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nicht bekannt und berücksichtigt darüber
hinaus nicht den qualitativen
Ansatz.
Auch bei dem Punkt „Beschreibung/Definition“
gehen sie ebenfalls
ins Detail. Hier liegt der Teufel eben
dort: Die Beschreibung/Definition ist
erstaunlicherweise nicht umfassend
(es fehlen Teilinformationen), nicht jedem
zugänglich, geschweige denn,
dass sie konsequent angewandt
wird.
Bereits diese ersten beiden Prozess-
Steps allein zeigen schon, dass der
Prozessreifgegrad des Teilprozesses
„Personalplanung“ mit Sicherheit relativ
niedrig sein muss.
Nach diesem – zugegebenermaßen
frustrierenden – Probelauf, zeigt sich
für Dr. Kuhn trotzdem, dass das
SAPM ® -Prozessreifemodell ein guter
Ansatz für eine rasche, kostengünstige
und aussagekräftige Untersuchung
ist. Stellt sich nur die Frage,
wie weiter vorzugehen ist: Die Erhebungs-
und Auswertungs-Software
zu kaufen und einen objektiven, erfahrenen
Berater zu beauftragen oder
die Untersuchung lieber mit eigenen
Mitarbeitern durchzuführen unter
Hinzuziehung eines externen Spezialisten.
Für letzteres spricht, dass die Untersuchung
für die eigenen Mitarbeiter
einen erheblichen Lernprozess darstellt.
Er entschließt sich, die Untersuchung
hausintern durchzuführen.
Hierzu ist allerdings noch die Frage zu
klären, wie die Untersuchung der Teilprozesse
ablaufen soll. Die einzelnen
Arbeitsabläufe akribisch zu verfolgen,
kostet viel Zeit und entspricht
auch nicht dem Konzept von SAPM ® .
Also wird man mit den Mini-Checklisten
quasi nur die Knackpunkte eines
Prozesses, die Prozess-Steps
überprüfen.
Die Umsetzung
Hierzu möchte Dr. Kuhn ein internes
Expertenteam (fünf bis sechs erfahrene
Kollegen) bilden, das mit den Untersuchungsabläufen,
mit den Mini-
Checklisten und der Beurteilung im
Rahmen eines SAPM ® -Workshops
vertraut gemacht werden soll.
Anschließend soll jeder Experte die
Prozess-Steps für sich bewerten, notfalls
nicht nur seine Erfahrung in die
Waagschale werfen, sondern auch
vor Ort die Unterlagen überprüfen.
Dadurch werden die Ergebnisse u.a.
zusätzlich auch durch Fakten unterlegt
und – für Skeptiker – bewiesen.
Die Ergebnisse werden im Delphi-
Verfahren in drei bis vier Runden
aufgearbeitet.
Die Durchführung des SAPM ® -Prozessreifemodells
unter Einsatz eigener
Mitarbeiter hat mehrere Vorteile,
die auch Dr. Warnke überzeugen
müssten:
1. Für interne Mitarbeiter ist es ein
Lernprozess, bei dem diese den gesamten
Prozess unter die Lupe nehmen.
2. Nicht Defizite des Endprodukts
werden offensichtlich, sondern
auch die Defizite in den Details des
Prozesses.
3. Hierfür werden die Mitarbeiter darüber
hinaus sensibilisiert.
4. Aus den Defiziten der Prozess-
Steps lassen sich unmittelbar Maßnahmen
ableiten, um Verbesserungen
zu planen.
5. Die Untersuchung kann aufgrund
günstiger Kosten, Nutzung der
Software usw. leicht zur Kontrolle
wiederholt werden.
Da dieser Untersuchungsansatz den
Mitarbeitern zunächst fremd ist und
ein wenig Know-how notwendig ist,
sollten die Arbeiten von externen
Spezialisten moderiert werden, so
empfiehlt das Freund Holger. Dr.
Kuhn ist das nur recht. Damit ist er
nämlich aus der Schusslinie. D.h. der
Schwarze Peter geht an ihm vorbei. Er
erstellt einen Fahrplan (s. Abb. 6).
Abbildung 6
Eine solche Untersuchung, die „nur“
25 Manntage benötigt, ist kostenmäßig
auch dem Vorstand zu erklären,
zumal gerade eine der großen
Beratungsgesellschaften das Haus
verlassen hat unter Hinterlassen eines
überschrittenen Budgets (ein Minus
von 37% = 89.500 Euro), eines Be-
122 Zeitschrift für Versicherungswesen 4/2008