Zufriedenheit und Glück in der Sozialen Arbeit

Macht und Herrschaft 

Prof. Dr. Wolf Wagner 

„Glück und Zufriedenheit und die 

soziale Arbeit“

These 

• Für die Klienten der Sozialen Arbeit ist 

Glück im Sinn von Zufriedenheit kaum zu 

erreichen, Glück im Sinne von Flow aber 

durchaus. 

• In der Sozialen Arbeit ist Glück im Sinne 

von Flow kaum zu erreichen, Glück im 

Sinne der Zufriedenheit durchaus.

Mögliche Klausurfrage 

• Was ist der Unterschied zwischen Glück 

und Zufriedenheit?

• Bedeutungsraum 

Gliederung 

• Lebensgeschichtlich: Vom Glück zur 

Zufriedenheit 

• Ergebnisse der Zufriedenheitsforschung 

• Ergebnisse der Glücksforschung







Angelo Bronzino: Allegorie des Glücks (1564)

Füllhorn der Amatheia: Fruchtbarkeit, 

Reichtum und Überfluss

Stab des Aesculap: Gesundheit

Die Macht und ihre Janusköpfigkeit

Amor mit dem Pfeil: Liebe

Die Schönheit mit Zirkel und 

Schwert: Ästhetik und Tugend

Alter Mann, der die Macht umklammert: 

Abhängigkeit vom Glück?

Das Glücksrad: Der Zufall, seine 

Opfer und Gewinner

Goethe 

• Faust 1. Teil, Verse 1699-1702 

Werd‘ ich zum Augenblicke sagen: 

Verweile doch! du bist so schön! 

Dann kannst du mich in Fesseln schlagen, 

Dann will ich gern zugrunde gehen! 

• Faust 2. Teil 5. Akt Verse 11581f 

Zum Augenblicke dürft‘ ich sagen: 

Verweile doch, du bist so schön!

• Erinnerung 

Goethe 

Willst Du immer weiter schweifen? 

Sieh, das Gute liegt so nah. 

Lerne nur das Glück ergreifen 

Denn das Glück ist immer da.

Goethe zur Zufriedenheit 

• Goethe, An August v. Goethe, 5. 7. 1830 

Wer sich in die Welt fügt, wird finden, daß sie sich gern 

in ihn finden mag. Wer dieses nicht empfindet oder 

lernt, wird nie zu irgend einer Zufriedenheit gelangen.

Etymologie 

• Die Vorläufer des Glücksbegriffs in der 

deutschen Sprache sind erst relativ spät 

bezeugt. Im Mittelhochdeutschen, um 

1160, taucht das Wort 'g(e)lücke' auf, 

• 'G(e)lücke' meint den Beschluss, die 

Festsetzung, die Bestimmung 

• Im Laufe der Entwicklung wendete der 

Begriff sich ins Positive im Sinne von "was 

gut ausläuft, sich gut trifft„ 

• www.gluecksarchiv.de/inhalt/etymologie.htm

Sprache Glück haben Glücksmoment 

erleben 

Deutsch Glück Glück Glück 

altgriechisch cutychia 

(tíchi) 

Dauerhaft 

im Glück leben 

hèdonè eudaimonia 

lateinisch fortuna felicitas beatitudo 

englisch luck pleasure happiness 

französisch fortune, 

chance 

spanisch fortuna, 

suerte 

plaisir bonheur 

placer felicidad

Vergangenheit 

spontan 

Glück 

Gefühltes, nicht bewertetes 

Gipfelerlebnis 

Gegenwart 

(nach Markus Pawelzik 2005) 

Zukunft

Zufriedenheit (hedonistisches 

Vergangenheit 

spontan 

Prinzip) 



Gegenwart 

Zukunft 

Zufriedenheit als reflektierte, in die Zukunft verlängerte Bilanz 

zwischen Lust und Unlust 

(nach Markus Pawelzik 2005)

