Praxisbericht eines groÃen kommunalen Schulträgers
Praxisbericht eines groÃen kommunalen Schulträgers
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teilung Zentrum für<br />
formationstechnologie im Bildungsbereich (ZIB)<br />
IT Management im Schulreferat<br />
der Landeshauptstadt München<br />
Aufgabenspektrum der Abteilung<br />
Zentrum für Informationstechnologie im Bildungsbereich (ZIB)
Wegweiser<br />
1. Historie<br />
2. Umsetzung der IT-Anteile<br />
im Unterricht<br />
3. IT-Dienstleistungen für<br />
referatsinterne<br />
Verwaltungsaufgaben<br />
4. technischorganisatorischer<br />
Ansatz<br />
2. Pädagogik<br />
3. Verwaltung<br />
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1. Historie<br />
Eckdaten<br />
Betreute Personen ca.: 175 000<br />
Server: ca. 500<br />
PCs (Vollausstattung): 28 000<br />
Investitionsvolumen: 90,6 Mio. €<br />
jährliche laufende Kosten<br />
im Endausbau: ca. 26 Mio. €<br />
Betreuungsverhältnis (Verwaltungspersonal und<br />
Techniker/-innen der Abteilung ZIB): 1:185<br />
Betreuungsverhältnis rein durch Techniker/-innen:<br />
1:298<br />
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1. Historie<br />
Eckdaten<br />
Pädagogik<br />
Server ca. 480<br />
Clients 24.500<br />
Accounts 160.000<br />
Verwaltung<br />
Server 25<br />
Clients 3.500<br />
Accounts 15.100<br />
Schulen: 2360<br />
Kita: 440<br />
Kern: 700<br />
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2. Umsetzung der EDV-Anteile im Unterricht<br />
Pädagogisches Netz...<br />
...für die Nutzung der Lehrkräfte / Schüler/-innen im<br />
Unterricht.<br />
Aus der pädagogischen Konzeption ergeben sich u.a.<br />
folgende Systemanforderungen:<br />
• Entlastung des pädagogischen Personals von<br />
Administrationstätigkeiten – Rollenwandel vom<br />
Systembetreuer zum Anwenderbetreuer (AWB)<br />
• Hohe Verfügbarkeit der technischen Systeme<br />
• Anwenderfreundliche Handhabung der Technik<br />
• Möglichkeiten des päd. Netzes (vs. Verwaltungsnetz)<br />
• Umfangreicher technischer Support<br />
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2. Umsetzung der EDV-Anteile im Unterricht<br />
medienpädagogischer Ansatz<br />
Medienprofilentwicklung der Schule bestimmt die Ausstattung:<br />
• Medienpädagogische Entwicklungspläne (MPE)<br />
• keine Vollausstattung im ersten Jahr, sondern Ausstattung<br />
gemäß der Kompetenzentwicklung der Kollegien<br />
• Betreuung, Unterstützung bei der Entwicklung der MPE‘s<br />
durch Medienpädagogen des PI der Landeshauptstadt<br />
München<br />
• Förderung der sog. „Schlüsselqualifikationen“ und von<br />
Konzepten schülerorientierter Unterrichtsformen<br />
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2. Umsetzung der EDV-Anteile im Unterricht<br />
medienpädagogische Unterstützung<br />
Erfolgt durch das Pädagogische Institut des<br />
Schulreferates in enger Zusammenarbeit mit ZIB<br />
• Verbindliche Inhouse-Fortbildung für die<br />
Einführung ins Netz sowie die „ersten Schritte“<br />
• Erfahrenes Schulentwicklungsteam erstellt<br />
Selbstlernmaterialien und hilft bei der Umsetzung<br />
• Lehrerlernwerkstatt, Verleih digitaler Medien<br />
sowie Medienkompetenzzentrum<br />
• Umfangreiche Plattformen unter www.muc.kobis.de<br />
• Medienpädagogische Entwicklungspläne werden<br />
dynamisch fortgeschrieben<br />
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2. Umsetzung der EDV-Anteile im Unterricht<br />
Bedienoberfläche im pädagogischen<br />
Netz<br />
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2. Umsetzung der EDV-Anteile im Unterricht<br />
