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Dr. Kai Hudetz, E-Commerce-Center Handel Nach dem Studium der Wirtschaftsmathematik und des Wirtschaftsingenieurwesen an der Universität Karlsruhe wird Dr. Hudetz im Februar 1996 freier wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fraunhofer Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung, Karlsruhe und im gleichen Jahr wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln. Seit Juli 2000 ist er Bereichsleiter des E-Commerce- Center Handel am Institut für Handelsforschung und dort seit März 2002 stellvertretender Instituts-Geschäftsführer. Seit November 2000 ist er Gastdozent an der Berufsakademie Heidenheim. Sonja Keller, ING DiBa Seit 1999 bei der ING DiBa, zunächst als Kundenbetreuerin im technischen Support, seit 2002 Ressortleiterin E-Service. Fachlich verantwortlich für alle Selfservices der Bank, Internet Banking, IVR und E-Mailmanagement und alle diesbezüglichen Projekte. Hauptschwerpunkt: Die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine zu sein. Davor langjährige Berufserfahrung im Einzelhandel in verschiedensten Tätigkeiten. Bernd Kraft, Verizon Business Bernd Kraft ist seit April 1998 für die Verizon Deutschland GmbH, ehemals MCI, tätig. Nach verschiedenen Leitungsfunktionen in den Bereichen Unternehmensentwicklung bzw. Marketing auf deutscher sowie europäischer Ebene ist er seit Juli 2006 als Director Retail Sales und Country Manager für Vertriebsaktivitäten in Deutschland verantwortlich. Zuvor war er als Senior Project Manager und Leiter Regulations bei der Thyssen Telecom AG (`95-`98) und davor von 1991-95 beim japanischen Konzern Matsushita im europäischen Forschungs- und Entwicklungszentrum tätig. Evelyn Kulessa, Europäische Reiseversicherung AG Seit 7 Jahren Teamleitung des ServiceCenters der Europäischen Reiseversicherung AG. Leitung zahlreicher Projekte wie z.B. Prozessoptimierung ; Outsourcing; Outboundprojekte, CRM- Systeme, Wissensdatenbank, Qualitätssicherung. Implementierung neuer Technik im Jahr 2006: Voice over IP; IVR; Mailmanagement-System. Uwe Lamnek, AOL Deutschland GmbH & Co. KG Seit 1. März 2007 ist Uwe Lamnek Bereichsleiter Customer Care Privat, HanseNet Telekommunikation GmbH, Hamburg. Nach Beendigung des Studiums der Technischen Betriebs-wirtschaft war er in verschiedenen Führungspositionen innerhalb der Customer Care Organisation von AOL Europa tätig. Nach mehr als zweijähriger Tätigkeit als Director European Workforce Management (WfM) wechselte Uwe Lamnek zu Beginn des Jahres 2004 in die Position Director Business Planning & Workforce Management innerhalb der Customer Care Organisation von AOL Deutschland, Anfang 2006 als Chief Operating Officer den Kundenservice Deutschland der AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG. Uwe Lamnek wurde mit dem CAt-Award (Deutschland) ausgezeichnet und somit zum Call Center Manager des Jahres 2007 gewählt. Lisa Mazzenga, QVC Deutschland Inc. & Co. KG Vor dem Hintergrund langjähriger Erfahrung im Bereich Business Communications ist Frau Mazzenga seit 18 Jahren in verschiedenen Funktionen für QVC in den USA und in Deutschland tätig. Sie verfügt heute über eine 10 jährige Erfahrung im Bereich Customer Focus. Torsten Niemann, LichtBlick – die Zukunft der Energie GmbH & Co. KG Torsten Niemann, geboren am 13.12.1965 in Hamburg. Nach der Ausbildung zum Steuerfachgehilfen arbeitete Torsten Niemann mehrere Jahre im Bereich Finanz - und Rechnungswesen bevor er im Oktober 1992 zur Fa. Time/system GmbH & Co. wechselte. Als Leiter Operations war er für das Kundenmanagent sowie die gesamte Logistik verantwortlich. Im Juni 2000 wechselte er als Bereichsleiter Kundenmanagement zu LichtBlick – die Zukunft der Energie GmbH & Co. KG. 2006 wurde Herr Niemann für den CAt-Award nominiert. 