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GA 31Kundenorientierung in derVerwaltung (Gruppe 2)Inhalt und ZieleDie Teilnehmerinnen und Teilnehmer analysieren ihr eigenes Verhalten und dasVerhalten Ihrer Gesprächspartner im Rahmen des Parteienverkehrs.Sie erlernen Methoden, Gespräche so zu führen, dass sie ein wünschenswertesErgebnis erzielen und sich alle Beteiligten wertgeschätzt fühlen.In Gruppenarbeiten, Übungen sowie Rollenspielen erfahren die Teilnehmerinnenund Teilnehmer was sie dazu beitragen können, dass••ein angenehmes, respektvolles Gesprächsklima in der jeweiligen Situationherrscht••sie sich selbst in ihrer Position sicher und damit kompetent fühlen••sich aufgebrachte, verärgerte, nervöse GesprächspartnerInnen wieder beruhigen••alle Beteiligten mit dem Gesprächsergebnis zufrieden sind••sie Beschwerden kundenorientiert bearbeiten••sie das Gespräch gut strukturieren und zielorientiert führen ihre Gesprächspartnerinnenund Gesprächspartner von ihren Argumenten bestmöglichüberzeugenDa die Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus verschiedenen Arbeitsbereichenkommen, profitieren sie von den jeweils anderen Erfahrungen der Kolleginnenund Kollegen. Die Seminarinhalte können an den unterschiedlichen Situationenim Arbeitsalltag der Teilnehmerinnen und Teilnehmer ausprobiert werden.LernmethodeWorkshopPrüfungsform-ZielgruppeA3/v3, A4/v4, A5, h…Trainerinnen••Mag. Martina Eichlinger, Kommunikationstrainerin••DSA Gertrud Unterasinger, Kommunikationstrainerin••Mag. Andrea Wagner-Staritz, KommunikationstrainerinZeit & OrtDauer:2 TageSeminarnummer: GA 31Termine/Prüfungen: 7. – 8. März 2012 / -15. – 16. Mai 2012 / -5. – 6. September 2012 / -6. – 7. Dezember 2012 / -Ort:Schloss LaudonTeilnehmerInnen: 18OrganisationIn Verantwortung von: Mag. Margret LammertKoordination: Gisela HofbauerSekretariat:Sabine Einsiedl52 | Soziale kompetenzen