Veranstaltungsvorschau 2008 - Lemmens Medien GmbH

Neuerscheinung
Neugeschäft durch Value Added Services
Entwicklung und Vermarktung
kundenunterstützender Dienstleistung bei KMU
Rainer Völker/Holger Schaaf
ISBN 978-3-932306-86-0
2008, broschiert, 182 Seiten
25,00 Euro
Kundenunterstützende Dienstleistungen gewinnen zunehmend
auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
an Bedeutung, nicht zuletzt, weil Produktmargen auf um-
Kundenunterstützende Dienstleistungen gewinnen für Industrieunternehmen immer mehr an
kämpften Märkten Bedeutung, immer nicht zuletzt weil geringer Produktmargen auf umkämpften werden. Märkten immer Es geringer fällt werden. häufig
gelingt ihnen allerdings häufi g nicht, systematisch und rentabel kundenunterstützende Dienst-
schwer, systematisch und rentabel kundenunterstützende
leistungen zu entwickeln. Serviceangebote entstehen eher zufällig und gelten nicht selten als
„notwendiges Übel“. Darüber hinaus werden Dienstleistungsangebote oft unzulänglich ver mark-
Dienstleistungen tet: zu Dienstleistungen entwickeln. fördern oft nur als Add-on Serviceangebote den Absatz des Kernprodukts und gelten entstehen
dann
lediglich als Verkaufsargument und nicht als eigenständiger Gewinn- und Wertgenerator. Die
eher zufällig und Verpreisung gelten und kommunikationspolitische nicht selten Maßnahmen als rund „notwendiges um das Dienstleistungsangebot Übel“
sind daher große Herausforderungen für die KMU.
statt als eigenständiger Gewinn- und Wertgenerator.
Im Anschluss werden erfolgreiche Value Added Services aus der Industrie (Successful Practices)
Rainer Völker und Holger Schaaf vom Kompetenzzentrum
vorgestellt und analysiert. Auf der Basis empirischer Erkenntnisse werden dem Leser Konzepte
und Werkzeuge zur systematischen Entwicklung und Vermarktung von kundenunterstützenden
Innovation und Marktorientierte Dienstleistungen an die Hand gegeben. Unternehmensführung In einem Leitfaden geben die Autoren konkrete an
Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis. Das Buch wendet sich mit seinem didaktisch
der Fachhochschule orientierten Ludwigshafen Aufbau mit Praxisbeispielen und vielen greifen eingängigen Abbildungen diese vor allem an Problema-
Praktiker.
Aber auch Studierende der Wirtschaftswissenschaften erhalten durch vorliegende Publikation
einen ersten Einblick in das Management von Value Added Services speziell bei KMU.
tik auf.
ISBN 978-3-932306-86-0
Die zahlreichen Praxisbeispiele und Abbildungen geben
einen umfassenden Einblick in das Management von Value
Added Services.
Aus dem Inhalt:
Kompetenzzentrum
Innovation und
Marktorientierte
Unternehmensführung
Auch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) müssen sich dieser Herausforderung stellen. Es
Rainer Völker und Holger Schaaf greifen diese Problematik auf. Zunächst erhält der Leser einen
Überblick über die Relevanz und die Besonderheiten von kundenunterstützenden Dienstleistungen.
■ Überblick über die Relevanz und die Besonderheiten von kundenunterstützenden Dienstleistungen
■ Vorstellung erfolgreicher Value Added Services aus der Industrie (Successful Practices)
■ Konzepte und Werkzeuge zur systematischen Entwicklung und Vermarktung von kundenunterstützenden
Dienstleistungen
■ Leitfaden mit konkreten Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis
Lemmens Medien GmbH
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D-53175 Bonn
Neugeschäft durch Value Added Services Rainer Völker/Holger Schaaf
Rainer Völker/Holger Schaaf
N E U G E S C H Ä F T
durch Value Added Services
Entwicklung und Vermarktung kundenunterstützender Dienstleistungen bei KMU
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