12 | deutsche-kongress.de Michael Römer, WAZ Dialog GmbH Michael Römer ist seit 01. Mai 2005 Leiter des Kundenservicecenters der WAZ Dialog GmbH, einem Unternehmen der WAZ Mediengruppe. Im April 2006 wurde er zum Geschäftsführer bestellt. Er ist verantwortlich für die operative Steuerung des Kundenservicecenters. Der gelernte Bankkaufmann und studierte Betriebswirt war vorher als Leiter des Qualitätsmanagements beim Kabelnetzbetreiber ish in NRW zuständig für die Prozessdefinition und –optimierung und blickt mittlerweile auf 12 Jahre Branchenerfahrung zurück. Weitere Stationen von Michael Römer waren die Commerz Service GmbH und Sykes Enterprises. Dr. Schrick, DSMC Dr. Kirsten Schrick ist selbständige Unternehmensberaterin mit den Schwerpunkten Customer Relationship Management, Sales Management – insbesondere im Direktvertrieb – und Organisationsentwicklung. Zuvor war sie maßgeblich am Aufbau der Advance Bank beteiligt und steuerte als Generalbevollmächtigte das Communication Center und die Vermögensberatung. Mit dem Bereich Servicemanagement verantwortete sie zudem das Beschwerde-, Qualitäts- und Kundenbindungsmanagement sowie die interne Kommunikation, Personal- und Organisationsentwicklung der Advance Bank. Manfred Stockmann, Call Center Forum Deutschland e.V. Nach einem betriebswirtschaftlichen Studium und der Zusatzqualifikation zum Wirtschaftsinformatiker stieg Manfred Stockmann zunächst im IT-Bereich ein, wechselte nach einigen Jahren in die Unternehmensentwicklung und durchlief verschiedene Führungspositionen vornehmlich in der Finanzdienstleistung und Logistikbranche. Im Jahr 2002 gründete er dann die C.M.B.S. Managementberatung für Personal- und Org anisationsentwicklung. Manfred Stockmann engagiert sich seit 1998 im Call Center Forum Deutschland e.V., ab Herbst 2003 als dessen Präsident. In der europäischen Branchenvereinigung ECCCO ist er als Vice-President zuständig für Quality-Benchmarking, Qualification-Systems und Market-Data. Michael Stüve, HCD Human Call Center Design Planungsgesellschaft mbH Im Mittelpunkt des Schaffens von Michael Stüve (Jg. 1966), Geschäftsführer der HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH, steht das Ziel, unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen an Mensch, Technik und Organisation sowie individueller Aufgabenstellung ein optimales Arbeitsumfeld für jedes Mitarbeiterteam im Call Center zu schaffen. Auf Basis handwerklicher Berufe bildete sich Michael Stüve nach dem Studium des Bauingenieurwesens konsequent im Bereich Innenarchitektur und Objektgestaltung weiter. Als einer der ersten erkannte er, dass aufgrund des spezifischen Aufgabenprofils von Call Centern eigene Gestaltungskriterien etabliert werden müssen. Fachliche Kompetenz und innovative Ideen lassen Lösungen entstehen, die durch konsequente Funktionalität und detailstarke Ästhetik überzeugen. Prof. Dr. G. Günter Voß, Technische Universität Chemnitz – Institut für Soziologie,INAG Institut Arbeit und Gesellschaft, München/Chemnitz Nach mehrjähriger Tätigkeit als Berufsoffizier der Luftwaffe im Bereich Communications und Offizierausbildung und dem Studium der Soziologie, Psychologie und Politikwissenschaft in München wird Prof. Voß Mitarbeiter an den Sonderforschungsbereichen 101 (Theoretische Grundlagen sozialwissenschaftlicher Berufs- und Arbeitskräfteforschung) und 333 (Entwicklungsperspektiven von Arbeit) sowie Assistent am Institut für Soziologie der Universität München. Nach der Habilitation 1990 in Soziologie an der Universität München ist er seit 1994 Professor für Industrie- und Techniksoziologie an der TU Chemnitz.
