Wie beurteilen Sie den fachlichen Ruf der Kliniken?

Einweiserbefragung 2008
Stichprobe
Rücklauf: 20% (140 von 700)
Einweisungsverhalten: 25% Wenigeinweiser, 37%Mitteleinweiser,
38% Vieleinweiser, häufigste Zuweisungen
in Neurologie, Augen, Psychiatrie und
Chirurgie
Praxis: 11% Allgemeinmediziner, 88% Fachärzte
Niederlassung: weniger als 10 Jahre: 59%
mehr als 10 Jahre: 41%
Alter: Durchschnittsalter 44
Internetnutzung: 54% ja, 42% nein
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit

Verteilung der Praxen nach Stadtbezirken
Charlottenburg-Wilmersdorf 37
Reinickendorf 16
Spandau 16
Mitte 11
Tempelhof-Schöneberg 8
Neukölln 7
Pankow 5
Friedrichshain-Kreuzberg 4
Steglitz-Zehlendorf 4
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit

Wie viele Patienten weisen Sie in andere
Krankenhäuser ein?
Schlosspark-Klinik Ø 26
Charité Rudolf Virchow Klinikum Ø 12
DRK Kliniken Westend Ø 9
Charité Benjamin Franklin Ø 5
Martin Luther Krankenhaus Ø 4
St. Gertrauden Krankenhaus Ø 4
Waldkrankenhaus Spandau Ø 4
Helios Emil von Behring Ø 3
Franziskus Krankenhaus Ø 2
Krankenhaus Havelhöhe Ø 2
Krankenhaus Waldfriede Ø 2
Vivantes Auguste Viktoria KH Ø 2
MIC Klinik Ø 1
Sonstige Ø 16
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit

Wie beurteilen Sie den fachlichen Ruf der Kliniken?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
sehr gut gut akzeptabel schlecht
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
PKW
SPK

Wie beurteilen Sie das Image / die
Außenwahrnehmung der Kliniken?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
sehr gut gut akzeptabel schlecht
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
PKW
SPK

Wie schätzen Sie das
Leistungsangebot der Kliniken ein?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
sehr gut gut akzeptabel schlecht
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
PKW
SPK

Wünschen Sie zusätzliche Leistungsangebote?
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ja Nein
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
PKW
SPK

Wie beurteilen Sie die med./ techn. Ausstattung?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
sehr gut gut akzeptabel schlecht
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
PKW
SPK

Wie gut sind Ihnen die diagn. und therap.
Angebote der Kliniken bekannt?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
sehr gut gut akzeptabel schlecht
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
PKW
SPK

Informationen zu Neuerungen in den Kliniken
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Newsletter Infobrief Telefonat Infoveranstaltung
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
SPK
PKW

Wie bewerten Sie die Kliniken
gegenüber anderen Häusern?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
viel besser besser ähnlich schlechter
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
PKW
SPK

Sind Sie mit der Zusammenarbeit zufrieden?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ja Nein
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
PKW
SPK

Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit der Ärzte?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
sehr gut gut akzeptabel schlecht
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
SPK
PKW

Wie beurteilen Sie
die Terminvergabe bei Einweisungen in die Klinik?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Neurologie
Psychiatrie
Augenheilkunde
Chirurgie
Innere Medizin I
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
Innere Medizin II
sehr gut
gut
akzeptabel
schlecht

Wie beurteilen Sie
die Erreichbarkeit der Ärzte?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Innere Medizin I
Chirurgie
Neurologie
Augenheilkunde
Innere Medizin II
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
Psychiatrie
sehr gut
gut
akzeptabel
schlecht

Wie beurteilen Sie
den Infogehalt und die Qualität des Arztbriefes?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
sehr gut gut akzeptabel schlecht
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
SPK
PKW

Wie beurteilen Sie
die Schnelligkeit der Übersendung des Arztbriefes?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
sehr gut gut akzeptabel schlecht
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit
SPK
PKW

Zusammenfassende Ergebnisse
Zuweiserbefragung
• Zuweisende Ärzte kommen schwerpunktmäßig aus nur 5 Berliner
Bezirken, alle im Westen der Stadt. Unsere stärksten
Konkurrenten sind die Charité -Virchow Klinikum und das DRK
Klinikum Westend.
• Der fachliche Ruf und das Image der Klinik sind sehr gut, die
Zufriedenheit mit dem Leistungsangebot groß. Fast 20% fühlen
sich jedoch nur akzeptabel über die diagnostischen und
technischen Möglichkeiten der Klinik informiert, 8% fühlen sich
sogar schlecht informiert.
• Zwei Drittel der Befragten schätzen die Klinik viel besser oder
besser ein als andere Kliniken, ein Drittel der Ärzte sehen keine
Unterschiede. Mit der Zusammenarbeit sind 90% zufrieden, 10%
unzufrieden. Die Freundlichkeit der Ärzte überzeugt.
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit

Zusammenfassende Ergebnisse
Zuweiserbefragung
• Ärzte wünschen sich mehr Informationen über Neuerungen, am
liebsten würden sie diese per Infobrief (Post) erfahren.
• Mit den Inhalten und der Qualität des Arztbriefes sind die
Zuweiser zufrieden, die Schnelligkeit bewerten allerdings über
20% nur als akzeptabel, 5% finden, dass der Arztbrief zu spät
verschickt wird.
• Die Terminvereinbarung bei Einweisungen könnte in einzelnen
Abteilungen verbessert werden.
Uta Buchmann, Öffentlichkeitsarbeit