Funktionen – Oberfläche (Päd.)<br />
Drei Gruppen von Funktionen:<br />
• Administration (z.B. Passwort ändern, Profil zurücksetzen)<br />
• Gestalten der Lernumgebung (z.B. Freigeben/Sperren von<br />
Ressourcen, Zuweisung und Applikationen)<br />
• Weitere Funktionen (z.B. Dokumente verteilen, Prüfung<br />
schreiben, Internetprotokoll auswerten)<br />
Ziel der Oberfläche:<br />
einfache Handhabung komplexer Funktionen<br />
möglichst viel Gestaltungsfreiheit durch Web-Frontend<br />
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3. IT-DL für referatsinterne Verwaltungsaufgaben<br />
Bedienungsoberfläche<br />
VerwaltungsWebFrontend<br />
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3. IT-DL für referatsinterne Verwaltungsaufgaben<br />
VerwaltungsWebFrontend - Funktionen<br />
Zwei wichtige Zielgruppen:<br />
• Kunden (z.B. Import von Personendaten, Anlegen von<br />
Benutzern, Anlegen von Arbeitsgruppen, Pflegen von<br />
Raum-/Doseninformationen)<br />
• Mitarbeiter Sch-ZIB (z.B. Rollout,<br />
Reparaturaustausch, Verwaltung von Lizenzen,<br />
Installation von Applikationen)<br />
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4. Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
grafischer Gesamtüberblick<br />
Verwaltung<br />
Ausstattung: zwischen<br />
4 und 12 Rechner je nach<br />
Schulgröße<br />
Lokales Netzwerk „Schulverwaltung“<br />
Lokales Netzwerk „Pädagogik“<br />
Pädagogik<br />
Ausstattung: je<br />
nach Schulgröße<br />
Jede Workstation mit 100 Mbit/s<br />
an Schulserver angebunden<br />
2 Mbit Anbindung - derzeit Ausbau auf bis zu 100 Mbit<br />
Zentrale Datenspeicherung und<br />
Sicherung im Rechenzentrum<br />
2 Mbit Anbindung – derzeit Ausbau auf bis zu 100 Mbit<br />
Zentraler Bildungsprovider<br />
„musin.de“<br />
Geschützter Zugang zum<br />
Internet, sichere E-Mail in der<br />
Domäne muenchen.de<br />
Internet<br />
Internet<br />
Zugang zu den<br />
Internetdiensten<br />
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4.1 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
zentrales Systemmanagementcenter<br />
Ein zentrales SMC (System Management Center)<br />
steuert im Hinblick auf<br />
zweckmäßige Nutzerverwaltung<br />
Systemsteuerungsoberflächen zur Rollen- und<br />
Ressourcenverwaltung<br />
Automatisierte Softwareverteilung<br />
Lizenzmanagement<br />
Wirtschaftliches, effektives Clientmanagement<br />
Gewährleistung hoher IT-Sicherheit durch<br />
Standardisierung und Einsatz von Spezialisten<br />
(beispielsweise Antivirenmanagement)<br />
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4.1 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
Nutzerverwaltung<br />
- Schulverwaltungssysteme sind das führende System<br />
zur Benutzerverwaltung, damit entfällt erheblicher,<br />
mindestens jährlicher Aufwand für manuelle Pflege der<br />
Zugangskonten<br />
- Benutzerverwaltung zentral für Verwaltung und<br />
Pädagogik = identische Benutzerkennung<br />
- automatisierter Import der Personendaten in SMC -<br />
Rollenzuweisung nach Schüler, Lehrer, Schulleitung;<br />
Einrichtung von Arbeitsgruppen z.B. Klassen<br />
- Zusätzliche Möglichkeit der manuellen Anlage von<br />
Benutzerkonten durch berechtigte Personen (AWB)<br />
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4.1 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
Rollen- und Ressourcenverwaltung<br />
- Anwenderfreundliche Steuerungsoberfläche =<br />
Pädagogische Oberfläche; Verwaltungs-Webfrontend<br />
- Einfache Handhabung der Technik; Möglichkeit der Schulen,<br />
