kundendialog - Bucher + Suter

DIE REFERENTEN DER
KUNDENDIALOG IM ÜBERBLICK
Detlev Artelt, Voice compass 2007
Detlev Artelt ist Geschäftsführer der aixvox GmbH in Aachen und
namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien
auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in
Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Detlev Artelt ist ebenfalls der
Herausgeber des „voice compass 2007“ einem Kompendium über den Markt
der Sprachautomation.
Paul P. Biela, DIREKTE TELE Marketing GmbH
Paul P. Biela ist Gruppenleiter bei der DIREKTE TELE Marketing
GmbH mit Standorten in Frankfurt am Main und Stuttgart, dem
Dienstleister für Customer Care, Training und Coaching der
Stuttgarter Versicherungsgruppe. Durch seine langjährige Telemarketing-
Erfahrung coacht er in namhaften Firmen Führungskräfte. Paul B. Biela ist
für das Forecast der Call Volumina verantwortlich und betreut konzerninternen
Telemarketingprojekte mit den Schwerpunkten TeleSales und Customer Care.
Joachim Bochberg, Henkel KGaA
Joachim Bochberg (Jahrgang 1959) studierte Informatik und ist seit
1989 bei Henkel. Derzeit ist Joachim Bochberg als Leiter Consumer
Relations seit nunmehr elf Jahren für das Verbrauchertelefon bei
Henkel in Deutschland verantwortlich. Seit 2003 organisiert Herr Bochberg
das Consumer Feedback Management für Henkel international.
Sven Braun, TQE Experts GmbH
Sven Braun startete im Januar 2005 seine Karriere bei KLUTH.
Nach einem geisteswissenschaftlichen Studium wirkte er bei der
Telesales GmbH in Düsseldorf am Aufbau der Inbound Division
mit. Als Projektmanager bei Walter Services Telemedien GmbH entwickelte
er unter anderem Strategien zum Umgang mit Fehlzeiten im Rahmen
des Gesundheitsmanagements. Sven Braun leitet die KLUTH Standorte
Düsseldorf und Bochum.
Ute Crist-Sörger, Milupa GmbH
Diplom Ernährungswissenschaftlerin, seit 1979 Mitarbeiterin der
Firma Milupa. Nach verschiedenen Tätigkeiten im Hause Milupa; z.
B. Medical Marketing, seit 1990 Leiterin der Milupa Mütterberaterin,
und seit 2000 Gesamtverantwortung für den Bereich Dialogmarketing.
Wolfgang Disselhoff, KANA GmbH
Nach seinem Informatikstudium 1990 hat sich Wolfgang Disselhoff
in der Softwareentwicklung, Anwenderunterstützung, Datenbankwelt
und dem Vertrieb von komplexen Systemen engagiert. Allen Stationen
gemeinsam war der Fokus auf das Erreichen einer Lösung. Heute ist Wolfgang
Disselhoff bei KANA Software verantwortlich für die Darstellung der Produkte,
sowie den sinnvollen Einsatz als Lösung mit messbaren Erfolgsfaktoren.
Roland Elster, Noetica
Der Diplom-Informatiker Roland Elster schaut auf eine über 20jährige
Berufserfahrung in Management, Vertrieb und Marketing
zurück. Zuletzt war er Sales Director (Vertriebsleiter) der Amcat
GmbH. Ab 2004 baute Roland Elster die deutsche Tochtergesellschaft der
Amcat Ltd, England auf. Davor war er in leitender Position bei der Digi
International AG sowie der uni-X Software AG tätig.
