Der Paradigmenwechsel ist in vollem Gange - Wilken GmbH

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QUALITÄTSOFFENSIVE OFFENER PROAKTIVER UMGANG MIT EINGESTELLTEN CALLS • Sie erhalten wöchentlich eine Auswertung der von Ihrem Unternehmen aufgegebenen Calls • offener und ehrlicher Umgang miteinander • jederzeitige Nachvollziehbarkeit • höhere Transparenz • Ziel: größere Kundenzufriedenheit 22
QUALITÄTSOFFENSIVE OFFENER PROAKTIVER UMGANG MIT EINGESTELLTEN CALLS • Interne Entwicklung der aktuellen Calls im Bereich ENER:GY • Beginn Massenrollout im Mai • Seit August wieder positive Bilanz zugunsten der erledigten Calls • Zusätzliche Maßnahme: Entwicklungsbegleitende Qualitätssicherung 23
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