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Jahresbericht 2011 

MALTESER CARE-RING GMBH

Herausgeber und Medieninhaber: 

Malteser CareRing GmbH 

Ferstelgasse 6/9 

1090 Wien 

www.maltesercarering.at 

Für den Inhalt verantwortlich: Natalie Lottersberger, Corinna Christl 

Grafik: werbeproduktion.at, Karin Mayer 

Fotos: IStockphoto.com | pixelio.de | Privat 

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Kto: 51588111255 BLZ: 12000 

Erscheinungsjahr: März 2012 

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der Übersetzung, der Verarbeitung und Einspeicherung in elektronischen 

Medien.

INHALTSVERZEICHNIS 

1. Organisationsstruktur 4 

2. Leistungsangebot 7 

3. Zentrale 8 

4. Bundesländer 9 

4.1. Wien 9 

4.2. Niederösterreich 10 

4.3. Oberösterreich 11 

4.4. Salzburg 12 

4.5. Kärnten 13 

4.6. Steiermark 14 

4.7. Vorarlberg, Tirol und Burgenland 14 

5. Kooperationen und Förderungen 15 

5.1. Magistratsabteilung 11 15 

5.2. Landesförderung NÖ 16 

5.3. IMA Deutschland Assistance 16 

6. Projekte 18 

6.1. ECare 18 

6.2. Schulung Personenbetreuung 19 

6.3. Arbeitsgruppe Personenbetreuung 21 

6.4. Kostenanalyse des Case Managements 21 

6.5. Pflegewohnhaus Loosdorf – stationäre 24hBetreuung 25 

7. Veranstaltungen und Medien 26 

7.1. Pressekonferenz Kärnten 26 

7.2. Bleib g’sund Messe OÖ 26 

7.3. Gesundheits und Informationsmesse in St. Konrad 26 

7.4. ANP Kongress Linz 26 

7.5. 99/10 Symposium Soziale Arbeit St. Pölten 26 

7.6. Pflegekongress Wien 27 

7.7. Alzheimertag Rathaus Wien 27 

7.8. Zeitungsberichte 27 

© Malteser CareRing GmbH 

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1. ORGANISATIONSSTRUKTUR 

Die Malteser CareRing GmbH hat zum Ziel, eine österreichweite Betreuung von Menschen 

mit Pflegebedarf im Rahmen von Case und Care Management anzubieten. Von Seiten 

der Organisationsentwicklung ist vorgesehen, dass es in jedem Bundesland einen Regionalmanager 

(Care Manager) gibt, der einen Überblick über das gesamte Bundesland hat. 

Dieser muss über alle Case Manager, Klienten, Pflege und Betreuungskräfte sowie über 

Kooperationspartner informiert sein und bei Bedarf Hilfestellung für alle Beteiligten anbieten. 

Gemeinsam mit dem Regionalmanager sind, je nach Versorgungsbedarf im jeweiligen 

Bundesland, 45 Case Manager meist freiberuflich tätig, die speziell für die 

Begleitung der Klienten im Case Management Prozess zuständig sind. Ein Case Manager 

kann max. 25 Klienten betreuen, wobei eine angemessene Begleitung und die geforderte 

Qualitätssicherung gewährleistet werden muss. Wichtig ist, dass beide Stellen, Case und 

Care Management, gleichbedeutend sind und sich ergänzen. Es ist lediglich die Aufgabenverteilung 

unterschiedlich, die im Folgenden näher beschrieben ist. 

Statistik 

Im Jahr 2011 wurden insgesamt rund 600 Menschen mit unterschiedlichem Pflegebedarf, 

unabhängig von Alter oder Diagnosen, durch Malteser CareRing in allen Bundesländern 

betreut. Das Alter der Klienten reicht von einigen Monaten bis 104 Jahren. Die gestellten 

Diagnosen liegen vorwiegend im geriatrischen Bereich, wo oft eine Multimorbidität gegeben 

ist. Von allen Klienten werden gut zwei Drittel in Form der 24hBetreuung durch 

selbständige Personenbetreuer zu Hause unterstützt, die restlichen Klienten erhalten 

eine stundenweise Betreuung. Zusätzlich wird neben der direkten Betreuung im Zuhause 

der Klienten das Case Management durch diplomierte Pflegepersonen durchgeführt, das 

Malteser CareRing verpflichtend als Form der Qualitätssicherung anbietet. 

4 © Malteser CareRing GmbH

Aufgabenbereiche – Stellenbeschreibung 

Care Management/ Regionalmanagement 

Netzwerkarbeit, Öffentlichkeitsarbeit: 

Kontakt zu Spitälern, ambulanten Einrichtungen, 

Professionen, mit denen 

eine Kooperation möglich ist 

Beteiligung bei Tagungen, Messen, 

Veranstaltungen, Werbungsmaßnahmen 

Rekrutierung von Case Managern, 

Vorstellungsgespräche 

Unterstützung im 

Case Management Prozess 

Aufbau eines Klienten und Personalstabs, 

Vorstellungsgespräche mit Pflegekräften 

Auswahl und ggf. Einteilung der 

Pflegekräfte bei den Klienten 

Betreuung und Begleitung des gesamten 

Personals (Case Manager, Pflegekräfte bei 

den Klienten, andere involvierte Professionen) 

Administrative Tätigkeiten: 

z.B. Einsatzpläne führen, regelmäßig 

aktualisieren, ins Office senden, Stundenliste/Tätigkeitsbericht 

führen 

Dokumentation aller Tätigkeiten mit 

ECare 

Erreichbarkeit für Klienten, Angehörige 

und Pflegekräfte sicherstellen, bei 

Problemen intervenieren 

Personalschulungen organisieren (bei Bedarf) 

JourFixe in den Regionen organisieren, 

durchführen und protokollieren 


Case Management 

Teilweise Übernahme von Netzwerkarbeit, 

Kontakte zu einzelnen Spitälern/ 

Einrichtungen in der Region pflegen 

Klientenübernahme / Intake: 

