<br />
Software as a <strong>Service</strong><br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Faster. Better. Cheaper.<br />
Software (install)<br />
Versteckte<br />
Kosten<br />
Lizenzen<br />
Hardware<br />
Consultants<br />
Infrastruktur<br />
Wartung<br />
Personal<br />
Upgrades<br />
Software-as-a-<strong>Service</strong><br />
• Schnelle Implementierung<br />
• Kein Investment in Hard- oder<br />
Software Zentral gehostet<br />
• Reduzierte Komplexität<br />
• Schmerzlose - Upgrades<br />
• Kalkulierbare Kosten<br />
• Geringere TCO<br />
„Bis 2012 wird mindestens ein Drittel der Ausgaben für Business<br />
Application Software auf Software as a <strong>Service</strong> basieren.“<br />
Februar 2008<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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SolveDirect Solutions Produktfamilie<br />
Für alle IT-<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> Anforderungen – Die richtige Lösung<br />
SD.bridge<br />
Automatisierte<br />
Systemverbindung<br />
(1:n)<br />
Effiziente<br />
Kommunikation<br />
zwischen<br />
<strong>Service</strong>partnern<br />
<strong>Service</strong>Desk SD²<br />
On demand Help<br />
Desk Lösung<br />
Flexible und<br />
wirtschaftliche<br />
Applikation<br />
SD.cube ML<br />
Integrationsplattform<br />
Multi Level <strong>Service</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Ziele unserer Kunden:<br />
<strong>Service</strong> Prozesse mit minimalem Aufwand<br />
maximal zu automatisieren<br />
• Umfassendes <strong>Service</strong> <strong>Management</strong> System<br />
• Integration einer bestehenden Systemlandschaft<br />
• Durchgehende Mandantenfähigkeit<br />
• Controlling durch KPI und SLA <strong>Management</strong><br />
• Multilingual = International (Konzernintegration)<br />
• State of the Art Technologie (SOA) & Prozesse (ITIL)<br />
• „Rund um die Uhr“- Verfügbarkeit<br />
• SaaS oder Eigenbetrieb<br />
• Höchste Security Standards<br />
• Kurze Projektlaufzeit<br />
• Bestes Preis / Leistungs-Verhältnis am Markt<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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SD.bridge<br />
Automatisierte Systemverbindung (1:n)<br />
Effiziente Kommunikation zwischen <strong>Service</strong>partnern<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Systemverbindung mit SD.bridge<br />
• Beschleunigte <strong>Service</strong>prozesse<br />
• Vollständig automatisierter Datenaustausch zwischen unterschiedlichen<br />
Systemen in Echtzeit unter Beibehaltung der eigenen Workflows<br />
• Reduzierte Kosten<br />
• Eine einzige Verbindung mit allen internen und externen Systemen (1:n)<br />
• Höhere Transparenz<br />
• Alle internen und externen <strong>Service</strong>kennzahlen jederzeit im Überblick<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Die Idee 1:n<br />
• Beschleunigung und Vereinfachung aller <strong>Service</strong>prozesse zwischen<br />
unterschiedlichen Systemen<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Verbinden Sie Ihre <strong>Service</strong>welt!<br />
Sparen Sie durch Integration:<br />
Steuerung Ihrer <strong>Service</strong>partner,<br />
-prozesse und –systeme‘ auf<br />
einer einzigen Plattform.<br />
• Höhere Effizienz mit<br />
durchgängigen <strong>Service</strong>prozessen<br />
• Kostengünstig - Beibehaltung<br />
der vorhandenen Systeme<br />
• Einheitliche Steuerung<br />
eine zentrale Applikation<br />
• Transparenz -KPIsauf<br />
Knopfdruck<br />
www.solvedirect.com/calculator.html<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Integration ist der Schlüssel<br />
• Zeit und Kostenersparnis<br />
• Vorhandene Applikationen und Workflows bleiben bestehen<br />
• Zentral verwaltete Lösung<br />
• 1:n - Eine universelle Schnittstelle<br />
• Hohe Datenqualität<br />
• Automatisierte Prozesse<br />
• Durchgängige Arbeitsabläufe<br />
• Geringe Fehlerquote<br />
• Permanenter Überblick<br />
• Zentrale und neutrale Auswertungen<br />
• Aktueller Status 7x24 über <strong>Service</strong> Level<br />
• KPI integrierbar<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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SD.cube<br />
Integrationsplattform<br />
Multi Level <strong>Service</strong> <strong>Management</strong><br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Herausforderungen<br />
Drei Schwerpunkte im IT-<strong>Service</strong> <strong>Management</strong><br />
• Komplexität<br />
• Steigender Vernetzungsgrad<br />
• Dynamische <strong>Service</strong>beziehungen<br />
• Rollenwechsel innerhalb eines <strong>Service</strong>prozesses<br />
• Hochgradig individualisierte Prozesse<br />
• Transparenz<br />
• Fokus auf Messbarkeit und Nachvollziehbarkeit<br />
• Aussagefähigkeit auf Knopfdruck<br />
• Kostensenkung<br />
• Heterogene Tool-Landschaft mergen<br />
