Download Qualitätsbericht 2006 - Klinik Augustinum

Klinik Augustinum MünchenQualitätsbericht 2006 QualitätsmanagementDiagnose einmal anders.Patientenzufriedenheit alswichtiger Maßstab.Agieren statt reagieren.Unser Qualitätsmanagement.Medizinische Versorgung13% 2%85%Freundlichkeit PflegepersonalSchon gewusst?An der Klinik Augustinum München stellen nichtAuch 2006 befragten wir unsere Patienten wiederschriftlich, wie es nach deren Ansicht um den Zu-14%2%1%Die permanente Optimierung von Qualität undEffektivität hat in der Klinik Augustinum Mün-nur die Ärzte Diagnosen – sondern auch die Pati-stand der Klinik bestellt ist. Zum Beispiel ob daschen absolute Priorität. Was bedeutet: Gewohntesenten und deren Angehörige. Dann nämlich, wennEssen schmeckt, ob das Personal freundlich ist oderwird kritisch hinterfragt. Neue Ideen und Verbesse-es nach einem Aufenthalt um die abschließendeob das Warten vor den Untersuchungen zu lange83%rungsvorschläge werden offensiv gefördert. WichtigBewertung unserer Krankenhausleistung geht. Einedauert. Selbstverständlich war die Befragung ano-hierfür ist eine Unternehmenskultur, die Leistunggute Sache, die wir auch tatkräftig unterstützen.nym. Dabei gaben 70 Prozent der Patienten vollstän-fördert. Genau darum ist mitarbeiterorientierteSchließlich erfahren wir auf diese Weise aus ersterdig ausgefüllte Fragebögen ab. Ein sehr guter Wert.Führung in der Klinik Augustinum München geleb-Hand, in welchen Bereichen wir noch besser werdenmüssen. Oder ob es an einer Stelle sogar echte Män-Vielleicht auch, weil die Menschen wissen: Ihre Vorschlägeund kritischen Anmerkungen landen nichtSauberkeit Zimmerte Praxis. Die daraus resultierende Motivation, dieSelbstverpflichtung und das Verantwortungsgefühlgel gibt, die dringend beseitigt werden müssen.in der Schublade. Im Gegenteil: Die Klinik AugustinumMünchen nimmt die „Diagnosen“ ihrer Patientensehr ernst. Denn was für Patienten gut ist, nutzt14%4%aller Beschäftigten werden in dieser Konsequenzvor allem für die Patienten täglich spürbar. ZumBeispiel durch die wissenschaftlich fundierte Ent-auch der Klinik – und natürlich umgekehrt.wicklung neuer Behandlungs- und Pflegekonzepte.Oder durch die ständige Optimierung der techni-82%schen sowie der räumlichen Ausstattung vor demHintergrund von Mitarbeiterqualifikation und -weiterbildung.sehr zufriedenzufriedenweniger zufriedenkeine Angabe1819