Zufriedenheit (eudaimonistisches 

spontan 




Vergangenheit Gegenwart Zukunft 


zwischen Lust und Unlust (Epikur) 

Bilanzierte Annäherung an das „gute Leben“: tugendhaft, das volle Potential 

verwirklichend in Freude und Schmerz 

(nach Markus Pawelzik 2005)

Freud: Glück im strengsten Sinne 

• „Was man im strengsten Sinne Glück 

heißt, entspringt der eher plötzlichen 

Befriedigung hoch aufgestauter 

Bedürfnisse und ist seiner Natur nach nur 

als episodisches Phänomen möglich.“ 

• (Das Unbehangen an der Kultur II S.208)

Freud zur Dauer des Glücks 

• „Jede Fortdauer einer vom Lustprinzip 

ersehnten Situation ergibt nur ein Gefühl 

von lauem Behagen; wir sind so 

eingerichtet, daß wir nur den Kontrast 

intensiv genießen können, den Zustand 

nur sehr wenig.“1 

1 Goethe mahnt sogar: „Alles in der Welt 

läßt sich ertragen/ Nur nicht einer Reihe 

von schönen Tagen.“ (Weimar, 1810-12)

Beispiele für Glückserlebnisse 

• Orgasmus 

• Verliebtheit 

• Der echte Kaffee zu DDR-Zeiten 

• Der schwer erkämpfte Erfolg (z.B. Sport) 

Tooooooor!!!!! 

• Das tolle, gelingende Zusammenspiel 

• Das Feierabendbier 

• Das gelingende Gespräch 

• Der bewundernde Blick

Vergangenheit 

spontan 

Glück 



Gegenwart 

(nach Markus Pawelzik 2005) 

Zukunft

Freud zum hedonistischen 

Glücksbegriff 

• „was die Menschen selbst durch ihr 

Verhalten als Zweck und Absicht ihres 

Lebens erkennen lassen, …; sie streben 

nach dem Glück, sie wollen glücklich 

werden und so bleiben.“ S. 208 

• 2 Methoden: 1. Vermeidung von Schmerz 

und Unlust; 2. Erleben starker Lustgefühle 

• (Das Unbehagen an der Kultur)

Zufriedenheit (hedonistisches 

Vergangenheit 

spontan 




Gegenwart 

Zukunft 


zwischen Lust und Unlust

Freud zum eudaimonistischen 

Glücksbegriff 

• Im Kulturprozess „ist das Ziel der 

Herstellung einer Einheit aus den 

menschlichen Individuen bei weitem die 

Hauptsache, das Ziel der Beglückung 

besteht zwar noch, aber es wird in den 

Hintergrund gedrängt;“ 

• (Das Unbehangen an der Kultur, S. 266)

Zufriedenheit (eudaimonistisches 

spontan 




Vergangenheit Gegenwart Zukunft 


zwischen Lust und Unlust (Epikur) 

Bilanzierte Annäherung an das „gute Leben“: tugendhaft, das volle Potential 

verwirklichend in Freude und Schmerz







Die Entwicklung des 

Glücksempfindens beim Kind 

• Im Auftrag des ZDF hat das Kölner Institut 

für qualitative Markt- und Medienanalysen 

rhein-gold Anfang 2007 eine 

tiefenpsychologische Studie zu „Kinder 

und Glück“ durchgeführt.

Ergebnisse der Studie „Kinder und 

Im Kindergartenalter: 

Glück“ 

• Glückliche Momente eindeutig erkennbar an 

kindlichen Ausdrucksformen wie Lächeln, 

Lachen, Stolz, konzentriert sein oder körperliche 

Zuwendung 

• Treten an vielen unerwarteten Stellen auf zum 

Beispiel: Aufmerksamkeit zu bekommen, eine 

Wange zu befühlen, einen Stuhl tragen oder 

etwas sagen zu können


Im Grundschulalter: 


• „Das kribbelt so im Bauch“ oder 

• „Das fühlt sich gut an, man will springen und laut 

schreien.“ 

• Glück ist für diese Kinder, wenn sie etwas 

erreichen, bekommen oder bewirken können. 

