Praxistipps Internet Marketing

50
Mydays kombiniert Web-Controlling und Befragung
Die mydays GmbH ist Anbieter eines Onlineportals für spezielle Erlebnisgeschenke.
Bereits seit mehreren Jahren optimiert Mydays seine Webpräsenz
mit einer Webcontrolling-Lösung. Und um noch kundenorientierter agieren
zu können, setzt Mydays seit 2009 zusätzlich eine Online-Befragungslösung
ein. Diese ermittelt durch kontinuierliche Befragungen die Zufriedenheit
der Besucher mit unterschiedlichen Website-Aspekten und liefert zugleich
wichtige Erkenntnisse zu Zielen, Zielerreichung, Loyalität und soziodemografischen
Merkmalen.
Sechs Prozent nehmen an der Onlinebefragung teil
Von den Besuchern, die jeden Monat auf die Webpräsenz kommen, lädt
Mydays rund fünf Prozent zur Befragung ein. Die Resonanz ist äußerst positiv:
Von den Angesprochenen stimmen rund sechs Prozent der Befragung zu.
Über ein Drittel davon durchlaufen sie komplett. Zahlreiche Beispiele zeigen,
dass für Mydays gerade der kombinierte Einsatz von Web-Controlling und
Besucherbefragungen ein großer Erfolg ist.
Zehn Prozent weniger Kaufabbrecher
Mydays verfügt über eine selbst programmierte Warenkorbfunktion, die schrittweise
erweitert und weiterentwickelt wurde. Um die mit der Web-Controlling-
Lösung festgestellte Abbruchrate zu minimieren, sollte der Warenkorb nun
grundlegend überarbeitet werden. Durch die Besucherbefragungen ermittelte
Mydays auch die Zufriedenheit mit dem Bestellprozess. Es stellte sich heraus,
dass die Nutzerführung zum und im Bestellprozess optimiert werden muss. Als
Konsequenz strukturierte Mydays den neuen Warenkorb thematisch deutlich
klarer und gestaltete ihn so übersichtlich, dass Kunden den Bestellprozess nun
viel schneller durchlaufen können. Dies führte in Kombination mit weiteren
Maßnahmen zu einer Reduzierung der Abbruchquote um rund zehn Prozent.
Usabilityprobleme durch offene Antworten schnell erfasst
Die Handlungsmatrix der Befragungslösung zeigte auch Optimierungsbedarf
bei der Suche. Besucher müssten schneller die Produkte finden können, nach
denen sie gesucht haben. Um die Gründe für die Unzufriedenheit mit der
bisherigen Suchfunktion herauszufinden, untersuchte Mydays zudem das
qualitative Feedback der Besucher. Die Analyse der offenen Fragen ergab,
dass Besucher mit Kaufabsichten die angebotenen Produkte oft gar nicht
finden konnten.
Infos zum Autor
Der Hamburger Web-Controlling und
Online-Marktforschungs-Spezialist etracker bietet seinen mehr als 70.000
Kunden zwei hochintegrierte Produktlinien zur gezielten Optimierung von
Onlineaktivitäten: etracker Web Analytics und etracker Visitor Voice. Die
Web-Controlling-Lösung sorgt für eine quantitative Echtzeit-Analyse des
Besucherverhaltens. etracker Visitor Voice ermittelt durch standardisierte
Befragungen Zufriedenheit der Besucher und liefert Handlungsempfehlungen
zur Website-Verbesserung.
Torsten Schwarz: Praxistipps Internet Marketing
Optimierte Suchmaske halbiert die Problemfälle
Den Unterschied zwischen den zwei Reitern „Gutschein“ und „Tickets“ der
alten Suchfunktion hatten die User nicht verstanden, und genauso wenig
hatten sie hinter dem Tickets-Reiter das Buchen bestimmter Termine vermutet.
Mydays hat darum die Suche grundlegend überarbeitet und die
getrennten Reiter abgeschafft. Heute gibt es nur noch eine Suchmaske, über
welche die Surfer nach Region, Preis und Zielgruppe filtern und optional ein
bestimmtes Datum auswählen können. Durch die einfacher gestaltete Suche
finden sich die Besucher jetzt viel besser und schneller zurecht. Die Anzahl
der Kommentare, dass ein bestimmtes Produkt nicht gefunden wurde, ist um
etwa sechzig Prozent zurückgegangen.
Informationssuche vor der Kaufabwicklung
Während die soziodemografische Erhebung der Befragungslösung Frauen
zwischen 29 und 49 Jahren als primäre Zielgruppe von Mydays bestätigte,
erlebte Mydays beim Blick auf die primären Ziele der Besucher eine kleine
Überraschung. War der Geschenke-Anbieter ursprünglich davon ausgegangen,
dass die Mehrzahl der Besucher zum Kaufen auf die Website kommt, lieferten
die Befragungen die Erkenntnis, dass sich die Surfer in erster Linie informieren
und ein wenig stöbern wollen.
Diese Ergebnisse flossen direkt in den Website-Relaunch ein. Die Produktinformationsseiten
wurden deutlich übersichtlicher und lesefreundlicher gestaltet
und mit Fotos aufgelockert. Sie erhöhen heute zuerst den Spaß am Lesen und
Stöbern – und regen so schließlich zum Kauf an.
Durch die kontinuierlichen Befragungen kann Mydays seine Onlinepräsenz
stetig weiterentwickeln und auf eine Weise optimieren, die ganz an den
Bedürfnissen der Kunden orientiert ist. Gleichzeitig ist der Experte für erlebnisreiches
Schenken jederzeit in der Lage, den Erfolg von Veränderungen, die
er an seiner Website vornimmt, zu validieren.
Christian Bennefeld
info@etracker.com
etracker GmbH
Alsterdorfer Str. 2a
D-22299 Hamburg
Tel. +49 40 55565950
www.etracker.com
51