Entscheidung wer Case Management 

braucht 

Klientenbetreuung und begleitung 

(max. 25 Klienten) vom Erstgespräch 

bis zum Fallabschluss 

Durchführung des 

Case Management Prozesses 

Einteilung der Pflegekräfte bei den 

Klienten / Einsatzplanung 

Monitoring / Kontrolle und Qualitätssicherung, 

Pflegevisiten nach Bedarf 

Administrative Tätigkeiten: 

z.B. Einsatzpläne führen, regelmäßig 

aktualisieren, ins Office senden, 

Stundenliste/Tätigkeitsbericht führen 

Dokumentation aller Tätigkeiten mit 

ECare 

Erreichbarkeit für Klienten, Angehörige 

und Pflegekräfte sicherstellen, bei 

Problemen intervenieren 

Hilfe von Regionalmanager holen 

(bei Bedarf), Teilnahme an 

regelmäßigen Jour Fixe Terminen 

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2. LEISTUNGSANGEBOT 

Im Rahmen des Case Managements werden folgende Leistungen 

angeboten. 

• Analyse der persönlichen Situation des Klienten und seines Umfeldes; zu Hause, 

im Spital oder an einem Ort nach Wahl des Klienten 

(Assessment / Einschätzungsprofil). 

• Beratung und Koordination aller notwendigen Schritte, um eine geeignete Pflege 

zu gewährleisten 

• Laufende Sicherung der Qualität der Pflege 

• Regelmäßige Pflegevisiten inklusive Fahrzeit (abhängig von der Entfernung), 

persönliches Gespräch mit Klienten, Angehörigen und Personenbetreuern 

• Fachgerechte Dokumentation aller Leistungen (schriftliche Pflegeberichte vor Ort 

und elektronische Datenerfassung mit ECare) 

• Laufendes ReAssessment, neue Einschätzung des Pflegebedarfs 

• Kontinuierliche Beratung und Begleitung von Angehörigen 

• Telefonische Erreichbarkeit von Montag bis Sonntag 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr 

• Hilfestellung in Krisen für Betroffene 

• Laufende Einschulung / Begleitung und Anleitung für Personenbetreuer 

• Hilfestellung bei administrativen Belangen wie Förderanträge 

(z.B. Pflegegeld, Zuschuss für 24hBetreuung des Bundessozialamts etc.) 

• Laufende Organisation von Pflegehilfsmitteln, Rezepten, Verordnungsscheinen, etc. 

• Absprache und Zusammenarbeit mit in der Pflege involvierten Professionen wie 

Therapeuten, Allgemein und Fachärzten, sowie Einrichtungen (z.B. Tagesstätten, 

Ambulanzen, Spitäler etc.) 

• Genaue Einsatzplanung der Case Manager, regelmäßige Aktualisierung und 

Freigabe von Auszahlungen 

• Kontinuität dieser Leistungen 


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3. ZENTRALE 

Natalie Lottersberger, Gründung der CareRing GmbH im Herbst 

2004, Gründung der Malteser CareRing GmbH im Mai 2010 

Ausbildung: Diplom der allgemeinen Gesundheits und Krankenpflege, 

akademisch geprüfte Lehrerin für Gesundheitsberufe 

Aufgabenbereich: Geschäftsführung, Regionalmanagement Wien 

Johanna GamperlWirth, seit Juni 2010 bei MCR 

Ausbildung: Einzelhandelskauffrau, Modefachschule 

Aufgabenbereich: Rechnungslegung und Office Management 

Karin Grimmer, seit Oktober 2010 bei MCR 

Ausbildung: diplomierte Lebens und Sozialberaterin, Heimhelferin, 

TherapieHundeführerin 

Aufgabenbereich: Personalentwicklung und Bewerbungsmanagement 

Mag. Corinna Christl, seit Juli 2009 bei CareRing 

Ausbildung: Studium Pflegewissenschaft an der Universität Wien 

Aufgabenbereich: Projektentwicklung, ECare und CareTab – Softwarelösungen 

für Pflegedokumentation, Qualitätsmanagement 

Michaela Rösser, seit Mitte November 2011 bei MCR 

Ausbildung: mehrteilige Buchhalter, und Umsatzsteuerkurse 

Aufgabenbereich: Buchhaltung, Rechnungslegung und Office 

Management 

Mag. Florian Rafetseder, seit November 2010 bei CareRing 

Ausbildung: Studium Pflegewissenschaft an der Universität Wien, 

Gesundheitsmanagement an der FH Krems (laufend) 

Aufgabenbereich: Projektmitarbeit CareTab, Projektleitung der 

Studie „Kosteneinsparungspotenzial durch Case Management für 

das Gesundheits und Sozialwesen“ 


4. BUNDESLÄNDER 

4.1. Wien 

In Wien wurden über das Jahr rund 250 Klienten betreut. Der Schwerpunkt liegt in der 

Betreuung von geriatrischen, meist multimorbiden Klienten, die vorwiegend eine 24h 

Betreuung plus das zusätzliche Case Management Paket erhalten. 

