Das Kundenmagazin 1_2011 Laborumzug – und keiner ... - Tectrion

EIGENE SERVICE-EINHEITEN ERHÖHEN KUNDENZUFRIEDENHEITTECTRION startet in neue Dimensionder KundenbetreuungUm ausgewählte Großkunden maßgeschneidert zu betreuen, hat TECTRION eigene „Kundenservice-Einheiten“gebildet. Egal, um was es geht, der Kunde hat für alle Fragen einen direktenAnsprechpartner. Gemeinsam mit seinem Team sorgt dieser für reibungslose Abläufe.HOLGER HEERD-MANN leitet seitAnfang 2011 dasTeam „KundenserviceCURRENTA“bei TECTRION.WENIGER SCHNITTSTELLEN; klargeregelte Verantwortlichkeiten; ein Ansprechpartner,der alles koordiniert, undeine Mannschaft, die sich durch umfassendeAnlagenkenntnisse auszeichnetund schnell und flexibel vor Ort agiert.So sieht das Szenario aus, wie es von vielenAnlagenbetreibern immer wieder inBefragungen gefordert wird. TECTRIONhat einen Service entwickelt, der direktauf die Ansprüche der Kunden zugeschnittenist und von kleinen Aufträgenbis hin zu komplexen Projekten alles auseiner Hand bietet.GUIDO SCHMITT,Leiter Kundenservicesfür BayerCropScience undBayer Pharma mitden angeschlossenenGesellschaften.Mit dem „Kundenservice CURRENTA“unter Leitung von Holger Heerdmann istdas Unternehmen Anfang 2011 in eineneue, noch intensivere Form der Kunden-betreuung gestartet. Bislang nutzteCURRENTA mehrere Anlaufstellen undunterschiedliche Ansprechpartner. Heutearbeitet bei TECTRION ein eigens aufge-stelltes Team ausschließlich für denCHEMPARK-Betreiber. „Neben unsererVor-Ort-Betreuung erstellen wir Angeboteund übernehmen die gesamte Projektbearbeitungbis hin zur Abrechnung. InSumme wurde die Mehrzahl aller Abläufestandardisiert, die Transparenz in der Auftragsabwicklungerhöht und eine engeRUDOLF STIEGERbetreut mit seinemService-Team BayerMaterialScience.Vernetzung der Prozesse geschaffen,“fasst Heerdmann zusammen. Zum01.07.2011 folgte mit dem „KundenserviceBayer Material-Science“ unter Leitungvon Rudolf Stieger ein weiterer Meilenstein,mit dem die kundenorientierte Ausrichtungdes Industriedienstleisters aktivweiter vorangetrieben werden soll.„Eines ist sicher“, sagt Dr. MichaelHolzer, Leitung Marketing/Vertrieb beiTECTRION, „von einer intensiveren Kundenbetreuungund reibungslosen Prozessenprofitieren Kunde und Dienstleistergleichermaßen. Das Interesse aneiner maßgeschneiderten Kundenbetreuungist hoch, sodass wir weitere Kundenservice-Einheitenplanen.“Die wichtigsten Vorteileauf einen Blick:• Intensivere Betreuung durchseparate, auf den Kundenausgerichtete Service-Einheiten• Ein Ansprechpartner:gezielte Kanalisierung derKundenanfragen• Betriebsbetreuung wickeltAd-hoc-Kundenanfragen abund vermittelt ggf. den optimaleninternen Dienstleister• Einheitliches, auf den Kundenzugeschnittenes Leistungsportfolio• Proaktive, zentrale Kommunikationüber Abwicklungsfortschritte4