dezentral und individuell das jeweilige System ihrem<br />
wandelnden Bedarf schnell und mit wenig Aufwand<br />
anzupassen<br />
- Implementierung von Rollen, die verschiedene Funktionen<br />
ausführen können<br />
- Definition von Organisationsbereichen, auf welche sich<br />
Funktionen auswirken<br />
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4.1 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
Softwareverteilung<br />
- Automatisierte Installation der nötigen Software<br />
über die jeweilige Netzinfrastruktur zu Clients im<br />
päd. Netz und Verwaltung<br />
- Beitrag zum wirtschaftlichen Betrieb von ca. 28.000<br />
Computerarbeitsplätzen für Schüler<br />
- vor Verteilung werden Verteilungseinheiten<br />
zusammengestellt und in Testsystem ausführlich<br />
erprobt<br />
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4.1 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
Softwareverteilungsliste<br />
Auszug: verfügbare Software im Hauptschulbereich<br />
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4.1 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
Clientmanagement<br />
- rationelle, automatisierte Erst-, Nach- und<br />
Wiederinstallation der Arbeitsplatzcomputer<br />
- Asset- und Inventorymanagement (Erfassung aller<br />
betriebswirtschaftlich und technisch relevanten<br />
Daten der Ausstattung)<br />
- bedarfsgerechte Arbeitsplatzsteuerung (=<br />
Funktionen und Eigenschaften der Rechner für die<br />
Benutzer werden moduliert bzw. eingeschränkt)<br />
- stadtweiter Remotezugriff auf die<br />
Arbeitsplatzrechner für schnellen Service- und<br />
Supportzugriff<br />
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4.2 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
IT-Sicherheit<br />
- Antivirenmanagement<br />
- Firewall<br />
- Content-Filter<br />
- Datensicherung<br />
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4.2 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
Antivirenmanagement<br />
- Installation der Antivirensoftware über<br />
Softwareverteilung auf sämtliche PCs<br />
- Virensignaturen werden über zentrales<br />
Management auf den Clients aktualisiert<br />
- Rückmeldung der gefundenen Viren in<br />
zentrales Management für Auswertungs- und<br />
Statistikzwecke<br />
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4.2 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
Content-Filter<br />
- Schulen: Lange Zeit waren Positiv- wie auch<br />
Negativlisten im Einsatz<br />
- pro Benutzer aktivierbar<br />
- Zeitsteuerung möglich<br />
- eine zentrale Filterung ist derzeit in<br />
Umsetzung (<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch - organisatorischer Ansatz<br />
Service & Supportkonzept<br />
Hardwarekonzept<br />
Warenkorb, Reparaturservice<br />
Service & Support<br />
Servicekonzept<br />
• Zentraler und Dezentraler Service<br />
• Störungsbearbeitung<br />
•mehrstufiger IT-Servicedesk – SPoC<br />
•Trouble Ticket System<br />
•Service Desk - Webfrontend<br />
•Proaktive Systemüberwachung<br />
STANDARDISIERUNG<br />
RATIONALISIERUNG<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
Hardwarekonzept -<br />
Veröffentlichung des Warenkorbs im Internet<br />
Es werden die<br />
verfügbaren Produkte<br />
samt Beschreibung und<br />
einer Empfehlung zum<br />
Einsatz dargestellt.<br />
Darüber hinaus besteht<br />
die Möglichkeit der<br />
Nutzung <strong>eines</strong><br />
Feedback-Buttons.<br />
Die Veröffentlichung<br />
erfolgt aus<br />
Berücksichtigung von<br />
Wettbewerbsinteressen<br />
ohne Preise.<br />
