إضغط هنا لمشاهدة التقرير السنوي - Orange

3كلمة رئيس مجلس اإلدارةاستمرار الريادةمزيد من االستثمارات،‏ مزيد من اإلنجازاتأعزائي املساهمين الكرام،‏باسم أعضاء مجلس اإلدارة،‏ يسعدني أن أرحب بكموأضع بين أيديكم التقرير السنوي ملجموعة االتصاالتاألردنية - Orange األردن لعام ٢٠۱۱. يوضحالتقرير العديد من اإلنجازات الهامة التي استطعناتحقيقها خالل ٢٠۱۱، مُستَقبلين عامنا الحايل ٢٠۱٢بنظرة مِلؤها التفاؤل ملواصلة العمل بنفس الوترية التيانتهجناها منذ خصخصة رشكة االتصاالت األردنية عام٢٠٠٠. وسوف نستمر بتحقيق إنجازات نوعية تهدفالستمرارية ريادتنا وتحقيق مردود جيد ملساهمينا،‏ كماتهدف إىل تطوير قطاع االتصاالت وتكنولوجيا املعلوماتبما يضمن تحقيق الرّ‏ ‏ُؤى امللكية بجعل األردن مركزاً‏إقليمياً‏ لالتصاالت وتكنولوجيا املعلومات،‏ وذلك من خاللاإلسهام الفاعل يف بناء مجتمع واقتصاد قائم عىل املعرفةباستخدام التكنولوجيا املبتكرة.‏لقد تمكنّا خالل عام ٢٠۱۱ من مواصلة القيام بدورريادي وبارز عزّز من فاعلية قطاع االتصاالت وقادهإىل مستويات أكثر تقدّماً.‏ هذا الجهد تكلّل ُ بتَفضّ‏ ل جاللةامللك بمنحنا جائزة صندوق امللك عبدهلل الثاني للتميّز.‏واصلنا يف عام ٢٠۱۱ ضخ املزيد من االستثمارات يف مناحٍ‏عديدة أسهمت يف تطوير وتحديث البنية التّحتية لقطاعاالتصاالت وتكنولوجيا املعلومات،‏ وذلك عرب التطويراملستمر لشبكاتنا.‏وقد استطعنا خالل عام ٢٠۱۱ وكعادتنا أن نكونالسبّاقين يف طرح العديد من التقنيات والخدمات املبتكرةالتي أهّلتنا لقيادة السوق األردنية ولنكون املشغلاملرجعي خاصةً‏ بعد قيامنا كأول مشغل يف األردن بإطالقخدمات الجيل الثالث +3G يف عام ٢٠۱٠، وطرحنا كأولمشغل أيضاً‏ ألعىل رسعات لإلنرتنت يف األردن والتيوصلت إىل )٢٤ ميجابت بالثانية(،‏ مُسهمين بفاعلية يفزيادة إنتاجيّة قطاع األعمال واملؤسسات التعليمية وغريهامن القطاعات،‏ إىل جانب زيادة نسبة انتشار اإلنرتنت عىلمستوى اململكة قاطبةً‏ خاصةً‏ يف املحافظات،‏ فكعادتنا كنّااملشغل األول الذي ينرش استخدام اإلنرتنت فيها،‏ فضالً‏عن إتاحتنا ملجموعة كبرية من العروض املبتكرة وذاتاألسعار التّنافسية ووضعها يف متنأول يد أبناء املجتمعاألردني عىل اختالف رشائحهم ودخولهم.‏وفيما يتعلق برعاية العمالء وخدمتهم،‏ فإن أهم ما ميّزعام ٢٠۱۱ يف هذا املجال تمحوَر حول إطالق برنامج‏"امتياز"‏ الذي هَدِف لرفع وتعزيز مستوى رضا العمالءيف نقاط االتصال املختلفة.‏ ويعد هذا الربنامج األول مننوعه نظراً‏ لاللتزام التام الذي أظهرته مجموعة االتصاالتاألردنية - Orange األردن تجاه مشرتكيها،‏ وملا تقدّمهلهم من خدمات مميّزة تشمل إصالح أعطال اإلنرتنتوالخط الثابت خالل مدة أقصاها ٧٢ ساعة.