Informationen für MPC & GV zum Online-Betrieb von EPC und WIS ...
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<strong>Informationen</strong> für <strong>MPC</strong> & <strong>GV</strong> <strong>zum</strong> <strong>Online</strong>-<strong>Betrieb</strong> <strong>von</strong> <strong>EPC</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>WIS</strong>/ASRA auf der TSS RetailFactory (Zentralbetrieb)<br />
Global Service & Parts<br />
GSP/OIP, Produktmanagement <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA<br />
ITF/SW, Workshop Information Systems<br />
11/2010
Global Service & Parts<br />
Die RetailFactory 1/2<br />
https://retailfactory.mercedes-benz.com<br />
• Die RetailFactory <strong>zum</strong> weltweiten <strong>Online</strong>-<strong>Betrieb</strong> <strong>von</strong> <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA wird <strong>von</strong> der Daimler TSS<br />
GmbH im Auftrag der Daimler AG betrieben<br />
• Auf der Portalseite unter dem Reiter „Info Bereich“ stehen Ihnen umfangreiche <strong>Informationen</strong> zu <strong>EPC</strong>,<br />
<strong>WIS</strong>/ASRA zur Verfügung<br />
• Über den Reiter „Login“ können Sie nach Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten wie gewohnt<br />
<strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA starten<br />
Daimler AG | GSP/OIP & ITF/SW | ewanet.info@daimler.com | 11/2010<br />
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Global Service & Parts<br />
Die RetailFactory 2/2<br />
https://retailfactory.mercedes-benz.com<br />
Zielgruppen<br />
Landesorganisation<br />
Landesorganisation<br />
(<strong>MPC</strong>/<strong>GV</strong>)<br />
(<strong>MPC</strong>/<strong>GV</strong>)<br />
Die<br />
Die<br />
Landesorganisation<br />
Landesorganisation<br />
wendet<br />
wendet<br />
sich<br />
sich<br />
bei<br />
bei<br />
Fragen<br />
Fragen<br />
zu<br />
zu<br />
den<br />
den<br />
<strong>Betrieb</strong>sszenarien<br />
<strong>Betrieb</strong>sszenarien<br />
direkt<br />
direkt<br />
an<br />
an<br />
den<br />
den<br />
entsprechenden<br />
entsprechenden<br />
Marktverantwortlichen<br />
Marktverantwortlichen<br />
im<br />
im<br />
Produktmanagement<br />
Produktmanagement<br />
<strong>von</strong><br />
<strong>von</strong><br />
<strong>EPC</strong>,<br />
<strong>EPC</strong>,<br />
<strong>WIS</strong>/ASRA.<br />
<strong>WIS</strong>/ASRA.<br />
Die<br />
Die<br />
für<br />
für<br />
den<br />
den<br />
<strong>Online</strong>betrieb<br />
<strong>Online</strong>betrieb<br />
notwendigen<br />
notwendigen<br />
Maßnahmen<br />
Maßnahmen<br />
werden<br />
werden<br />
dann<br />
dann<br />
gemeinsam<br />
gemeinsam<br />
definiert.<br />
definiert.<br />
Autorisierte<br />
Autorisierte<br />
Mercedes-Benz<br />
Mercedes-Benz<br />
<strong>und</strong><br />
<strong>und</strong><br />
smart<br />
smart<br />
Vertriebs-<br />
Vertriebs<strong>und</strong><br />
<strong>und</strong><br />
Service-Partner<br />
Service-Partner<br />
(weltweit)<br />
(weltweit)<br />
wenden<br />
wenden<br />
sich<br />
sich<br />
bitte<br />
bitte<br />
an<br />
an<br />
Ihre<br />
Ihre<br />
Landesorganisation<br />
Landesorganisation<br />
(MPS/<strong>GV</strong>).<br />
(MPS/<strong>GV</strong>).<br />
Anmerkung:<br />
Anmerkung:<br />
Umsteiger<br />
Umsteiger<br />
aus<br />
aus<br />
dem<br />
dem<br />
Retail<br />
Retail<br />
werden<br />
werden<br />
über<br />
über<br />
den<br />
den<br />
landesspezifischen<br />
landesspezifischen<br />
First<br />
First<br />
Level<br />
Level<br />
