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AUSSTELLER HCD Human CallCenter Design - Ihr Berater rund um die Büroraumform Call Center – verbindet langjährige CC-Erfahrung mit anspruchsvoller Innenarchitektur, plant und realisiert das ganzheitliche Zusammenspiel von Licht, Luft & Raum – beginnend bei der Immobilienentscheidung über die Arbeitsplatzgestaltung bis zum Facility Management. Das Ergebnis: ein leistungsförderndes, wirtschaftliches Umfeld für hoch motivierte Mitarbeiter. HCD HUMAN CALLCENTER DESIGN PLANUNGSGESELLSCHAFT MBH Julius-Hart-Str. 12, D-48147 Münster Telefon +49 (0)251 / 41414 - 0, www.hcd-gmbh.de novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Zum Leistungsportfolio gehört die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Über 40 namhafte Unternehmen setzen bereits auf novomind Technologie, darunter die Citibank, Netcologne, Otto sowie Yello Strom. NOVOMIND AG Bramfelder Straße 121, D-22305 Hamburg Telefon +49 (0)40 / 808071 – 0, www.novomind.de 10 | deutsche-kongress.de Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten für Sprachdialogsysteme sowie Testlösungen für VoIP, Voice, Video, Sprachanwendungen und Contact Center im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen bietet individuelle Lösungen für jede Anforderung. Ob Inhouse- oder Hostinglösung, der Kunde erhält einen durchgängigen Service in allen Projektphasen. TELENET GMBH KOMMUNIKATIONSSYSTEME Marsstraße 33, D-80335 München Telefon +49 (0)89 / 36073-0, www.telenet.de Mit dem Workflow-System VERA von gsc-consult gmbh erhalten Sie eine der leistungsfähigsten Response Management Lösungen für E-Mail, Fax, Brief und Self Service. VERA verbindet höchste Funktionalität mit einfachster Bedienung und ist bei einer Vielzahl von Kunden im Einsatz, u.a. bei IKK Direkt, mobile.de GmbH und eBay Motors, Rossmann Online GmbH, Verlagsgruppe Weltbild GmbH, Vodafone D2 GmbH. GSC-CONSULT GMBH GESELLSCHAFT FÜR SOFTWARE UND CONSULTING Necklenbroicher Str. 69, D-40667 Meerbusch Telefon +49 (0)2132 / 911610, www.gsc.ag
DIE REFERENTEN DER KUNDENDIALOG IM ÜBERBLICK Detlev Artelt, Voice compass 2007 Detlev Artelt ist Geschäftsführer der aixvox GmbH in Aachen und namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Detlev Artelt ist ebenfalls der Herausgeber des „voice compass 2007“ einem Kompendium über den Markt der Sprachautomation. Paul P. Biela, DIREKTE TELE Marketing GmbH Paul P. Biela ist Gruppenleiter bei der DIREKTE TELE Marketing GmbH mit Standorten in Frankfurt am Main und Stuttgart, dem Dienstleister für Customer Care, Training und Coaching der Stuttgarter Versicherungsgruppe. Durch seine langjährige Telemarketing- Erfahrung coacht er in namhaften Firmen Führungskräfte. Paul B. Biela ist für das Forecast der Call Volumina verantwortlich und betreut konzerninternen Telemarketingprojekte mit den Schwerpunkten TeleSales und Customer Care. Joachim Bochberg, Henkel KGaA Joachim Bochberg (Jahrgang 1959) studierte Informatik und ist seit 1989 bei Henkel. Derzeit ist Joachim Bochberg als Leiter Consumer Relations seit nunmehr elf Jahren für das Verbrauchertelefon bei Henkel in Deutschland verantwortlich. Seit 2003 organisiert Herr Bochberg das Consumer Feedback Management für Henkel international. Sven Braun, TQE Experts GmbH Sven Braun startete im Januar 2005 seine Karriere bei KLUTH. Nach einem geisteswissenschaftlichen Studium wirkte er bei der Telesales GmbH in Düsseldorf am Aufbau der Inbound Division mit. Als Projektmanager bei Walter Services Telemedien GmbH entwickelte er unter anderem Strategien zum Umgang mit Fehlzeiten im Rahmen des Gesundheitsmanagements. Sven Braun leitet die KLUTH Standorte Düsseldorf und Bochum. Ute Crist-Sörger, Milupa GmbH Diplom Ernährungswissenschaftlerin, seit 1979 Mitarbeiterin der Firma Milupa. Nach verschiedenen Tätigkeiten im Hause Milupa; z. B. Medical Marketing, seit 1990 Leiterin der Milupa Mütterberaterin, und seit 2000 Gesamtverantwortung für den Bereich Dialogmarketing. Wolfgang Disselhoff, KANA GmbH Nach seinem Informatikstudium 1990 hat sich Wolfgang Disselhoff in der Softwareentwicklung, Anwenderunterstützung, Datenbankwelt und dem Vertrieb von komplexen Systemen engagiert. Allen Stationen gemeinsam war der Fokus auf