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Fünf Unternehmen bereits als
QualitätsBetriebe zertifiziert
von Mareike Kerouche
Die Stadt Geestland möchte
als erste Kommune in Niedersachsen
mit dem „Q“-
Siegel der ServiceQualität
Deutschland ausgezeichnet
werden. Dafür müssen insgesamt
20 Unternehmen die
Kriterien als QualitätsBetrieb
erfüllen. Fünf Firmen
erhielten bereits ihr Zertifikat.
Katja Beier von der Stadtverwaltung, Tobias Groeneveld, BÄKO Bremerhaven,
Bürgermeister Thorsten Krüger, Daniel Zabe und Elke Harzmann
von becker & brügesch (v.l.) können alle Unternehmen nur ermutigen sich
als QualitätsBetrieb zertifizieren zu lassen
Foto: mk
GEESTLAND · Neben den Produkten
und der Qualität ist es
besonders der Service der Kunden
überzeugt, regelmäßig das
Angebot eines Dienstleisters in
Anspruch zu nehmen. Die ServiceQualität
Deutschland bietet
hier ein bundesweites System
zur schrittweisen Verbesserung
von Dienstleistungen und
Angeboten. Durch die Betrachtungsweise
aus Sicht des Kunden
erhalten die Betriebe zudem
wichtige Hinweise über
Schwächen eines Produkts oder
Lücken in der Angebotspalette
und lernen adäquat mit Beschwerden
umzugehen.
In der Stadt Geestland sind bereits
fünf Unternehmen als
QualitätsBetrieb von Service­
Qualität Deutschland zertifiziert
worden. Dazu gehören
Unternehmen wie BÄKO Bremerhaven,
das Entsorgungsunternehmen
becker & brügesch
und die Firma Ohlrogge sowie
kleine Geschäfte wie die Buchhandlung
Beek und Everloid.
„Sieben Unternehmen befinden
sich noch im Zertifizierungsprozess“,
erklärte Katja Beier
von der Geestländer Stadtverwaltung.
Und auch die Verwaltung
selbst ist noch im Verfahren
für ihr Servicesiegel.
Als ersten Schritt auf dem Weg
zur Zertifizierung müssen die
Unternehmen einen „Qualitäts­
Coach“ ausbilden lassen. Ein
entsprechendes Seminar fand
im letzten Jahr statt. Insgesamt
nahmen 21 Unternehmensvertreter
an der Ausbildung teil,
darunter auch Daniel Zabe von
becker & brügesch und BÄ­
KO Bremerhaven-Logistikleiter
Tobias Groeneveld. Neben
Teamarbeit stehen Vorträge im
Fokus des Seminars. „Anhand
des Beispiels einer Reklamation
wurde uns aufgezeigt, was
diese das Unternehmen kostet.
Gleichzeitig wurde deutlich,
dass darin auch eine große
Chance liegt, denn viele unzufriedene
Kunden wechseln einfach
den Anbieter. Die Reklamation
hilft dabei, Fehler zu
erkennen, die Abläufe zu verbessern
und gibt die Möglichkeit,
den Kunden zu halten und
ihn zufrieden zu stellen“, nannte
Groeneveld ein Beispiel.
Neben dem Festlegen von Qualitäts-
und Servicestandards ist
es die Aufgabe der Qualitäts­
Coaches den Antrag für die Zertifizierung
als QualitätsBetrieb
online zu stellen. Zu vier Punkten
mussten die Firmen Fragebögen
beantworten und darlegen,
wie sie ihre Abläufe nach
der Schulung verbessert haben.
Auch in diesem Jahr wird es
ein Seminar „Ausbildung zum
QualitätsCoach“ geben. Vom
17. April bis 18. April lernen die
Teilnehmer im Lindenhof-Zentrum
praxisnah die Bedeutung
von Qualitätsmanagement
in Dienstleistungsbetrieben.
Die Anmeldung ist bis zum 13.
März bei der Wirtschaftsförderung
der Stadt Geestland unter
(04743) 937 15 70 oder unter
wirtschaftsfoerderung@geestland.eu
möglich.
Bürgermeister Thorsten Krüger
hofft, dass noch mindestens
zehn Unternehmen die
Möglichkeit wahrnehmen
sich als QualitätsBetrieb zertifizieren
zu lassen. Für die
Unternehmen sieht er gleich
mehrere Vorteile: Zum einen
würde unter den Seminarteilnehmern
ein Gemeinschaftsgefühl
und dadurch ein besseres
Netzwerk der Betriebe
untereinander entstehen. Zum
anderen würden die Strukturveränderungen
in den Unternehmen
viel Zeit einsparen.
„Natürlich sind diese in großen
Unternehmen schneller
umsetzbar, aber ein kleinerer
Betrieb wird viel schneller den
Effekt verspüren“, ist er sich sicher.
Profitieren vom Q-Siegel
würden aber auch die Bürger,
die einen besseren Service bekämen
und dadurch mehr einkaufen
würden, wodurch die
Stadt Geestland insgesamt für
neue Unternehmensansiedlungen
interessanter wird, was
wiederum mehr Gewerbesteuereinnahmen
für die Stadt bedeute.
Aus Krügers Sicht können
alle nur gewinnen. „Mit
der Zertifizierung tragen alle
dazu bei, den Wirtschaftstandort
Geestland zu stärken.“
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Dipl.-Ing. Jörg Gebauer
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Frauenstammtisch
LANGEN re · „Warum macht
ein Bleistift im Mund fröhlich?“
heißt es am Dienstag,
10. März, beim Frauenstammtisch
der Stadt Geestland in
den Lindenhofsälen in Langen.
Ab 19.30 Uhr spricht die
Psychologin, Brigitte Karrasch
aus Bremen über die Wechselwirkungen
von Körpersprache,
Gefühlen und Gedanken,
denn jeder Mensch hat seine
Körpersprache dabei - immer.
Sie ist die äußere Darstellung
unseres Befindens. Das, was
unser Körper zeigt, muss in
uns sein - wo sollte es sonst
herkommen? Wir können aber
auch Einfluss auf unser Befinden
nehmen, indem wir unsere
Körpersprache verändern
- das macht Mut, findet die Referentin.
Der Vortrag ist die
Auftaktveranstaltung zur ersten
Arbeitsplatzbörse in der
Stadt Geestland, die am Samstag,
14. März, von 10 bis 17 Uhr
in den Lindenhofsälen in Langen
stattfindet. Unter dem
Motto: „Suche Arbeitskraft -
Finde Arbeitsplatz“ wollen die
Veranstalterinnen Menschen
und Unternehmen zusammbringen.