Support<br />
Support<br />
(in<br />
(in<br />
der<br />
der<br />
Regel<br />
Regel<br />
das<br />
das<br />
<strong>MPC</strong>)<br />
<strong>MPC</strong>)<br />
koordiniert.<br />
koordiniert.<br />
Hinweis zur allgemeinen Information:<br />
Allen unabhängigen Marktbeteiligten nach <strong>GV</strong>O Richtlinie 1400/2002 (freie Werkstätten, etc.) stehen die<br />
Werkstatt-Applikationen <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA, usw. über das Service & Parts net Portal unter<br />
www.service-and-parts.net<br />
zur Verfügung.<br />
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Global Service & Parts<br />
Vorteile des zentralen <strong>Online</strong>-<strong>Betrieb</strong>s 1/2<br />
Zeitnahe Updates, in der Regel vor dem DVD-Update Versand:<br />
• Regelmäßige Datenupdates<br />
• Software Updates<br />
• Spooler-Daten für Schadensschlüssel <strong>und</strong> ASRA<br />
• Schnelle Korrekturen im Fehlerfall<br />
Zusätzliche Updates zwischen den DVD Updates:<br />
• <strong>EPC</strong> Delta Datenupdates<br />
• Tagesaktuelle <strong>WIS</strong> Dokumente<br />
Single-Sign-On<br />
Anwender, die <strong>EPC</strong>-, <strong>WIS</strong>/ASRA- Zugriffsrechte auf der RetailFactory haben (<strong>Online</strong>-<strong>Betrieb</strong>),<br />
können die Applikationen <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA über das After-Sales Portal Mercedes- Benz direkt<br />
aufrufen (sofern die Anwender im AAT angelegt sind). Eine erneute Anmeldung in der Applikation<br />
ist dann nicht mehr notwendig.<br />
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Global Service & Parts<br />
Vorteile des zentralen <strong>Online</strong>-<strong>Betrieb</strong>s 2/2<br />
Entlastung der Händler sowie Reduzierung der <strong>Betrieb</strong>skosten<br />
• Einsparung lokaler Administration <strong>und</strong> lokaler Hardware<br />
• Kostenloser <strong>Betrieb</strong> der RetailFactory, es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Ihre<br />
Zugriffsberechtigung (die Kosten des zentralen Serverbetriebs trägt derzeit die Daimler AG)<br />
• Zentrale Administration inkl. Backup, Recovery <strong>und</strong> Failover Konzepte<br />
User- <strong>und</strong> Passwortverwaltung im Portal der RetailFactory (in Vorbereitung)<br />
• Im Marktbereich der RetailFactory kann die Landesorganisation eigenständig über das Benutzer<br />
Management Tool die User verwalten (anlegen, bearbeiten, löschen, anzeigen)<br />
• Die Passwort kann <strong>von</strong> jedem User <strong>und</strong> dem 1st Level Support zurückgesetzt <strong>und</strong> geändert<br />
werden<br />
Reduzierter Distributions- <strong>und</strong> Supportaufwand bei den Datenupdates<br />
!<br />
Weiterhin stehen folgende Funktionalitäten uneingeschränkt zur Verfügung:<br />
• Lesezeichen im <strong>WIS</strong> <strong>und</strong> ASRA stehen allen Anwendern innerhalb des <strong>Betrieb</strong>s zur Verfügung<br />
• Einkaufslisten im <strong>EPC</strong> stehen allen Anwendern innerhalb des <strong>Betrieb</strong>s zur Verfügung<br />
• Marktspezifische Teilepreise können im <strong>EPC</strong> seitens der RetailFactory integriert werden<br />
• Xentry TIPS-Kopplung zu <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA (Direktaufruf <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA aus Xentry TIPS heraus)<br />
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Global Service & Parts<br />
<strong>Betrieb</strong>smanagement der RetailFactory<br />
<strong>Betrieb</strong>smanagement<br />