هذا ويرتكزبرنامج ‏"امتياز"‏ عىل مبدأ الشفافية والوضوح فيما يتعلقبعروضنا وبعالقتنا مع عمالئنا بشكل عام،‏ وحول مبدأالحماية فيما يتعلق بتوفرينا ل ‏"إنرتنت آمن"‏ بهدفحماية أبنائنا وعائالتنا األردنية عند استخدام اإلنرتنتوضمان اختيارهم للمحتوى املناسب والذي يتماىش معمنظومة قيمنا وأخالقنا وتقاليدنا.‏لقد قمنا بتحسين وتطوير آليّات عمل كافة الجهات ذاتالعالقة بخدمة العمالء وبما يتواءم مع توقعاتهم ويلبياحتياجاتهم املرتبطة ُ بالتغريّ‏ املستمر يف توجهاتهم.‏وبالنّظر ملا حقّقه هذا الربنامج من كفاءة وفعالية،‏ فإنهيرسني أن أعلن ضمن هذا التقرير عن انخفاض الشكاوىالواردة حول الخدمات التي نقدمها لعمالئنا إىل أدنىمستوياتها،‏ وذلك منذ إطالق برنامج ‏"امتياز"‏ .ومثلما كان عام ٢٠۱۱ عاماً‏ حافالً‏ عىل املستوى املؤسيس،‏فقد كان كذلك أيضاً‏ عىل املستوى املُجتمعي؛ حيث أنّناواصلنا العمل من أجل تنفيذ مبادراتنا الرائدة للمسؤوليةاالجتماعية والتي شكّلت عالمة بارزة لنا ويف حياة كثريمن األردنيين ملا حققته تلك املبادرات من ارتقاء بحياتهماليومية والتقنية.‏ إن مرشوعي ‏"قرى "Orange ملكافحةالفقر و"صندوق "Orange لدعم انتشار اإلنرتنت يفمحافظات اململكة سيواصالن عملهما وتقديم خدماتهماخالل العام الحايل.‏وعىل الرغم من التباطؤ االقتصادي واملايل الذي شهدتهاملنطقة وتأثّرت به اململكة خالل السنة املاضية إىل جانبتأثّرها بمنافسة غري مسبوقة دارت بين مشغيل قطاعاالتصاالت،‏ إال أنّنا استطعنا يف مجموعة االتصاالتاألردنية - Orange األردن وبكل اقتدار أن نواصلتصدّر سوق االتصاالت األردنية وقيادتها،‏ محقّقين يفنهاية عام ٢٠۱۱ إيرادات بلغت قيمتها )٤۱۱٫٨( مليوندينار أردني،‏ وأرباحاً‏ صافية بعد الرضيبة بلغت )89.8(مليون دينار أردني من خالل قاعدة عمالئنا التي ضمّتحوايل )۳٫٥( مليون مشرتك.‏وألن عملنا الجاد يف Orange األردن يشكّل طريقنانحو مجتمعٍ‏ معريف،‏ فإننا نلتزم بتنفيذ خططنا الطّ‏ موحةالتي أسهمت وما زالت تُسهم بتشكيل مالمح قطاعاتصاالت وتقنية معلومات متطوّر وحيوي قادر عىلتقديم خدماته ومنتجاته املُتطوّرة محلياً.‏ وأؤكد هناعىل التزامنا يف Orange بمواصلة االستثمار يف سبيلزيادة حصّ‏ تنا السوقية باستمرار.‏ كما أؤكد عىل التزامناأيضاً‏ بتوسيع رقعة انتشار عالمتنا التجارية Orangeوتعظيم فرص االستفادة من القيمة املُضافة التي تتيحهاخدماتنا ومنتجاتنا لعمالئنا عىل املستوى اإلقليمي.