Team der Case Manager 

Mag. Liliana Stallbaum, seit 2007 bei CareRing, 

seit Herbst 2011 bei MCR 

Ausbildung: Studium der Literatur und Kunst, 

Diplom zur Altenfachpflegerin 

Aufgabenbereich: Einsatzplanung, Case Management 

für stundenweise Pflege und Betreuung 

MBA Gerhard Papai, seit August 2010 bei MCR 

Ausbildung: allgemeines Diplom für Gesundheitsund 

Krankenpflege, Ausbildung für leitendes Personal, Universitätslehrgang 

Schwerpunkt soziales Management und Ethik, Lehrgang zur Pflegegeldeinstufung 

Aufgabenbereich: Case Management, Sprechstunden im Krankenhaus SMZOst Wien 

Akad. PDL, Sabine Baborsky, seit Oktober 2010 bei MCR 

Ausbildung: allgemeines Diplom für Gesundheits und Krankenpflege, Sonderausbildung 

für Intensivpflege und Dialyse, Weiterbildung zur Stationsleitung, Universitätslehrgang 

für leitendes Pflegepersonal 

Aufgabenbereich: Case Management, Sprechstunden im Krankenhaus Gersthof Wien 

Mag. Ramona Scherbler, seit August 2011 bei MCR 

Ausbildung: Studium Pflegewissenschaft an der Universität Wien, Diplom für allgemeine 

Gesundheits und Krankenpflege in Hietzing 

Aufgabenbereich: Case Management für Kinder, Jugendliche und deren Familien, die 

von der Magistratsabteilung 11 an MCR vermittelt werden 


1 3 

2 4 

9

Zusammenarbeit mit 

Entlassungsstellen 

• Privatklinik Döbling 

• Privatklinik Josefstadt / Confraternität 

• Krankenhaus Gersthof 

• Otto Wagner Spital 

• Allgemeines Krankenhaus Wien 

• Magistratsabteilung 11 (Kinder & Jgl.) 

• Sozialmedizinisches Zentrum Ost 

4.2. Niederösterreich 

In Niederösterreich wurde rund 150 Klienten eine Betreuung zu Hause ermöglicht. Der 

Schwerpunkt liegt hier sehr stark im Palliativbereich, d.h. es werden Menschen, bei 

denen eine unheilbare Diagnose gestellt wurde, so gut wie möglich zu Hause anstatt in 

Spitälern oder in stationären HospizEinrichtungen betreut. Durch die überaus engagierte 

Arbeit im Regionalmanagement, ist ein großes Netzwerk mit mobilen Hospiz sowie 

Palliativteams entstanden. Zusätzlich finden regelmäßige BAK Arbeitskreise und Sprechstunden 

in unterschiedlichen Spitälern der NÖ Landesklinikenholding statt. 

1 2 3 4 

Martina Tossmann, seit 2008 bei CareRing, seit 2010 bei MCR 

Ausbildung: Diplom für allgemeine Gesundheits und Krankenpflege, komplementäre 

Pflege und Aromapflege 

Aufgabenbereich: Regionalmanagement Niederösterreich, Thermenregion, NÖ Süd, 

Sprechstunden im KH Döbling 

Karin GruberPolak, seit 2008 bei CareRing, seit 2010 bei MCR 

Ausbildung: Diplom für allgemeine Gesundheits und Krankenpflege 

Aufgabenbereich: Case Management und Palliativpflege, Region Niederösterreich Mitte, 

St.Pölten, Lilienfeld 


Gabriele Weiss, seit Februar 2011 bei MCR 


Aufgabenbereich: Case Management, Region Waldviertel 

Veronika Karner, seit Juli 2010 bei MCR 


Aufgabenbereich: Pflegevisiten, Projektleitung und Fachaufsicht des Wohnhauses in 

Loosdorf 

Zusammenarbeit 

• Mit EntlassungsmanagementStellen diverser Spitäler der LandesklinikenHolding 

• Mit regionalen Palliative Care Arbeitskreisen 

• Mit mobilen Palliativ Teams der LKH 

• Mit der Ärzteregion Süd 

4.3. Oberösterreich 

Hier wurden rund 120 Klienten im Rahmen des Case Managements betreut. Dank der 

durchaus positiven Aufbauarbeit durch unsere Regionalmanagerin seit Mai 2010 ist es 

gelungen, viele Menschen in der Pflege und Betreuung zu Hause zu unterstützen. Durch 

zahlreiche Gespräche mit unterschiedlichen EntlassungmanagementStellen in Spitälern 

und mit mobilen Anbietern, ist ein großes Netzwerk entstanden. In der Region Gmunden 

gab es eine Kooperation mit dem Hilfswerk und der Caritas, für die Malteser CareRing 

stundenweise Betreuung aufgrund fehlender Kapazitäten abgedeckt hat. Frau Hummer 

ist auch im Personalaufbau rege tätig, da sie viele regionale Pflege und Betreuungspersonen 

anwirbt, die z.B. neben einer Halbtagesanstellung zusätzlich im Rahmen des 

Gewerbes der Personenbetreuung tätig sein möchten. 

Ilse Hummer, seit Mai 2010 bei MCR 

Ausbildung: Diplom für allgemeine Gesundheits und Krankenpflege, 

Universitätslehrgang für Lehrerinnen in Gesundheits und 

Pflegeberufen, Weiterbildung zur Stationsleitung sowie zur Überleitungspflege 

/ Case und Care Management 

Aufgabenbereich: Regionalmanagement Oberösterreich 


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Barbara Hummer, seit Oktober 2010 bei MCR, derzeit karenziert 


Fortbildungen zu Kinästhetik, Hygiene, Demenz und 

Wundmanagement 

Aufgabenbereich: Case Management, 

Raum Gmunden, Vöcklabruck 

Christine Peyfuss, seit Dezember 2011 bei MCR 


Führungskräftelehrgang, diverse Seminare zu Pflegeprozess, 

Pflegevisite und Case Management 

Aufgabenbereich: Case Management, Raum Steyr, Linz, Urfahr 

Umgebung 

Zusammenarbeit mit dem Entlassungsmanagement 

• Barmherzige Schwestern Linz • LKH Vöcklabruck 

• Barmherzige Brüder Linz 

• LKH Braunau 

• LKH Gmunden 

• Wagner Jauregg Nervenklinik Linz 

• LKH Bad Ischl 

• LKH Enns 

4.4. Salzburg 

In Salzburg wurden rund 50 Klienten durch Malteser CareRing betreut. 

