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ALLES AUS EINER HAND
Vom vorteilhaften Akzeptanzvertrag bis zur sicheren Zahlungsabwicklung. Wir wollten von Ihnen wissen,
was Sie konkret von uns erwarten, wenn wir von einem Alles-aus-einer-Hand-Angebot sprechen.
«Wir sind in der luxuriösen Situation,
dass wir bereits eine Ansprechpartnerin
haben, die für uns alle Probleme
rund um die Kartenzahlungen löst.
Unsere Beraterin kümmert sich um
alles. Das funktioniert sehr gut. Probleme
tauchen höchstens auf, wenn
sie einen Auftrag intern zur Bearbeitung
weitergibt. Aber dann genügt ein
Anruf und Frau Weiss nimmt sich der
Sache an. In diesem Sinne haben wir
bereits eine Alles-aus-einer-Hand-
Lösung.»
Peter Abderhalden, Hairstylist Pierre,
Mauren
«Wir erwarten in erster Priorität, dass
drei wichtige Voraussetzungen erfüllt
sind. Der erste und wichtigste Punkt
ist die schnelle Online-Autorisation
der Kreditkarten an der Kasse. Es
muss gewährleistet sein, dass durch
die Kartenprüfung für unsere Kunden
am Eingang keine Wartezeiten entstehen.
Weiter sind uns eine tägliche,
detaillierte Abrechnung für die Buchhaltung
sowie ein kompetenter Kundendienst
in allen Fragen rund um
das bargeldlose Bezahlen sehr wichtig.
Wenn wir dafür nur einen einzigen
Ansprechpartner haben, erleichtert
uns das natürlich die Sache.»
Isabel Berger, Alpamare Bad Seedamm
AG, Pfäffikon/SZ
«Wir erwarten, dass wir für sämtliche
Probleme, die auftreten, einen einzigen,
kompetenten Ansprechpartner
haben.»
Gallus Bernhard, Underground AG,
Olten
«Alles aus einer Hand, das wäre schon
eine gute Sache. Zum Beispiel, wenn
ich neben Visa und MasterCard auch
andere Karten wie American Express,
Diners oder die Postcard abwickeln
könnte. Dafür würde ich auch gerne
ein wenig mehr Kommissionen bezahlen.
Früher war das noch besser.
Mit der wachsenden Anzahl Produkten
und Dienstleistungen trifft man es
heutzutage in der gesamten Wirtschaft
immer seltener, dass man alles aus
einer Hand erhält.»
Mario Constantin,
Bayard Sport & Fashion, Zermatt
«Unter «alles aus einer Hand» verstehe
ich ein Angebot mit einem einzigen
Ansprechpartner, das uns alles
bietet, was wir im Zusammenhang
mit
Kredit- und Debitkartenzahlungenbenötigen.
Angefangen
vom zuverlässigen Terminal über die
kompetente Beratung und die kulante
Behebung von Problemen und Störungen
bis zu konkurrenzfähigen Preisen.
Gesamthaft bin ich mit Telekurs in dieser
Hinsicht zufrieden. Ich kann mich
nicht beklagen. Bei den schrumpfenden
Margen, unter denen die gesamte
Wirtschaft leidet, sind allerdings die
hohen Kommissionssätze nicht mehr
zeitgemäss. Da kann Konkurrenz nur
gut tun.»
David Gygax, Gygax &Schneeberger
AG, Aarau
«Alles aus einer Hand: Das bedeutet
für mich ein Ansprechpartner für
sämtliche Produkte, Dienstleistungen
und Services rund um das bargeldlose
Bezahlen. Telekurs ist in dieser
Hinsicht auf dem richtigen Weg und
hat darauf bereits das grösste Stück
«Ich erwarte, dass uns
alles pfannenfertig
geliefert wird.»
zurückgelegt. So sind schon viele Produkte
und Dienstleistungen unter dem
Telekurs-Dach zusammengefasst.
Zudem stecken soviel Know-how und
Erfahrung in der Gruppe, wie sie bei
keinem anderen Anbieter vorhanden
sind. Ein persönlicher Kontakt zu
meinen Ansprechpartnern bei Telekurs
ist mir sehr wichtig. Das ist mir
viel lieber als ein unpersönliches Call
Center mit verschiedenen Agenten
und einem Troubleticket!»
Stephan Herrmann, Christ Uhren und
Schmuck AG, Zürich
«Ich würde mir einen einzigen, kompetenten
Ansprechpartner wünschen,
der meine vier Betriebe
persönlich
kennt und auf die
Bedürfnisse des
Gastgewerbes mit
seinen spezifischen Öffnungszeiten
eingeht. Wenn wir einmal ein Problem
mit der Zahlungsabwicklung haben,
sind die Bürozeiten in der Regel
längst vorbei. Von diesem Ansprechpartner
erwarte ich auch, dass er
meine Probleme kompetent und speditiv
löst. Und er soll mich regelmässig
über Neuheiten informieren und
Optimierungsvorschläge machen.
Insbesondere vermisse ich attraktive
Angebote bei der Finanzierung der
teuren Terminals. Denkbar wäre eine
Beteiligung bei der Neuanschaffung
für Vertragspartner mit hohen Umsätzen
wie wir. Ich könnte mir aber auch
eine Lösung vorstellen, bei der sich
die Kreditkartengesellschaften zusammentun
und gemeinsame Angebote
machen.»
Helmut J. Koch, Restaurant KOCHS/
Night Lounge HARD ONE, Zürich