kundendialog - Bucher + Suter

DIESE FIRMEN PRÄSENTIEREN IHRE PRODUKTE
UND LÖSUNGEN AUF DER KUNDENDIALOG
HAUPTSPONSOR
Seit 1986 bietet die SHP neben Managementberatung
Softwarelösungen für mittelständische
Unternehmen und Konzerne an. Seit 1998 bieten
wir im deutschsprachigen Raum das Workforce-
Tool Contact Center Coach unseres schwedischen
Kooperationspartners Teleopti AB an. Der Contact Center Coach von
Teleopti wurde auch in diesem Jahr zum besten Workforce-Tool des Jahres
SPONSOREN
Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die
Customer Service Center in die Lage versetzen,
aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse
zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten
liegt auf dem Vertrieb und der Implementierung von Quality Monitoring-,
Recording-, eLearning- und eMail Management-Lösungen. Dabei fungiert
almato als Full Service Anbieter für die angebotenen Softwarelösungen. almato
Click2Coach ermöglicht Ihnen individuelles und kontinuierliches Coaching im
Contact Center. Mit almato flexREC erhalten Sie eine hochflexible Lösung
zur Sprachaufzeichnung.
ALMATO GMBH
Hornbergstr. 39, D-70794 Filderstadt
Telefon +49 (0)711 / 707084-89, www.almato.de
Die ITyX-Gruppe gehört zu den führenden europäischen
Lösungsanbietern für kostenoptimierte Kundenkommunikation
in Call-Centern. Die selbstlernenden, intelligenten
Lösungen optimieren und automatisieren Responseund
Knowledge-Management sowie Internet-Self-
Service rund um die Kanäle E-Mail, Chat, Telefon, Brief und Fax. Ergebnis:
nachhaltige Leistungssteigerungen und Qualitätsverbesserungen im elektronischen
Kundenservice.
ITYX SOLUTIONS AG
Hansestraße 74-76, D-51149 Köln
Telefon +49 (0)2203 / 89987-0, www.ityx.de
KANA ist eines der führenden Unternehmen
weltweit im Bereich Kundenservice auf verschiedenen
Kommunikationsebenen. Die integrierten
Lösungen von KANA ermöglichen es Unternehmen,
ihren Kunden einen einheitlichen Service auf allen Kommunikationsebenen
einschließlich E-Mail, Chat, Call Center und webbasierende Selbstbedienung
zu bieten, sodass Kunden selbst jederzeit den Service auswählen
können, der ihnen am meisten zusagt. Lassen Sie es uns Ihnen beweisen:
„Forrester hat Anbieter von eService-Paketen beurteilt und festgestellt, dass
KANA’s Kombination aus Unternehmensprozessen, marktfuehrenden Web-
Collaboration und nachgewiesenen Skalierbarkeit. Dem Unternehmen die
höchsten Ergebnisse bei der Bewertung einbrachte.“ (The Forrester WaveTM:
eService Suites, Mai 2006) Unter den deutschen Kunden befinden sich O2,
Talkline, eBay, Versatel, Siemens und Arvato.
KANA SOFTWARE GMBH
Terminalstrasse Mitte 18, Ebene 4, D-85356 München
Telefon +49 (0)89 / 97007180, www.kana.com
gewählt. Die Personaleinsatzplanung wird durch SHP – eigene Planungs-
und Steuerungsmodule ergänzt. Eine Produktgesamtübersicht finden Sie
auf unserer Homepage.
SHP SANDTNER, HAMILTON & PARTNER
PROJECT MANAGEMENT CONSULTING GMBH
Rennbahnstrasse 72-74, D-60528 Frankfurt
Telefon +49 (0)69 / 9678120, www.shp-frankfurt.de
Noetica bietet eine sehr flexible Lösung für Call
Center. Kurze Entwicklungszeiten nach dem
SOA (Service Oriented Architecture) Prinzip
stehen dabei im Vordergrund. Die Produktfamilie
SYNTHESYSTM ist die einzige Call Center Software, die einen voll integrierten
Agent Desktop mit einer Business Prozeß Logik kombiniert. D. h.: Jeder Agent
arbeitet nur mit SYNTHESYSTM, die wiederum mit allen anderen Softwaretools
kommuniziert und sie integriert. Jeder Call Center Manager kann ohne Unterstützung
der IT Abteilung Kampagnen entwerfen oder verändern – innerhalb von
wenigen Minuten, ohne Betriebsausfall.
NOETICA
Steinkuhle 3, D-48366 Laer
Telefon +49 (0)2554 / 902440, www.noetica.de
Tele’Train ist der Spezialist für „Performance im
Kundenkontakt“ und unterstützt Contact Center
dabei, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und
die Ergebnisse zu steigern. Tele’Train bietet hierzu einen integrierten Ansatz
von Softwarelösungen, Training und Beratung. Bei den Softwarelösungen
setzt Tele’Train als Vertriebspartner von Witness Systems auf die integrierte
Produktsuite Impact 360TM. Neben den Softwarelizenzen bietet Tele’Train
hierzu Implementierung, Schulung und Beratung sowie technischen und
funktionalen Support aus einer Hand.
TELE‘TRAIN SOFTWARE GMBH
Filder Str. 143, D-47447 Moers
Telefon +49 (0)2841 / 889969-0, www.teletrain-software.de
Verizon Business, ein Geschäftsbereich von Verizon
Communications (NYSE: VZ), ist ein führender
Anbieter zukunftsorientierter Kommunikations- und
IT-Lösungen für Großunternehmen und Behörden
weltweit. Durch die Kombination eines globalen Netzwerkes mit fortschrittlicher
Technologie und professionellen Dienstleistungen bietet Verizon Business innovative
Geschäftslösungen für Kunden in der ganzen Welt. Weitere Informationen
finden Sie unter www.verizonbusiness.com/de.
VERIZON DEUTSCHLAND GMBH
Sebrathweg 20, D-44149 Dortmund
Telefon +49 (0)180 / 5005505* (*12 Cent/Min.),
www.verizonbusiness.com/de
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