Claudia Lindner, seit 2010 bei MCR 


Schwerpunkte: Altenpflege und Unfallchirurgie 

Aufgabenbereich: Pflegevisiten, Unterstützung in der Qualitätssicherung 

im Raum Salzburg 


• Privatklinik Wehrle 

• EMCO Privatklinik 

• Medizinisches Zentrum Bad Vigaun 

• SALK – Salzburger Universitätsklinikum 

• Barmherzige Brüder 

• CDK Christian Doppler Klinik 

• Diakonie Mobil 

• Krankenhaus Hallein 


4.5. Kärnten 

In Kärnten wurden 14 Klienten durch Malteser CareRing betreut. 

Mag. Daniela Duller 

Von Dezember 2010 bis Dezember 2011 bei MCR 

Ausbildung: Studium der Psychologie und der angewandten Betriebswirtschaft, 

Heimleitung 

Aufgabenbereich: Regionalmanagement Kärnten 

Heidemarie Schlatte, BA, MA 

Ausbildung: Diplom für allgemeine Gesundheits und Krankenpflege, Bachelorstudium 

Gesundheits und Pflegemanagement, Masterstudium Gesundheitsmanagement 

Aufgabenbereich: Pflegevisiten Raum Klagenfurt und Kärnten Süd 


• Privatklinik Mariahilf Humanomed 

• Privatklinik Villach Humanomed 

• LKH Klagenfurt 


• LKH Villach 

• KH der Barmherzigen Brüder St. Veit 

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4.6. Steiermark 

2011 wurden in diesem Bundesland 10 Klienten betreut. 

Gudrun Scaria, seit April 2011 bei MCR 


zertifizierte Wundmanagerin 

Aufgabenbereich: Case Management und Pflegevisiten, Raum Graz 


• Rehabilitationszentrum Bad Radkersburg 

• Privatklinik GrazRagnitz 

• Universitätsklinik 

• Landesklinik Leoben 

• Elisabethinen Graz 

• Albert Schweitzer Klinik 

4.7. Vorarlberg, Tirol und Burgenland 

In diesen drei Bundesländern ist bislang noch kein Regionalmanagement aufgebaut 

worden. MCR arbeitet dort mit einzelnen freiberuflich tätigen Diplompflegepersonen 

zusammen, die die Qualitätssicherung durchführen. Insgesamt wurden in diesen 

Bundesländern im Jahr 2011 rund 10 Klienten betreut. 


5. KOOPERATIONEN 

UND FÖRDERUNGEN 

5.1. Magistratsabteilung 11 

Seit Mai 2011 besteht zwischen der ‚Malteser CareRing GmbH’ und der ‚Magistratsabteilung 

11 – Amt für Jugend und Familie’ eine Kooperation hinsichtlich der Betreuung 

und Begleitung von schwer beeinträchtigten Kindern und Jugendlichen. Nach einigen 

aufschlussreichen Gesprächen zwischen der Magistratsabteilung und Frau Lottersberger 

über Möglichkeiten der Pflege und Betreuung einerseits und der Kosteneinsparung durch 

die Betreuung zu Hause anstatt in einer stationären Einrichtung andererseits ist diese 

Kooperation entstanden. 

Die Kinder kommen vorwiegend aus sozial schwächeren Familien und von allein erziehenden 

bzw. selbst schwer erkrankten Elternteilen. Durch eine kontinuierliche Unterstützung 

in sozialer u. pflegerischer Hinsicht wird die Möglichkeit geschaffen, dass diese 

Kinder in ihrer gewohnten Umgebung bleiben können; die Rückführung vom Kinderwohnheim 

in die familiäre Umgebung ermöglicht wird, wie auch die Eltern durch das 

Case Management von MCR Entlastung finden. Insgesamt begleiten wir derzeit sieben 

Kinder aus unterschiedlichen familiären Verhältnissen mit unterschiedlichen Bedürfnissen 

im Case Management. 

Ein paar Fallbeispiele zum besseren Verständnis: 

Peter, 6 Jahre alt, Stoffwechselerkrankung; Epilepsie; PEG Sonde, er lebt seit seinem 

1.Lebensjahr im Kinderwohnheim. Mutter 20 J; serbischer Abstammung; war mit der 

medizinischpflegerischen Versorgung überfordert; besuchte Kind täglich im Heim. Durch 

enge Zusammenarbeit der Netzwerkpartner und einer begleitenden Entlassung wurde 

ein stabiles und sicheres Umfeld geschaffen. Peter lebt seit Mitte August mit Mutter, 

Stiefvater, Schwester in Mietwohnung, die Familie wird im laufenden CM betreut. 

Dieter, 2 Jahre alt, lebt mit einer körperlichen und geistigen Beeinträchtigung, Bruder 

Mario 4 Jahre, gesund. Mutter 45 J. seit 6 Jahren im Flüchtlingswohnheim, wartet auf 

Aufenthaltsgenehmigung. Mutter abermals schwanger, Gefahr einer Frühgeburt, dadurch 

Krankhausaufenthalt von einer Woche nötig. Einschulung einer 24hBetreuung im 


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Flüchtlingswohnheim, wodurch Aufenthalt der Kinder im Kinderwohnheim vermieden 

wurde. Im Anschluss bis Geburtstermin, Einsatz von stw. Betreuung zur Entlastung der 

Mutter. Enge Kooperation des Case Managers mit Sozialarbeiterinnen, zuständigen Ärzten 

und Personenbetreuerinnen. 

Sireni (geb. 1983) Mutter von 5 Kindern, leidet an schweren Depressionen; Flüchtlingsfamilie. 

1. Ehemann im Krieg gefallen, vom 2. Ehemann geschieden. Vier Kinder leben 

bei der Mutter, das fünfte in Serbien. Die Zwillinge Sabina u. Sebastian (3 Jahre) waren 

Frühgeburten, Sebastian leidet an schwerer Gedeihstörung, Sabina Entwicklungsverzögert. 

Beide haben wöchentlich mehrere Termine bei Physio und Ergotherapeuten 

bzw. Logopäden wie auch ständige Kontrollen auf d. Baby und Entwicklungsambulanz. 