• Spezialisierung nutzen<br />
• „best of breed“ technology verwenden dürfen<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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SD.cube<br />
Integration, <strong>Management</strong> und Steuerung aller <strong>Service</strong>prozesse, -<br />
systeme und -partner auf einer einzigen Plattform<br />
• Integration aller Systeme<br />
• B2B Systemverbindung der ERP und<br />
Supplychain Lösungen sowie Partner<br />
auf einer Plattform<br />
• <strong>Management</strong> aller <strong>Service</strong>s<br />
• Zentrale Applikation für alle internen<br />
und externen IT-<strong>Service</strong>abläufe<br />
transparent auf einer Plattform<br />
• Steuerung aller Prozesse<br />
• Monitoring der <strong>Service</strong> Supply Chain mit<br />
real-time KPIs<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Umfassende Funktionalität<br />
<strong>Service</strong>prozesse: Schneller. Besser. Günstiger.<br />
Externe Anwendungen: Einfach integriert<br />
Intelligentes Datenmanagement: Automatisch<br />
Mehr Informationen = Bessere Entscheidungen<br />
CMDB-Aufbau: Flexibel und erweiterbar<br />
CMDB-Update: Smart und schnell<br />
Effiziente Kommunikation zwischen <strong>Service</strong>partnern:<br />
1:n<br />
Neuer Partner Anbindung <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong><br />
Kundenzufriedenheit messen<br />
SD.<strong>Service</strong>Manager<br />
SD.FunctionPorts<br />
SD.DataBroker<br />
SD.cockpit<br />
SD.Data<strong>Management</strong><br />
SD.synchroniser<br />
SD.bridge<br />
SD.BridgeBuilder<br />
SD.survey<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Verbinden Sie Ihre <strong>Service</strong>welt!<br />
<strong>Service</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Multi<br />
Partner<br />
360° Steuerbarkeit der <strong>Service</strong> Supply Chain<br />
ERP<br />
CMDB<br />
Data Sync<br />
SLAs<br />
Alles auf einen Blick:<br />
Real-time Sicht<br />
Eine einzige Lösung<br />
Multi Level Controlling<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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SD.cockpit: Alles auf einen Blick<br />
• Abbildung interner &<br />
externer KPIs<br />
• Hochgradig<br />
individualisierbar<br />
• Optimale Illustration für<br />
jeden Datentyp<br />
• Alle Berichte in Echtzeit<br />
• Automatisierbare<br />
Reports<br />
<strong>Service</strong> Kennzahlen<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect<br />
Unternehmensexterne Informationen
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SD.cockpit: „Drill-Down“ Funktionalität<br />
• Sofortige Nachverfolgung vom aggregierten Bericht bis zum einzelnen<br />
Ticket<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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SolveDirect: Kunden & Partner<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Referenzprojekt HZD<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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HZD: Ausgangssituation<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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HZD: Anforderungen<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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HZD: Ausgangssituation<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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HZD – SolveDirect: Lösungbeispiel<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect<br />
1 Land als Kunde, 1 Land<br />
(Entwicklungsstandort) als Lieferant 1 und<br />
ein weiteres Land (Programmierstandort)<br />
als Sublieferant (Lieferant 2)
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HZD – SolveDirect: Lösungbeschreibung<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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HZD – SolveDirect: Lösungbeschreibung<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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HZD – SolveDirect: Lösungbeschreibung<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Computacenter: Integration mit SD.cube<br />
Viele Partner. Viele Systeme. Verbunden über SD.cube<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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Danke für ihre Aufmerksamkeit…<br />
• Dip. - Inf. Michael H. Bender<br />
Sales Director Germany<br />
• Tel: +49 2471 133 99 - 78<br />
• Mobil: +49 171 413 82 41<br />
• michael.bender@solvedirect.com<br />
SolveDirect Solutions<br />
www.solvedirect.com<br />
• BRAIN FORCE SOFTWARE GmbH<br />
www.brainforce.com<br />
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<strong>Service</strong> <strong>Management</strong> <strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! - Dipl.-Inf. Michael H. Bender, BRAIN FORCE - SolveDirect
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