• In diesem Alter erscheint Glück verfügbar. Die 

Kinder können sich dafür anstrengen und haben 

Erfolge.



im Alter von zehn bis zwölf Jahren: 

• beginnen, über sich selbst und die Welt 

nachzudenken 

• Der soziale Vergleich bekommt etwas 

Beklemmendes, da sie nun Grenzen spüren in 

Bezug auf Herkunft und Ausstattung. 

• viel seltener glücklich 

• Glück auch als Abwesenheit von Unglück 

• Aber auch im gemeinsamen „Rumhängen“ 

erleben sie Glücksmomente.

Zwischenergebnis 

• Vom Glück zur Zufriedenheit 

• Von der Spontaneität zur Reflektion 

• Vom Erleben zum Bilanzieren 

• Das Glück droht über der Zufriedenheit in 

Vergessenheit zu geraten







Zufriedenheit in Deutschland 

Elemente der Zufriedenheit

Datenreport des Stat. Bundesamtes 

2006 

• „Die Lebensqualität in einem Land lässt sich nur 

zum Teil mit Hilfe der objektiven 

Lebensbedingungen beschreiben. Dies liegt 

insbesondere daran, dass die Bürger identische 

objektive Bedingungen in Abhängigkeit von 

ihren eigenen Ansprüchen und Erwartungen 

durchaus unterschiedlich bewerten können.“ 

• Darum Zufriedenheit messen mit Skala von 0 

(ganz und gar unzufrieden) bis 10 (ganz und gar 

zufrieden)

In der Umfrage im Auftrag der 

Bertelsmann-Stiftung 2007 

• Zufriedenheitsskala von 0 bis 10; 

• 0 = »Ganz und gar unzufrieden«, 10 = 

»Ganz und gar zufrieden«

Ergebnisse 1 

• 57 Prozent der Befragten „glücklich“ 

(8+9+10). 

• 5 Prozent unglücklich (1+2+3) 

• Arbeitslose mit 6.2 deutlich unglücklicher 

als Erwerbstätige, 

• Beamte mit 7.9 am glücklichsten

Ergebnisse 2 

die wichtigsten Parameter der Zufriedenheit: 

• Die eigene Gesundheit bzw. die 

Gesundheit der Familie (87 Prozent) 

• Aufwachsen in einem intakten Elternhaus 

(74 Prozent) 

• Freunde (64 Prozent) 

• Partnerschaft (63 Prozent) 

• Freiheit von Geldsorgen (31 Prozent) eine 

untergeordnet Rolle

Zufriedenheit in Ost- und 

Westdeutschland 

Datenreport des Stat. Bundesamtes 

2006

Zufriedenheit weltweit 

Journal of Happiness Studies

Glück - Happiness 

• Journal of Happiness 

Studies 

• An Interdisciplinary 

Forum on Subjective 

Well-Being 

• Main editor: R. 

Cummins 

• Bisher 9 Jahrgänge 

Gegründet 1999, um 

eine „Wissenschaft des 

Glücks“ zu schaffen

Das Paradoxon der 

Zufriedenheit (Martin 2008) 

Wer die Zufriedenheit direkt anstrebt, erreicht 

sie nicht. 

Denn Zufriedenheit ist das Ergebnis von in 

sich selbst bedeutungsvollen Handlungen.

Das Paradoxon des 

Bekommens 

Nicht das Erreichen des Ziels 

macht zufrieden, sondern das 

Streben nach dem Ziel

Das Paradoxon der 

Einstellung 

Zufriedenheit kommt nicht aus 

Abwendung des Mangels, sondern 

durch Akkzeptieren dessen, was man 

hat.

Macht Geld glücklich?