‏ وقدتُوِّج عملنا كما تعلمون بمرشوعي الرّبط اإلقليمي،‏ فنحنمن ضمن املساهمين واملؤسّ‏ سين لهما،‏ وهما مرشوعتركيب كيبل اإلنرتنت الدّويل ضمن شبكة االتصاالتاإلقليمية األرضيّة RCN والذي يمُر يف كل من اإلماراتالعربية املتحدة،‏ السعودية،‏ األردن وتركيا،‏ ومرشوع خطاأللياف الضّ‏ وئية ‏"جادي "JADI الذي تم التشغيل الفعيلفيه بنجاح ليكون أول خط أريض من األلياف الضّ‏ وئيةيمُر يف كل من جدة،‏ عمّان،‏ دمشق وإسطنبول لربطالرشق بالغرب بكوابل ألياف ضوئية كرديف للكوابلالبحرية التي تمر عرب البحر األحمر والبحر املتوسط،‏األمر الذي يقلل من مخاطر حدوث انقطاعات يف شبكةاإلنرتنت العاملية.‏ هذا إىل جانب استمرار دعم مجموعةفرانس تيليكوم وتمويلها ألول مركز لها لبحوث التّطويرالتقنية "Technocentre" خارج أوروبا واملتواجدمعنا يف عمّان واملتخصص يف إجراء البحوث لترسيععملية طرح خدمات وعروض مدمجة فريدة من نوعهاتحمل اسم العالمة التّجارية ،Orange ويخدم املركزجميع الرشكات التابعة لفرانس تيليكوم صاحبة العالمةالتجارية Orange يف أفريقيا والرشق األوسط وآسيا.‏ونظراً‏ ألهمية عمل املركز،‏ ومواصلةً‏ لنجاحاته ونجاحاتOrange األردن،‏ فقد استحق املركز الفوز بجائزةأفضل خدمة جديدة يف أفريقيا،‏ وذلك عن خدمةSurf" "Pay & لعام ٢٠۱۱، والتي قدمتها من خاللجهاز الراوتر +3G WiFi الذي أنتجه املركز حديثاً‏بالتعاون مع Orange Labs ‏"القاهرة"‏ ورشكة صينيةوذلك ضمن حفل توزيع جوائز التميّز يف قطاع االتصاالتلدول أفريقيا الذي أقيم يف كيب تاون بجنوب أفريقيا.‏أود أن أشيد بدور الحكومة األردنية ووزارة االتصاالتوتكنولوجيا املعلومات وهيئة تنظيم قطاع االتصاالتلبناء مجتمعٍ‏ محيلٍ‏ معلوماتي،‏ وأشكرهم عىل جهودهمودعمهم املتواصل،‏ والشكر موصول ملجموعة االتصاالتالفرنسية ‏)فرانس تيليكوم(،‏ التي لم تدّخر جهداً‏ ملساندتنايف تحقيق نقالت نوعية عىل مستوى القطاع واململكةمن أجل مواصلة مسريتنا يف إطار رؤية موحدة تعكسطموحاتنا الهادفة لبثّ‏ روح االبتكار يف عالم االتصاالتوتكنولوجيا املعلومات.‏وختاماً،‏ فإنني أتوجه بالشكر لكافّة مساهمينا ولكافةعمالئنا عىل ثِقتهم بنا والتي كانت بمثابة حافز لنا لتقديماملزيد،‏ كما وأتوجه بشكري ألعضاء مجلس اإلدارة عىلدعمهم املتواصل لإلدارة التنفيذية ومشاركتهم الفاعلةيف رسم السياسات واعتماد املرشوعات االستثمارية عىلمدار السنوات،‏ وأن أثمّن جهود جميع موظفي الرشكةعىل ما قدّموه من إسهامات مميّزة كان لها الفضل يف بلوغOrange األردن هذه املكانة املتقدمة.‏ وأسجل اعتزازيبقدرات وكفاءة ووالء ومستوى األداء املحرتف العايلللرئيس التنفيذي واملدراء التنفيذيين ومساعديهم.‏مما تَقدّم،‏ يحِ‏ ‏ُقّ‏ لنا يف Orange األردن أن نقول بأن‏"الحياة تتغري مع "Orange نحو األفضل،‏ وذلك ألناألردنيين يستحقون األفضل.‏مع أطيب التحيات لجميع مساهمينا الكرام.‏الدكتور شبيب فرح عمّاريرئيس مجلس إدارة مجموعة االتصاالت األردنية