Fragen & Antworten zum Online-Verfahren des Brandt`s

Fragen & Antworten zum Online-Verfahren des Brandt`s
1. Ich kann die Homepage nicht finden?
- Bitte geben Sie www.brandts-johanneum.medlinq.com in die Adressenzeile ein
(siehe Bild unten)
- Medlinq wird am Ende mit Q geschrieben nicht mit G
2. Wie kann ich die Karte meins Kindes registrieren?
- Bitte drücken Sie den Button Registrierung
3. Die neu erworbene Karte lässt sich nicht sofort registrieren!
- Durch einen täglichen Datenabgleich lassen sich die neu erworbenen Karten erst am Folgetag
anmelden.
4. Wie kann ich mehrere Karten registrieren?
- Sie melde die 1. Karte an. In den Vertragsdaten befindet sich ein Button „neue Karte“ diesen Button
drücken und Sie können alle weiteren Karten anmelden. (siehe Bild unten)
XXXXXXXXXXX XX,XX € ?

5. Ich habe die PIN verloren! Was muss ich tun?
- Bitte drücken Sie auf der Startseite den Button „PIN vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.
6. Die Daten stimmen nicht – wie erfolgt der Datenabgleich?
- Die Vertragsdaten im Internet werden erst nach Ende eines Geschäftstages abgeglichen und ggf.
aktualisiert, somit erhalten Sie die aktuellen Daten erst am Morgen des nächsten Tages.
7. Online-Aufladung – wie lange dauert eine Aufladung?
- Im Normalfall rechnen wir mit einer Bearbeitungszeit von ca. drei Werktagen.
8. Das Geld ist noch nicht auf der Karte sichtbar – was ist geschehen?
- Wenn wir morgens einen Geldeingang auf unserem Konto verbuchen können, wird die Aufladung
getätigt und ist an der Mensakasse sofort verfügbar, durch den Datenabgleich aber erst am
Folgetag im Internet sichtbar.
9. Wie erfahre ich, wann die Karte wieder aufgeladen werden muss?
- In den Vertragdaten können Sie ein Kästchen ankreuzen und einen Betrag eingeben.
Nach Unterschreiten dieser Grenze erhalten Sie bei Angabe einer E-Mail Adresse die
Guthabenwarnung per Mail sonst mündlich an der Kasse.
10. Kartenverlust - was muss ich tun, wenn mein Kind die Karte verloren hat?
- Sie können die Karte zu jeder Tageszeit sperren. Dazu finden Sie neben den Kartendaten ein
Schloss-Symbol, durch Anklicken dieses Symbols sperren Sie die Karte. Dann ist es möglich in der
Mensa eine Übergangskarte für 14 Tage zu erhalten, um weiter an der Verpflegung teilnehmen zu
können und den Vorfall bearbeiten zu können.
11. Die Karte ist weg – ist das Geld auch verloren?
- Nein! Nur wenn die Karte angemeldet ist, können wir das Guthaben auf die neue Karte übertagen.
12. Schulabgang – was mache ich mit der Karte, wenn ich die Schule verlasse?
- Vor dem Verlassen der Schule erhalten die Schüler einen Laufzettel. Nur mit diesem Laufzettel
löschen wir die Mensakarte. Das noch vorhandene Guthaben zahlen wir selbstverständlich aus.
Falls Ihre Frage nicht beantwortet werden konnte, bitten wir Sie uns eine E-Mail zu schicken an brandtsjohanneum@vorwerker-diakonie.de.