Das „Easterlin“ oder 

Reichtums-Paradoxon 

Richard Easterlin (1974, 1995, 2005a, 

2005b) fand: „wachsendes 

Prokopfeinkommen führt nicht zu 

proportional wachsender Zufriedenheit“

Das Einkommensparadoxon: 

Beispiel Deutschland 1973-1999 

Prokopfeinkommen (grün) und Zufriedenheit (rot)

Die Sättigungsthese

Die Sättigungsthese 

Ab einer Schwelle zählt nicht 

mehr absolutes, sondern relatives 

Einkommen

Aber: 

Innerhalb von Gesellschaften sind 

die Reichen durchaus zufriedener

Anteil der Menschen, die sich in den USA 

als „sehr glücklich“ (8+9+10) bezeichnen 

40 

35 

30 

25 

20 

15 

10 

5 

0 

General Social Survey tapes. People over 16. 

1975 1998 

obere 25% 

untere 25%

Stevenson und Wolfers (2008): 

Überprüfung des Easterlin Paradoxons 

• Mit allen weltweiten Daten: 

• Durchgängige Korrelation zwischen 

absolutem Einkommen und Zufriedenheit 

• Innerhalb (0,45) 

• und zwischen Staaten (0,36)

Daten World Gallup Poll 2006

Fischer Überprüfung 2008 mit 

persönlichem Einkommen statt 

Prokopfeinkommen 

Enger Zusammenhang

Das Geschlechter-Paradoxon 

Frauen geht es in Industriestaaten 

immer besser, aber ihre 

Zufriedenheit sinkt

Das Geschlechter-Paradoxon

Der Streit um den Einfluss der 

Persönlichkeit

Der Streit um die Gestaltbarkeit: 

„Set point“ wie bei Gewicht 

• David Lykken und Auke Tellegen 1996: 

• 50% bis 80% der Varianz im Well-Being 

genetisch bedingt 

• Fujita und Diener 2005: Set point durch 

Lebenseinschnitte (Tod des Partners) 

verändert

Ursachen für Variationen in der 

Anlagen 


Umstände 

Handlungen

Welche Anlagen? (Sheldon 2007) 

Glücksunterstützende Kultur 

Positive soziale Beziehungen 

Positives Selbstbild 

Erreichbare Zielorientierung 

Realistische Bedürfnisse 

Glücksbejahende Persönlichkeit 

Zufriedenheit SWB


Anlagen 


Umstände 

Handlungen

• Gesundheit 

Welche Umstände? 

• Gute persönliche Beziehungen 

• Liebe nur 3% (Demir 2008) 

• Arbeit 

• Einkommen, Vermögen 

• Demokratie (Frey 1999)

Umwelt 

Modell Cummins (2000) 

Äußere Puffer: 

Ressourcen 

Hilfesysteme 

Geld 

Persönlichkeit: 

Extroversion 

Neurotizität 

Innerer Puffer: 

Kontrolle 

Selbstwert 

Optimismus 

Zufriedenheit

Zwischenbilanz 

• Zufriedenheit hängt stark von Person und 

ihren Erwartungen ab (Basis). 

• Zufriedenheit wird auf dieser Basis durch 

positive Lebensumstände gesteigert. 

• Darum: Zufriedenheit Hauptanliegen der 

Politik.


Anlagen 


Umstände 

Handlungen

Was ist mit den Handlungen?







Mihaly Csikszentmihalyi 

• Glück definiert als Flow = „Zustand, bei dem 

(man) in eine Tätigkeit so vertieft (ist), daß nichts 

anders eine Rolle zu spielen scheint“ 

(1992,S.16). Getragen werden von einer Welle 

der Hingabe und Begeisterung 

• Untersuchung mit EMS – experience sampling 

method 

• Über hunderttausend in aller Welt 

• Flow: Unabhängig von Kultur und Einkommen 

und Lebenssituation

Mihaly Csikszentmihalyi (1992): Flow. 

