Die neuen Produkte - Continental ReifenMagazin

Martin Ohm
Lieferbarkeit hat sich
erheblich verbessert
Mit Continental habe ich nur gute
Erfahrungen gemacht. Die Fortbildungen
und Seminare sowie die Vorstellungen
der neuen Reifen – all das läuft
einwandfrei. Wichtig ist, dass ich als
Händler den Reifen sehe, bevor der
Kunde ihn zu Gesicht bekommt. Ich
muss über das Profil Bescheid wissen,
wie der Reifen sich verhält, welche
Verbesserungen gegenüber dem
Vorgängermodell durchgeführt wurden
und welche Qualitäten der einzelne
Reifen hat. Das macht Conti während
der Reifenvorstellungen sehr gut.
Bei anderen Herstellern bekomme ich
den neuen Reifen vorgesetzt und ich
muss mich daraufhin selber informieren.
Auch der Continental-Außendienstler
macht seine Sache ordentlich. Auf
ihn ist Verlass. Zu loben ist Continental
vor allem auch in der Lieferbarkeit
der Reifen. Die hat sich in den vergangenen
fünf, sechs Jahren erheblich
verbessert. Das habe ich auch während
der hektischen Umrüstungswochen
immer wieder wahrgenommen.
Als einzigen Kritikpunkt möchte ich
vorbringen, dass generell der Reifenhersteller
sein Hauptaugenmerk nicht
auf Autohäuser legen, sondern vielmehr
den Reifen-Fachhandel unterstützen
sollte. Denn ich bin der Meinung,
dass die Fachberatung im Reifen-Fachhandel
wesentlich besser ist als im Autohaus.
Das Hintergrundwissen können
nur wir Reifen-Fachhändler bieten.
Martin Ohm, Inhaber Reifen-Service Ohm,
D-Osterrönfeld
Die vergangene Ausgabe sorgte bei unseren
Lesern für Gesprächsstoff. Vor allem die Titelstory
zum Thema Marketing-Unterstützung am PoS
hat Eindruck hinterlassen.
ReifenMagazin 3/2007
Erfahrungen direkt
anwenden
Erfahrungen, die wir sammeln,
wenden wir direkt beim Kunden an.
Das Prinzip ist doch ganz einfach.
Man muss ehrlich zum Kunden sein,
ansonsten kommt er nicht wieder.
Das fängt doch schon beim Wintercheck
an. Wer dem Kunden irgendwas
aufdrängt, ist selber schuld. Eine
ehrliche Beratung ist das A und O.
Des Weiteren müssen wir uns auch
auf die weibliche Kundengruppe einstellen.
Sie muss sich wohl fühlen und
wir dürfen nicht so auftreten, als hätten
Frauen keine Ahnung. Der Erfolg
gibt uns recht, dass wir mit unserem
Marketing richtig liegen. Dazu zählt
auch ein Aufenthaltsraum mit Fernseher
oder die Möglichkeit, einen Kaffee
trinken zu können. Ich erziehe mir
meine Kunden sozusagen über mehrere
Jahre hin. Da helfen mir irgendwelche
neuen aktuellen Marketing-
Trends nicht. Wenn ich heute dies und
jenes mache, ist mein Laden morgen
nicht voll. Ich muss den Erfolg sofort
spüren. Dennoch: Der in Zusammenarbeit
mit dem Verkaufsdienst für uns
erstellte Flyer zur rechtzeitigen Winterreifen-Umrüstung
war eine gute Geschichte,
(die wir auch umgesetzt haben).
Darüber hinaus schule ich auch
Lesermeinung
mithilfe von Continental meine Mitarbeiter
in punkto Reifentechnik.
Rolf Jungschlaeger, Eigentümer
Jungschlaeger Reifen, D-Aachen
Michael Meier
Mundpropaganda
ist wichtig
Bisher sind wir nicht der große Partner
von Continental gewesen. Das
liegt allerdings am Volumen. Wir müssen
uns für ein Produkt entscheiden
und können deshalb auch nur eine
Schiene fahren. Problem eines kleinen
Händlers ist zudem, dass wir nur attraktive
Konditionen von Conti erhalten,
wenn wir eine gewisse Stückzahl ordern.
Jeder Hersteller versucht auf Lager
zu verkaufen. Auf Dauer werden
sich aber immer mehr Händler dagegen
wehren. Ich bestelle Continental-
Reifen nur indirekt. Damit fällt ja quasi
die Unterstützung seitens der Conti
schon mal weg. Wir versuchen
Kunden durch Zeitungsbeilagen zu
gewinnen und zu binden. Darüber hinaus
schalte ich Radiowerbung. Generell
frage ich jeden neuen Kunden,
wie er auf uns aufmerksam geworden
ist. In 90 Prozent der Fälle höre ich:
„Der hat mich empfohlen.“ Hier ist
Mundpropaganda wichtig. So überlege
ich mir für das nächste Jahr, ob
beispielsweise Radiowerbung aufgrund
der hohen Kosten überhaupt
noch Sinn macht.
Michael Maier, Geschäftsführer Werdenfelser
Reifenstadl, D-Garmisch-Partenkirchen
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