• Professionelles <strong>Betrieb</strong>smanagement in Verbindung mit Service Level Agreements. Diese sichern<br />
die Verfügbarkeit <strong>und</strong> Stabilität <strong>von</strong> <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA.<br />
• Etablierter Incident- <strong>und</strong> Eskalationsprozess<br />
• Definiertes Backup <strong>und</strong> Recovery Konzept<br />
• Red<strong>und</strong>ante Server<br />
• Risikoreduzierung durch stufenweisen Rollout <strong>von</strong> Softwareversionen<br />
• Zugriff auf User Managementtool für die online Verwaltung durch die Märkte<br />
• Passwortverwaltung durch vorhandenen User-Selfservice <strong>und</strong> den 1st Level Support<br />
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Global Service & Parts<br />
Kosten<br />
Kosten<br />
• Die Kosten des zentralen Serverbetriebs trägt derzeit die Daimler AG<br />
• Das Einsparpotenzial beim zentralen <strong>Online</strong>- <strong>Betrieb</strong> <strong>von</strong> <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA gegenüber einer lokalen<br />
Offline-Lösung liegt abhängig vom Provider deutlich über 50%<br />
• Die Kosten für die Zugriffsberechtigungen der Applikationen <strong>WIS</strong> <strong>und</strong> ASRA sind unabhängig vom<br />
Betreibermodell <strong>und</strong> bleiben unverändert (<strong>EPC</strong> ist kostenfrei)<br />
• Preislisten zu <strong>WIS</strong> <strong>und</strong> ASRA <strong>und</strong> die einzelnen Zugriffspakete sind im After-Sales Portal Mercedes-<br />
Benz hinterlegt<br />
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Global Service & Parts<br />
Zugangsvoraussetzungen<br />
Zugangsvoraussetzungen<br />
• Ein Wechsel zwischen beiden Betreibermodellen ist jederzeit möglich, es sind keine<br />
Kündigungsfristen zu beachten. Bitte beachten Sie die Verträge zu Ihren marktspezifischen<br />
<strong>Betrieb</strong>sszenarien<br />
• Hierfür ist die Bestellung eines User-Accounts bei der Daimler TSS GmbH notwendig. Damit keine<br />
Doppelverrechnung der Zugriffsberechtigung erfolgt ist die offline Zugriffsberechtigung zu kündigen<br />
• Die Client Hardware ist durch den Händler zu stellen. Es gelten die Hard- <strong>und</strong> Softwarevoraussetzungen<br />
• Infrastruktur / Netzwerkanbindung ist durch den Händler zu stellen<br />
! Hinweis:<br />
An der Abrechnung der Zugriffsberechtigungen ändert sich durch eine Umstellung <strong>von</strong> Offline nach<br />
<strong>Online</strong> nichts, sofern die Anzahl der User in Summe gleich bleibt.<br />
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Global Service & Parts<br />
Umstieg der Vertriebsorganisationen (<strong>MPC</strong>s/<strong>GV</strong>s) auf RetailFactory (1/2)<br />
Schritt 1: Prüfen der Voraussetzungen (Infrastruktur <strong>und</strong> Vernetzung)<br />
Hard- <strong>und</strong> Softwarevoraussetzungen (Client <strong>und</strong> Server)<br />
Bandbreite der Netzwerkanbindung<br />
Prüfen, ob RetailFactory erreichbar ist (https://retailfactory.mercedes-benz.com)<br />
Analyse der <strong>Betrieb</strong>e <strong>und</strong> Anzahl der User (named <strong>und</strong> concurrent User)<br />
Analyse des bestehenden Verträge zu aktuellem <strong>Betrieb</strong>sszenario<br />
Verantwortlich/ bis:<br />
Schritt 2: Entscheidung <strong>und</strong> Definition <strong>von</strong> Maßnahmen mit dem PM <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA<br />
Entscheidung zur Umstellung des Offline-<strong>Betrieb</strong>s auf den <strong>Online</strong>-Zugriff auf RetailFactory<br />
