Update Zahnheilkunde 2010 - Philipp-Pfaff-Institut
Update Zahnheilkunde 2010 - Philipp-Pfaff-Institut
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Kurs 9069.1<br />
Qualitätsmanagement –<br />
die praktische Umsetzung durch die<br />
Praxismitarbeiter/innen<br />
Referentin Brigitte Kühn • Tutzing<br />
Termin Freitag 29.10.<strong>2010</strong> • 14:00 – 19:00 Uhr<br />
Kursgebühr 175,– €<br />
Zielgruppe Kurs für Mitarbeiter<br />
Qualitätsmanagement betrifft das gesamte Praxisteam. Sie haben in Ihrer Praxis<br />
bereits ein Managementsystem, welches sich seit Jahren bewährt hat. Nutzen Sie<br />
Ihre vorhandenen Ressourcen und erarbeiten Sie mit mir die Basis für Ihr individuelles<br />
und schlüssiges Qualitätsmanagement.<br />
Kursinhalte<br />
Grundlagen des Qualitätsmanagements<br />
• Aktuelle Richtlinien – umzusetzen bis 31. Dezember <strong>2010</strong><br />
• Vorteile: Welche Nutzen sind spürbar?<br />
• Wer übernimmt welche QM-relevanten Aufgaben?<br />
Einführen des Qualitätsmanagements<br />
• Voraussetzungen<br />
• Ist-Zustand bis Soll-Zustand: Hilfsmittel SWOT-Analyse<br />
• Verantwortlichkeiten festlegen – Einbindung aller Mitarbeiter<br />
Umsetzen des Qualitätsmanagements<br />
• Arbeitsabläufe festlegen<br />
• Prozesse optimieren<br />
• Abläufe sichern<br />
Was ist zu dokumentieren – wie hoch ist der Aufwand?<br />
• Prozesse<br />
• Organigramm, Flussdiagramme<br />
• Checklisten und Arbeitsanweisungen<br />
• Aufbau Qualitätsmanagement – Handbuch<br />
Setzen Sie die aktuellen Herausforderungen um und erleben Sie den Vorteil positiv!<br />
Praxisführung und Organisation 167<br />
Kurs 9070.1<br />
Feinheiten der perfekten Rezeptionstätigkeit<br />
Von Profi zu Profi: Neues und Bewährtes für Fortgeschrittene<br />
Referentin Brigitte Kühn • Tutzing<br />
Termin Samstag 30.10.<strong>2010</strong> • 09:00 – 17:00 Uhr<br />
Kursgebühr 215,– €<br />
Zielgruppe Kurs für Mitarbeiter<br />
Sie haben es in der Hand: Planung, Organisation und Kontrolle schaffen Gewinne<br />
– finanziell, menschlich, persönlich. Trainieren Sie mit mir alltägliche Situationen!<br />
Üben Sie, Ihre Kreativität und Fantasie mit Fachkompetenz zu untermauern. „Schleichen“<br />
Sie sich ins Herz Ihrer Patienten. Bauen Sie Vertrauen auf: Fördern Sie das<br />
Image, die Werbung, das Marketing und Qualitätsmanagement mit Leichtigkeit.<br />
Systematisches Arbeiten<br />
• Aufbau- und Ablauforganisation<br />
• Nutzen von Qualitätsmanagement<br />
• Stellen- und Arbeitsplatzbeschreibungen<br />
Außergewöhnliche Behandlungsabläufe und Termine<br />
• Termine für fordernde Patienten<br />
• Spezielle Unterlagen für Spezialtermine<br />
• Schwätzer, Nörgler, Hektiker … Schmerzpatienten und Co.<br />
Praxiskommunikation<br />
• TeamTalk – Zeitfresser? Nutzen?<br />
• Beschwerdemanagement<br />
• Hilfe, da beschwert sich einer!<br />
• Praktische Patientengespräche<br />
Praxisführung
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