Neue Versionen 2011 - Deutsche Gesellschaft für Medizincontrolling

Vieles aus den Sessions, deren Themen sich wie die um
das Web 2.0 aktualisierte Version der Bausteine des Wissensmanagements
lasen, dürfte sicherlich auf branchenübergreifendes
Interesse stoßen. Daher ist den Veranstaltern
ausdrücklich zu danken, dass die Vorträge zum freien
Download bereitstehen, d.h. auch unabhängig von der
Konferenzteilnahme zugänglich sind [2]. Für den Healthcare-Sektor
geben gerade die praxisrelevanten und unmittelbar
verwertbaren Themen wie Wissensvermarktung und
Wissensmarketing Impulse.
Trend 1: Das Raunen der
Schwärme. Vom Marktpotenzial
kollektiven (Un-)Wissens
Hoch relevant hinsichtlich des Customer Relationship
Marketing von Unternehmen der Gesundheitswirtschaft ist
die Closing Keynote von Peter A. Gloor, dessen Ausführungen
man überspitzt dahingehend zusammenfassen kann,
dass eigentlich alle benötigten Daten vorhanden seien, um
vorausschauende Entscheidungen treffen zu können [3].
Allein, es fehlte bisher das geeignete Prognosetool, um in
die Zukunft zu schauen, so Gloor. Mit »Condor« und weiteren
Softwareapplikationen liege diese Glaskugel aber jetzt
vor. Das bedeutet nichts Geringeres, als dass sich praktisch
für jedermann aus frei verfügbaren Daten, die aus dem
Web und aus Sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook
usw. stammen, mittels »Condor« nicht nur die Ausgänge
von Wahlen und Oscar-Verleihungen, sondern auch Aussagen
etwa zur Stärke einer überregionalen Marke wie
Helios Kliniken GmbH und einer regionalen Marke wie
Klinikum Mutterhaus der Borromäerinnen gGmbH in Trier
oder zum Markenimage von z.B. der Grünenthal GmbH
vorhersagen ließen – und zwar erstaunlich genau. Wer
aber ist dieser Jedermann? Gloor spricht von vernetzten
Cyberteams, Kollektiven von sich selbst motivierenden
Visionären, die sich in sogenannten COINs (Collaborative
Innovation Networks) dem Austausch von Ideen, Informationen
und Arbeit widmen, wobei dies durch innovative
Techniken überhaupt erst ermöglicht wird. Damit träfe
dies also auf Einzelpersonen wie auch Institutionen, Non-
Profit-Organisationen wie Unternehmen, Regierungen
wie Nicht-Regierungsorganisationen zu. Möglicherweise
auch auf Terrororganisationen? Wie dem auch sei: Was
die »potenziellen Kunden«, sofern sie die kritische Masse
eines Schwarms erreicht haben, raunen, also an Daten
hinterlassen, vermag dieses Tool in Trends umzuwandeln.
Das Wort »Kunde« ist dabei begrifflich vielleicht schon ein
wenig zu nah an der DIN EN ISO 8402, denn es verkennt
die Tatsache, dass die verwendeten Daten aus einer Zeit
stammen können, als der »Kunde« noch weit davon entfernt
war, sich seiner selbst als »Empfänger eines vom
Lieferanten bereitgestellten Produkts« bewusst zu sein.
Das heißt im Klartext, dass er womöglich bereits Daten
produziert hat, als ihm seine Kaufabsicht noch gar nicht
klar gewesen ist.
Status: Prä-Patient
»Trend« aber nun als die Auswertung von Ergebnissen
aus ausgeklügelten vertikalen Suchprozessen übersetzen
zu wollen, wäre zu kurz gegriffen. Spannend werden
diese Überlegungen für die Gesundheitswirtschaft in
dem Moment, in dem das Wort »Kunde« durch das Wort
»Patient« ersetzt wird. Der Patient hätte also zu einem
Zeitpunkt Daten produziert, an dem er den Status »Patient«
noch gar nicht gehabt hätte. Ob kerngesund oder
sich seiner Krankheit nur noch nicht bewusst, spielt dabei
keine Rolle. Angefallene Daten könnten sich de facto auf
alles Mögliche beziehen, worüber man in Facebook und
andernorts berichten kann. U.a. also auf Freizeitverhalten,
das je nach Interessenlage zu lebenshinderlichem »Fehlverhalten«
wird: Ich denke hierbei an Ernährungs- und vor
allem Trinkgewohnheiten, Extrem- und Risikosportarten
oder auch Urlaube in exotischen Ländern, um nur diejenigen
Daten zu nennen, die irgendwie für die klinische
Medizin oder epidemiologisch relevant sein dürften.
Was geschrieben steht bleibt
Bei entsprechender Datengrundlage kommen Data-
Mining-Systeme wie »Condor« m.E. einer Revolution des
Target Marketing gleich. So faszinierend die Präzision
der Ergebnisse ist, von Gloor andernorts als »wisdom of
swarms« bezeichnet [4], so unheimlich ist zugleich der
Zeitpunkt ihrer Entstehung. Dem Internet kommt hier
gleichsam die Rolle eines Wurmlochs bei, durch das zwei
Orte miteinander verbunden werden, wobei der eine in
der Vergangenheit liegt, der andere in der Gegenwart
oder gar in der Zukunft. Das Internet vergisst nichts. Und
das macht immer deutlicher, dass unter den Bedingungen
des Web 2.0 Äußerungen daher zukünftig mit Bedacht zu
treffen sein werden, insbesondere vor dem Hintergrund,
dass in Sozialen Netzwerken Daten oftmals entweder personalisiert
vorliegen oder mit zwei, drei Klicks zu realen
Personen führen [5]. Betrachtet man z.B. die Extrem- und
Risikosportarten, so sind diese zwar laut SGB V nicht für
die gesetzliche Krankenversicherung, wohl aber für die
privaten Versicherungen wie Kranken-, Lebens-, Berufsunfähigkeits-
oder Unfallversicherungen von Relevanz.
Sein Freizeitverhalten der Versicherung zu verschweigen,
mutet schon irgendwie irrational an, wenn man gleichzeitig
bei Facebook oder einem Imagehoster wie Flickr oder
Picasa Bilder hochlädt, die einen beim Fallschirmsprung
Forum der Medizin_Dokumentation und Medizin_Informatik 4/2010 151
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