Oliver Erckert, go fast forward gmbh
Oliver Erckert ist Geschäftsführer der go fast forward gmbh. Das
Unternehmen ist spezialisiert auf Beratung, Vertrieb und Personalberatung
in der CallCenter und CRM Branche. Zu Beginn seiner
Laufbahn sammelte er Erfahrungen im Dialogmarketing. 1996 übernahm er
als Leiter Customer Care die Kundenbetreuung für die KirchGruppe im digitalen
Pay-TV und baute CallCenter in München auf. Für die debitel AG zeichnete
er als Hauptabteilungsleiter im Bereich telefonische Hotline verantwortlich. Im
Anschluss war er als Sales und Business Development Manager für Cendris
Customer Contact tätig. Seit über zehn Jahren ist Oliver Erckert in der
CallCenter-Branche aktiv und setzt sein Know-How für einen anspruchsvollen
Kundenstamm ein. Weiterhin engagiert als Regionalgruppensprecher des Call
Center Forum Deutschland e. V.
Anja Eubel, DDS Dresdner Direktservice GmbH
Anja Eubel ist seit 10 Jahren im Communication-Center DDS
Dresdner Direktservice GmbH tätig, zunächst als Agent, seit 1999
im Bereich Personalentwicklung. Davor absolvierte sie eine Ausbildung
zur Industriekauffrau bei der Mercedes Benz AG. Sowohl studienbegleitend
als auch nach Abschluss des Studiums der Wirtschaftswissenschaften ist
sie in der DDS Dresdner Direktservice GmbH zuständig für die Rekrutierung
sowie die Beratung der Mitarbeiter in allen Fragen der Personalbetreuung und
Förderung ihrer Entwicklung. Neben der Betreuung verschiedener Services und
den Auszubildenden der Richtung Fachinformatik liegt auch die neu geschaffene
Dialogmarketing-Ausbildung als Ausbilderin in ihrer Verantwortung.
Christian Fingerhut, Büro für Kommunikations-Management
Christian Fingerhut ist Gründer und Mitinhaber des Büro für Kommunikations-Management
und seit mehr als zehn Jahren Trainer und
Berater in namhaften Unternehmen der Industrie- und Dienstleistungsbranche.
Christian Fingerhut ist im Vertrieb zu Hause. Zunächst sammelte er
intensive Erfahrungen als Mitarbeiter in der Finanzdienstleistungs- und Immobilienbranche.
Nach dem Studium der Sprechwissenschaft und Rhetorik konnte
er dieses Know How als Führungskraft vertiefen.
Univ.-Prof. Dr. J. Felix Hampe, Universität Koblenz-Landau
Univ.-Prof. Dr. J. Felix Hampe leitet die Arbeitsgruppe Betriebliche
Kommunikationssysteme im Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik
des Fachbereichs Informatik an der Universität Koblenz-
Landau. Seine Arbeitsgruppe beschäftigt sich mit der Konzeption, Technik,
Anwendung sowie Wirtschaftlichkeit von IuK-Lösungen. Prof. Hampe ist ein
auch in der Industrie anerkannter Referent und Autor zahlreicher Beiträge zu
Computer Telephony Intergration (CTI), technischem CRM und insbesondere
Communication Center Anwendungen. Seine aktuellen Forschungsschwerpunkte
sind Telekommunikationsmehrwertdienste und mobile Anwendungssysteme
in Wirtschaft und Verwaltung.
Norbert Hecking, Goodyear Dunlop Tires
Seit 1.1.2002 ist Norbert Hecking Manager Customer Service
and Competence Center Germany im Hause der Goodyear
Dunlop Tires Germany GmbH. Seit Anfang 2007 hat Norbert
Hecking zusätzlich die Leitung des Customer Service Departments für die
Niederlande und Belgien übernommen. Gleichzeitig ist er in diesen Funktionen
auch für die Koordination der Customer Service Departments in Europe
zuständig. Vor seiner Zeit bei Goodyear Dunlop war Norbert Hecking als
Manager Customer Service für den Bereich Bautechnik bei Hilti in München
tätig. Norbert Hecking ist Dipl. Betriebswirt (FH) mit dem Schwerpunkt
Informationstechnologie und Organisation.
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