Praxisleitfaden Social Commerce - Adobe Digital Marketing

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Der Social-Commerce-Werkzeugkasten
Weiterleitungsshop: Window-Shopping auf Facebook
Viele Marken starten etwas verhalten und implementieren ein Schaufenster zu ihrem Onlineshop, um ihre Produkte
auch auf Facebook zu präsentieren. Diese sogenannten Weiterleitungsshops erfordern kaum Aufwand
und bieten die Möglichkeit zu testen, ob sich die Facebook-Nutzer für die Angebote interessieren.
F-Shop Applikation (Canvas-Shop): die kleine Ausgabe des
großen Onlineshops
Einen Schritt weiter sind etliche Versandhändler gegangen, indem sie eine Miniaturausgabe ihres großen Onlineshops
als sogenannte Canvas-Applikation auf Facebook integriert haben. Dazu muss der Nutzer allerdings
auf eine Applikationsseite wechseln und seine gewohnte Facebook-Umgebung verlassen. Auf dieser Applikationsseite
kann der Kunde den Kauf abwickeln, jedoch leitet ihn der Anbieter für den gesamten Zahlungsvorgang
auf seine herkömmliche E-Commerce-Plattform weiter.
Fallbeispiel: 80 Baur Versand
Der BAUR Versand ist einer der ältesten Universalversender in Deutschland und hat im August 2011 seine
Vertriebskanäle um einen Facebook-Shop erweitert. Ausgewählte Sortimente und Aktionen wie ein Urlaubs-
Special sprechen nun neue Kundengruppen direkt in dem sozialen Netzwerk an. Mit fast 30.000 Fans gehört
Baur zu den Top 15 aller Fanpages im Bereich Handel. „Die Entscheidung, einen Facebook-Shop zu launchen,
entstand aus dem Gedanken heraus, das Angebot dorthin zu bringen, wo sich unsere Kunden aufhalten“, erklärt
Christian Martin, Abteilungsleiter Online Marketing bei Baur. Der Laden wirkt wie eine Miniaturumsetzung
des „echten“ Online-Stores von Baur – und das ist so gewollt. Schließt der Kunden auf Facebook den Kauf ab,
geschieht das im „echten“ Baur-Shop mit dem passenden Scoring, den Zahlungssystemen und der Verschlüsselung.
„Wir haben mit großem Aufwand quasi einen zweiten Shop neu entwickelt“, erklärt Projektleiter Jörg
Fuß-Leisgang. Mit „großem Aufwand“ meint der Baur-Projektmanager einen mittleren fünfstelligen Betrag an
Entwicklungskosten sowie einen dreimonatigen Projektablauf. Trotzdem gibt es keine definierten Zielwerte.
„Wir wollen einfach mal schauen, was rauskommt“.
Integrierter F-Shop (iFrame-Shop)
Eine komplette Integration auf der Facebook-Seite bieten die sogenannten iFrame-Shops, die alle Funktionen
von der Produktbeschreibung bis zum Check-Out Prozess auf der Seite ermöglichen. Sie eignen sich besonders
gut für den Verkauf von digitalen Medien.
Fallbeispiel: Universal „Social TV“
Während viele Menschen darüber reden, dass „Social TV“ (Fernsehtechnologie, die soziale Interaktion unterstützt)
das nächste große Thema sein wird, macht eine zunehmende Anzahl an Filmstudios „Social Movies“
bereits zur Realität.
Universal lädt Fans ein, einen Film direkt von der Facebook-Seite dieses Films zu mieten – bezahlt wird mit Facebook-Credits
oder über PayPal. Genutzt werden können außerdem eine Facebook-App sowie verschiedene
Zusatzangebote. Kunden können mit ihren Freunden interagieren, auf Lieblingsszenen hinweisen und an Quiz-
Angeboten teilnehmen. Und am Tag einer Filmpremiere sind möglicherweise die Hauptdarsteller in Facebook
anwesend, um im Live-Chat Fragen zu beantworten. Im Gegenzug nutzt Universal die Daten der Filmkonsumenten,
um ihnen weitere Produktvorschläge zu unterbreiten.
Ob dieser Facebook-Shop als Plattform für den Film-Verleih akzeptiert wird, hängt nach Überzeugung von Universal
damit zusammen, ob den Nutzern ein tatsächlicher Mehrwert angeboten wird. Nur dadurch stelle dieses
Angebot eine Konkurrenz für Plattformen wie iTunes, Amazon oder Netflix dar.
Wie im oben geschilderten Beispiel bereits deutlich wurde, bietet die Facebook-Plattform den Nutzern eine
eigene virtuelle Währung als Zahlungsmittel an: Facebook-Credits. Seit dem 1. Juli 2011 erhält Facebook dadurch
30 Prozent des Verkaufwertes pro verkauftem Produkt. Auch Entwickler und Kunden profitieren davon.
80 Vgl. Internet World Business, Ausgabe 16/11