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Microsoft Education Support CentreDeutschlandIT-Support für öffentlicheEinrichtungenProf. Dr. Walter F. TichyKarlsruher Institut für Technologie (KIT)
<strong>Der</strong> Anfang…1994<strong>Der</strong> Anfang…Die GründungDie Geschichte<strong>Der</strong> SupportKompetenz derMitarbeiterSupport ServicesDas Geheimnis desErfolgsdas beherrschendeBetriebssystem
<strong>Der</strong> Anfang…1994Neu<strong>Der</strong> Anfang…Die GründungDie Geschichte<strong>Der</strong> SupportKompetenz derMitarbeiterSupport ServicesDas Geheimnis desErfolgswenigAkzeptanz„NT = nice try“
<strong>Der</strong> Anfang…<strong>Der</strong> Anfang…Die GründungDie Geschichte<strong>Der</strong> SupportKompetenz derMitarbeiterSupport ServicesDas Geheimnis desErfolgsStudenten am IPD machen sichzu Experten für Windows NTundwerden zur Anlaufstellefür NT-Nutzer
Die GründungIdee: Kostenfreie Support-Einrichtung für Universitäten?<strong>Der</strong> Anfang…Die GründungDie Geschichte<strong>Der</strong> SupportKompetenz derMitarbeiterSupport ServicesDas Geheimnis desErfolgs+1994GründungUniversity SupportCentre (USC)
Das ESCde heuteSeit über 18 Jahren am KIT<strong>Der</strong> Anfang…Die GründungDas ESCde heute<strong>Der</strong> SupportKompetenz derMitarbeiterSupport ServicesDas Geheimnis desErfolgsEnger Partner von MicrosoftBetrieb und Leitungdurch Studenten des KIT
<strong>Der</strong> SupportKonfigurationvon SystemenMigration<strong>Der</strong> Anfang…Die GründungDie Geschichte<strong>Der</strong> SupportKompetenz derMitarbeiterSupport ServicesDas Geheimnis desErfolgsSupport?Fehlersuche undUmsetzung vonLösungenWiederherstellungnach Ausfall
Kompetenz der MitarbeiterWeltweit anerkannteMicrosoft Zertifizierungen<strong>Der</strong> Anfang…Die GründungDie Geschichte<strong>Der</strong> SupportKompetenz derMitarbeiterSupport ServicesDas Geheimnis desErfolgsPraxisnahe WorkshopsRegelmäßige Schulungen
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Das Geheimnis des ErfolgsWarum funktioniert das ESCde?„Win-Win-Win“-Situation<strong>Der</strong> Anfang…Die GründungDie Geschichte<strong>Der</strong> SupportKompetenz derMitarbeiterSupport ServicesDas Geheimnis desErfolgsWin1 (Kunde) Rettung bei IT-ProblemenWin2 (Microsoft): WissenstransferWin3 (Studenten): extra Qualifikationen
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