Intensive stundenweise Betreuung durch Personenbetreuer und regelmäßige Pflegevisiten 

und Kontakt mit NetzwerkpartnerInnen. 

5.2. Landesförderung NÖ 

In Niederösterreich liegt der Schwerpunkt des Case und Care Managements im Palliativbereich. 

Da die Leistungen für solche Klienten meist sehr umfassend sind und diese oft 

nicht kostendeckend finanziert werden können, haben wir mehrmals um Förderungen 

des Landes Niederösterreich angesucht. Die Gespräche mit Landesräten im Gesundheitsund 

Sozialbereich haben sich gelohnt. Am 22.7.2011 erhielten wir den Bescheid, dass 

noch im selben Jahr eine Förderung für das Case Management und der einhergehenden 

Qualitätssicherung für ca. 15 Palliative Klienten aufgewendet werden kann. Dies stellt 

eine enorme Hilfe für Familien, die finanziell schwächer aufgestellt sind, dar, da ihnen 

das gesamte Case Management Paket nun vom Land Niederösterreich erstattet wird. 

Aufgrund der Sterberate konnte MCR mehr als 15 Klienten, insgesamt 26 Familien, unterstützen, 

die von der Kostenübernahme des Landes profitierten. Für das Jahr 2012 

wurde im Rahmen von Gesprächen ein neues Budget für ca. 30 PalliativKlienten genehmigt. 

5.3. IMA Deutschland Assistance 

Nach Gesprächen mit dem MalteserOrden in Deutschland, Köln, hat sich herausgestellt, 

dass die dortige pflegerische Versorgung aufgrund der bestehenden Pflichtversicherung 

in der Pflege gänzlich von Versicherungsträgern finanziert wird. Dies bedeutet, dass alle 

Anfragen von Klienten bzw. Familien über die Versicherungspartner des Malteserordens 

gesteuert, verteilt und finanziert werden. Nach dem Besuch von Frau Lottersberger in 


der Zentrale der Malteser Deutschland, wurde MCR von den dortigen Zuständigkeiten 

an eine Pflegeversicherung ‚IMA Deutschland Assistance’ vermittelt. Nach einigen 

persönlichen und telefonischen Kontakten haben wir Ende Oktober 2011 eine Kooperationsvereinbarung 

mit IMA Assistance unterzeichnet. 

Gegenstand der Vereinbarung ist die Stellung von Personal für 

• Menüservice 

• Personenbetreuung (Haushaltshilfe) 

• Kinderbetreuung 

• Häusliche Krankenpflege/Behandlungspflege 

• und sonstige Hilfeleistungen im Haushalts und Pflegebereich 

durch den Vertragspartner im Auftrag und für Kunden der IMA in Österreich. 

Im Einzelnen werden folgende Leistungen durch den Vertragspartner organisiert: 

• Menüservice (Menüauswahl, verschiedene Kostformen) 

• Personenbetreuung (haushaltsnahe Dienstleistungen, Einkaufsdienst, 

Haushaltsführung, Hilfe im Alltag (Post, Arztbesuche, Medikamentenbesorgung), 

Reinigungsdienst 

• Grundpflege (Teil/Ganzwaschungen, Haut/Haarpflege, Hilfe beim Toilettengang, 

An/Auskleiden, Hilfe bei einfacher Mobilisation, Zubereiten von Mahlzeiten und Hilfe 

bei der Nahrungsaufnahme) 

• Behandlungspflege (Anlegen und Wechseln von Wundverbänden, Blutzuckerbestimmung, 

Injektionen, Medikamente richten, Überwachung der Einnahme, 

Blutdruckkontrolle, Anlegen von Kompressionsverbänden, Absaugen der Atemwege, 

Katheterversorgung etc. 

Am 9.11.2011 wurden wir als Vertragspartner frei geschalten und erhielten noch im 

selben Jahr fünf Aufträge, die wir erfolgreich bewerkstelligen konnten. 

Ein großer Fortschritt für Malteser CareRing, da direkt mit der Versicherung zu kalkulierten 

Stundentarifen verrechnet werden kann. Die Klienten erhalten sozusagen rein 

die benötigten Leistungen und müssen sich nicht um das Finanzielle kümmern. Auch in 

Österreich ist es das Ziel, zukünftig mit Versicherungen abrechnen zu können und den 

Klienten das anbieten zu können, was sie brauchen, ohne über den Kostenfaktor 

diskutieren zu müssen. 


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6. PROJEKTE 

6.1. ECare 

Das Projekt ECare wurde von Juli 2009 bis Juli 2011 erfolgreich von der CareRing GmbH 

umgesetzt, da das entwickelte Dokumentationssystem innerhalb der Firma Malteser 

CareRing nun im Echtbetrieb läuft. 

Das Endresultat ist eine webbasierte Software, die eine Gesamtübersicht an aktuell betreuten 

Klienten mit deren Pflege und Betreuungsverlauf in einer separaten Klientenakte 

und jenen Klienten im Archiv, die in der Vergangenheit betreut wurden, ermöglicht. 

Weiters besteht eine Übersicht des gesamten Pflegepersonals, das für die Firma tätig ist 

sowie einem Modul zur Einsatzplanung. 

Das System wird in einer externen Hosting Agentur mittels Webserver unter Einhaltung 

aller Datenschutzbestimmungen betrieben und regelmäßig gesichert bzw. gewartet. 

ECare ist eine Erstversion, die soweit funktionstüchtig ist, woran jedoch laufend gearbeitet 

werden muss und Modifizierungen nötig sind. Zum Beispiel ist die geplante ELGA 

Schnittstelle aufgrund der noch fehlenden Spezifikationen noch nicht ausgereift. Zusätzlich 

muss die Klientenakte in einem Gesamtformat als pdf verfügbar sein. Momentan 

sind nur Teile der Dokumentation als pdfDokument exportierbar. 

