Praxisleitfaden Social Commerce - Adobe Digital Marketing
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Referenzprojekte<br />
Swisscom Care<br />
Ziel: Reduktion der Support Anfragen<br />
auf allen Kanälen<br />
Vorgehen: Swisscom hat mit Lithium<br />
eine umfassende Peer-to-Peer Support<br />
Community aufgebaut.<br />
Resultate: Die Antwortrate auf Kundenanfragen<br />
beträgt ca.96%. 25<br />
Super-User erstellen 40 Prozent des<br />
gesamten Inhalts der Community, haben<br />
bisher über 2500 Stunden in die<br />
Support-Plattform investiert und über<br />
5000 Beiträge geschrieben.<br />
Die Swisscom wurde für ihre Lösung<br />
im Juni mit dem „CRM Innovation<br />
Award“ ausgezeichnet.<br />
Unternehmensprofi l<br />
Lithium ist führender Anbieter einer<br />
end-to-end <strong>Social</strong> CRM und „<strong>Social</strong><br />
Customer Experience“-Plattform.<br />
Unabhängige Analysten wie Gartner<br />
(Magic Quadrant) und Forrester (Forrester<br />
Wave) bestätigen dies seit mehreren<br />
Jahren. Durch die Integration<br />
von sozialen Netzwerken wie Facebook<br />
oder Twitter mit einer eigenen<br />
<strong>Social</strong> Media Kanäle<br />
http://www.facebook.com/LithiumTechnologies<br />
https://twitter.com/#!/LithiumTech<br />
http://lithosphere.lithium.com/t5/Blogs/ct-p/Blogs<br />
Best Buy<br />
Ziel: Best Buy will mit seinen Kunden in<br />
Dialog treten, Ihnen helfen und eine<br />
tiefere Bindung aufbauen<br />
Vorgehen: Um die Ziele zu erreichen,<br />
hat Best Buy eine umfassende <strong>Social</strong><br />
Media Präsenz aufgebaut. Herzstück<br />
ist dabei die Best Buy Community<br />
Resultate: Pro Quartal besuchen über<br />
600‘000 Besucher die Community und<br />
schreiben über 20‘000 Einträge. 95%<br />
aller Diskussionen sind peer-to-peer<br />
Support. Durch das einsparen von Supportkosten<br />
und die Mund-zu-Mund<br />
Werbung generiert die Community<br />
jährlich 5 Milionen Dollar Mehrwert.<br />
Community und ihren internen CRM-,<br />
E-<strong>Commerce</strong> und Kunden-<br />
Plattformen eröffnet Lithium Unternehmen<br />
völlig neue Möglichkeiten<br />
der systematischen Monetarisierung<br />
von <strong>Social</strong> Media. Viele der weltweit<br />
erfolgreichsten und meist beachtetsten<br />
<strong>Social</strong> Media Initiativen von Unternehmen<br />
wie Best Buy, Sephora, Sony<br />
GiffGaff<br />
Ziel: 100% Online business, keine Verkaufslokale,<br />
kein Vertrieb, keine Werbebudgets<br />
und kein Callcenter<br />
Vorgehen: GiffGaff hat sein gesamtes<br />
Geschäftsmodel auf der Community<br />
aufgebaut. Die Community bestimmt,<br />
was und wie es gemacht wird: Die<br />
Community ist die Firma.<br />
Resultate: 100% aller Fragen werden<br />
in durchschnittlich 93 Sekunden durch<br />
die Community beantwortet. Net Promoter<br />
Score =73% (einer der höchsten<br />
der Welt). GiffGaff wurde weltweit für<br />
sein Geschäftsmodel ausgezeichnet,<br />
unter anderem von Forrester und Constellation<br />
Research.<br />
Playstation, Paypal, HP, Telefonica,<br />
Logitech, Skype, Spotify, Swisscom,<br />
Blackberry, Virgin, Sky und vielen anderen<br />
basieren auf der Plattform von<br />
Lithium. Mehr Informationen erfahren<br />
Sie unter http://www.lithium.com.<br />
Oder verbinden Sie sich mit uns direkt<br />
auf Twitter, Facebook oder unserer eigenen<br />
Community – der Lithosphere.<br />
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