Das Geheimnis des Glücks. Stuttgart. S.74 

Acht Elemente des Flow-Erlebnisses (1-4): 

1. Herausfordernde, aber bewältigbare 

Aufgabe 

2. Möglichkeit zur Konzentration 

3. Deutliche Ziele 

4. Unmittelbare Rückmeldung über Erfolg

Acht Elemente des Flow- 

Erlebnisses: 

5. „man handelt mit einer tiefen, aber mühelosen 

Hingabe, welche die Sorgen und Frustrationen 

des Alltagslebens aus dem Bewußtsein 

verdrängt.“ 

6. Aufgrund von überwiegendem Erfolg „ein Gefühl 

von Kontrolle“ 

7. „Sorgen um das Selbst verschwinden“ 

8. „das Gefühl für Zeitabläufe (ist) verändert; 

Stunden vergehen in Minuten, Minuten können 

sich vermeintlich zu Stunden ausdehnen.“

Heraus- 

forderungen 

Der Flow-Kanal nach Mihaly 

Csikszentmihalyi (1992, S.107) 

Angst 

Überforderung 

Flow-Kanal 

Fähigkeiten 

Langeweile

Die „autotelische“ Erfahrung 

• Selbst gesetzte Ziele 

• Eros der Herausforderung und des Erfolgs 

• Abhängigkeit vom Ergebnis anderer 

möglichst lockern (Puffer einbauen)

Glück in der Arbeit

Glück in der Arbeit 

Arbeitgeber: 

• Freiräume schaffen 

• Erfolgserlebnisse 

schaffen 

• Abhängigkeiten 

reduzieren 

• Puffer schaffen 

Arbeitnehmer: 

• Im Rahmen 

gegebener Aufgaben 

Herausforderungen 

suchen 

• Erreichbare 

Erfolgserlebnisse 

definieren 

• Belohnungen 

erzeugen

Glück in der Freizeit

Glück in der Freizeit 

• Ein herausforderndes Ziel wählen, 

1. das Sie ohne fremde Hilfe oder Zuarbeit 

erreichen können 

2. dessen Anforderungen sich Ihrem 

Können anpassen 

3. das klare Erfolge liefert, die über die 

Misserfolge überwiegen 

4. das Ihnen befriedigende Belohnungen 

verschafft

Glück im Studium

Das Glück im Studium 

Uni-Bibliothek der Uni Erfurt auf allen Glasscheiben eingraviert: 

• "Quid prodest temet studiis librorum, tam brevis vitae morulas 

dicasse, corpus ac fractum macerasse tantum si nihil audes?„ 

• "Was nutzt es, dass Du die so kurze 

Zeit Deines Lebens dem Studium der 

Bücher gewidmet und Deinen 

kraftlosen Körper so sehr geschwächt 

hast, wenn Du nichts wagst?" 

• Notker I. von St. Gallen, auch Notker Balbulus 

(dt. Notker der Stammler) † 912 aus: PATROLOGIA 

LATINA umfaßt Werke der lateinischen Kirchenliteratur - von 

Tertullian, 200 n. Chr., bis Papst Innocent III im 13. Jahrhundert


Rückblick 





Fazit 

• Zufriedenheit ist zu einem großen Teil 

Einstellungssache (positives Denken) - 

Zufriedenheit ist aber auch Schicksal und 

hängt stark vom Geld ab. 

• Glück ist überall zu haben durch eine 

herausfordernde Aufgabe mit hoher 

Erfolgswahrscheinlichkeit.

Folgerung 

• Für die Klienten der Sozialen Arbeit ist 

Glück im Sinn von Zufriedenheit kaum zu 

erreichen, Glück im Sinne von Flow aber 

durchaus. 

• In der Sozialen Arbeit ist Glück im Sinne 

von Flow kaum zu erreichen, Glück im 

Sinne der Zufriedenheit durchaus.

Zufriedenheit und Glück in der Sozialen Arbeit

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