Praxisbericht eines groÃen kommunalen Schulträgers
Praxisbericht eines groÃen kommunalen Schulträgers
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4.3 Gemeinsamer technisch - organisatorischer Ansatz<br />
Service & Supportkonzept<br />
Hardwarekonzept<br />
Warenkorb, Reparaturservice<br />
Service & Support<br />
Servicekonzept<br />
• Zentraler und Dezentraler Service<br />
• Störungsbearbeitung<br />
•mehrstufiger IT-Servicedesk – SPoC<br />
•Trouble Ticket System<br />
•Service Desk - Webfrontend<br />
•Proaktive Systemüberwachung<br />
STANDARDISIERUNG<br />
RATIONALISIERUNG<br />
22
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