Klinkmagazin 13 2010 - Klinikmagazin

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n Umfrage Gründe für Zuweisungen Bekanntheitsgrad der Öffentlichkeitsarbeit Nähe zum Wohnort 91% Fachkompetenz des Personals 82% Positive Erfahrungen 82% Renommee 50% Spezifisches Angebot 50% Mediziner schätzen Kompetenz der Klinikmitarbeiter Umfrage: Klinikmagazin führt „Hitliste“ an – Resonanz der Patienten überwiegend positiv Wie lässt sich die Öffentlichkeitsarbeit der LWLKliniken Warstein und Lippstadt noch verbessern? Welche Maßnahmen kommen an? Und wie ist es um das Renommee der beiden psychiatrischen Krankenhäuser bestellt? Um diesen Fragen auf den Grund zu gehen, haben wir die Meinung derjeni n 34 Öffentlichkeitsarbeit 14% Sonstiges 4% Kollegiale Empfehlung 23% Klinikmagazin 91% 91% Zeitungsberichte 77% 77% sonstige sonstige Werbeträger 64% 64% Vorträge Vorträge 55% 55% Internetauftritt 27% 27% gen eingeholt, die es wissen müssen: der niedergelassenen Ärzte und Krankenhäuser im Kreis Soest und im Hochsauerlandkreis, die uns in der Vergangenheit immer wieder psychisch erkrankte Männer und Frauen zugewiesen haben. Sie kennen unsere Einrichtungen durch die langjährige Zusammenarbeit und erhalten überdies Rück meldungen von „ihren“ Patientinnen und Patienten. Von den 36 versandten Fragebögen sind 22 ausgefüllt zurück gekommen, das entspricht einer Rücklaufquote von 61 Prozent. Die Be eher negativ 0% fragten gaben Antwort auf folgende Fragen: n Aus welchem Grund haben Sie sich bei der Zuweisung von Patientinnen und Patienten für unsere Klinik entschieden (mehrere Angaben möglich)? n Wie beurteilen Sie die Resonanz der von Ihnen zugewiesenen Patientinnen und Patienten auf die Behandlung in unserer Klinik? n Welche Maßnahmen im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit sind Ihnen bekannt bzw. werden von Ihnen wahrgenommen? Erwartungsgemäß ist es vor allem die „Nähe zum Wohnort“, die für die Ärzte und Krankenhäuser aus den um Behandlungen in der Klinik vorwiegend positiv 41% durchweg positiv 37% überwiegend negativ 0% Lichtblicke Lichtblicke für die für Seele die Seele 32% 32% Zertifikate Zertifikate und Auszeichnungen und Auszeichnungen 32% 32% Berichte Berichte in Fernsehen/Radio in Fernsehen/Radio 27% 27% Fachpublikationen 27% 27% liegenden Kreisen einen Grund für die Zuweisung darstellt (20 Nennungen). Dicht darauf folgen bereits die „Fachkompetenz des Personals“ und „positive Erfahrungen“ als Beweggründe (jeweils 18 Nennungen). Das „Renommee der Klinik“ ist für die Hälfte der Befragten ausschlaggebend für eine Zuweisung; ebenso viele schätzen das „spezifische Angebot“, das ausgehend von der jeweiligen Diagnose ein hochdifferenziertes Spektrum an Behandlungsmöglichkeiten vorsieht. Besonders erfreulich ist das überwiegend positive Feedback der Patientinnen und Patienten. Mehr als ein Drittel meldeten eine durchweg positive Resonanz. Lediglich drei gaben an, dass sich positive und negative Rückmeldungen in etwa die Waage halten. Bei den Maßnahmen zur Öffentlichkeitsarbeit führt das Klinikmagazin mit einem Bekanntheitsgrad von 91 Prozent die „Hitliste“ an (20 Nennungen). Zeitungsberichte über unsere Kliniken erreichen immerhin 77 Prozent der Befragten (17 Nennungen). Wahrgenommen werden außerdem vor allem Fachvorträge (zwölf Nennungen) und sonstige Werbeträger wie Infobroschüren oder Flyer (14 Nennungen). sowohl positiv als auch negativ 14% Klinikmagazin Nr. 13 2010
