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Verfolgungssystem konfigurieren 151• Standardantworten: Die Kundenkommunikation vereinfacht sich erheblichmit der Verwendung von vordefinierten Standardantworten. Dieseverwalten Sie in dem gleichnamigen Bereich. Weisen Sie der Antwort eineBezeichnung zu und geben Sie in das Textfeld die Antwort ein. Mit einemKlick auf Übernehmen bzw. Speichern ist der Text innerhalb desSystems verfügbar. Sie könnten beispielsweise einen ersten Text verfassen,der sich beim Kunden für dessen Feedback bedankt und ihn über dieweitere Bearbeitung informiert. Ihrer Kreativität beim Entwurf weitererBausteine sind also keine Grenzen gesetzt.Die Mitarbeiterauswahl.Auf dem Register Mitarbeiter stehen Ihnen zwei Auswahlfelder zur Verfügung.Über die linke Auswahlbox bestimmen Sie die Techniker, mit der rechten die Administratoren.Sie können diese Einstellungen für jede Tracker-Queue separat einstellenoder global für alle. Beachten Sie, dass nur Benutzer, die als Techniker oderAdministrator ausgewählt sind, bei einem Ticket als Verantwortliche zugewiesenwerden können.Die umfangreichsten Einstellungen hat das Register Konfiguration zu bieten. Espräsentiert Ihnen drei Bereiche, über die Sie allgemeine Anpassungen vornehmen,die Zugriffsrechte definieren und gegebenenfalls die E-Mail-Benachrichtigungaktivieren.Im Bereich Konfiguration für alle Verfolgungssysteme können Sie folgende Einstellungenvornehmen:eGroupWare 1.4 kompakt