Die Firma CareRing GmbH hat während des Projektes bereits einige Vorträge über E 

Care abgehalten wie z.B. Alps Bio Cluster on ‚Autonomy and Healthcare, ICT and Care – 

toward personalized services’’ 2010, Grenoble, Alzheimertag 2010 in Wien, Pflegekongress 

2011 in Wien). Case Management als Methode der integrierten Versorgung und 

die dazugehörige Dokumentation aller Leistungen und Pflegemaßnahmen für Klienten 

sind weiterhin aktuelle Themen im ambulanten Pflegebereich. CareRing konnte sich 

durch das Projekt ECare als Vorreiter eines webbasierten Systems auszeichnen. 

Nähere Informationen zur Projektbeschreibung und zum Endbericht finden Sie unter 

http://www.carering.or.at/forschungentwicklung/projektecare 


6.2. Schulung Personenbetreuung 

Durch die demografische Entwicklung in Österreich, wird die Betreuung und Pflege betreuungsbedürftiger 

Menschen immer wichtiger. Eine RundumdieUhrBetreuung wird 

daher in Zukunft einen besonderen Stellenwert einnehmen, gerade auch, weil ältere 

Menschen bevorzugt im eigenen Heim bleiben möchten. 

Das freie Gewerbe der „Personenbetreuung“, das 2008 eingeführt wurde, erfordert 

prinzipiell keine bestimmte Ausbildung. 

Malteser CareRing ist es jedoch ein großes Anliegen, die Qualität in der Pflege und Betreuung 

zu sichern und bietet daher eine BasisAusbildung für Personenbetreuung an, 

die sich an den Empfehlungen der BAG Bundesagentur für Freie Wohlfahrt i.A. des 

BMASK Bundesministeriums für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz orientiert 

(vgl. BMASK Curriculum_Personenbetreuung_2008). 


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Umfang 

Die Schulung wird im Ausmaß von 180 UE zu jeweils 50 Minuten angeboten. Insgesamt 

gibt es 10 Module (inkl. Erste Hilfe Kurs), die in Form von Blocklehrveranstaltungen 

abgehalten werden. 

Modul 1 Tätigkeitsfeld und rechtliche Rahmenbedingungen 

der Personenbetreuung 16 UE 

Modul 2 Erste Hilfe Kurs 16 UE 

Modul 3 soziale Aspekte in der Betreuungssituation 

Teil 1: Kommunikation und Konfliktbewältigung 16 UE 

Modul 3 soziale Aspekte in der Betreuungssituation 

Teil 2: Abschied, Trauer, Sterben, Abgrenzung, NäheDistanz, 

Stress, Sexualität im Alter, Gewalt und Aggression 16 UE 

Modul 4 Grundpflege Teil 1 16 UE 

Modul 4 Grundpflege Teil 2 16 UE 

Modul 5 Hygiene & Grundzüge der Arzneimittellehre 16 UE 

Modul 6 Haushaltsführung, Umweltschutz, Sicherheit & Unfallverhütung 8 UE 

Modul 7 Grundzüge der Arbeitsgestaltung und Mobilisation 8 UE 

Modul 8 Demenz / Erkrankungen im Alter 

Teil 1: Arteriosklerose, Asthma bronchiale, Hypertonie, 

Hypotonie, Depression, Osteoporose 16 UE 

Modul 8 Demenz / Erkrankungen im Alter 

Teil 2: Validation 16 UE 

Modul 9 Ernährung und Gesundheitsförderung 16 UE 

Modul 10 Praxistage in ausgewählten Einrichtungen 20 UE 

Gesamtstunden ohne Erste Hilfe 180 UE 


Der nächste Schulungsdurchgang ist für das Frühjahr 2012 geplant. Das Curriculum mit 

ausführlicher Inhaltsbeschreibung und vordefinierten Lernzielen kann in der Zentrale 

angefordert werden. 

6.3. Arbeitsgruppe Personenbetreuung 

Malteser CareRing ist Mitglied in der Arbeitsgruppe der Wirtschaftskammer Wien zum 

Thema ‚Personenbetreuung’. Zielsetzungen dieser Gruppe sind die Imagebildung des 

Berufesbildes, die Öffentlichkeitsarbeit, um mehr Personen für diesen für Beruf zu gewinnen, 

sowie die Interessensvertretung von Personenbetreuern. Malteser CareRing 

hat sich im letzten Jahr vorwiegend an der Erstellung von Informationsbroschüren beteiligt. 

Zwei Varianten dieser Broschüren sollen zum einen Personenbetreuer selbst über 

die Rahmenbedingungen und Aufgabenbereiche des Gewerbes informieren. Zum 

anderen können sich pflegebedürftige Menschen und deren Angehörige einen Überblick 

über die Tätigkeiten, Rechte und Pflichten der Betreuer sowie über Qualitätssicherung 

und Förderung der 24hBetreuung verschaffen. 

Beide Broschüren liegen in der Zentrale von Malteser CareRing zur freien Entnahme auf 

und werden auf Anfrage auch gerne versendet. 

6.4. Kostenanalyse des Case Managements 

Die Malteser CareRing GmbH möchte eine Studie durchführen, bei der die Effizienz und 

Effektivität von Case und Care Management (CCM) in der Pflege und Betreuung zu Hause 

evaluiert wird. Es geht in erster Linie darum, zu untersuchen, ob durch eine ambulante, 

ganzheitliche Versorgung durch Case und Care Management Kosten im Gesundheitssystem 

eingespart werden können. 

