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Vortrag Sigi Geisler 10 Zertifizierungen und Normen begegnen uns heute überall. Es gibt Normen für Papiergrößen, für Qualitätsstandards von Elektrogeräten oder Produktionsstätten, sogar für die Größe von Äpfeln. Viele Unternehmen lassen sich zertifizieren, um Qualitätsstandards garantieren zu können und diese gegenüber den Kunden zu kommunizieren. Auch für Zweithaarpraxen besteht die Möglichkeit, eine Zertifizierung vornehmen zu lassen. Darüber informierte der Bundesverband der Zweithaar-Einzelhändler und zertifizierter Zweithaarpraxen e.V. (BVZ) am 13. Mai im Rahmen der „Hair & Beauty 2007“ in Frankfurt. Vorteile der Zertifizierung durch den BVZ – für Betrieb und Kunden Der BVZ bietet Haarpraxen mit Zweithaar-Kompetenz die Zertifizierung ihres Betriebs an. Die Zertifizierung ist eine Qualitätsauszeichnung, die einen konstant hohen Standard der zertifizierten Praxen in folgenden Aspekten garantiert: Heft 14/2007 Qualitätsmanagement in der Zweithaarpraxis BVZ bietet Zertifizierung für Haarpraxen Von einer Zertifizierung profitieren Betrieb und Kunden gleichermaßen • Betriebswirtschaftlich gut geführte Unternehmen • Fachlich aktuelles, umfassendes Angebot an Zweithaar • Einrichtungsausstattung • Arbeitsmaterialausstattung und Werkzeuge • Ordnung, geregelte Abläufe und Hygiene in der Praxis • Schulungsstandards der Mitarbeiter Die ständige Weiterbildung und Kontrolle der Betriebe gewährleistet den Kunden gleich bleibend hohe Qualität und stetige Aktualität im Hinblick auf das Zweithaar, die verwendeten Techniken und die Schulungsstandards der Mitarbeiter. Bei der Abnahme der Zertifizierung geht es vornehmlich um Qualitätsmanagement in der betreffenden Praxis. „Diese Betriebe profitieren auch davon, dass sie durch die eigene Zertifizierung von Kliniken, Ärzten, Krankenkassen und ebenfalls zertifizierten Krebszentren als Partner akzeptiert und somit den Patienten im Krankenhaus empfohlen werden“, erläutert Siegfried Geisler, Vorstandsmitglied des BVZ und zuständig für die Zertifizierungen. Die Zertifizierung und den damit verbundenen „geprüft“ hohen Qualitätsstandard können die Praxen zudem für ihre Werbung nutzen. Eigene Werbeaussagen, z. B. in Anzeigen, aber auch Urkunden der Zertifizierung veranschaulichen den Kunden die Vorteile zertifizierter Qualität. So können Zweithaarpraxen sich einen Wettbewerbsvorteil schaffen, etwa gegenüber Kaufhausketten, die „Perücken von der Stange“ anbieten. Durch Integration der Betriebe auf der Website des BVZ können Kunden sogar gezielt nach zertifizierten Haarpraxen in ihrer Nähe suchen. Schritte zur Zertifizierung Die Zertifizierung steht allen Zweithaarpraxen offen, die Mitglied im BVZ sind. Mit Hilfe eines Handbuchs zur Zertifizierung können die Betriebe zunächst ihr Leistungsangebot komplettieren, die Betriebseinrichtung gemäß der Anforderungen anpassen und sich mit Hilfe von Weiterbildungen und Seminaren auf die Zertifizierung vorbereiten. Auch die betriebswirtschaftlichen Kennzahlen müssen bearbeitet und ausgewertet werden – dann kann die Zweithaarpraxis die Zertifizierung beantragen und durchführen lassen. BVZ übernimmt als Partner der zertifizierten Praxen viele Aufgaben Für den BVZ hat die Zertifizierung neben der Qualitätsgarantie noch weitere Hintergründe. „Wir möchten gute Zweithaarpraxen fördern und dazu anhalten, sich weiterhin auf einem hohen Qualitätsniveau zu bewegen“, erklärt Geisler. „Dazu gehört etwa die Förderung der Mitarbeiterausbildung mit Schulungen, Weiterbildungsplänen und Leistungsbewertungen, denn gerade die Qualität der Arbeit ist für die Kunden der Zweithaarpraxen wichtig.“ Die neu gegründete BVZ-Akademie ist hier ein wichtiges Hilfsmittel. Doch auch Hilfestellung durch den BVZ bei der Mitarbeiter- und Betriebsführung, bei der Kundensuche und -information zählen zu den Vorteilen der Zertifizierung. Den Inhabern der Praxen werden Leitfäden zur besseren kaufmännischen Betriebsführung und zur betrieblichen Infrastruktur gegeben, z. B. im Hinblick auf betriebswirtschaftliche Unterlagen, den Umgang mit Reklamationen, Konzept und Unternehmensphilosophie geben. Aufgabe des BVZ ist zudem, sich um die Zulassung der zertifizierten Betriebe bei den Krankenkassen zu kümmern und die Betriebe hier zu vertreten. Auch das gemeinsame Vorgehen gegen Schwarzarbeit und „fliegende Händler“, die auf Krankenstationen Perücken aus Plastiktüten vertreiben, ist ein Anliegen des BVZ und der zertifizierten Betriebe. „Von den ‚schwarzen Schafen’ grenzen wir uns deutlich ab“, so Geisler. Kontaktadresse: Sigi Geisler Leiter der Lenkungsgruppe Zertifizierung Tel: 0271 / 8909592 E-Mail: info@haare-siegen.de
Vortrag Peter Volk Der Umstieg vom Haarstudio zur erfolgreichen Zweithaarpraxis In geraffter Form trug der Referent Peter Volk, sein ansonsten auf ein Tagesseminar ausgelegtes Thema, den zahlreich anwesenden Kolleginnen und Kollegen vor. starline >> brandneu!
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