Erarbeiten <strong>von</strong> Maßnahmen in Abstimmung mit PM <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA<br />
Rückmeldung des 1st Level Supports zur Einbindung den Marktkontakt der RetailFactory<br />
Verantwortlich/ bis:<br />
Schritt 3: Bestellformular<br />
Anfrage Bestellformular anfordern (retailsupport@daimler.com)<br />
Verantwortlich/ bis:<br />
Schritt 4: Bestellung der Zugriffsberechtigung<br />
Bestellformular ausfüllen <strong>und</strong> unterschreiben<br />
Bestellformular per Fax an 0711/3052 181 803 <strong>und</strong> an ewanet-betrieb@daimler.com schicken<br />
Zugriffsberechtigungen erhalten? (ca. 2 Tage nach Bestellung)<br />
Verantwortlich/ bis:<br />
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Global Service & Parts<br />
Umstieg der Vertriebsorganisationen (<strong>MPC</strong>s/<strong>GV</strong>s) auf RetailFactory (2/2)<br />
Schritt 5: Inbetriebnahme<br />
Prüfen, ob alle <strong>Online</strong>- Zugriffsberechtigungen funktionieren<br />
Verteilern der Zugangsdaten im <strong>Betrieb</strong><br />
Verantwortlich/ bis:<br />
Schritt 6: Abbestellung der bestehenden lokalen Zugriffsberechtigungen<br />
E-Mail an customer.support@daimler.com (mit Betr.Nr + StartKey, LAN-ID, Anpassung Ihres DVD-Verteiler)<br />
Bestätigung über Abbestellung erhalten?<br />
Verantwortlich/ bis:<br />
Schritt 7: Umstellung beendet<br />
Marktorganisation wurde erfolgreich <strong>von</strong> Offline- auf <strong>Online</strong> umgestellt<br />
Verantwortlich/ bis:<br />
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Global Service & Parts<br />
Mischinstallationen im <strong>Betrieb</strong> (zentral [online] / lokal [offline])<br />
Gr<strong>und</strong>sätzlich sind Mischinstallationen in einem <strong>Betrieb</strong> möglich<br />
Stand-alone PC Zugriffsberechtigungen (Offline) sind vor allem bei mobilem Einsatz ohne<br />
Netzanbindung sinnvoll (z.B. Service 24h)<br />
-<br />
Nachteile hierbei sind,<br />
• dass bei den Lokalinstallationen die Einkaufsliste der Zentralinstallationen nicht zur Verfügung<br />
steht<br />
• ein unterschiedlicher Datenstand bestehen kann<br />
• Updates auf diesen PCs weiterhin manuell per DVD erfolgen<br />
! Abrechnung<br />
Die Abrechnung der Zugriffsberechtigungen erfolgt unabhängig da<strong>von</strong>, ob diese zentral oder lokal<br />
sind. Lediglich die Gesamtanzahl der Zugriffsberechtigungen ist hier ausschlaggebend.<br />
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Global Service & Parts<br />
Support Retail im Ausland<br />
!<br />
1st Level Support<br />
<strong>Informationen</strong> <strong>zum</strong> First Level<br />
Support findet der Endanwender<br />
im Portal der RetailFactory unter<br />
dem Reiter Kontakt.<br />
!<br />
Dokumentenfehler <strong>und</strong> inhaltliche Fragen innerhalb <strong>von</strong> <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA<br />
Innerhalb der Applikationen steht Ihnen hierfür die Feedback-Funktion zur Verfügung.<br />
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Global Service & Parts<br />
Support <strong>MPC</strong>/<strong>GV</strong><br />
!<br />
!<br />
Kaufmännische Anfragen<br />
Kaufmännische Anfragen richten Sie bitte an das KBC (K<strong>und</strong>enbetreuungscenter) unter:<br />
• Tel: 01805/010 7979<br />
• Fax: 01805/010 7978<br />
• customer.support@daimler.com<br />
Produkt- <strong>und</strong> Prozessbezogene Anfragen<br />
Produkt- <strong>und</strong> Prozessbezogene Anfragen richten Sie bitte an die Marktbetreuung (GSP/OIS)<br />