Die geplante Studie soll folgende Hypothesen überprüfen: 

• Case und Care Management (CCM) trägt zu einer Reduktion von Krankenanstaltsaufenthalten 

bei 

• CCM leistet einen Beitrag zur Krankheits und UnfallsPrävention 

• CCM entlastet pflegende Angehörige und vermindert (verhindert) dadurch die 

Prävalenz psychischer Erschöpfungszustände pflegender Angehöriger 

• CCM verzögert eine Übersiedelung in eine stationäre Langzeitpflegeeinrichtung 

• CCM übernimmt eine Nahtstellenfunktion zwischen intra und extramuraler 

Versorgung, wodurch Doppelgleisigkeiten vermieden werden 


21

• CCM stellt eine Maßnahme zur Kostendämpfung und Effizienzsteigerung bzw. 

Steuerung im Gesundheitswesen dar 

Diese Hypothesen sollen durch folgende forschungsleitende Frage überprüft werden: 

„Können durch eine ambulante Pflege im Rahmen eines Case und Care Managements 

Kosten im Gesundheitssystem eingespart werden?” 

Art der Studie und Methodik 

Die Beantwortung der Forschungsfrage soll mithilfe einer Evaluationsstudie geschehen. 

Methodisch wird die Studie in Form eines quasiexperimentellen Designs durchgeführt: 

Aus der Population der zuhause gepflegten Personen werden zwei Gruppen gebildet, 

eine Versuchs und eine Kontrollgruppe. In der Versuchsgruppe sind Personen, die im 

Rahmen des Case Managements versorgt werden, während in der Kontrollgruppe jene 

Personen sind, die kein Case Management erhalten. Die Namen der Studienteilnehmer 

und die aller involvierter Dienstleister werden anonymisiert. Bewertungen des Angebots 

oder der Qualität von einzelnen Anbietern werden ausgeschlossen und sind auch nicht 

im Forschungsinteresse. 

Um einen hohen Grad an Repräsentativität zu erreichen, sollten die Personen der Stichprobe 

nach Möglichkeit gleiche Merkmale aufweisen. Sie sollte sich also beispielsweise 

folgendermaßen zusammensetzen: Alter: >65 Jahre, Pflegestufe 3+, Diagnose: Demenz 

oder Diabetes, o.ä., 24StundenBetreuung, und wenn möglich eine gleiche Verteilung 

der Geschlechter. Die Gruppen sollten gleich groß sein und je mindestens 20, idealerweise 

rund 100 Personen umfassen. 

Um die Kosten der beiden Gruppen vergleichen zu können, müssen bestimmte Daten, 

die als Indikatoren dienen, erhoben werden. Es ist geplant folgende Daten zu erheben: 

Quantitativ 

Die Häufigkeit von: 

• Arztterminen 

• Ambulanzbesuche 

• Notaufnahmen 

• Laboruntersuchungen 

• Spezielle Therapien 

• Mobile Dienste (Essen auf Rädern, Heimhilfe…) 

• Spitalsaufnahmen 

• Aufnahme in ein Pflegeheim 


• Aufnahme in ein Hospiz 

• RehaAufenthalt 

• Teilstationärer Aufenthalt 

• Krankentransport 

• Indirekte Kosten durch: Stürze, Verletzungen, Dekubitus, Wunden, Krankheit 

• Kosten der Medikamente, Pflege und Medizinprodukte 

Qualitativ 

Erhebung des Sozialkapitals der betreuten Personen 

Diese Daten werden über einen festgelegten Zeitraum (zw. sechs Monaten und einem 

Jahr) erhoben und anhand dieser die jeweiligen durchschnittlichen Kosten hochgerechnet. 

Die Datenerhebungen finden mehrmals zu festgelegten Zeitpunkten statt. 

Die Auswertung der Daten erfolgt durch ein externes Forschungsinstitut (z.B. Institut für 

Höhere Studien), wodurch die Unabhängigkeit der Datenanalyse und Interpretation der 

Ergebnisse gewährleistet wird. 

Malteser CareRing wird die Ergebnisse nach der geplanten Studiendauer von eineinhalb 

Jahren veröffentlichen, da diese auch für andere Pflegedienstleister bzw. Anbieter von 

Interesse sein können. 


23

6.5. Pflegewohnhaus Loosdorf – stationäre 24hBetreuung 

Das Projekt sieht vor, das in der Gemeinde Loosdorf frei stehende Gebäude‚ 

Sebastianikapelle’ in ein betreutes Wohnhaus umzugestalten. Die Gemeinde Loosdorf 

erklärte sich für den Umbau bzw. die Renovierung des Gebäudes bereit. Der Malteser 

Orden ist der Träger, der nach Inbetriebnahme des Wohnhauses eine laufende Miete an 

die Gemeinde abgibt. Die Malteser CareRing GmbH ist für die Pflege und Betreuung vor 

Ort bzw. für die Fachaufsicht und Qualitätssicherung verantwortlich. 

Bauliche Maßnahmen: Bezüglich Raumaufteilung und Kapazitäten sind geplant: 

Innenbereich 

4 Einheiten/Zimmer für 4 Bewohner (Elektrobett, Kasten, Tisch+Sessel, Waschbecken) 

2 Einheiten/Zimmer für das Pflege und Betreuungspersonal mit Dusche 

1 Aufenthaltsraum mit Küchenzeile (Geschirrspüler, Backofen) 

1Stationsbad mit WC, Waschmaschine, Wäschetrockner (siehe angefertigte Umbau 

Skizze durch Ing. Schnabl, Architekt). 

1 WC Anlage/ Damen 

Zu Beachten: Alle Böden ebenerdig/stufenlos einschließlich Eingänge / Außenbereich 

sowie optimale Türbreite (Rettungstransport, Rollstuhl….) 

Außenbereich 

Parkplatz 

Gartenanlage mit Sitzgelegenheiten 

Optional Wintergarten als Wohnraumergänzung 

Motivation & Ziele 

Unser Einsatz ermöglicht die Revitalisierung, Belebung und Erhaltung des ehemaligen 

Bürgerspitals Loosdorf. Wir bieten hilfebedürftigen Menschen adäquate betreute Wohnmöglichkeit 

und Lebensqualität. Wir bieten barrierefreies Wohnen, welches die Bewohner 

hinsichtlich Orientierung und Mobilität unterstützt. Wir schaffen eine fürsorgliche und 

menschliche Wohnatmosphäre. Wir bieten optimale pflegerische Versorgung durch 

laufende Qualitätssicherung. Wir bemühen uns um die Leistbarkeit des Angebots. 

