Ausbildungsprogramm 2014.pdf - Bernmobil

Weiterbildungskurse imRahmen der CZVPersonen transportierenKundenorientierung in allen SituationenKursnummer 504«Dienstleister zu sein, ist eine grosse Herausforderung. Wer fühlt sich nichtmanchmal ungerecht behandelt oder gar provoziert? Professionalität ist gefragt,und das ist leichter gesagt als getan! Meine Erfahrung zeigt mir, wie sehr Kol leginnenund Kollegen voneinander profitieren: Kaum ein Problem, das nicht jemandschon gemeistert hat – das erfüllt mich immer wieder mit Erstaunen und Stolz.»Fritz Zurflüh, Leiter Personalentwicklung BERNMOBILLeitideeKursziel/LernzielKursthemenKursgestaltungKursleitungTeilnehmerzahl 16KurskostenKursortAnmeldungDie Ansprüche im öffentlichen Dienst steigen und die Kunden werdenzunehmend kritischer. Dies sind hohe Anforderungen an die Fahrerinnenund Fahrer. Nur wer ausgeglichen ist und sich abgrenzen kann, meistertden Berufs alltag mit Erfolg.Die Fahrerinnen und Fahrer wissen um die unterschiedlichen an sie gestelltenErwartungen und setzen entsprechende Prioritäten. Sie schaffen es,sich nötigenfalls von ungerechtfertigten Ansprüchen abzugrenzen. Sie sindsich bewusst, dass sie während der Arbeit ständig beobachtet werden.• Verschiedene Rollen• Kommunikation mit dem Umfeld, Image• Persönliches Auftreten und Verhalten• Sich abgrenzen, ohne zu verletzen• Haltung eines Dienstleisters• Professionelle Kundeninformation• Eigene Ressourcen: Wie lade ich meine Batterien?• Der Kurs ist aufgebaut aus einer Mischung von interessanten Inputsund spannenden Inszenierungen.• In Gruppenarbeiten und Rollenspielen wird der Austauschgrossgeschrieben.• Ein spannender Tag ist zu erwarten.Fritz Zurflüh, Leiter PersonalentwicklungCHF 254.– inkl. Kursbestätigung, Verpflegung und 8% MwSt.Schulungsräume BERNMOBIL in BernBERNMOBIL-BildungsCenterMonika Fahrni, Telefon 031 321 83 41monika.fahrni@bernmobil.chKursdaten Mittwoch, 22. Januar 2014Montag, 17. Februar 2014Montag, 16. Juni 2014Montag, 30. Juni 2014Donnerstag, 14. August 2014Kursbeginn: Unsere Kurse beginnen unter der Woche jeweils um 9.00 Uhr.32 BERNMOBIL-BildungsCenter, Ausbildungsprogramm 2014 BERNMOBIL-BildungsCenter, Ausbildungsprogramm 2014 33