Das Patientengespräch will gelernt sein Sprache ist der Schlüssel für erfolgreiches Handeln Stellen Sie sich vor, Sie liegen im Krankenhaus, und bei der Arztvisite haben Sie nichts verstanden. Dann sprechen Sie anschließend die Krankenpflegerin an und fragen: „Können Sie mir mal sagen, was der Arzt gerade gesagt hat?“ Daraufhin die Krankenpflegerin: „Aber gern!“ Sie wiederholt die Worte des Arztes – und geht! So etwas ist richtig unangenehm. Man mag ja gar nicht noch einmal fragen! Und es bleibt ein Gefühl, dass da jemand über mich etwas Wichtiges gesagt hat, mit dem ich nichts anfangen kann. Szenenwechsel: „Haben Sie schon wieder eine Frage?“, schaut die Krankenschwester auf und blickt in die fragenden Augen einer dementen, also verwirrten Patientin. Schon beim Lesen dieser Worte merken wir, dass so eine Art wehtun kann. Wie muss es da erst der Patientin gehen? Wenn es hier um Kommunikation geht, frage ich mich: Was ist das eigentlich, Kommunikation? „Verbinden“ ist des Rätsels Lösung! Kommunikation heißt Verbinden. In den geschilderten Beispielen ist das Gegenteil der Fall. Die Tätigkeit des Kommunizierens ist das MiteinanderSprechen, das MiteinanderTelefonieren, das gegenseitige Senden von Briefen, Telegrammen, SMS oder EMails, und wir können sogar ohne Worte kommunizieren: Zum Beispiel mit dem Gesichtsausdruck oder unserer Körperhaltung. Dies ist besonders gut zu beobachten, wenn die Auszubildenden morgens unsere Akademie betreten, dann sehen wir in viele unterschiedliche Gesichter. Und wenn eine Prüfung ansteht, sind die Gesichter besonders ausdrucksstark! Kommunikation ist in der Pflege extrem wichtig. Die Ausbildung an der LWLAkademie für Gesundheits und Pflegeberufe beinhaltet auch das Thema Kommunikation. Im Unterricht werden Situationen wie die eingangs geschilderten besprochen. Die Auszubildenden erleben in Rollenspielen zur Begegnung mit Krankheit oder Diagnosen die Gefühle, die Patientinnen und Patienten immer wieder spüren. Neben Klinikmagazin Nr. 13 2010 dem vermittelten Fachwissen zur Kommunikation erlernen die Auszubildenden auch den Umgang mit Patienten, Kollegen und Vorgesetzten sowie mit Beschäftigten anderer Berufsgruppen. Ganz bedeutend ist der Umgang mit den Patienten. Wie gehen die Auszubildenden mit deren Fragen um? Welche Fragen haben die Angehörigen, und welche Unterstützungen sind bei ihnen angebracht? Auch pflegeinhaltliche Fragen wollen behutsam und klar beantwortet werden. Zum Bereich Kommunikation haben wir etwa 150 Unterrichtsstunden in die Ausbildung integriert. Heutzutage haben die Krankenhäuser gelernt, ihre Patienten Lernfelder beschäftigen sich ganz konkret mit Kommunikation respektvoll zu behandeln. Das gilt für die Psychiatrie ganz besonders! Die meisten Menschen brauchen einige Zeit, um zu verstehen, dass eine psychische Erkrankung auch eine ganz normale Krankheit ist. Dazu kann eine gute Kommunikation, ein erklärendes, unterstützendes Wort, ein offenes Lächeln viel beitragen! Besonderen Wert legen wir in der Ausbildung auf den Respekt vor der menschlichen Würde und die Achtung der Persönlichkeit. Unser Ziel ist, die Auszubildenden dazu zu befähigen, die körperlichen und psychischen Probleme der Patienten zu verstehen und sie in Beratungs und Kommunikationsprozessen zu unterstützen. Unsere Lehrkräfte sind dafür besonders ausgebildet, weil es unser ausdrückliches Ziel ist, unsere Auszubildenden auch mit kommunikativen Fähigkeitenauszustatten. Das Gespräch mit dem bedrückten Patienten ist ebenso wichtig wie der freundliche Blick, Party-Service Catering wenn man das Krankenzimmer betritt. Und die Patienten merken sofort, ob das Lächeln echt ist! Auch die Ehepartner und die Kinder, eben die Angehörigen, brauchen Zuwendung und das offene Ohr für ihre Anliegen. Und immer wieder braucht es echtes Zuhören und den ehrlichen Blick. Es geht um Kommunikation, also um Verbindung oder Verbindlichkeit! Die einzige Sprache, die jeder versteht, ist die Sprache des menschlichen Gesichts. (Ernst Bloch) Haben Sie Fragen oder Anregungen? – Dann sprechen Sie uns an, denn wir kommunizieren gerne mit Ihnen! Paul Duhme n Ansprechpartner Events Paul Duhme Leiter der LWL-Akademie für Gesundheits- und Pflegeberufe Lippstadt Sekretariat Telefon 02945 981-1554 Telefax 02945 981-1559 Party-Service Catering | Events …werden …werden Sie VIP! Silbkestrasse 18 - 20 · 59581 Warstein · Fon o29o2-76503 · www.rottke-catering.de · info@rottke-catering.de 35 n
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