http://www.ikinfo.muc.kobis.de/download/Warenkorb2007.pdf<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch-organisatorischer Ansatz<br />
Hardwarekonzept -<br />
Veröffentlichung des Warenkorbs im Intranet<br />
Im EBP-Katalog<br />
werden im<br />
Unterschied zur<br />
Internetpräsenz die<br />
Nettogesamtpreise<br />
angegeben.<br />
Sowohl im Inter- wie<br />
auch Intranet erfolgt<br />
eine<br />
Produktbeschreibung<br />
mit den wichtigsten<br />
technischen Daten.<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch - organisatorischer Ansatz<br />
Hardwarekonzept - Reparaturservice<br />
‣ 5-jährige Gewährleistung über Rahmenvertrag<br />
‣ defekte Geräte werden nicht durch eigenes<br />
Personal repariert<br />
‣ gewisser Bestand des Warenkorbes wird<br />
für das Zentrallager bereitgestellt<br />
‣ defektes Gerät wird vom Zentrallager<br />
abgeholt und durch Gerät aus dem Ersatzpool<br />
ersetzt<br />
‣ nach erfolgter Reparatur kommt das Gerät wieder<br />
an seinem ursprünglichen Standort zum Einsatz<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch - organisatorischer Ansatz<br />
zentraler und dezentraler Service<br />
DTS<br />
Derzeit sind in 11 dezentralen technischen<br />
Servicestationen 54 Mitarbeiterinnen<br />
und Mitarbeiter für die Vorortbetreuung<br />
des Kernbereichs, der Schulen sowie<br />
der Kitas und andere Einrichtungen tätig<br />
Im Zentralbereich mit SPoC,<br />
Second-Level-Support<br />
und Verwaltung 73 Personen<br />
Zentrallager<br />
Zentralbereich<br />
Das Zentrallager wurde zwischenzeitlich<br />
eingerichtet. Dort sind 7<br />
Mitarbeiter tätig sowie 4 KfZ vorhanden.<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch - organisatorischer Ansatz<br />
Service – Informationsdienstleistungen<br />
• direkte Informationen<br />
per Newsletter als<br />
„AWB-Infos sowie<br />
Service Infos“<br />
• Dokumentationen<br />
und umfangreiche<br />
Benutzungshandbücher<br />
•FAQ -Beantwortung<br />
häufig gestellt Fragen<br />
unserer Benutzer<br />
• Diskussionsforum<br />
Startseite unter http://www.ikinfo.muc.kobis.de<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch - organisatorischer Ansatz<br />
Störungsbearbeitung –<br />
IT-Servicedesk (SPoC)<br />
1 st Level<br />
2 nd Level<br />
Endanwender 1<br />
Endanwender 2<br />
Endanwender 3<br />
Single<br />
Point of<br />
Contact<br />
Expertenbereich<br />
bei ZIB<br />
oder<br />
innerstädtische<br />
Partner<br />
Support<br />
Center<br />
Competence<br />
Center<br />
Hersteller<br />
Partner<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch - organisatorischer Ansatz<br />
Störungsbearbeitung – Trouble Tickets<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch - organisatorischer Ansatz<br />
weitere Services in Bearbeitung<br />
‣Mediendistribution online (Bereits in der<br />
Erprobung)<br />
‣Professionelle Filterlösung<br />
‣Lernplattform Fronter (bereits in der<br />
Erprobung)<br />
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4.3 Gemeinsamer technisch - organisatorischer Ansatz<br />
proaktive Störungsbearb. – Nagios<br />
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Kontaktadresse<br />
Ihre weiteren Fragen beantworten<br />
wir Ihnen gerne.<br />
Landeshauptstadt München<br />
Schul- und Kultusreferat<br />
Zentrum für Informationstechnologie<br />
im Bildungsbereich<br />
Nymphenburger Str. 120<br />
80636 München<br />
Abteilungsleitung:<br />
horst.tahetl-matheis@muenchen.de<br />
anton.steiger@muenchen.de<br />
Kontakt: (089) 233 - 4 29 67<br />
Telefax: (089) 233 - 4 29 69<br />
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