ANMELDUNG TELEFAX 069 / 63006-969 SO MELDEN SIE SICH AN Bitte einfach das Anmeldeformular ausfüllen und per Fax oder Post zurücksenden oder melden Sie sich online an unter www.callcentertrends.de. Sie erhalten schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung. ˝Ja, ich melde mich zur KUNDENDIALOG 2007 an. o Ich nehme an vier Tagen an der KUNDENDIALOG 2007 (24. bis 27. September 2007 – Kongress und 2 Seminartage) teil. Die Teilnahmegebühr beträgt inklusive Mittagessen, Erfrischungsgetränke, Abendveranstaltung und der Dokumentation € 1.995,-. o Ich nehme an drei Tagen an der KUNDENDIALOG 2007 (Kongress und 1 Seminartag) teil und zwar: o 24. bis 26. September 2007 o 25. bis 27. September 2007 Die Teilnahmegebühr beträgt inklusive Mittagessen, Erfrischungsgetränke, Abendveranstaltung und der Dokumentation € 1.495,-. o Ich nehme an zwei Tagen an der KUNDENDIALOG 2007 (25. und 26. September 2007 – Kongress) teil. Die Teilnahmegebühr beträgt inklusive Mittagessen, Erfrischungsgetränke, Abendveranstaltung und der Dokumentation € 995,-. o Ich nehme an einem Tag an der KUNDENDIALOG 2007 (Seminartag) teil und zwar am: o 24. September 2007 o 27. September 2007 Die Teilnahmegebühr beträgt inklusive Mittagessen, Erfrischungsgetränke und der Dokumentation (ohne Abendveranstaltung) € 795,-. Bei Anmeldung bis 03. August 2007 übernehmen wir die Kosten für eine Übernachtung im Veranstaltungshotel für Sie. Name, Vorname Abteilung, Funktion Firma Straße, Postfach PLZ, Ort Telefon, Fax E-Mail Warum Ihre E-Mail-Adresse wichtig ist: Sie erhalten schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können. Code, falls vorhanden Datum, Unterschrift RECHNUNG AN Name, Vorname Abteilung o Ja, ich nehme das Übernachtungsangebot in Anspruch. o Bitte schicken Sie mir Informationen zu Ausstellungs- und Sponsoring möglichkeiten. ANMELDEBEDINGUNGEN Die Teilnahmegebühr für die KUNDENDIALOG 2007 beträgt für vier Tage € 1.995,- (24. bis 27. September 2007 – Kongress und 2 Seminartage), für drei Tage € 1.495,- (24. bis 26. September oder 25. bis 27. September 2007 – Kongress und 1 Seminartag), für zwei Tage € 995,- (25. und 26. September 2007 – Kongress) und für einen Tag € 795,- (24. oder 27. September 2007 – Seminartag). Die Teilnahmegebühr beinhaltet den Besuch der Vorträge, Mittagessen, Erfrischungsgetränke, Kaffeepausen, Abendveranstaltung (nur bei 2, 3 oder 4 Tageskarten) und die Dokumentation. Bei Anmeldung bis 03. August 2007 übernehmen wir eine Übernachtung im Veranstaltungshotel für Sie. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bis zwei Wochen vor dem Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Bei Stornierung der Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt oder bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnehmergebühr. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers ist selbstverständlich möglich. Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. GRUPPENTARIFE Wir gewähren für Sammelanmeldungen einer Firma folgende Rabatte: 2 Personen 10% auf alle Anmeldungen 3 Personen 15% auf alle Anmeldungen 4 Personen 20% auf alle Anmeldungen ab 5 Personen 25% auf alle Anmeldungen WICHTIG: Die Anmeldungen müssen zur gleichen Zeit bei uns eintreffen. TERMIN Montag 24. September 2007 10:30 Uhr - 17:30 Uhr Dienstag 25. September 2007 09:30 Uhr - 18:00 Uhr Mittwoch 26. September 2007 09:00 Uhr - 16:30 Uhr Donnerstag 27. September 2007 09:00 Uhr - 16:00 Uhr SO MELDEN SIE SICH AN PER TELEFON PER TELEFAX 069 / 63006-601 069 / 63006-969 SCHRIFTLICH Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH, Postfach 700212, 60552 Frankfurt / Main PER E-MAIL anmeldung @ deutsche-kongress.de Bei Anmeldung per E-Mail geben Sie bitte unbedingt den Namen des Teilnehmers und die vollständige Firmenanschrift mit Telefon- und Faxnummer an. Hinweis nach §28 IV BDSG: Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Informationen mehr erhalten wollen. VERANSTALTUNGSORT Im Veranstaltungshotel, dem Maritim Kurhaushotel Bad Homburg, bieten wir ein Zimmer-Kontingent an. MARITIM KURHAUSHOTEL BAD HOMBURG Ludwigstraße 3, D-61348 Bad Homburg Telefon 06172 / 660 138 Telefax 06172 / 660 100 Übernachtung ab € 129,- inkl. Frühstück Abrufkontingent gilt bis zum 27. August 2007 INTERNET-PDF STICHWORT FÜR DAS ZIMMERKONTINGENT KUNDENDIALOG 2007 FÜR FRAGEN ZUR AUSSTELLUNG ODER INDIVI- DUELLER SPONSORING-BETEILIGUNG STEHT IHNEN GERNE ZUR VERFÜGUNG: Nadine Kraus Telefon 069 / 63006-667 kraus@deutsche-kongress.de 068_KUNDENDIALOG07_pro TWENTYFOURSEVEN-ADVERTISING.DE deutsche-kongress.de | 13
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