Kerstin Kambeitz<br />
Tel: +49 711/17 49994<br />
kerstin.kambeitz@daimler.com<br />
Nina Markgraf<br />
Tel: +49 711/17 40666<br />
nina.markgraf@daimler.com<br />
Tanja Markmann<br />
Tel: +49 711/17 41018<br />
tanja.markmann@daimler.com<br />
!<br />
Fragen zur Umstellung oder den <strong>Betrieb</strong>sszenarien<br />
Das <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA Team bei GSP/OIP gemäß den Länderverantwortlichen<br />
Pool ID ewanet.info@daimler.com<br />
!<br />
Dokumentenfehler <strong>und</strong> inhaltliche Fragen innerhalb <strong>von</strong> <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA<br />
Innerhalb der Applikationen steht Ihnen hierfür die Feedback-Funktion zur Verfügung.<br />
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Global Service & Parts<br />
Support: <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA Ansprechpartner<br />
Reinhold Fleige, GSP/OIP<br />
Teamleiter Produktmanagement <strong>EPC</strong>/<strong>WIS</strong>/ASRA<br />
Telefon: +49-(0)711-17-40505<br />
Email: reinhold.fleige@daimler.com<br />
Zuständig für die Märkte:<br />
USA<br />
MB Middle East 1<br />
Kanada<br />
CAC<br />
Freightliner<br />
Guntram Büchler, GSP/OIP<br />
Telefon: +49-(0)711-17-40668<br />
Email: guntram.buechler@daimler.com<br />
Zuständig für die Märkte:<br />
Deutschland<br />
Türkei<br />
Griechenland<br />
Russland<br />
Polen<br />
Unimog (weltweit)<br />
Stefanie Glaser, GSP/OIP<br />
Telefon: +49-(0)711-17-83280<br />
Email: stefanie.s.glaser@daimler.com<br />
Zuständig für die Märkte:<br />
Indien<br />
Belgien<br />
Luxemburg<br />
Niederlande<br />
Norwegen<br />
Ungarn<br />
Jörg Rupp, GSP/OIP<br />
Telefon: +49-(0)711-17-40506<br />
Email: joerg.rupp@daimler.com<br />
Zuständig für die Märkte:<br />
Italien Österreich<br />
Mexico MB Latina<br />
Slowakei Schweiz<br />
Tschechien Ägypten<br />
DCAA (Daimler Central Eastern,<br />
Africa and Asia)<br />
Christine Huwig, GSP/OIP<br />
Telefon: +49-(0)711-17-83271<br />
Email: christine.huwig@daimler.com<br />
Zuständig für:<br />
ASRA <strong>und</strong> Datenspooler<br />
für alle Märkte<br />
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Global Service & Parts<br />
Support: <strong>EPC</strong>, <strong>WIS</strong>/ASRA Ansprechpartner<br />
Wilhelm Kaiser, ITF/SW<br />
Teamleiter Workshop Information Systems<br />
Telefon: +49-(0)711-17-40054<br />
Email: wilhelm.kaiser@daimler.com<br />
Zuständig für die Märkte:<br />
Frankreich<br />
Thomas Lehmann, ITF/SW<br />
Telefon: +49-(0)711-17-40507<br />
Email: thomas.lehmann@daimler.com<br />
Zuständig für die Märkte:<br />
Argentinien<br />
Brasilien<br />
Detroit Diesel<br />
MTU<br />
EvoBus<br />
MTC<br />
Interne K<strong>und</strong>en (Werke)<br />
Maria Rodrigues, ITF/SW<br />
Telefon: +49-(0)711-17-40259<br />
Email: maria.rodrigues@daimler.com<br />
Zuständig für die Märkte:<br />
Dänemark<br />
Finnland<br />
Schweden<br />
MB Middle East 2 (Gaza, Israel,<br />
Komoren, Lybien, Malta, Westbanks)<br />
Markus Scharr, ITF/SW<br />
Telefon: +49-(0)711-17-40509<br />
Email: markus.scharr@daimler.com<br />
Zuständig für die Märkte:<br />
Australien MB SEA<br />
Japan MB NEA<br />
Irland Südafrika<br />
Großbritannien RC Südafrika<br />
Steffen Diehl, ITF/SW<br />
Telefon: +49-(0)711-17-40510<br />
Email: steffen.diehl@daimler.com<br />
Zuständig für die Märkte:<br />
Spanien<br />
Portugal<br />
Daimler AG | GSP/OIP & ITF/SW | ewanet.info@daimler.com | 11/2010<br />
Seite 15
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