das Erreichen einer Lösung. Heute ist Wolfgang Disselhoff bei KANA Software verantwortlich für die Darstellung der Produkte, sowie den sinnvollen Einsatz als Lösung mit messbaren Erfolgsfaktoren. Roland Elster, Noetica Der Diplom-Informatiker Roland Elster schaut auf eine über 20jährige Berufserfahrung in Management, Vertrieb und Marketing zurück. Zuletzt war er Sales Director (Vertriebsleiter) der Amcat GmbH. Ab 2004 baute Roland Elster die deutsche Tochtergesellschaft der Amcat Ltd, England auf. Davor war er in leitender Position bei der Digi International AG sowie der uni-X Software AG tätig. Oliver Erckert, go fast forward gmbh Oliver Erckert ist Geschäftsführer der go fast forward gmbh. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Beratung, Vertrieb und Personalberatung in der CallCenter und CRM Branche. Zu Beginn seiner Laufbahn sammelte er Erfahrungen im Dialogmarketing. 1996 übernahm er als Leiter Customer Care die Kundenbetreuung für die KirchGruppe im digitalen Pay-TV und baute CallCenter in München auf. Für die debitel AG zeichnete er als Hauptabteilungsleiter im Bereich telefonische Hotline verantwortlich. Im Anschluss war er als Sales und Business Development Manager für Cendris Customer Contact tätig. Seit über zehn Jahren ist Oliver Erckert in der CallCenter-Branche aktiv und setzt sein Know-How für einen anspruchsvollen Kundenstamm ein. Weiterhin engagiert als Regionalgruppensprecher des Call Center Forum Deutschland e. V. Anja Eubel, DDS Dresdner Direktservice GmbH Anja Eubel ist seit 10 Jahren im Communication-Center DDS Dresdner Direktservice GmbH tätig, zunächst als Agent, seit 1999 im Bereich Personalentwicklung. Davor absolvierte sie eine Ausbildung zur Industriekauffrau bei der Mercedes Benz AG. Sowohl studienbegleitend als auch nach Abschluss des Studiums der Wirtschaftswissenschaften ist sie in der DDS Dresdner Direktservice GmbH zuständig für die Rekrutierung sowie die Beratung der Mitarbeiter in allen Fragen der Personalbetreuung und Förderung ihrer Entwicklung. Neben der Betreuung verschiedener Services und den Auszubildenden der Richtung Fachinformatik liegt auch die neu geschaffene Dialogmarketing-Ausbildung als Ausbilderin in ihrer Verantwortung. Christian Fingerhut, Büro für Kommunikations-Management Christian Fingerhut ist Gründer und Mitinhaber des Büro für Kommunikations-Management und seit mehr als zehn Jahren Trainer und Berater in namhaften Unternehmen der Industrie- und Dienstleistungsbranche. Christian Fingerhut ist im Vertrieb zu Hause. Zunächst sammelte er intensive Erfahrungen als Mitarbeiter in der Finanzdienstleistungs- und Immobilienbranche. Nach dem Studium der Sprechwissenschaft und Rhetorik konnte er dieses Know How als Führungskraft vertiefen. Univ.-Prof. Dr. J. Felix Hampe, Universität Koblenz-Landau Univ.-Prof. Dr. J. Felix Hampe leitet die Arbeitsgruppe Betriebliche Kommunikationssysteme im Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik des Fachbereichs Informatik an der Universität Koblenz- Landau. Seine Arbeitsgruppe beschäftigt sich mit der Konzeption, Technik, Anwendung sowie Wirtschaftlichkeit von IuK-Lösungen. Prof. Hampe ist ein auch in der Industrie anerkannter Referent und Autor zahlreicher Beiträge zu Computer Telephony Intergration (CTI), technischem CRM und insbesondere Communication Center Anwendungen. Seine aktuellen Forschungsschwerpunkte sind Telekommunikationsmehrwertdienste und mobile Anwendungssysteme in Wirtschaft und Verwaltung. Norbert Hecking, Goodyear Dunlop Tires Seit 1.1.2002 ist Norbert Hecking Manager Customer Service and Competence Center Germany im Hause der Goodyear Dunlop Tires Germany GmbH. Seit Anfang 2007 hat Norbert Hecking zusätzlich die Leitung des Customer Service Departments für die Niederlande und Belgien übernommen. Gleichzeitig ist er in diesen Funktionen auch für die Koordination der Customer Service Departments in Europe zuständig. Vor seiner Zeit bei Goodyear Dunlop war Norbert Hecking als Manager Customer Service für den Bereich Bautechnik bei Hilti in München tätig. Norbert Hecking ist Dipl. Betriebswirt (FH) mit dem Schwerpunkt Informationstechnologie und Organisation. deutsche-kongress.de | 11
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