Voraussetzungen 

Pflege und Betreuungsbedarf muss gegeben sein 

Freiwilliger Bezug des Wohnhauses ist nötig 

Pflegestufen und Diagnosenunabhängig 


25

7. VERANSTALTUNGEN UND MEDIEN 

7.1. Pressekonferenz Kärnten 

Am 8.Februar 2011 fand die Pressekonferenz zum Auftakt im Hotel Sandwirth in Klagenfurt 

statt. Der Pressetext sowie die Pressefotos sind auf der Malteser CareRing Website 

abrufbar (siehe http://www.maltesercarering.at/archives/982 ) 

7.2. Bleib g’sund Messe OÖ 

Malteser CareRing war von 23. bis 25. März 2011 im Design Center Linz im Rahmen der 

Bleib g'sund Messe als Aussteller anwesend. Nähere Informationen finden Sie unter 

http://www.maltesercarering.at/archives/1156. 

7.3. Gesundheits und Informationsmesse in St. Konrad 

Auch bei dieser Messe war MCR mit einem Informationsstand am 9. und 10.4.2011 vertreten. 

Anwesend waren unsere Regionalmanagerin Ilse Hummer, Case Managerin 

Barbara Hummer sowie Regionalmanagerin aus NÖ Martina Tossmann. 

(siehe http://www.maltesercarering.at/archives/1213) 

7.4. ANP Kongress Linz 

Vier Mitarbeiterinnen von Malteser CareRing waren beim ‚Advanced Nursing Practice 

Kongress’ an der Fachhochschule in Linz am 31.3.2011 zu Gast. Frau Lottersberger und 

Frau Christl hielten einen Vortrag zum Thema 'Elektronische Pflegedokumentation im 

Rahmen von Case und Care Management'. 

(siehe http://www.fhooe.at/internationaleskongresswesen/kongresse/anpkongress 

2011/ ) 

7.5. 99/10 Symposium Soziale Arbeit St. Pölten 

Anlässlich des Symposiums zum 10.Jahrestag der Sozialen Arbeit an der Fachhochschule 

St.Pölten wurde Malteser CareRing als Vertreter von Pflegedienstleistern eingeladen. 

Den Informationsstand hat Frau Tossmann betreut. 

(siehe http://9910.fhstp.ac.at/index.php/ausstellung) 


7.6. Pflegekongress Wien 

Malteser CareRing war wiederholt beim Wiener Pflegekongress am 3. und 4. November 

2011 anwesend. Frau Lottersberger nahm an der Podiumsdiskussion zum Thema 'Die 

Babyboomer kommen in die Jahre: Droht ein Pflegekräftemangel?' teil. 

Zusätzlich hielten Frau Christl und Frau Scherbler einen Vortrag über ‚IT gestützte Dokumentation 

im ambulanten Pflegebereich’. Nähere Informationen finden Sie unter 

http://www.pflegekongress.at/programm_details.php?ID=456 

7.7. Alzheimertag Rathaus Wien 

Auch wie bereits 2009 und 2010 war Malteser CareRing am Alzheimertag 18.11.2011 

im Rahmen des Publikumstages im Rathaus mit einem Informationsstand anwesend. 

(siehe http://www.maltesercarering.at/archives/1350 ) 

7.8. Zeitungsberichte 

Die vollständigen Ausgaben der jeweiligen Berichte finden Sie auf der Homepage von 

Malteser CareRing in der Rubrik 'Presseinformationen'. 

Medien Datum 

Kärntner Woche 090211 

Wirtschaftsblatt 100211 

Kleine Zeitung Kärnten 260211 

Der Standard 

Kronen Zeitung/ 

260311 

Familienmagazin 260511 

Salzburger Fenster 150611 

St.Pölten konkret 200611 

Der Sonntag 080911 

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IHR ERSTER ANSPRECHPARTNER 

IN ALLEN PFLEGEFRAGEN 

Wir bieten auf Selbstkostenbasis Familien in den eigenen vier Wänden professionelle 

Dienstleistungen für Menschen mit erhöhtem Pflege- und Betreuungsbedarf – 

Kindern, Erwachsenen und v. a. älteren Personen. Unser Leistungsspektrum reicht von 

der einfachen Unterstützung im Alltag bis hin zur medizinischen Hauskrankenpflege. 

Wir stehen Ihnen 

österreichweit täglich 

zwischen 8.00 und 20.00 

zur Verfügung: 

KOSTENLOSE 

PFLEGE-HOTLINE 

0800 201 800 

Wir möchten dadurch die Unabhängigkeit und 

Entscheidungsfreiheit der Familien unterstützen 

und ihre Betreuungsmöglichkeiten 

erweitern. Im Rahmen des so genannten „Case 

und Care Management“ wird von diplomierten 

Pflegefachkräften zunächst der Betreuungsbedarf 

erhoben und gemeinsam mit der 

Familie in einem weiteren Schritt ein Hilfeplan 

erstellt. 

Wir bieten folgende professionelle Leistungen 

für mehr Lebensqualität Ihrer Angehörigen: 

Reisebegleitung 

Kurzzeitpflege 

Stundenweise Betreuung 

Klassische 24-Stunden-Betreuung 

Medizinische Hauskrankenpflege 

Malteser Care-Ring, Ferstelgasse 6/9, 1090 Wien 

T: +43 1 403 20 52 0, F: +43 1 403 20 52 30 

office@malteser-care-ring.at, www.malteser-care-ring.at

Jahresbericht-Malteser-Care_klein_A5_HP - Malteser Care-Ring ...

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